Bienvenido

removeclear

Disculpa la espera, nuestros asesores están ocupados, estamos trabajando para atenderte lo más pronto posible.
Escriba 1 para continuar
Escriba 2 para finalizar

22 de Febrero 9:00:38

1
22 de Febrero 9:01:03

Buenos días
22 de Febrero 9:05:02

Tendre el gusto de atender tu solicitud, soy Yenifer Alexandra Bohórquez Gil

22 de Febrero 9:12:36
Yenifer Alexandra Bohórquez Gil: Bienvenido/a al chat virtual de SALUD TOTAL EPS-S, mi nombre es Yenifer Bohorquez.
¿En que te puedo colaborar?
22 de Febrero 9:12:36

Buenos días Yenifer

22 de Febrero 9:12:53

Lo que sucede es que requerimos agendar una cita para una ecografia
22 de Febrero 9:13:16
Yenifer Alexandra Bohórquez Gil: para que sitio tiene autorizada la ecografia
22 de Febrero 9:14:00

La ecografia es de cuello, hemos intentando comunicarnos desde el 10 de febrero y siempre nos dicen que no hay agenda
22 de Febrero 9:14:01

Yo me comunique y me dice que 0

22 de Febrero 9:14:20

Osea tampoco la informacion que dan es clara

22 de Febrero 9:14:35

de ser posible para Olaya o Americas, pq mi suegra vive en el Diana Turbay

22 de Febrero 9:14:57

whatsapp image 2022-02-22 at 8.30.25 am.jpeg

22 de Febrero 9:15:56
Yenifer Alexandra Bohórquez Gil: si la autorización esta dirigida para las unidades de virrey solis la cita la puede solicitar por
medio de la linea 4854555
22 de Febrero 9:16:05

No es posible, siempre nos termina la llamada

22 de Febrero 9:16:25

y dice que debemos comunicarnos con el 0

22 de Febrero 9:16:44

por eso me comunique por aca

22 de Febrero 9:17:25
Yenifer Alexandra Bohórquez Gil: por este medio chay no asignamos citas
22 de Febrero 9:18:00

entonces indiqueme por favor como puedo poner una queja

22 de Febrero 9:18:15

Yenifer Alexandra Bohórquez Gil: o directamente en las unidades de virrey solis te pueden colaborar con la cita
22 de Febrero 9:18:20
y con la Superintendencia de Salud
22 de Febrero 9:18:33

Pq es una falta de respeto con los afiliados

22 de Febrero 9:19:36

Que los pongan a llamar, escribir y en ningun lado les den solución
22 de Febrero 9:20:01

Yenifer Alexandra Bohórquez Gil: o si deseas realizar el cambio de sitio de la autorización

22 de Febrero 9:21:01

Yenifer Alexandra Bohórquez Gil: Continuas en linea?

22 de Febrero 9:26:26

Ya estoy interponiendo la queja, gracias

22 de Febrero 9:26:47

Yenifer Alexandra Bohórquez Gil: algo mas en que te pueda colaborar.

22 de Febrero 9:27:25

Buenos días, desde el pasado 10 de febrero de 2022, he intentado solicitar cita para el procedimiento de
una ecografía de cuello, en la ips del Olaya, sin que a la fecha sea posible, al contestar dicen que nos
comuniquemos a la IPS 0, me he comunicado vía telefonica en donde me dicen que debo comunicarme
al # telefonico 6012399036, sin embargo al llamar dicen que este numero no existe, entonces
intentamos comunicarnos a traves del chat bot en donde me atendio la asesora Yenifer Alexandra
Bohorquez, quien nos indico que debiamos volver a llamar al 6014854555, ya que a traves de esta
aplicación no es posible la ayuda, o que si lo preferia podia solicitar el cambio de sitio de autorización, lo
que me es imposible dado que vivo en el barrio Diana Turbay y la IPS del Olaya me queda relativamente
cerca, también que intentará directamente con Virrey Solis, es increible que pongan a los usuarios a dar
tantas vueltas y no brinden una orientación clara de como se puede solicitar dicha cita, que las pocas
veces que lo atienden a uno un asesor le diga que en las proximas 24 horas abriran agenda, cuando no
es real dicha información, que sigamos intentando.

De acuerdo con lo anterior solicito su oportuna colaboración en el agendamiento de dicha cita para el
procedimiento de la orden médica que anexo a la presente queja, ya que el dolor ha ido incrementando.

Agradezco de antemano su gentil atención y quedo atenta a su pronta respuesta.