Reglamento Interno de Empresa de Transporte Interprovincial

I. Introducción
El presente reglamento tiene como objetivo establecer las normas y procedimientos que
deben seguir tanto los trabajadores como los conductores de la empresa de transporte
interprovincial "Nombre de la Empresa", en el servicio de transporte de personas y
encomiendas desde Lima. Este reglamento tiene como finalidad garantizar la seguridad,
el orden y la eficiencia en todas nuestras operaciones.

II. Normas para los Trabajadores

1. Puntualidad: Todos los trabajadores deben llegar puntualmente a su lugar de trabajo,
cumpliendo con los horarios establecidos por la empresa.
2. Presentación Personal: Se requiere que todos los trabajadores mantengan una
presentación personal adecuada y profesional mientras estén en servicio.
3. Atención al Cliente: Los trabajadores deben tratar a los clientes con respeto, cortesía
y amabilidad en todo momento.
4. Seguridad: Es responsabilidad de cada trabajador seguir todas las normas de
seguridad establecidas por la empresa para proteger su propia integridad y la de los
demás.

III. Normas para los Conductores

1. Licencia de Conducir: Todos los conductores deben poseer una licencia de conducir
vigente y válida para la categoría correspondiente al vehículo que van a manejar.
2. Cumplimiento de Rutas y Horarios: Los conductores deben cumplir estrictamente
con las rutas y horarios establecidos por la empresa, evitando desviaciones no
autorizadas.
3. Seguridad en el Manejo: Los conductores deben conducir de manera segura y
respetar todas las normas de tránsito, evitando el exceso de velocidad y cualquier
comportamiento imprudente.
4. Mantenimiento del Vehículo: Es responsabilidad de los conductores asegurarse de
que el vehículo asignado esté en buenas condiciones de funcionamiento antes de iniciar
cualquier viaje.

IV. Manejo de Personas y Encomiendas

1. Registro de Pasajeros: Todos los pasajeros deben registrarse debidamente antes de
abordar el vehículo, proporcionando información precisa y completa.
2. Manejo de Equipaje y Encomiendas: Se debe garantizar un manejo adecuado y
seguro del equipaje y las encomiendas de los pasajeros, evitando daños o pérdidas.
3. Entrega de Encomiendas: Se deben establecer procedimientos claros para la
recepción y entrega de encomiendas, asegurando su correcta identificación y manejo.

1. Registro de encomiendas:
- Todos los paquetes y encomiendas deben ser debidamente registrados en el
sistema de la empresa antes de ser cargados en el vehículo.

2. Identificación de encomiendas:
- Cada encomienda debe estar claramente identificada con la información del
remitente, destinatario, dirección de entrega y número de seguimiento.

3. Cuidado y manejo adecuado:

- Los empleados deben manipular todas las encomiendas con cuidado y
respeto, evitando daños durante su transporte y manipulación.

4. Almacenamiento seguro:
- Las encomiendas deben ser almacenadas de manera segura y organizada en
el área designada dentro del vehículo, evitando que se muevan o se dañen
durante el viaje.

5. Entrega y recepción de encomiendas:

- Los conductores o personal designado deben entregar las encomiendas a los
destinatarios correspondientes, asegurándose de obtener una firma de
confirmación de entrega.

6. Registro de entregas:
- Se debe mantener un registro preciso de todas las entregas realizadas,
incluyendo la hora, fecha, nombre del destinatario y firma de confirmación de
entrega.
 7. Comunicación con los clientes:
- En caso de problemas o retrasos en la entrega de una encomienda, se debe
informar de inmediato al remitente o destinatario, proporcionando una
explicación clara y cualquier actualización relevante.

8. Seguimiento de encomiendas:
- Se debe proporcionar un sistema de seguimiento en línea para que los
remitentes y destinatarios puedan monitorear el estado y la ubicación de sus
encomiendas en tiempo real.

9. Resolución de reclamos y quejas:

- Todos los reclamos o quejas relacionadas con el manejo o entrega de
encomiendas deben ser atendidos de manera oportuna y profesional, buscando
resolver cualquier problema de manera satisfactoria para el cliente.

10. Cumplimiento de regulaciones:

- Se deben seguir todas las regulaciones y normativas locales y nacionales
relacionadas con el transporte y manejo de encomiendas, incluyendo las
restricciones de peso y dimensiones, así como los requisitos de seguridad.

