TABLA DE CONTENIDO

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………................. 3
1. Acceso al portal……………………………………………………………..............4
2.1. Registro…….…………………………………………………………..…............4
2.2 Login………………………………………………………………………………..5
2. Parámetros generales…...…………………………………………………………..8
3. Módulo de accesos rápidos…………………………………………………………9
3.1 Consulta de factura………………………………………...……………………….5
3.1.1. Servicios móviles………………………………...…………...…………….9
3.1.2. Servicios fijos (HFC y FO)..………………………...…………...…………14
4. Pago en línea……………………………………………………………………….17
4.1 Servicios Móviles………………………………………………………..…..........17
4.2 Servicios fijos (HFC)………………………………………..…………..…..........19
4.3 Servicios fijos (FO)…..……………………………………..…………..…..........21
4.4 Órdenes de compra….……………………………………..…………..…..........23
5. Módulo de móvil…………………………………………………………………….25
5.1 Resumen de servicios…………………………………………………..…..........26
5.2 Consultores asignados…...……………………………………………..…..........28
5.3 Reportes………………....……………………………………………..…..........28
5.3.1 generar reportes………....……………………………………..…..........29
5.3.2 consultar reportes………....………..…………………………..…..........32
5.4 Sistema de análisis de factura corporativa.………….…………………..…..........33
5.6 Mis solicitudes…………...……………………………………………..…..........34
5.7 Cambio de número….…...……………………………………………..…..........38
5.6 Mis solicitudes…………...……………………………………………..…..........34
5.8 Cambio de plan…......…...……………………………………………..…..........41
5.9 Cambio de sim…......…...………….…………………………………..…..........45
5.10 Cláusulas de permanencia…......…...………….……………………..…..........47
5.11 Plan Asignado………...…….....…...………….……………………..…..........48
5.12 Paquetes de datos…….…….....…...………….……………………..…..........49
5.13 Paquetes de roaming internacional .……........….……………………..…..........52
5.14 Modificación de servicios adicionales……......….……………………..…..........52

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6. Módulo de fijos….………………………………………………………………….56
6.1 Documentos Claro…….………………........….……………………..…...........58
6.2 Portafolio de productos Claro Empresas y Negocios ..….…………….…............61
6.3 Mis productos HFC..….……………………………………..……….…............63
6.4 Personaliza tu red WiFi ……….………….…………………………………….. 64
6.5 Gestiona tus visitas técnicas……..………….…………………………………. 66
6.5.1 Visitas anteriores………….………….…………………………………. 66
6.5.2 Visitas agendadas………….………….……..…………………………. 68
6.6 Inventario de servicios FO…………………………………..……….…............71
6.7 Estado de instalación…………...…………………………..……….…............73
6.8 Consulta estados de cartera……….………………………..……….…............75
6.9 Teléfono virtual…………………....………………………..……….…............77
6.10 Consulta de gráficas MRTG………………………………..……….…............79

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1. ACCESO AL PORTAL

1.1 REGISTRO:

Para poder acceder a la consulta de tus servicios contratados, es importante que te registres primero. El proceso
consta de cuatro pasos:

Paso1. Ingresa los datos básicos de la empresa a la que representas y el correo que vas a usar para el ingreso:

Tipo de identificación de la empresa:

En una lista desplegable, podrás seleccionar el tipo de documento de identificación que tiene asociado tu
empresa.

Seleccionar:
• Cédula de Ciudadanía
• NIT
• Cédula de Extranjería
• Tarjeta de Identidad
• Pasaporte
• Personería Jurídica
• Otro: Al seleccionar esta opción, se habilita los campos Tipo de identificación de la empresa (“Otro”)
y Número de identificación de la empresa.
• Documento Extranjería
• Pasaporte Visa Negocios
• Registro Civil
• NUIP

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Número de identificación de la empresa:
Debes digitar el número de NIT sin dígito de verificación o el número de identificación de la empresa a la que
representa.

Correo de usuario: Coloca el correo con el que te vas a registrar.

Por último, lee los términos y condiciones dando click en el texto subrayado y si estas de acuerdo acepta para
continuar con el paso 2.

