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Una imprenta industrial necesita un análisis de causa raíz para poder plantear
mejoras en la calidad en su proceso de producción. Para ello le ha contratado a
usted como analista para que pueda determinar las principales causas de los
reclamos.
En una primera etapa usted realiza una Hoja de verificación cuyos resultados son
los siguientes:
Tabla 1. Total de OC atendidas en 2019
% de OC
Cantidad de Facturación
Tipo de por tipo de
OC Total US$
producto producto
FRECUEN
ITEM RECLAMOS DEL AÑO 2019 -
CIA
FRECUEN
ITEM RECLAMOS DEL AÑO 2019 -
CIA
FRECUEN
ITEM RECLAMOS DEL AÑO 2019 -
CIA
Una imprenta industrial necesita un análisis de causa raíz para poder plantear
mejoras en la calidad en su proceso de producción. Para ello le ha contratado a
usted como analista para que pueda determinar las principales causas de los
reclamos.
Como usted ya calculó las principales razones que fueron:
a) Incumplimiento en fechas de entrega (Motivo 1)
b) Problemas en calidad de etiquetas ( Motivo 2)
Decide entonces realizar un estudio a través de la observación directa (hoja de
verificación) y revisión documentaria (informes de la empresa) lo siguiente:
Tabla 1
Horas Tiempos
Horas Penalidade
Causas Motivo 1 Cantidad consumida Muertos
Extras US$ s US$
s US$
Falta de stock de materia prima 44 369 $1.274 $0 $6.315
Falta de planificación de la
programación 64 278 $3.094 $0 $7.999
Parada de máquinas 56 232 $1.566 $1.253 $2.883
Demora en el desarrollo del clisse 15 107 $610 $0 $729
Falta de suministro (tinta) 11 71 $188 $0 $956
Falta de clasificación y orden en
almacén 9 21 $0 $38 $407
Total general 199 1.078 $6.732 $1.291 $19.290
Tabla 2
Cantidad Cantidad
Merma Penalidade
Causas Motivo 2 de mt2
US$ s US$
reclamos merma
Mala tonalidad de impresión 42 3.380 $1.612 $1.499
Mala calidad de suministros (tinta) 39 2.215 $1.096 $2.319
Etiquetas mal troqueladas 30 1.687 $797 $590
Descuido al empaquetar 30 760 $360 $1.695
Desgaste de clisse 19 546 $230 $368
Sentido de salida de etiqueta final
errónea 10 454 $213
Total general 170 9.042 $4.308 $6.470
Se solicita:
a) Calcular el impacto económico de las causas motivo principales
b) Realizar un Pareto con gráfico y analizar brevemente
c) Del Pareto realizar un Ishikawa por cada causa motivo