ANALÍTICA

ÍNDICE
1. Declaraciones ………………………………………………………………………………………………………………….…… 3
2. Sobre Chattigo …………………………………………………………………………………………………………………….. 3
3. Ingreso al supervisor ……….……………….……………………………………………………………………………………... 4
4. Resumen ….……………….………………………………………………….…………………………………………….……… 5
4.1 Historial de chats……….……………………………………….…………………………………………………………….….6
4.2 Filtros ….……………….………………………………………………………………………………………………………. .7-9
4.3 Cantidad de chats ………………………………………………………………………………………..…………...……….. 10
4.4 Actualizar resumen ……………………………………………………………………………………………………………. 11
4.5 Descargar reportes ………………………………………………………………………………………………………….. 12-13
4.6 Ir a reportes generados ……………………………….……………………………………………..………………..…….. .15
4.7 Ir a programar reportes …………………………….…………………………………………………………...…..……….. 15
4.8 Power BI………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………16
5. Programar el reporte …………………………………………………………………………………………………………..17-19
6. Descargar el reporte ………………………………………………………………………………………………………........20-21

2
1. DECLARACIONES
La información o material contenido en este documento, es propiedad privada de Chattigo, y no deberá ser divulgado directa o
indirectamente sin la autorización del propietario.

Este manual está enfocado exclusivamente como guía de orientación para uso de la plataforma de atención al cliente para empresas
vía chat, Chattigo,

Este manual tiene como objetivo ser una herramienta que ayude a los usuarios en la utilización de la herramienta Chattigo y todas
sus funcionalidades.

2. SOBRE CHATTIGO
Chattigo es una plataforma 100% digital de Chat, integrada, controlada y eficiente que mejora la calidad de respuesta de las
empresas a sus clientes por medio de atención humana y/o automatizada (Bots) con lenguaje natural.

3
3. INGRESO AL SUPERVISOR

Ingresa a través desde un computador o desde el teléfono a la URL

https://login.chattigo.com/pages/login con tu usuario y contraseña de supervisor y
presiona el botón “Ingresar”.

Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en la opción ¿Olvidó su contraseña? para

recuperar tu clave en el correo configurado en la plataforma. En caso que no tengas un
correo registrado, contacta al administrador de tu campaña.

4
 4. RESUMEN
Para ingresar al Resumen, haz clic en el botón de Analítica y
selecciona el submenú con ese nombre.

2. Filtros: Se puede filtrar por campañas (en caso que el

supervisor tenga distintas campañas asociadas), por canales y
por fechas.
2 7 4 5 6
3. Cantidad de chats: En este gráfico se mostrará el total de
chats cerrados y su detalle tanto por los agentes como los del
3
bot* 1

4. Actualizar el dashboard: Para refrescar el resumen con la

información en tiempo real puedes hacer clic en el botón de
Actualizar

5. Descargar reportes: En este módulo también podrás

descargar tus reportes en Excel o CSV

6. Notificación: Cuando el reporte se haya generado, lo podrás

encontrar en las notificaciones para descargarlo

7. Historial de chat: Busca los chats con los siguientes filtros:

ID de chat, ID de contacto, nombre, seleccionar campaña,
selección canal, periodo de fechas

*Los chats cerrados por el bot excluye las encuestas

5
4.1 Búsqueda en Historial de chats

Si quieres buscar tus chat dentro del historial puedes realizarlo

ingresando diferentes opciones de búsqueda.
7 4 5 6
Puedes encontrarlos escribiendo el ID, nombre, seleccionar tu
campaña, seleccionar el canal y un rango de fecha para el chat.

De esta manera podrás identificar a tus clientes juntos con sus 1

chats asociados.

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 4.2 Filtros

• Filtrar por campañas

Para ver la información por campañas, haz clic en la primera

barra desplegable y podrás seleccionar en la caja azul las
campañas que quieras ver. Si no deseas ver una campaña,
solo debes quitar el check azul de la caja.

En el campo de búsqueda puedes escribir la campaña

específica que quieras ver. En caso que quieras ver todas las
campañas, haz clic en el texto seleccionar todas.

7
• Filtrar por canales

Si deseas ver canales específicos, puedes filtrarlos en

la segunda barra. Puedes seleccionar/deseleccionar
los canales en las cajas de los check azul y seleccionar
todos en la parte superior.

Al seleccionar los canales, se actualizará la

información de los gráficos.

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• Filtrar por fechas

Tienes distintas opciones para filtrar por canales, en

primer lugar puedes seleccionar directamente en el
calendario el periodo haciendo clic en el día de inicio y
el día final que quieres ver.

También puedes escoger entre los periodos de tiempo

predeterminados en la sección Periodos.

