UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

DIRECCIÓN GENERAL DE POSTGRADO

MAESTRIA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Caso Práctico Tema 1

Manuel, A. Meléndez, J
CI: 21.456.684

1 Comunicación e información:

La comunicación es un tema tan antiguo como el hombre y tan importante

como él. Muchos problemas y conflictos se resolverían democráticamente si la
comunicación entre los seres humanos partiera de escuchar con respeto y
tolerancia, posibilitando la expresión honesta y clara de los mutuos intereses y
sentimientos. Cabe destacar que la comunicación es un proceso inherente a la
relación humana. Por lo que se puede decir que en los últimos años se ha hablado
mucho de la comunicación y ha sido un tema muy trillado. Sin embargo, a pesar
que ha sido un tema trabajado y que nadie duda de su importancia, pocos se
comunican en su vida diaria de manera democrática y humana. La información por
su parte, es un conjunto de datos organizados, constituyen un mensaje que
cambia o enriquece el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe el
mensaje. La información tiene significado semántico, importancia (según el
receptor), vigencia en el espacio y el tiempo, validez (dependerá del emisor) y
valor y aunque mantiene estrecha relación con la comunicación, esta última
constituye la transmisión y recepción de los datos debidamente ordenados., Es
una actividad consciente de intermediar información entre dos o más participantes
con el fin de trasmitir y recibir significados por medio de un sistema compartido de
signos y normas. Toma lugar en tres categorías de sujetos: Los seres humanos,
organismos vivos y los dispositivos de comunicación.

2. comunicación interna empresarial

La comunicación interna es una necesidad estratégica y una condición básica

para que la empresa o institución pueda afrontar con garantías su funcionamiento.
Mejora la gestión de las organizaciones, potencia la calidad de los procesos
productivos y favorece el clima de innovación. La imagen de las corporaciones
depende, cada vez más, del trato que reciba sus empleados y de su vinculación
con la sociedad en la que desarrollan su labor. Sin comunicación no hay
crecimiento posible. Harold Koontz y Heinz Weihreich (1991; 78) señalaban hace
más de una década: “La función de comunicación es el medio a través del cual se
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unifica la actividad organizada [...] La comunicación es esencial para el

funcionamiento interno de la empresa porque integra las funciones gerenciales”.

Un trabajador puede ser, además de proveedor interno de servicios, cliente,

accionista y, sobre todo, es el publicista más eficaz de cualquier organización. Si
un empleado de una compañía de bebidas, por ejemplo, solicitara en bares y
comercios un producto de la competencia alegando que los artículos de su
empresa no reúnen las garantías de calidad mínimas, estaría causando un daño
irreparable a su empresa. Si, por el contrario, se dedicara a prodigar las alabanzas
de los productos de su corporación en su entorno, se convertiría en el más
eficiente y económico agente publicitario.

La comunicación interna también persigue otros fines o objetivos como: la

mejora de la imagen de la organización entre los propios empleados, el
conocimiento de la realidad empresarial (nadie ama lo que desconoce), la
cohesión laboral, el fomento de la cultura corporativa, la amortiguación de la
rumorología, el abordaje de situaciones de crisis, incentivar la innovación, la
calidad del proceso productivo y, de forma especial, el éxito de los cambios
internos. Además, la comunicación interna satisface el derecho a la información y
la libertad de expresión de los empleados.

3. Publicidad

La publicidad es una actividad comunicativo-cultural que con diferentes

propiedades ha sido utilizada en todos los tiempos desde que existe el comercio,
especialmente en la fase de la modernidad; mediante ella se dan a conocer
colectivamente los productos o servicios que existen en una sociedad, para que
sean aceptados o adquiridos por la mayoría de consumidores posibles. En este
sentido, la publicidad se ha convertido en una dinámica simbólica indispensable
para el funcionamiento sistémico de las sociedades industrializadas
contemporáneas, particularmente en su dinámica de operación económica.

4. Comunicación externa

Si, indiscutiblemente todas las organizaciones necesitan comunicarse con el

exterior., ella se basa en ser, un conjunto de operaciones de comunicación
destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al
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gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores,

accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a
organizaciones internacionales. Por ello, liderar bien exige comunicar bien.

5. Relaciones públicas de la empresa

Proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente

beneficiosas entre las organizaciones y sus audiencias. Todo negocio necesita
una buena reputación para tener éxito y prosperar. En la medida que crece, cada
vez es más importante destacarse en el ámbito en el que opera. Y aunque
dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la confiabilidad, las
Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la reputación de una
empresa. Así permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores
vinculados a ella y, también, crear narrativas sobre tus productos y servicios.