Paso 2. Escribe la razón social de la empresa a la que representas, continuando con la selección de la ciudad
de registro y el ingreso del ID de Matricula.

Una vez diligenciados estos datos, por favor selecciona la opción de Continuar.

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Paso 3. Aquí podrás encontrar todos los campos que debes diligenciar para registrar los datos del
representante legal de la empresa:

✓ Tipo de documento del representante legal: Este campo no permite ingresar texto, solo debe
desplegarse una lista con las siguientes opciones:

Seleccionar:

• Cédula de ciudadanía
• Cédula de Extranjería
• Pasaporte
• Carné Diplomático
✓ Número de Identificación
✓ Fecha de Expedición de Documento: Selecciona la fecha de expedición
✓ Nombre
✓ Apellidos
✓ Dirección
✓ Número de contacto: Digitará el número móvil o fijo

Una vez diligenciados estos datos, por favor selecciona la opción de Continuar.

Paso 4. Por ultimo asigna la clave con la que te vas a registrar, esta debe ser de mínimo 8 caracteres. Ingresa
nuevamente la clave en la opción Confirmar contraseña.

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Una vez diligenciados estos datos, por favor selecciona la opción de Aceptar y logueate con el correo y clave
registrados.

2.2 LOGIN:

Ingresa al portal web a través de la página https://miclaroempresas.claro.com.co, una vez estando allí se hará
el proceso de autenticación, ingrese los datos en las siguientes opciones que son campos obligatorios:

• Ingresa tu usuario: Digita la dirección de correo electrónico con el cual te encuentras registrado.
• Ingresa tu contraseña: Digita la clave asociada al correo registrado, esta no tiene límite de intentos.

Una vez ingresado los datos seleccionar la opción “Ingresar”.

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2. PARÁMETROS GENERALES

En el módulo de Móvil, el portal te permite a los usuarios realizar sus consultas y/o transacciones con
tres diferentes tipos de entradas las cuales se explican a continuación:

Línea móvil

Al seleccionar esta opción, se listarán todas las líneas móviles que tiene registradas, Si desea
visualizar la totalidad de líneas hacer click sobre la opción “ver todas las líneas”.

Cuenta maestra

Al seleccionar esta opción, se listarán todas las cuentas maestras que tiene registradas, este tipo
de dato agrupa varias líneas móviles que se encuentran asociadas al Nit de la compañía. Si se
desea visualizar todas las cuentas que tiene asignadas, hacer clic sobre la opción “ver todas las
líneas”.

Carga masiva

Al seleccionar esta opción, el portal le permite al usuario importar sus líneas por medio de una
plantilla. Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Descargar la plantilla para el cargue masivo ya que puede variar el tipo de dato que se va
a ingresar, esto dependiendo la funcionalidad.
• El portal permite subir el archivo en formato CSV para cargar las líneas que van a ser
objeto del proceso. Este archivo no puede superar los 230 Kb y la cantidad de líneas límite
es de 800.

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3. MODULO DE ACCESOS RAPIDOS

En este módulo encontrarás las opciones de consulta facturas tanto se servicios móviles, como de servicios
fijos y las diferentes opciones de pago en línea para cada tipo de servicio junto con las órdenes de compra que
tienen saldos pendientes.

3.1 CONSULTA DE FACTURA

3.1.1 Servicios Móviles: Después de haber seleccionado la opción de Consulta de factura encontrarás en el
lateral izquierdo el campo que te permite al desplegar, ver las dos opciones de servicios y seleccionarás la que
desees consultar, en este caso se consultara los detalles de facturación de los productos móviles:

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Para servicios móviles, podrás realizar tu consulta bien sea por la línea móvil o por la cuenta maestra.
El detalle de factura de la línea se mostrará en base a la cuenta maestra asociada:

Si deseas ver todas las líneas asociadas registradas selecciona la opción Ver todas las líneas:

Si deseas ver todas las cuentas maestras asociadas registradas selecciona la opción Ver todas las cuentas:

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Cuando selecciones una línea, verás el detalle de la factura en el primero modulo Estado de cuenta. Allí mismo,
es posible ver el histórico de facturas en la opción Consultar histórico y la factura del último mes en formato
PDF es posible verla seleccionado el botón Ver factura.