Por último, puedes escoger la opción de comparar los

datos del periodo que escogiste con el mismo periodo
anterior.

IMPORTANTE: Este periodo también define la

descarga de los reportes.

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 4.3 Cantidad de chats

En este gráfico se podrá ver el desempeño por hora,

diario o mensual de los chats, dependiendo del periodo 1

elegido.

Cada línea representa un información específica del

gráfico:
La línea violeta corresponde a la cantidad total de chats
cerrados.
La línea azul corresponde a los chats cerrados por el bot.
La naranja corresponde a los chats cerrados por el
agente.

Para ver el detalle por hora/día o mes, sitúa el cursor

sobre la línea y aparecerá un tooltip con la información. 10
 4.4 Actualizar Resumen

Si deseas ver la información en línea de los chats

cerrados, puedes refrescar el gráfico haciendo clic en el
botón de actualizar, ubicado en la parte superior
derecha.

4.5 Descargar reportes 1

1. En primer lugar selecciona el periodo de tiempo del

que quieres descargar el reporte. Posteriormente,
selecciona el segundo botón de la parte superior
derecha y se desplegarán todos los reportes disponibles.

11
 2. Haz clic en el ícono al lado del reporte a descargar y
se mostrará una alerta indicando que el reporte se está
generando. 2

Los reportes disponibles a descargar en Excel y CSV*

son:

• Resumen de chats
• Detalle de chats
• Rendimiento del agente
• Resumen de sesiones
• Resumen de bots
• Resumen de chats CRM

* Si tienes más de 1.8MM de registros, soló pódras descargar los reportes en formato
CSV 12
3. Una vez generado el reporte, se mostrará una 3
notificación en rojo en el ícono de la campana, haz clic
en el botón al lado del reporte para descargarlo.

También tienes la opción de limpiar las notificaciones

de los reportes, en caso que no quieras ver los
reportes acumulados.

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4.6 Ir a reportes generados

Para ir directo al historial de reportes programados y

descargados, haz clic en el botón “Reportes
Generados”.

Ahí encontrarás todos los reportes generados de tus

campañas.

14
 4.7 Ir a programar reportes
1

Si deseas programar alguno de los reportes de la

lista, ve directamente al botón programados y podrás
configurar el periodo de tu reporte.

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4.8 POWER BI
1

En el supervisor puedes ver los gráficos y análisis de Power BI en

el menú de analítica sin salir de la plataforma.

integra todos tus reportes en el mismo acceso, obteniendo

mayor visibilidad para tus dashboard 2

1. Dentro de filtros puedes ver tus distintos reportes

2. Dashboard Power BI
1

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5. PROGRAMAR EL REPORTE

Para programar tus reportes, sigue los siguientes pasos:

2

1. Ingresa a la nueva sección de Analítica y haz clic en

Reportes Programados.

1. Escoge el o los reportes que deseas programar.

Actualmente se encuentran disponible: 1

• Resumen de chats
• Detalle de chats
• Sesiones del bot

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3. Escoge el periodo en el que deseas recibir el reporte.
Puedes seleccionar entre: 4
6
• Diario: Se enviará todos los días
• Semanal: Se enviará el primer día de la próxima semana
• Mensual: Se enviará el primer día de cada mes. 5

4. Selecciona la campaña de la que quieres recibir el

reporte 7

5. Desliza el botón del periodo que seleccionaste

6. Guarda el ajuste del reporte programado

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 8

9
7. Una vez guardado, se mostrará una notificación que
el reporte ha sido programado con éxito

8. Confirma si la dirección de correo configurada está

correcta, en caso contrario, puedes actualizarlo en el
botón al final de la alerta

(Nota: Si no cuentas con el permiso de configuración,

debes ponerte en contacto con el usuario de tu
campaña que cuente con ese permiso)

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6. DESCARGAR EL REPORTE
Recibirás un correo para descargar tu reporte, según la frecuencia
que hayas seleccionado (Diario, semanal o mensual).

Haz clic en el botón Ingresa ahora que te llevará a la pantalla de

inicio de Chattigo. Allí deberás iniciar sesión con tu usuario de
supervisor.

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Cuando ingreses a la plataforma, automáticamente
tendrás seleccionado el reporte a descargar. Haz clic en
el botón al final de la fila y descarga el reporte (1)

En este módulo también encontrarás la información de 12

13
la fecha de generación del reporte, el tamaño y la
frecuencia programada. (2)

En caso que necesites buscar un reporte específico,

puedes ir a la barra de búsqueda o usar los filtros por
tipo de reporte, periodo o año (3).

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Ante cualquier duda, ingresa a nuestro Centro de
Ayuda:

https://chattigo.atlassian.net/servicedesk/customer/p
ortals