7/2/24, 17:04 about:blank

15:29, Feb 7
Info: Let’s get you some help! Please tell us what you need.
15:29, Feb 7
Usted: :eventwu:es-troubleshooting:Apoyo Técnico
15:29, Feb 7
Assistant: ¿Cómo podemos ayudarte?
15:29, Feb 7
Assistant: << Envió contenido enriquecido >>
15:29, Feb 7
Usted: Algo Más
15:29, Feb 7
Assistant: Estamos trabajando para conectarte con alguien. Un momento...
15:30, Feb 7
Juan L: Veo que necesitas ayuda, Con gusto te guiaré , porfavor permiteme número de cliente y PIN de 4 dígitos
para poder entrar a tu cuenta.
15:30, Feb 7
Juan L: ¿Con quien tengo el gusto de hablar?
15:30, Feb 7
Usted: buenas
15:30, Feb 7
Usted: santiago
15:31, Feb 7
Juan L: Cuentame, ¿Cómo puedo ayudarte?
15:31, Feb 7
Usted: resulta que anteriormente
15:31, Feb 7
Usted: tenia un dominio que era comomento.com, entonces decidi cambiarlo por cmomento.com, me dijeron que
me iban hacer desembolso de dinero
15:31, Feb 7
Usted: pero no me lo hicieron
15:32, Feb 7
Usted: tu puedes mirar el sistema
15:32, Feb 7
Usted: validar historial
15:33, Feb 7
Usted: Aquí está tu confirmación para el número de pedido 2860527706. Revisa tu factura/recibo y comienza a
utilizar tus productos.
15:34, Feb 7
Juan L: Porfavor confirmame PIN y numero de cliente para confirmar
15:34, Feb 7
Usted: eso es al ingresar?
15:34, Feb 7
Usted: a godaddy?
15:35, Feb 7
Juan L: Para encontrar el pin y numero de cliente, inicia sesión en tu cuenta de GoDaddy, te diriges a la parte
superior derecha, le das click a tu nombre, allí sale la opcion VER PIN o puedes ir a configuración de cuenta →
inicio de sesión y pin
15:36, Feb 7
Usted: Pin: 1158
15:36, Feb 7
Usted: que otro dato necesitas
15:38, Feb 7
Juan L: Numero de cliente
15:38, Feb 7
about:blank 1/6
7/2/24, 17:04 about:blank

Usted: 592374881
15:39, Feb 7
Usted: nunca me pasaron comprobante ni nada, me dijeron que me iban hacer devolucion porque el plan inicial
que compre que era con comomento.com no estaba de acuerdo debido a que yo intente adquirir eso con cpanel
15:40, Feb 7
Usted: por lo tanto el asesor de ventas me ofrecio cambiarme , es decir cancelar el comomento.com y crear otro
dominio con cpanel al precio normal, pero que no podia devolver el dinero inmediatamente pero que eso en 3
dias se devolvia pero nunca eso llego
15:41, Feb 7
Juan L: Efectivamente veo la correccion de tu dominio y veo un hosting donde tendran la pagina web de tu
dominio
15:44, Feb 7
Usted: continua en linea
15:46, Feb 7
Juan L: Correcto
15:49, Feb 7
Usted: vea por fa el historial para hacerme entender, quedo atento, con eso sabre que es cierto
15:50, Feb 7
Usted: historial con el chat de la persona que me hizo todo del eliminar comomento.com y crear otro de
cmomento y vea la parte de devolver el dinero la que el menciono
15:51, Feb 7
Juan L: Entiendo, usualmente la devolucions e ve reflejada de 7 a 10 días habiles, dependiendo de tu banco
15:51, Feb 7
Juan L: ¿Ese proceso fue ya hace un tiempo verdad?
15:52, Feb 7
Usted: sii
15:52, Feb 7
Usted: espere yo valido nuevamente
15:53, Feb 7
Usted: para confirmar
15:53, Feb 7
Usted: pero si se que fue haece mas de 10 dias
15:54, Feb 7
Usted: eso fue 24 de diciembre 2023
15:54, Feb 7
Usted: oh espera
15:54, Feb 7
Usted: quice decir fue en
15:54, Feb 7
Usted: ya te digo
15:54, Feb 7
Juan L: vale
15:56, Feb 7
Usted: 24 de enero 2024
15:57, Feb 7
Usted: entre el 22 y 24 de enero fue
15:57, Feb 7
Usted: ya te confirmo mas aun espera
15:58, Feb 7
Usted: espera valido nuevamente confirmo la fecha
16:00, Feb 7
Juan L: Esa segunda fehca es de cuando ya compraste lo correcto?
16:01, Feb 7
Usted: si
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7/2/24, 17:04 about:blank