En las siguientes pestañas verás el detalle de consumos voz y consumos datos. Allí Recibirás información sobre
consumo de minutos, mensajes de texto, mensajes multimedia y navegación GPRS (kb). Esta información
corresponde a consumos generados hasta 6 horas antes de su consulta.

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Consumos voz por línea:

Consumos datos por línea:

Cuando selecciones una cuenta maestra, verás el detalle de la factura en el primero modulo Estado de cuenta.
Allí mismo, es posible ver el histórico de facturas en la opción Consultar histórico, la factura del último mes en
formato PDF es posible verla seleccionado el botón Ver factura y si deseas que tu factura ya no llegué por
medio físico si no que a través de un medio electrónico, solo debes dar click en la opción Activar, si por el
contrario, deseas que la factura llegue por medio físico, selecciona Desactivar. La factura será enviada al correo
electrónico registrado.

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En las siguientes pestañas verás el detalle de consumos voz y consumos datos de la cuenta maestra. Allí
Recibirás información sobre consumo de minutos, mensajes de texto, mensajes multimedia y navegación GPRS
(kb). Esta información corresponde a consumos generados hasta 6 horas antes de su consulta.
Consumos voz por cuenta maestra: Allí mismo es posible descargar la información consultada a través de
un archivo en Excel en la opción Descarga tu archivo.

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Consumos datos por cuenta maestra: Allí mismo es posible descargar la información consultada deslizando
hacia abajo, en la opción Descarga tu archivo.

CONSULTA DE FACTURA
3.1.2. Servicios Fijos (HFC y FO): Después de haber seleccionado la opción de Consulta de factura
encontrarás en el lateral izquierdo el campo que te permite al desplegar, ver las dos opciones de servicios y
seleccionarás la que desees consultar, en este caso se consultara los detalles de facturación de los servicios
fijos:
HFC
Si deseas ver todas las cuentas asociadas, selecciona la opción Ver todas las cuentas:

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Al seleccionar una cuenta podrás ver el detalle de factura y la opción de ver esta misma en formato PDF en
Ver factura:

En la pestaña de Ver histórico de pagos podrás ver el valor pagado por cada factura y la fecha en la que se
realizó ese pago.

Para ver todas las facturas pagadas puede dar click en Siguiente.
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F.O. (Fibra óptica)
Para poder consultar tus facturas, da click al identificador de servicio.

Luego de seleccionar el ID de servicio encontraras todas tus facturas con la opción de ver factura en formato
PDF y de pago en línea en Pagar PSE.

Deslizando hacia la parte de abajo encontraras el paginador que te llevara a las demás facturas.

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4. PAGOS EN LINEA
4.1 SERVICIOS MOVILES

Una vez selecciones esta opción, podrás encontrar el listado de las cuentas que tienes pendientes por pagar.
Para poder buscar una cuenta en específico, utiliza la barra buscadora que se encuentra en la parte superior
lado derecho de la pantalla o a través del paginador que está en la parte inferior:

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Una vez selecciones la(s) cuentas, presiona Pagar, este te mostrará la sumatoria del valor a pagar de las
cuentas seleccionadas y al Aceptar esta confirmación, serás direccionado a la pasarela de pagos.

La pasarela de pagos va a reflejar el detalle de la transacción:

Allí seleccionas el medio de pago que vas a usar y diligencias el formulario con tus datos para completar la
transacción.

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4.2 SERVICIOS FIJOS (HFC)

Una vez selecciones esta opción, podrás encontrar el listado de las cuentas que tienes pendientes por pagar.
Para poder buscar una cuenta en específico, utiliza la barra buscadora que se encuentra en la parte superior
lado derecho de la pantalla o a través del paginador que está en la parte inferior:

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Una vez selecciones la(s) cuentas, presiona Pagar, este te mostrará la sumatoria del valor a pagar de las
cuentas seleccionadas y al Aceptar esta confirmación, serás direccionado a la pasarela de pagos.

