UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y

GESTION EMPRESARIAL
Proyecto:
“MULTISERVICIOS GENERALES TELVIRI E.I.R.L”
Asignatura:
COMERCIO ELECTRÓNICO
AUTORES:
- Barrera Felix, Limbert Carlos
- Farfán Urbano, Flor Dennis
- Villafuerte Vasquez, David
Docente:
Mg. Karem Menacho Navarrete

Lima-Perú
2023

PROBLEMÁTICA
1.1 Contexto
La constructora ¨Telviri E.I.R.L” busca implementar el e-commerce para lograr
diferenciación con nuestros competidores y facilitar la producción y gestionamiento de
ventas

1.2 Descripción del problema

la constructora “TELVIRI EIRL” busca la optimización que aporta el comercio
electrónico en relación a tareas de administración y gestión, campañas de marketing y
experiencia de cliente, para ofrecer un amplio campo de ventajas competitivas para las
compañías que lo implementan.

1.3 Objetivos del proyecto

Explicar el impacto positivo que tendrá el e-commerce en la empresa Telviri E.I.R.L

1.3.1 Objetivo general

El sector de la construcción siempre se ha caracterizado por ser muy tradicional en el
modelo de negocio usado para comercializar y vender sus inmuebles; asesorando
presencial o telefónicamente a sus clientes, sin embargo, el modelo económico en
prácticamente todos los sectores de la economía se vio en la necesidad de
transformarse, surgen nuevos modelos de negocio apoyados en las tecnologías de la
información y las comunicaciones y toman fuerza los escenarios de comercio
electrónico para el intercambio de bienes y servicios

1.3.2 Objetivos específicos

El objetivo de esta investigación es darle mayor uso a la tecnología y en particular el

comercio electrónico

Contar con un canal expedito de forma ágil y que cuente con el soporte técnico
necesario para asistir dudas técnicas en el proceso de compra

Poder desarrollar agilidad y eficiencia en el proceso de atención.

Asegurar la rentabilidad del negocio.

CAPITULO ll

2.1 Definición del proyecto

La iniciativa actual consta en la implementación del comercio electrónico en la

constructora “MULTISERVICIOS GENERALES TELVIRI E.I.R.L” , el cual refiere al
proceso de integrar y utilizar plataformas y tecnologías digitales para llevar a cabo
transacciones comerciales en línea relacionadas con los productos y servicios de
construcción. Este enfoque implica aprovechar las capacidades de Internet y las
herramientas digitales para mejorar la accesibilidad, eficiencia y alcance del negocio
de la construcción. La implementación del comercio electrónico en una constructora
puede abarcar diversas áreas, desde la venta de materiales de construcción hasta la
contratación de servicios y la gestión de proyectos en línea.

2.2 Beneficios esperados

 Ampliación del Alcance de Mercado:

La implementación del comercio electrónico permitirá a la constructora llegar a un

público más amplio. Al tener una presencia en línea, la empresa puede superar las
limitaciones geográficas y llegar a clientes potenciales en diferentes ubicaciones, lo
que resulta en una expansión significativa del alcance de mercado.

 Mayor Eficiencia en las Transacciones Comerciales:

Al ofrecer la posibilidad de realizar transacciones en línea, se agiliza el proceso de

compra para clientes y empresas. La automatización de los procesos de pedidos y
pagos contribuye a una mayor eficiencia operativa, reduciendo el tiempo y los
recursos necesarios para completar las transacciones comerciales.

 Acceso las 24 Horas, los 7 Días de la Semana:

El comercio electrónico permitirá a los clientes acceder al catálogo de productos y

realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto brinda la
flexibilidad de operar las transacciones las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, lo que puede resultar en un aumento significativo en las ventas y la
satisfacción del cliente.
2.3 Áreas impactadas y principales representares

La implementación del comercio electrónico en la constructora tiene el potencial de

impactar diversas áreas de la empresa, generando mejoras y eficiencias en varios
aspectos como, por ejemplo:

 Ventas y Marketing:
 Ampliación del Alcance: El comercio electrónico nos permitira llegar a un
público más amplio, ampliando el alcance geográfico de la constructora y
llegando a nuevos clientes potenciales.
 Estrategias de Marketing Digital: La presencia en línea facilitara la
implementación de estrategias de marketing digital para promover productos y
servicios, aumentando la visibilidad y la participación en el mercado.