**Estas políticas y procedimientos proporcionan un marco sólido para el manejo efectivo

y seguro de encomiendas en una empresa de transportes. Es importante que la empresa
proporcione capacitación adecuada a su personal y supervise el cumplimiento de estas
políticas para garantizar un servicio de calidad a sus clientes.**

V. Sanciones por Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las normas y disposiciones establecidas en este
reglamento puede resultar en sanciones disciplinarias, que pueden incluir advertencias,
suspensiones temporales o, en casos graves, la terminación del contrato laboral.

1. Falta de puntualidad:
- Primera falta: Amonestación verbal.
- Segunda falta: Amonestación escrita.
 - Tercera falta: Descuento de salario por el tiempo de retraso y posible
suspensión temporal del empleo.

2. Incumplimiento del uniforme y presentación personal:

- Primera falta: Amonestación verbal y recordatorio de la política de
vestimenta.
- Segunda falta: Amonestación escrita y posible suspensión temporal
del empleo hasta que se corrija la situación.
- Tercera falta: Descuento de salario y suspensión temporal del empleo.

3. Uso inapropiado del teléfono móvil durante el trabajo:

- Primera falta: Amonestación verbal y recordatorio de la política de uso
de dispositivos móviles.
- Segunda falta: Amonestación escrita y posible suspensión temporal
del empleo.
- Tercera falta: Descuento de salario y posible despido por violación
reiterada de las normas.

4. Consumo de alcohol o drogas antes o durante el servicio:

- Primera falta: Suspensión inmediata del empleo y posible
investigación interna.
- Segunda falta: Despido inmediato y reporte a las autoridades
competentes.

5. Violación de normas de seguridad vial:

- Primera falta: Amonestación verbal y recordatorio de las normas de
tránsito.
- Segunda falta: Amonestación escrita y posible suspensión temporal
del empleo.
- Tercera falta: Descuento de salario y posible despido por poner en
riesgo la seguridad de los pasajeros y del público en general.

6. Incumplimiento en el reporte de problemas en el vehículo:

 - Primera falta: Amonestación verbal y recordatorio de la importancia
de reportar cualquier problema.
- Segunda falta: Amonestación escrita y posible suspensión temporal
del empleo.
- Tercera falta: Descuento de salario y posible despido por negligencia
en el mantenimiento de los vehículos.

7. Trato inadecuado al pasajero:

- Primera falta: Amonestación verbal y recordatorio de la importancia
del trato al cliente.
- Segunda falta: Amonestación escrita y posible suspensión temporal
del empleo.
- Tercera falta: Descuento de salario y posible despido por no cumplir
con los estándares de atención al cliente.

8. Perdida de la encomienda:
Posibles sanciones que podrían aplicarse en caso de pérdida de encomiendas por
parte de los trabajadores:

- Amonestación verbal: En casos leves o cuando se trata de una

primera infracción, se podría dar una amonestación verbal al
trabajador. Esto implica una conversación informal donde se le
explica al empleado la gravedad de la situación y se le recuerdan las
políticas y procedimientos de manejo de encomiendas.

- Amonestación escrita: Si la pérdida de la encomienda es más grave o

si el trabajador ha tenido infracciones anteriores, se podría emitir una
amonestación por escrito. Este documento detallaría la falta
cometida, las consecuencias de la misma y las medidas correctivas
que se deben tomar.

- Descuento de salario: Dependiendo del valor de la encomienda

perdida y las políticas de la empresa, se podría aplicar un descuento
en el salario del trabajador como consecuencia de la pérdida.
 - Suspensión temporal del empleo: En casos más graves o cuando se
trata de una infracción reiterada, la empresa podría optar por
suspender temporalmente al trabajador de sus funciones. Durante
este período, el empleado no recibiría salario y se le daría la
oportunidad de reflexionar sobre su comportamiento y tomar
medidas correctivas.

- Despido: En situaciones extremas o cuando la pérdida de la

encomienda se debe a una negligencia grave o mala conducta por
parte del trabajador, la empresa podría decidir rescindir su contrato
de trabajo.

**Es importante que las sanciones se apliquen de manera justa y consistente,

siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa y respetando los
derechos laborales del trabajador. Además, es esencial que se tomen medidas
para prevenir futuras pérdidas de encomiendas, como la capacitación del
personal, la implementación de controles de calidad y la mejora de los
procedimientos operativos.**

VI. Enmiendas y Actualizaciones

Este reglamento puede ser modificado o actualizado en cualquier momento por parte
de la empresa, y todas las modificaciones serán comunicadas a los trabajadores de
manera oportuna.