La pasarela de pagos va a reflejar el detalle de la transacción:

Allí seleccionas el medio de pago que vas a usar y diligencias el formulario con tus datos para completar la
transacción.

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SERVICIOS FIJAS (F.O.)

Al igual que en los escenarios de pago anteriores, una vez selecciones esta opción, podrás encontrar el listado
de las cuentas que tienes pendientes por pagar y básicamente se sigue el mismo flujo:

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Una vez selecciones la(s) cuentas, presiona Pagar, este te mostrará la sumatoria del valor a pagar de las
cuentas seleccionadas y al Aceptar esta confirmación, serás direccionado a la pasarela de pagos.

La pasarela de pagos va a reflejar el detalle de la transacción:

Allí seleccionas el medio de pago que vas a usar y diligencias el formulario con tus datos para completar la
transacción.

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4.4 ORDENES DE COMPRA

Una vez seleccionada esta opción, se mostrará el listado de las órdenes pendientes por pagar asociadas al
número de cliente:

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Al dar click en Consultar, se muestra el detalle de los pagos pendientes y en la última columna veras la
factura asociada.

Una vez selecciones la(s) órdenes pendientes, presiona Pagar, este te mostrará la sumatoria del valor a pagar
de las cuentas seleccionadas y al Aceptar esta confirmación, serás direccionado a la pasarela de pagos.

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 5. MODULO DE MOVIL

En este módulo encontrarás las funcionalidades correspondientes a los servicios móviles que tienes
contratados. Encontrarás opciones tanto de consulta, como de tipo transaccional. En la pantalla anterior se ven
aquellas que son de consulta, y si seleccionas una línea o una cuenta maestra encontrarás las que son de tipo
transaccional.

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TIPO CONSULTA:
5.1 RESUMEN DE SERVICIOS
Esta funcionalidad te muestra el listado de cuentas que tienes asociadas al NIT de la empresa a la que
representas y en cada una de estas el total de líneas móviles activas

Al dar click en esta opción, lo primero que verás, es el listado de las cuentas maestras. Allí tienes la opción de
filtrar o seleccionar las cuentas que quieras ver, pero si quieres ver la totalidad puedes activar la opción
Seleccionar todas como se muestra a continuación:

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Una vez tengas la cuentas que quieres ver al seleccionar la opción Consultar te mostrará una tabla en la que
podrás observar el número de cuenta maestra, cantidad de líneas asociadas a cada una de esta, el número
de ciclo, la fecha de corte de facturación y la dirección de correspondencia:

En la parte inferior de la tabla encontrarás las opciones de descarga del reporte en la opción Descargue su
archivo y el paginador para seguir consultando la información de tu demás cuentas:

Al seleccionar Finalizar el portal te llevará a la pantalla inicial de accesos rápidos.

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5.2 CONSULTORES ASIGNADOS
En esta opción, Claro te muestra cual es el consultor(a) que tienes asignado con el fin de garantizar una mejor
atención para todo lo referente a tus servicios móviles.

Al dar click en esta opción te muestra los datos del consultor tales como el nombre, sus teléfonos de contacto
y la región a la que pertenece así como se muestra en la imagen:

Para finalizar la consulta presiona la pestaña Volver que se encuentra en la parte superior, lado izquierdo de
la pantalla.

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5.3 REPORTES
En esta funcionalidad, podrás generar diferentes tipos de reportes asociados a tus productos y allí mismo podrás
consultarlos.

Primero debes generar el tipo de reporte para luego poder ser consultado:

5.3.1 GENERAR REPORTES

CUENTA MAESTRA Podrás ingresar o buscar el número de cuenta que necesitas visualizar en el reporte.
Adicionalmente la función te permite seleccionar varias cuentas para realizar la generación del reporte.
Verás todos los números de cuenta maestra asociadas al Nit y cada una de estas con sus respectivos
números de cuenta y números de línea.

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Línea Móvil Podrás ingresar o buscar el número de línea que necesitas visualizar en el reporte.
Adicionalmente la función te permite seleccionar varias cuentas para realizar la generación del reporte.
Se debe mostrar una tabla con todos los números de cuenta asociadas al usuario y cada una de estas con
su respectivo número de línea.