 Operaciones y Logística:
 Automatización de Procesos: La implementación del comercio electrónico
facilitara la automatización de procesos relacionados con la gestión de pedidos,
inventarios y facturación, lo que mejora la eficiencia operativa.
 Gestión de Inventarios en Tiempo Real: La integración de sistemas permite una
gestión en tiempo real de los niveles de inventario, lo que ayuda a evitar la falta
de existencias o excesos innecesarios.

 Atención al Cliente:
 Mejora en la Experiencia del Cliente: El comercio electrónico proporcionara a
los clientes acceso a información detallada sobre productos, opciones de
personalización y la capacidad de realizar consultas en línea. Esto mejora la
experiencia del cliente y facilitara la resolución de problemas de manera más
eficiente.

 Finanzas:
 Procesamiento de Pagos Electrónicos: La implementación de transacciones en
línea simplifica el proceso de pago, acortando los ciclos de cuentas por cobrar
y mejorando la gestión financiera.
 Seguimiento de Transacciones: Se facilita el seguimiento y la auditoría de las
transacciones financieras a través de sistemas integrados, lo que contribuye a
una mayor transparencia y control.
2.3.1 Organigrama del proyecto – funciones de los integrantes

Un organigrama define claramente las funciones y responsabilidades de cada persona

o departamento involucrado en la implementación del comercio electrónico. Esto evita
confusiones y asegura que cada miembro del equipo comprenda su papel en el
proyecto.

 CEO (Director General):

Supervisa la implementación del comercio electrónico y aprueba la estrategia

general.

 COO (Director de Operaciones):

Coordina la ejecución de la estrategia de comercio electrónico y garantiza la

integración con las operaciones existentes.

 CFO (Director Financiero):

Supervisa el presupuesto y la financiación para la implementación.

 CTO (Director de Tecnología de la Información):

Encargado de la infraestructura tecnológica y desarrollo de la plataforma de

comercio electrónico.

 Director de Proyectos de Comercio Electrónico:

Lidera y gestiona la implementación desde la planificación hasta la ejecución.

 Gerente de Marketing Digital:

Desarrolla estrategias de marketing en línea para promover la plataforma.

 Especialista en Experiencia del Usuario (UX):

Trabaja en la usabilidad y la experiencia del usuario en la plataforma.

 Gerente de Ventas en Línea:

Supervisa las estrategias de ventas y la gestión de clientes en línea.

 Gerente de Logística en Línea:

Coordina la cadena de suministro y la logística para las ventas en línea.

 Especialista en Seguridad de la Información:

Garantiza la seguridad de los datos y las transacciones en línea.

  Especialista en Servicio al Cliente en Línea:

Gestiona las consultas y problemas de los clientes que surgen a través del
comercio electrónico.

2.4 Cronograma y riesgos iniciales del proyecto

Riesgos

 Desafíos Tecnológicos:
a) Posibles problemas durante la integración de sistemas existentes.
b) Riesgo de fallas técnicas durante el lanzamiento de la plataforma.
 Adopción del Usuario:
a) Resistencia al cambio por parte del personal y clientes.
b) Riesgo de una adopción más lenta de lo esperado.
 Seguridad de la Información:
a) Riesgo de vulnerabilidades de seguridad en la plataforma.
b) Posibles preocupaciones de los clientes sobre la seguridad de los datos.
CAPITULO III:

DESARROLLO DEL PRODUCTO

3.1 ENCUESTA
Las encuestas son esenciales en el desarrollo de un proyecto ya que permiten obtener
información valiosa de las partes interesadas y usuarios potenciales, lo que facilita la
toma de decisiones informadas, identifica problemas, necesidades y oportunidades,
mejora la satisfacción del cliente, evalúa el éxito del proyecto y promueve la
colaboración y la mejora continua, lo que en última instancia aumenta las posibilidades
de éxito y eficiencia en su implementación.