16:01, Feb 7
Usted: en enero
16:01, Feb 7
Usted: osea anteriormente ya habia conseguido dominio
16:01, Feb 7
Usted: pero el asesor me lo cancelo para darme el otro
16:01, Feb 7
Usted: tu tienes el historial de mensajes del chat?
16:05, Feb 7
Usted: parece ser desde el 24 de enero o 22 cuando el asesor me atendio
16:10, Feb 7
Estefani O: Entiendo, tienes el pin, por favor?
16:11, Feb 7
Usted: el de la cuenta anterior?
16:11, Feb 7
Estefani O: Si
16:11, Feb 7
Usted: buscando...
16:11, Feb 7
Estefani O: Okis
16:17, Feb 7
Usted: busqueda en progreso aun+
16:17, Feb 7
Estefani O: Dale
16:19, Feb 7
Usted: ya vi
16:19, Feb 7
Usted: en diciembre tengo customer numer que es 592374881
16:19, Feb 7
Usted: es decir el mismo
16:20, Feb 7
Estefani O: Listo, te acuerdas del pin?
16:22, Feb 7
Usted: no nada
16:22, Feb 7
Usted: puedes validar el dominio el chat del ultimo agente con mis datos?
16:23, Feb 7
Usted: relacionar la informacion de cmomento.com y comomento.com, el que me gestiono esos dominios, ahi
esta
16:23, Feb 7
Estefani O: No, porque aca no veo historial, y esos datos de numero se cifran por tu seguridad
16:23, Feb 7
Usted: ahh espera7
16:23, Feb 7
Usted: dame un momento7
16:23, Feb 7
Usted: a ver miro si era este
16:23, Feb 7
Estefani O: okis
16:24, Feb 7
Usted: miremos este7
16:24, Feb 7
Usted: 679128
16:24, Feb 7
about:blank 3/6
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Estefani O: es un pin de cuatro digitos

16:25, Feb 7
Usted: tu dices pin de inicio de sesion que se ve en la cuenta
16:26, Feb 7
Estefani O: Si
16:27, Feb 7
Usted: espera sigo buscando
16:27, Feb 7
Estefani O: Dale
16:31, Feb 7
Usted: continuo la busqueda
16:32, Feb 7
Usted: tengo esto
16:32, Feb 7
Usted: mira
16:33, Feb 7
Usted: [PNG] si miras ahi tengo inicios de sesiones, una el 24 de diciembre y otra el
16:33, Feb 7
Usted: ya te digo porque te muestro eso
16:33, Feb 7
Usted: tengo esto
16:34, Feb 7
Usted: [PNG] esa parte
16:34, Feb 7
Usted: es decir con mi cuenta de google siempre he estado iniciando la misma sesion en la cuenta
16:34, Feb 7
Usted: por lo tanto el pin es
16:36, Feb 7
Usted: ya te paso
16:37, Feb 7
Usted: [PNG] ese siempre ha sido
16:37, Feb 7
Usted: y mi numero de cliente siempre ha sido: 592374881
16:39, Feb 7
Usted: con este correo tambien siempre ha sido el mismo: <a href="mailto:momento5020g@gmail.com"
target="_blank" rel="noopener">momento5020g@gmail.com</a>
16:39, Feb 7
Usted: y es que son ciento y algo que quedaron de devolver y nada
16:43, Feb 7
Carlos P: Me confirmas el valor a rembolsar, por favor.
16:44, Feb 7
Usted: ya te digo
16:44, Feb 7
Usted: revisando correo
16:45, Feb 7
Usted: [PNG] te mando esto
16:46, Feb 7
Usted: te va a servir de soporte, ahi esta con el # de pedido a reembolsar
16:46, Feb 7
Usted: Número de pedido: 2772212268
16:47, Feb 7
Usted: con eso podras hacer mas facil el cruce
16:47, Feb 7
Carlos P: Listo ya estoy verificando que ese dominio se activo el: 10/22/2023
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7/2/24, 17:04 about:blank

