CASO DE REPASO HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Una imprenta industrial necesita un análisis de causa raíz para poder plantear
mejoras en la calidad en su proceso de producción. Para ello le ha contratado a
usted como analista para que pueda determinar las principales causas de los
reclamos.

En una primera etapa usted realiza una Hoja de verificación cuyos resultados son
los siguientes:
Tabla 1. Total de OC atendidas en 2019

% de OC
Cantidad de Facturación
Tipo de por tipo de
OC Total US$
producto producto

2.999 66% $1.470.491

FULL COLOR
1.092 24% $489.558
BLANCO
424 9% $113.778
RIBBON
4.515 100% $2.073.827
Total general

Reclamos por OC no atendidas:

Tabla 2. Total de reclamos recibidos por etiquetas Full Color en 2019

FRECUEN
ITEM RECLAMOS DEL AÑO 2019 -
CIA

R1 Incumplimiento en fechas de entrega 199

R2 Problemas en calidad de etiquetas 170
R3 Demora en entrega de arte 61
R4 Falta de envío de declaraciones juradas 33
R5 Mala elaboración de guía de remisión 17
TOTALES
Tabla 3. Total de reclamos recibidos por etiquetas Blanco en 2019

FRECUEN
ITEM RECLAMOS DEL AÑO 2019 -
CIA

R1 Incumplimiento en fechas de entrega 250

R2 Problemas en calidad de etiquetas 100
R3 Mala impresión 60
R4 Falta de documentos 50
R5 Discontinuidad de color 27
TOTALES

Tabla 4. Total de reclamos recibidos por etiquetas Ribbon en 2019

FRECUEN
ITEM RECLAMOS DEL AÑO 2019 -
CIA

R1 Discontinuidad de color 240

R2 Mal corte 100
R3 Demora en entrega de arte 30
R4 Falta de envío de declaraciones juradas 15
R5 Mala elaboración de guía de remisión 10
TOTALES

Utilizando la herramienta de Pareto (con su respectivo diagrama), mencione

cuales son las razones principales que ha encontrado en esta empresa, haga un
breve análisis de ello.