3.1.1 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

3.2 MARKETING MIX

El marketing mix, también conocido como las "4Ps", es un conjunto de estrategias que
las empresas utilizan para promocionar y comercializar sus productos o servicios. Aquí
te proporcionaré un ejemplo de un marketing mix adaptado a una constructora:

 PRODUCTO:

En el caso de una constructora, el "producto" se refiere a los servicios de construcción

y desarrollo que ofrece. Puedes destacar aspectos como:

 Tipos de proyectos: Residenciales, comerciales, industriales, infraestructura,

etc.
 Calidad de la construcción.
 Innovaciones tecnológicas en la construcción.
 Diseño arquitectónico y personalización.
 Sostenibilidad y eficiencia energética.

 PRECIO:

Define tu estrategia de precios de acuerdo con los costos y la competencia en el

mercado de la construcción. Esto puede incluir:
  Precios competitivos.
 Descuentos para proyectos grandes o contratos a largo plazo.
 Opciones de financiamiento para clientes.
 Paquetes de servicios personalizados.
 Tarifas de consultoría, si las ofreces.

 LUGAR-DISTRIBUCION:

La distribución o "plaza" se refiere a cómo llegas a tus clientes potenciales y dónde

operas. Puedes considerar:

 Ubicación geográfica de tus oficinas o sucursales.

 Cobertura regional o nacional.
 Alianzas con agentes inmobiliarios o intermediarios.
 Presencia en línea a través de un sitio web y redes sociales.

 PROMOCIÓN:

La estrategia de promoción es esencial para dar a conocer tus servicios y atraer

clientes. Algunas tácticas de promoción para una constructora incluyen:

 Publicidad en medios locales y en línea.

 Relaciones públicas para construir una buena reputación.
 Marketing de contenidos en línea para demostrar experiencia.
 Participación en ferias y eventos de la industria de la construcción.
 Programas de referidos y recomendaciones de clientes satisfechos.
 Promoción de proyectos destacados en tu cartera.

3.3 EVALUACION DE LA IDEA DE NEGOCIO

La evaluación de una idea de negocio para una constructora es un paso crucial para
determinar su viabilidad y potencial éxito. A continuación, veremos una serie de pasos
y consideraciones que se debe tener en cuenta al evaluar la idea de negocio de una
constructora:

 Investigación de Mercado:

Identifica la demanda en tu área geográfica para los servicios de construcción que

planeas ofrecer. Investiga la competencia y comprende su cuota de mercado.
Luego del estudio realizado se determinó que si hay un nicho o segmento específico
que nuestra constructora puede atender de manera única.

 Propuesta de Valor:

Define claramente cuál será tu propuesta de valor. ¿Qué te hace diferente de la

competencia? ¿Ofrecerás servicios de alta calidad, precios competitivos, diseño
personalizado, sostenibilidad, o una combinación de estos?

Se sabe que a nivel de constructoras existe una gran variedad de estas, pero no todas
cumple con los plazos, lo cual es una característica principal de “MULTISERVICIOS
GENERALES TELVIRI E.I.R.L”, así como otras, por ejemplo:

 Experiencia en construcción de alta calidad.

 Cumplimiento de plazos y presupuestos.
 Diseño personalizado y servicios de arquitectura.

 Plan de Negocios:

En este punto es importante crear un plan de negocios que incluya una descripción
detallada de nuestros servicios, estrategias de marketing, análisis de costos y
proyecciones financieras. Esto nos ayudará a entender cómo funcionará nuestro
negocio en el papel.

 Recursos y Capacidades:

Evaluaremos si contamos con los recursos y habilidades necesarios para iniciar la

constructora. Esto incluye tener acceso a personal de construcción calificado,
contactos con proveedores y posiblemente conocimientos en arquitectura o diseño.

 Viabilidad Financiera:

Calculamos los costos iniciales, como el equipo, las instalaciones, el personal y los
materiales. Luego, determinaremos cómo financiaremos la constructora.

Proyectaremos los ingresos y gastos a corto y largo plazo para determinar cuándo
podríamos alcanzar el punto de equilibrio y comenzar a obtener ganancias.

 Marketing y Ventas:

Desarrolla una estrategia de marketing efectiva para promocionar nuestro servicio es

importante por lo cual realizaremos un “marketing mix”.
De igual forma es imperante planificar cómo nos conectaremos con clientes
potenciales, como desarrolladores inmobiliarios, empresas, gobiernos locales y
propietarios individuales.