16:47, Feb 7
Usted: en ese entonces fue al compar el dominio habia entendido que eso venia con cpanel, el asesor dijo que no,
por lo cual solicite devolucion, entonces el asesor hizo un cambio
16:48, Feb 7
Usted: me hizo pagar este dominio
16:48, Feb 7
Usted: ya te envio pantallazo del que compre
16:49, Feb 7
Usted: [PNG] este
16:49, Feb 7
Usted: si ahi dice que se activo el 10/22/2023
16:49, Feb 7
Usted: comomento entonces resulta asi si dice el sistema
16:50, Feb 7
Usted: luego contacte a soporte, me dijeron : le hacemos el cambio por el otro, tiene este valor
16:50, Feb 7
Usted: 180.000 incluye cpanel y dominio , el otro lo eliminaremos
16:50, Feb 7
Usted: y se desembolsara el precio, por el cual pago
16:51, Feb 7
Usted: pero nunca llego
16:51, Feb 7
Carlos P: Te confirmo que al momento que hiciste el cambio ya no aplicaba para rembolso en este momento
tampoco aplica. Lo que se puede hacer es que el tiempo que queda que son 8 meses que es un valor de ese
dominio: 31.885.00 COP se puede aplicar para comprar otro producto.
16:51, Feb 7
Usted: pero entonces hago una pregunta
16:51, Feb 7
Usted: yo esa compra no la hubiera hecho si el asesor no me hubiera dicho mentiras
16:52, Feb 7
Usted: porque sino no hubiera comprado este con este numero de pedido
16:52, Feb 7
Usted: Número de pedido: 2860527706
16:52, Feb 7
Usted: osea querer vender y indirectamente robarle a la persona con mentiras sabiendo eso
16:52, Feb 7
Carlos P: Tienes tal vez en ese caso algo que evidencie que él hizo el rembolso o lo solicitaste, por favor.
16:52, Feb 7
Usted: crucen esa informacion con esos numeros de pedidos sobre todo este
16:52, Feb 7
Usted: Número de pedido: 2860527706
16:53, Feb 7
Usted: ok la evidencia es esta
16:53, Feb 7
Usted: consulta el # pedido que es este
16:53, Feb 7
Usted: y el asesor
16:53, Feb 7
Usted: vera el historial y lo que el me dijo
16:53, Feb 7
Usted: que efectivamente se haria el desembolso
16:53, Feb 7
Usted: este numero de pedido #Número de pedido: 2860527706 es de
16:54, Feb 7
about:blank 5/6
7/2/24, 17:04 about:blank

Usted: $ 180.817, que fue lo que el cobro,

16:54, Feb 7
Usted: una pregunta
16:54, Feb 7
Usted: eso no lo guardan ustedes o envian copia del chat?
16:54, Feb 7
Usted: al correo?
16:54, Feb 7
Usted: para mostrarle lo que el me puso
16:55, Feb 7
Carlos P: Como tal no tenemos esa informacion se debio crear un ticket y para la fecha que hiciste el cambio con
el ya habian pasando mas de 5 dias y ya no aplicaba para metodo de pago. Como te menciono no se puede
rembolsar pero te puedo aplicar ese valor para otro producto o dominio y debo escalar el caso.
16:55, Feb 7
Usted: yo entiendo su regla de que no aplica entonces el reembolso en ese caso de los 5 dias
16:56, Feb 7
Usted: lo que no entiendo es porque el asesor me dijo mentiras de que se me iba a desembolsar luego de yo
efectuar el pago
16:56, Feb 7
Usted: eso fue antes y despues de efectuar el pago, fui claro con el diciendole que
16:56, Feb 7
Usted: si me hacian el desembolso y me dijo que eso lo desembolsaban en la tarjeta de credito
16:56, Feb 7
Usted: lo que me molesta es que ese asesor me halla dichio mentiras solo para vender
16:57, Feb 7
Usted: y sin simportar que yo no supiera esa politica de garantia, esa mentira para robar
16:58, Feb 7
Usted: osea ps mal hecho que quiera vender pero no asi como se dice, tumbar asi a la gente
16:58, Feb 7
Usted: siendo otro dice... esa politica ya no aplica garantia,
17:01, Feb 7
Usted: que se puede hacer ahi
17:02, Feb 7
Usted: no tienen el nombre de la persona
17:02, Feb 7
Usted: del numero de pedido de 180
17:02, Feb 7
Usted: mil pesos
17:02, Feb 7
Carlos P: Entiendo tu enojo y siempre actuamos con claridad en nuestro procesos, si deseas dejar la queja con
esa persona te invito a seguir este articulo por favor: https://www.godaddy.com/es/help/reportar-abusos-27154
17:03, Feb 7
Usted: listo, voy a reportar eso, con el numero de pedido que tengo
17:03, Feb 7
Usted: gracias
17:03, Feb 7
Carlos P: La persona que hizo la compra contigo el 12/24/2023 por el dominio: cmomento.com y hosting cPanel
fue: Nitika Thakur
17:03, Feb 7
Usted: exacto y no hablaba español
17:03, Feb 7
Usted: sino ingles
17:04, Feb 7
Usted: gracias por los datos, pondre numero de pedido y el nombre, esa fue, no parecia hablar español
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