Atención:

Debido a la negativa del personal del taller de no llenar correctamente las órdenes de servicio y de
dejar incompletos los servicios solicitados, a partir de ahora se tomaran medidas con la intención
de mejorar nuestro servicio al cliente y así mismo seguir en concordancia con las políticas de la
empresa.

Estas medidas serán sanciones tanto económicas como informativas y según sea el caso serán
aplicadas a convenir de la Gerencia.

Algunas de las sanciones son las siguientes, considerando que estos en el momento pueden variar
según el caso y el valor del daño o faltante:

1. TODO el personal está obligado a llenar satisfactoriamente la orden de servicio del

vehículo asignado así como colocar nombre y firma del técnico, considerando que hay
excepciones en servicios o revisiones “express”.
Al no llevar a cabo lo siguiente, su sanción por orden no llenada satisfactoriamente será de
$50.00 mxn.
2. En servicios mayores principalmente, todos los niveles deberán ser llenados
correctamente e informado en la orden de servicio, de lo contrario las sanción será acorde
con la queja y solución que se le haya dado al cliente, aplicando un valor económico a
partir de $100.00 mxn, hasta pagar el completo de factura del mismo vehículo.
3. Se ha presentado en diversas ocasiones trabajos inconclusos, refiriéndose a omisión o
mala colocación de tolvas, tapas, guardas etc. Así como una limpieza deficiente en motor,
carrocería, interiores, etc. Recordemos que son servicios que el cliente paga y nosotros
como empresa lo consideramos como una de nuestras cartas de presentación. Al no
concluir satisfactoriamente el servicio la sanción será a partir de $150.00 hasta el valor
completo de la factura.
4. Como sabemos, la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad y todo vehículo
debe ser tratado con extrema precaución evitando a toda costa daños en el mismo como
golpes, rayones, daños a cerraduras, botones, bisagras, etc. y respeto evitando hurgar en
el interior de vehículo y evitar usar componentes multimedia y de audio salvo que el
cliente lo requiera. Las sanciones en este rubro varean según el daño, el cual será
totalmente cargado hacia el personal responsable y en caso de sorprender al personal
hurgando o usando los dispositivos personales del cliente amerita 4 días de suspensión sin
goce de salario y acreedor a un acta administrativa.
5. Otra de nuestras políticas es la velocidad de respuesta y en ella va de la mano un
diagnóstico correcto y completo del vehículo a reparar, solicitando así al técnico
responsable a dar el diagnóstico COMPLETO al momento, evitando dar una cotización
incompleta. La sanción por un diagnóstico erróneo o incompleto rondara de $50.00 mxn
hasta cubrir gastos de refacciones y/o tiempo de mano de obra por el servicio restante.

Recordemos que Speed Service es una empresa de servicio de excelencia y calidad.

Así como lo menciona nuestro slogan “Gente de calidad para un servicio de calidad”