Carga Masiva Podrá importar un archivo con los números de línea que necesitas visualizar en su reporte.
La plantilla será en formato CSV y no debe superar los 230 kb. El archivo solo contendrá una columna:
“Número de Línea”.
Al importar el archivo la pantalla debe mostrar una tabla con todos los números de cuenta asociadas al
usuario y cada una de estas con su respectivo número de línea.

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En La parte inferior encontrarás la opción de te permite pasar a la siguiente página:

Allí mismo puedes seleccionar el periodo que quieres consultar en el reporte. Adicionalmente encontrarás la
lista de opciones de reportes que deseas solicitar, en esta lista desplegable verás las siguientes opciones:
✓ Reporte de Factura en Excel
✓ Reporte corporativo de líneas y servicios
✓ Reporte de llamadas cursadas
✓ Reporte de consumo internet Móvil
✓ Reporte de IMEI y Sim Card

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En el calendario que se muestra, debes elegir una fecha inicio y una fecha fin del periodo comprendido en el
reporte. Al dar click en “Generar” la pantalla mostrará el siguiente mensaje y una vez aparezca la ventana
emergente, al presionar el link de “Consultar Reportes” serás direccionado al flujo de esta función. Al presionar
“Aceptar” serás direccionado a la pantalla inicial.

5.3.2 CONSULTAR REPORTES

Después de haber generado los reportes, podrás ver una tabla en la cual es posible descargar cada uno de
los archivos. Estos reportes solo estarán disponibles 72 horas después de su generación, una vez pasado
este tiempo el sistema los eliminará automáticamente.

Una vez termines de realizar la consulta, presiona finalizar uy serás direccionado a la pantalla del menú inicial.

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5.4 SISTEMA DE ANALISIS DE FACTURA CORPORATIVA
Esta funcionalidad te facilita el análisis de la factura mediante reportes detallados y agrupados basados en los
consumos de tus líneas móviles permitiéndote ahorrar tiempo, ver el estado de tu cuenta y el detalle de las
llamadas realizadas por línea, exportar la información y mantener el histórico de tu factura.

En la primera pestaña llamada Archivos encontraras una tabla que te permite realizar la descargar de cada
uno de los archivos que posteriormente te servirán para el análisis de tu factura.
En la segunda pestaña, podrás descargar la aplicación SAFC

En la tercera pestaña Como descargar archivos, puedes ver el paso a paso de cómo hacer las descargas de
cada archivo para que posteriormente puedan ser instalados en tu equipo.

Paso 1: Selecciona la pestaña de descargas

Paso 2: Haz click sobre en la opción que desea guardar
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Paso 3: Inmediatamente aparecerá una pestaña como esta

Paso 4: Click en la barra y selecciona “Descargar archivo”

Paso 5: Guarda el archivo para su posterior ejecución:

5.5 MIS SOLITUDES

Esta funcionalidad te permite consultar los diferentes escalamientos que tengas referentes a tus productos
móviles contratados

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Al dar click sobre esta funcionalidad, en la parte superior el portal te muestra los diferentes filtros que puedes
utilizar para consultar la solicitud:

Dentro de “Tipo de solicitud”, la lista desplegable te muestra las opciones de solicitudes que son posibles de
tramitar:

• Aclaración Pagos y Factura

• Activar o Cambiar Paquete de Datos
• Cambio / Registro de IMEI
• Cambio de N.° celular
• Cambio de Paquetes de Datos
• Cambio SIM CARD
• Cambios de Plan
• Consulta de Factura
• Consulta Histórico de Consumos
• Consulta IMEI
• Consulta Permanencia Pendiente
• Consulta Planes Equipos y Servicios
• Consulta Saldo
• Descarga Datos SAFC
• Descarga Programas SAFC
• Exclusión
• Inclusión
• Información Cesión de contrato
• Modificación de Elegidos
• Otras solicitudes
• Pago en Línea
• Reconexión por Robo
• Reinstalaciones
• Reposición
• Roaming Internacional
• Roaming Internacional Convertible
• Roaming paquetes acepta condiciones comerciales
• Servicios Adicionales
• Solicitud reporte

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 • Suspensión por Robo
• Suspensión Temporal
• Tramites a domicilio (Repo, eqp, sim, serv.tec, equi en garan)

Para el campo solicitud debes ingresar el número de esta misma.

