Servicio Nacional de Aprendizaje

PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

CÁTEDRA VIRTUAL DE PENSAMIENTO
EMPRESARIAL – MÓDULO III: EMPRESA Y GESTIÓN

FORMATO PARA LA ELABORACIÓN

DEL DOCUMENTO PARÁMETROS
PARA GESTIONAR EL RIESGO

(IVAN DARIO GARZON)

(80177028)

2024
 Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

FORMATO PARA ELABORACIÓN DE EVIDENCIA

DE PRODUCTO

PARÁMETROS EXTERNOS E INTERNOS

Teniendo en cuenta el material de estudio revisado y los conocimientos planteados

para el logro del resultado de aprendizaje “21030102101. Determinar el contexto
del Proceso para la Gestión de Riesgo, Acorde a las Políticas de la
Organización.”, en este documento deberá presentar los parámetros externos e
internos para gestionar el riesgo de una organización, según el contexto de la
empresa donde labora o ha laborado.

Nota: QUALIFY SAS, organización de convenciones y eventos, publicidad.

Además de establecer ese contexto, la organización debe demostrar haberlo hecho.

Contar con algunas pautas, como las que ofrecemos a continuación, puede facilitar
llevar a cabo este proceso.

Establecer el contexto para la gestión de riesgos en ISO 9001 implica determinar los
factores, tanto internos como externos, que tienen influencia en el propósito, los
objetivos y la sostenibilidad de la actividad de la organización.

Factores internos como los:

 Valores: honestidad, transparencia, pasión, diferenciación, orientación
al cliente, calidad y responsabilidad social.
 Cultura: Una cultura empresarial o cultura corporativa hace referencia a
todos los valores, creencias, acciones, pensamientos, metas o normas
que comparten los miembros de una misma organización. En este caso
cada uno de nuestros valores esta enfocado en la nuestros clientes,
enla satisfaccion por cada uno de los eventos o servicios prestados
hacia nuestros clientes.
 Conocimiento: dia a dia abordamos temas, articulos, libros, redes
sociales y diferentes herramientas con el fin de capacitarnos, aprender
acerca de nuevas ideas en nuestro mercado, nuevas tecnologias y mas,
adquiriendo asi conocimientos que nos hagan sobresalir ante nuestra
competencia.
 desempeño de la organización: este ultimo aunque hace referencia al
conjunto de tareas especificas de la organización , aun no se ha
definido con claridad, en este aspecto no falta poder reunir y validar el
desempeño de cada uno de los participantes de la compañía.
Factores externos:
 aspectos legales: teniendo como base que somos un pyme aun no
contamos con un departamento especifico y especializado que se haga
cargo de dichos aspectos, sin embargo, en el tema legal frente a camara
de comercio y dian, se hace incapie en esta al dia con tales entidades.
 Tecnológicos: Los factores tecnologicos que afectan una empresa
1.1 Innovacion tecnologica. En el desarrollo de eventos, hemos apoyado de
forma activa el uso de dichas herramientas para producir y llevar a cabo
nuestras labores.
1.2 Transformacion digital. En este caso nos hemos visto en la necesidad de
tener mayor presencia en redes sociales, siendo asi una denuetras vitrinas.
1.3 Ciberseguridad. Como pyme aun nos es dificil alcanzar tal servicio.
1.4 Inteligencia artificial y automatizacion. En este caso estamos en la
busqueda de automatizacion, pensamos en usar de la mejor forma la AI, con
fin de incrementar nuetra presencia en la nube y platafomras digitales
respectivamente.

 Competitivos:en este ambito investigando sabemos que hay varios

aspectos, los cuales no tenemos identificados y nos faltan por
desarrollar.
 Mercantiles: disponemos de una sociedad creada (SAS), que es persona
juridica, con una denominacion social ya creada en libros contables
ante amara de comercio, actualmente objeto social de la empresa,
donde se especifican las reglas del negocio,los roles y actividades de
los representantes y su posible disolucion, contamos con patrimonio
privado reducido, este es uno de nuestros talones debiles,
 Culturales: nuestra prioridad es la satisfaccion del cliente,teniendo que
todo el que haga parte de QUALIFY, debera asirse a esta misma cultura,
pensar en como y que hacer para gratificar la confianza dada por
nuestro cliente.

En resumen, el contexto de la organización es su entorno empresarial. El contexto

es un término que agrupa los factores que afectan a la organización, con las
condiciones, siempre cambiantes, del medio en el que desarrolla su actividad.

Esos factores y condiciones pueden tener un efecto en la calidad de los productos,

en el alcance de los objetivos de negocio o en las expectativas y necesidades de las
partes interesadas. Y por ello, también deben tenerse en cuenta en relación a los
riesgos y oportunidades que se generan.
Cómo demuestra la organización haber establecido el contexto para la gestión de
riesgos en ISO 9001?
Una organización puede demostrar haber establecido el contexto para la gestión de
riesgos en ISO 9001:

A través de la formalización de una Planificación Estratégica, donde se definen las

acciones para gestionar las oportunidades, las amenazas y los recursos a ser
provistos, de acuerdo con las cláusulas 6.1 y 7.1 de la norma.
A través del Plan de Gestión, parte integral del SGC, en el que se establecen los
objetivos y metas, y los planes definidos para alcanzarlos, siguiendo el punto 6.2 del
estándar.
A través de la planificación de los procesos en base al contenido del apartado 4.4
de ISO 9001, donde se identifican las fortalezas y debilidades, oportunidades y
amenazas existentes, las acciones para gestionarlas y la asignación de los recursos
para tales fines.
A través de la planificación detallada de las operaciones resultante del punto 8.1 de
la norma.
Gracias a la definición de estos apartados en el SGC, la organización demostrará
que analizó, entendió y estableció su contexto, y lo utilizó para la gestión de riesgos.

ISO 9001 también solicita que la organización mantenga la información

documentada necesaria para respaldar la operación de los procesos y conservarla
para tener la confianza de que se realiza según lo planeado.

Asimismo, el pensamiento basado en riesgo, según ISO 9001:2015, requiere que la

organización considere el riesgo de modo cualitativo y, según el contexto que haya
identificado, también cuantitativo. Así, podemos inferir que una organización que
desee cumplir “al pie de la letra” los requisitos de ISO 9001, debe documentar su
contexto en un documento denominado a ser posible “Declaración de Contexto”.

Por todo esto, para una organización que implementa un sistema basado en ISO
9001 y, sobre todo, si sigue el enfoque basado en el riesgo según ISO 31000,
resulta muy recomendable documentar haber establecido ese contexto. Y ese
documento se convierte también en una evidencia que demuestra haber realizado el
establecimiento del contexto.