 Evaluación de Riesgos:

Identificar los posibles riesgos y obstáculos que podrían surgir en la operación de una
constructora es sumamente importante. Esto incluye retrasos en proyectos,
fluctuaciones en los precios de los materiales y cambios en las condiciones del
mercado, por lo que se tiene que se tiene que tener planes de contingencia ya
analizados con anterioridad

 Validación de la Idea:

Hablar con personas de tu nuestro entorno o clientes potenciales para obtener

retroalimentación sobre tu idea de negocio y así asegurarnos de que haya un interés
genuino de nuestros servicios.

Una vez que hayamos evaluado todos estos aspectos y nos sintamos seguros en la
viabilidad de nuestra idea, podremos tomar una decisión informada sobre si debemos
avanzar con la creación de la constructora. Tener en cuenta que el éxito de una
constructora a menudo depende de una planificación sólida, una ejecución eficiente y
la capacidad de ofrecer servicios de alta calidad de manera consistente.

3.3.1 Modelo de negocio

3.4 PROVEEDORES

Los proveedores son esenciales en la operación de una constructora, ya que

suministran los materiales, equipos y servicios necesarios para llevar a cabo proyectos
de construcción de manera eficiente y efectiva. A continuación, se presentan algunos
ejemplos de proveedores comunes en una constructora:

 Proveedores de materiales de construcción: Estos proveedores suministran una

amplia gama de materiales esenciales, como cemento, acero, madera, ladrillos,
vidrio, aislamiento, pintura y más. Pueden ser empresas locales o nacionales que
ofrecen entregas regulares de productos de construcción.
 Proveedores de equipos y maquinaria: Las constructoras a menudo alquilan o
compran equipos y maquinaria pesada, como excavadoras, grúas, camiones,
herramientas eléctricas y vehículos de transporte. Los proveedores de equipos
ofrecen opciones para adquirir o alquilar estos activos.
 Proveedores de mano de obra subcontratada: Para ciertas etapas o aspectos
del proyecto, la constructora puede subcontratar mano de obra especializada, como
electricistas, fontaneros, carpinteros, y otros oficios.
 Proveedores de suministros de oficina y servicios administrativos: Para la
gestión de las operaciones administrativas de la constructora, se necesitan
proveedores que ofrezcan suministros de oficina, servicios de impresión,
comunicación y otros servicios administrativos.

La selección de proveedores confiables y de calidad es esencial para el éxito de una

constructora. Una gestión eficiente de la cadena de suministro y relaciones sólidas con
los proveedores son clave para asegurar que los proyectos se ejecuten sin problemas
y dentro del presupuesto.

3.5 COMPETIDORES

Analizar la competencia en el sector de la construcción es fundamental para el éxito de

una constructora. En primer lugar, es esencial identificar a los competidores directos e
indirectos en el mercado. Los competidores directos son otras constructoras que
ofrecen servicios similares, mientras que los competidores indirectos pueden incluir
empresas de diseño, arquitectura o renovación. Conocer a quiénes nos estamos
enfrentando en el mercado esto ayudará a comprender el panorama competitivo.

En segundo lugar, es importante que evaluemos la propuesta de valor de nuestros

competidores. Esto implica considerar factores como la calidad de la construcción, la
innovación en el diseño, el cumplimiento de plazos y la atención al cliente. Identificar
las fortalezas y debilidades de ellos lo cual nos permitirá encontrar oportunidades para
diferenciarte y ofrecer un valor único a nuestros clientes.

En tercer lugar, analizar la presencia en el mercado de nuestros competidores. Esto

incluye investigar su reputación en línea, sus sitios web, sus perfiles en redes sociales
y las reseñas de clientes. La visibilidad en línea y la percepción del público pueden
tener un impacto significativo en la elección de los clientes.

Por último, debemos considerar la estrategia de precios y las estrategias de marketing

y publicidad de nuestros competidores. Comprender cómo fijan sus precios y cómo se
promocionan te ayudará a tomar decisiones informadas sobre nuestra propia
estrategia de precios y marketing. En resumen, el análisis de la competencia en el
sector de la construcción es un proceso esencial que nos proporcionará información
valiosa para desarrollar estrategias competitivas y diferenciarnos en este mercado
competitivo.

3.5.1 LAS 5 FUERZAS DE PORTER