El siguiente filtro permite ingresar un rango de fechas para que así mismo el sistema muestre las solicitudes
tramitadas en ese periodo de tiempo. Para esto no será obligatorio el ingreso de datos en Tipo de solicitud y
solicitud.
Para que tengas visibilidad del estado de la solicitud, la información se mostrará en una tabla la cual contiene
las siguientes columnas:

✓ Tipo de solicitud
✓ Estado
✓ Número de solicitud
✓ Fecha y hora

Luego podrás hacer click en cada una se las solicitudes sobre las celdas de la primera columna para luego
mostrarte las tipificaciones que se han realizado sobre este caso tal como se muestra a continuación:

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Para cada una de las observaciones o comentarios, si se han adjuntado documentos es posible descargarlos
en la pestaña que se resalta en la imagen anterior. También el portal te permite realizar la descarga de toda la
información tipificada y en la parte inferior, es posible también realizar la impresión de esta misma.

Para volver a la pestaña anterior, presiona sobre la opción volver:

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TIPO TRANSACCIONAL:
5.7 CAMBIO DE NÚMERO
Esta funcionalidad te permite realizar el cambio de número o min de las líneas móviles que tienes activas
actualmente y que no presentan mora sobre la cuenta.

Cuando des click en esta opción, si haces la consulta por línea te mostrará la información asociada con datos
como Numero de referencia, Numero de línea y Nombre asociado:

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Al dar click en Continuar, podrás ver un mensaje de confirmación que debes tener en cuenta si vas a continuar
con el cambio de número, recuerda que esta transacción solo es posible realizarla si te encuentras al día con
tu pagos. Este cambio solo se puede realizar una vez cada 30 días.

Si aceptas estas condiciones, se mostrará la confirmación del cambio si fue exitoso o si por el contrario no lo
fue, en la columna de resultados podrás ver el detalle de este proceso:

Al finalizar el proceso, podrás exportar la misma información que se muestra en la tabla de resultados en la
opción Descargue su archivo en un Excel para que cuentes con el detalle a la mano.
39
Si realizas el proceso a través de una consulta por cuenta maestra te mostrará el listado de las líneas que se
encuentran asociadas, allí podrás seleccionar las cuentas a las que les quieres cambiar el número:

Al dar click en Continuar, podrás ver un mensaje de confirmación que debes tener en cuenta si vas a continuar
con el cambio de número, recuerda que esta transacción solo es posible realizarla si te encuentras al día con
tu pagos. Este cambio solo se puede realizar una vez cada 30 días.

Si aceptas estas condiciones, se mostrará la confirmación del cambio si fue exitoso o si por el contrario no lo
fue, en la columna de resultados podrás ver el detalle de este proceso:

40
Al finalizar el proceso, podrás exportar la misma información que se muestra en la tabla de resultados en la
opción Descargue su archivo en un Excel para que cuentes con el detalle a la mano.
Presiona Aceptar para volver al menú inicial.

5.8 CAMBIO DE PLAN

Esta funcionalidad te cambiar de plan (voz y datos) que actualmente tienes contratado a uno que se adapte
mejor a tus necesidades. Si dentro de un periodo de 90 días realizaste algún cambio, no es posible realizar uno
nuevo y tampoco si presentas mora.

Al seleccionar esta opción encontrarás en la siguiente pantalla los planes que mejor se adaptan a tu línea de
acuerdo a los diferentes flujos que se encuentran allí:

41
En tipo de plan encontrarás las opciones de Voz, Datos y Todo incluido que al filtrarlas por estos campos te
muestran los planes disponibles. Como ayuda adicional, en la parte izquierda encuentras la opción de
Minutos y Segundos, los cuales te permiten medir tu plan de voz y mostrar las opciones según el rango de
minutos que estés buscando:

En cada uno de las opciones de plan, poder ver la descripción de cada uno de estos en la opción Ver
detalles de esta manera estarás más informado y te permitirán tomar una mejor elección.

