Sistemas Logísticos

Diseño de Cadenas de Suministro

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 Diseño de Cadenas de
Suministro
• Factores que influyen en el diseño de una red de
distribución

Ø Las necesidades del cliente que se satisfacen

Ø El costo de satisfacer las necesidades del cliente
Aunque el servicio al cliente consta de muchos componentes, se tiene que enfocar
en aquellas medidas que influyen en la estructura de la red de distribución. Las
cuales son:
Ø Tiempo de respuesta
Ø Variedad del producto
Ø Disponibilidad de producto
Ø Experiencia del cliente
Ø Tiempo para llegar al mercado
Ø Visibilidad del pedido
Ø Retornabilidad

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 Diseño de Cadenas de
Suministro
• Factores que influyen en el diseño de una red de
distribución

Ø Tiempo de respuesta
Es la cantidad de tiempo que tarda un cliente en recibir un pedido.

Ø Variedad de producto
Se refiere al numero de productos/configuraciones diferentes que ofrece la red.

Ø Disponibilidad del producto

Es la probabilidad de tener el producto en inventario cuando el cliente coloque el
pedido.

Ø Experiencia del cliente

Incluye la facilidad con que los clientes pueden colocar y recibir los pedidos, así
como el grado hasta el cual esta experiencia es personalizada.

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 Diseño de Cadenas de
Suministro
• Factores que influyen en el diseño de una red de
distribución

Ø Tiempo para llegar al mercado

Es el lapso que transcurre para llevar un nuevo producto al mercado

Ø Visibilidad del pedido

Es la capacidad de los clientes de dar seguimiento a sus pedidos desde la
colocación hasta la entrega.

Ø Retornabilidad
Es la facilidad con la cual un cliente puede regresar la mercancia que no le
satisface y la habilidad de la red para manejar las devoluciones.

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 Impacto del comercio electrónico en
el servicio al cliente

ØTiempo de respuesta a los clientes

Al vender productos físicos que no pueden ser transferidos por la red, al comercio
electrónico sin un punto de venta físico le toma mas tiempo cumplir la petición del
cliente que a una tienda debido al lapso que tarda el envío.

ØVariedad del producto

A un negocio electrónico le es mas fácil ofrecer una gran selección de productos que a
una tienda física.

ØDisponibilidad del producto

Un negocio electrónico puede incrementar en gran medida la velocidad con la cual la
información sobre la demanda del cliente se disemina a través de la cadena de
suministro, dando oportunidad a realizar pronósticos mas precisos.

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 Impacto del comercio electrónico en
el servicio al cliente

ØExperiencia del cliente

Un negocio electrónico afecta la experiencia del cliente en términos de acceso,
personalización y conveniencia. A diferencia de las tiendas que están abiertas solo
durante las horas hábiles, un negocio electrónico permite el acceso a los clientes que
no pueden hacer pedidos durante las horas normales.

ØMenor tiempo para llegar al mercado

Una compañía de comercio electrónico puede introducir nuevos productos mas rápido
que una que usa canales físicos.

ØVisibilidad del pedido

Internet hace posible proporcionar visibilidad del estado del pedido. Desde la
perspectiva del cliente, es crucial proporcionarla, puesto que un pedido en línea no
tiene equivalente físico a la compra de un articulo que un cliente hace en la tienda.

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 Impacto del comercio electrónico en
el servicio al cliente

ØRetornabilidad
La retornabilidad es mas difícil con los pedidos colocados en línea, los cuales llegan de
una ubicación centralizada. Es mucho mas fácil devolver un producto comprado en
una tienda tradicional. También es probable que la proporción de devoluciones sea
mucho mas alta ara los pedidos en línea, debido a que los clientes no pueden tocar ni
sentir el producto antes de la compra.

ØVentas directas a los clientes

El comercio electrónico permite que los fabricantes y otros miembros de la cadena que
no tienen contacto directo con los clientes en los canales tradicionales incrementen
sus ventas al evitar a los intermediarios y venderles directamente a los consumidores
finales.

ØTransferencia eficiente de fondos

El comercio electrónico incrementa los ingresos al acelerar la cobranza.

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 Impacto del comercio electrónico en
el costo

ØInventario
Un negocio electrónico puede disminuir los niveles y costos de los inventarios al
mejorar la coordinación de la cadena de suministro y crear una mejor coordinación
entre la oferta y la demanda. Además, permite a la compañía la agregación de
inventarios lejos de los clientes si la mayoría de ellos están dispuestos a esperar la
entrega de los productos que pidieron en línea.

ØInstalaciones
Dos tipos básicos de costos de instalaciones deben ser incluidos en el análisis: costos
relacionados con el numero y ubicación de instalaciones en una red y los costos
asociados con las operaciones que tienen lugar en esas instalaciones. El comercio
electrónico reduce los costos de la red de instalaciones al centralizar las operaciones,
porque disminuye el numero de instalaciones requeridas.

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 Impacto del comercio electrónico en
el costo

ØTransporte
Si una compañía puede poner su producto en una forma que pueda ser descargada,
Internet le permitirá ahorrar en costo y tiempo de entrega. Por ejemplo, la música y el
software que se bajan de Internet ofrecen una oportunidad para eliminar todos los
costos asociados con transportar los discos compactos.

ØInformación
El comercio electrónico comparte la información de la demanda a lo largo de su cadena
de suministro para mejorar la visibilidad. Internet también puede emplearse para
compartir la planeación y los pronósticos dentro de la cadena, mejorando aun mas la
coordinación. Esto ayuda a reducir los costos de la cadena y a sincronizar mejor la
oferta con la demanda.

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 Factores que influyen en las
decisiones sobre el diseño de la red

Ø Factores estratégicos
üInstalación en el exterior (offshore): instalación de bajo costo para producción
de exportación
üInstalación de origen: instalación de bajo costo para producción global
üInstalación servidora: instalación de producción regional
üInstalación contribuidora: instalación de producción regional con habilidades
de desarrollo
üInstalación avanzada: instalación de producción regional que se construye para
obtener habilidades locales
üInstalación líder: instalación que esta a la cabeza en las tecnologías de
desarrollo y proceso

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 Factores que influyen en las
decisiones sobre el diseño de la red

Ø Factores tecnológicos
Ø Factores macroeconómicos
üAranceles
üIncentivos fiscales
üTipo de cambio de divisas
üRiesgo de la demanda

Ø Factores Políticos

Ø Factores de Infraestructura

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 Factores que influyen en las
decisiones sobre el diseño de la red

Ø Factores competitivos
ØTiempo de respuesta al cliente y presencia local
Ø Costos de logística e instalaciones

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 Marco para las decisiones de diseño
de la red

FASE I: Definir la estrategia y diseño de la cadena de suministro

FASE II: Definir la configuración regional de las instalaciones
FASE III: Seleccionar un grupo de sitios potencialmente deseables
FASE IV: Opciones de ubicación

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 Modelos de Optimización de Redes

Ø Modelos de transporte
Ø Modelos de transbordo
Ø Modelos de flujos máximos
Ø Arboles de expansión mínima
Ø etc.…

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