UNIDAD 2: La Estrategia de Investigación Cualitativa

Valentina Araque

Cleopatra De Jesus Bonifaz

Investigación Cualitativa

2024
 Enunciado

Contexto General

Carlos Osorio siempre ha tenido el sueño de emprender, desde que terminó los estudios

universitarios, hace 10 años. Estuvo trabajando en el sector bancario por 8 años, como asesor de crédito.

Hace 2 años renunció porque un amigo, cuyo padre es dueño de varios hoteles en todo el país, le invitó

a formar parte de una comercializadora que es la organización encargada de surtir productos de higiene

personal a los hoteles de su padre y a otras cadenas que pertenecen a una asociación de empresarios y

necesitaba a alguien con su experiencia para seleccionar fuentes de financiamiento. Además de ser el

director de contabilidad y finanzas en la nueva empresa, le cedieron el 10% de las acciones y le permiten

opinar y autorizar las compras o elaboración de los insumos.

Este día; su amigo se fue de vacaciones y le pidió que visitara a un cliente potencial en un hotel

fuera de la ciudad. Cuando llega al lugar, escucha a un huésped comentar que en la mayoría de los

hospedajes de la zona no existe diferencia entre los jabones de baño, todos son los mismos, que incluso

le provocan alergia. Carlos se quedó reflexionando e indagó un poco más y obtuvo algunos datos:

- La empresa que gestiona es la que surte al 80% de los hospedajes

 - Es la misma fábrica de jabones a granel, que vende el producto a todos los hoteles y

distribuidores en esa zona; incluyendo su compañía.

- Esa organización tiene problemas de liquidez de forma constante

- En la región no es difícil de conseguir plantas que pueden dar textura y olor a un jabón, como

aceite, coco, romero, lavanda; entre muchos más; además de plantas medicinales.

Principalmente, se da cuenta que puede cumplir su sueño de emprender a través de la innovación;

sabe que no es un área que domine, así que habla con el dueño de la fábrica y le propone ayudar

económicamente a innovar sus jabones. Ambos nombran a un investigador.

Cuestiones – Parte 2

Continuas con la investigación que necesita Carlos y ahora sus dos socios. Tu misión es:

1. Elaborar un diagrama de secuencia o una infografía donde expliques el proceso de

investigación teniendo en cuenta los siguientes puntos:

• Explica brevemente cada actividad que llevarías a cabo en busca de datos que permitan

lograr una excelente innovación en los jabones.

 • Ellos te han permitido utilizar Canvas, Piktochart, Visme, SmartArt de Word o cualquier

otro programa similar.

2. Reflexiona ¿Entiendes cómo aplicar cada paso del proceso de investigación con enfoque

cualitativo, para obtener ideas que logren cambios en las organizaciones? Argumenta tu

respuesta

Solución al caso práctico

1. Por favor dar clic en el siguiente link para verificar el diagrama de secuencia.

https://lucid.app/documents/view/a9065038-c2a4-40a5-ada6-578cf2d0cdfd

2. El método de investigación cualitativo, busca involucrar el razonamiento complejo y un análisis

profundo frente a las interpretaciones de las personas participantes, tienen con respecto a ciertos

fenómenos determinados. Es importante resaltar los múltiples beneficios que tiene el método,

entre los cuales, se destaca conocer el pensamiento de las personas frente a un tema específico,

sobre todo cuanto hay una interacción en un contexto natural y no tan formal.

Como investigadora debo resaltar algunos aspectos encontrados de manera mas especifica

en cuanto a la problemática encontrada en la compañía contratada para la distribución de los

productos de higiene y la cadena hotelera, si Carlos, desea emprender en esta compañía ya que

es visible la oportunidad que se encuentra en el mejoramiento de los procesos, productos y

comunicación de los cuales son falencias que actualmente se evidencian, mas que el cambio de

producto, corrección o perfeccionamiento del mismo, la comunicación debe ser la base principal

para poder asumir este rol, la cadena hotelera debe estar previamente enterada del producto,

servicios y demás que se contratan para el abastecimiento o atención de los huéspedes con el fin

de tener un contacto mas directo con ellos y estar enterados sobre sus opiniones durante la estadía
por menor que esta sea y la distribuidora de los productos de higiene debe auditarse

continuamente, no solo en la fabricación del producto sino en la opinión pública; la causa raíz y

preocupante del asunto es que el producto causa alergia, posiblemente resequedad y mas grave

aun es que no hay una diferencia entre los productos.

Muchas veces el cliente no toma la iniciativa de hacer saber cuando un producto o servicio

no se encuentra conforme con lo que se espera, sino que se empieza a implementar un voz a voz

que dependiendo del enfoque es una arma muy poderosa, en este caso, se demuestra un

inconformismo que no solo afecta la empresa encargada de los productos sino que en teoría el

hotel se ve involucrado directamente al no regular y realizar seguimiento a sus proveedores.

Por lo anterior, se decide realizar una recopilación de datos, caso-tipo, que nos ayude a

profundizar la problemática basada en la opinión de la población, considero, que ellos son la

herramienta base y mas natural al estudiar un mercado, pues al fin y al cabo son quienes consumen

y son la razón de ser de las compañías y mas las de servicio al cliente como lo es un hotel, para

esto se analiza cada caso donde posiblemente encontraremos muchos mas aspectos a mejorar,

pero que en cuanto a la problemática son pieza fundamental para tomar acción, después del

análisis de los datos recopilados, se tomaran decisiones donde la inversión de Carlos es un alivio

para la compañía en cuestión de liquidez, donde esta otra situación se puede trabajar y mejorar a

partir del mejoramiento del producto y la forma en cómo se seguirá manejando la compañía, ya

que puede que la falta de liquidez se debe a la mala calidad del producto, la empresa debe tener

muy en cuenta que abarca el 80% del mercado, por lo tanto, expresa confiabilidad, antigüedad, y

posicionamiento, este debe ser un fuerte aliciente para tomar conciencia en una debida

reestructuración externa e interna de la comercializadora, ya que se encuentra en una posición de

inflexión que puede ser abordada y superada con éxito, la experiencia de Carlos en finanzas
también es un punto ganador, por lo tanto, culmino asintiendo que evidencio ventajas, solo seria

verificar los procesos, producto y atención al cliente, de esta forma se podrá mejorar en calidad

de la producción dándole entrada a más clientes y posiblemente a nuevos productos

extendiéndolos a otros sectores como del hogar, si tienen visión de expandirse.

 Aplicación práctica del conocimiento

En lo que me respecta, este tipo de casos prácticos me gustan mucho porque te ayudan a pensar,

a crear soluciones, como futura administradora de empresas tengo la tarea de aprender de ser resolutiva

en el caos y mi experiencia laboral de más de 10 años también me ha ayudado indiscutiblemente a

desarrollar este tipo de habilidades, la capacidad de poder tomar decisiones difíciles y encontrar el camino

en los problemas.
 Referencias

Corporación Universidad de Asturias, 2024, La Estrategia de Investigación Cualitativa,

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_cualitativa/unidad2_pdf1.pdf