42
Al seleccionar Aceptar te muestra un mensaje de confirmación como el que se muestra a continuación:

Al presionar SI se ejecutará el proceso teniendo en cuenta que la línea o cuenta seleccionada no presente
ninguna restricción.
En este ejemplo, el cambio no pudo ser efectuado por un cambio realizado antes de 90 días:

43
En el escenario exitoso, el portal te muestra en la confirmación el nombre del plan que fue seleccionado para
el cambio:

En la parte inferior de la pantalla, puedes descargar la información mostrada en la tabla de detalles.

44
5.9 CAMBIO DE SIM
Esta funcionalidad permite cambiar el número del SSID de la Sim asociada a tus números de línea.

Seleccionado cualquiera de los flujos que se encuentran disponibles (Línea, cuenta maestra o carga masiva)
la funcionalidad te pide que ingreses el serial que se encuentra en el plástico donde venía la sim card

45
El portal por defecto ya incluye los primeros siete dígitos (8957101) así que solo debes digitar los demás
números.

Una vez tengas diligenciada la información, presiona Solicitar para luego confirmar si estás seguro de realizar
el cambio:

Si presionas SI, luego de que la línea pase las validaciones, el sistema te mostrará una tabla con el detalle del
resultado tal como se muestra a continuación:

46
En la parte inferior de la pantalla, puedes descargar la información mostrada en la tabla de detalles. Al finalizar
la consulta volverás al menú inicial.

5.10 CLAUSULAS DE PERMANENCIA

47
Esta funcionalidad te permite ver el estado de la línea móvil o de la cuenta maestra y si cuentan con alguna
permanencia pendiente:

5.11 PLAN ASIGNADO

Allí encontrarás los planes activos para cada línea y los detalles de estos mismos.

48
En la tabla que se muestra podrás ver:

• Número de cuenta
• Número de línea
• Plan actual
• Costo mensual

La información consultada se podrá exportar en formato TXT y CSV.

5.12 PAQUETES DE DATOS

49
Esta funcionalidad te permite realizar la activación o desactivación de paquetes de datos. Entre las diferentes
validaciones que realiza el portal, las activaciones son posibles de realizar en las líneas que cuentan con un
paquete de voz activo.

Al seleccionar la opción de Activar el portal te mostrará el listado de paquetes disponibles para realizar la
activación. Al igual que en cambio de plan, puedes ver el detalle de cada uno de los paquetes y en la opción
Aceptar dentro de este detalle, verás la opción de confirmar el cambio:

50
Al completar la transacción podrás ver el resultado de las validaciones y del proceso en una tabla como se
muestra a continuación:

Los detalles de la transacción podrán ser exportados en formato TXT y CSV.

5.13 PAQUETES ROAMING INTERNACIONAL

Para esta funcionalidad de acuerdo al dato ingresando, la información de la consulta que estas realizando se
verá reflejada en los siguientes campos:

• Número de línea
• Paquete Actual

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 • Fecha fin de vigencia (Opción calendario o Indefinido): En este campo, debes ingresar la fecha de fin
de activación del paquete que vayas a elegir, o si prefieres que esta activación no tenga caducidad,
podrás seleccionar la opción Indefinido

Una vez ya confirmados los datos, es importante leer los términos y condiciones para así mismo aceptarlos y
continuar con el flujo:

En la imagen anterior podrás ver los paquetes disponibles según el tipo de plan los cuales son Voz y Datos. Al
igual que en Cambio de plan y paquetes datos, podrás ver el detalle de estos planes y basados en estos elegir
el paquete que quieres activar.

52
Los detalles de la transacción podrán ser exportados en formato TXT y CSV. Al Finalizar retornarás al menú
inicial.

53
5.14 MODIFICACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES
Esta funcionalidad te permite bloquear los servicios que se encuentran asociados a tus líneas móviles:

Listado se servicios:

• Broadcast Comercial • Larga Distancia • Internet WAP

• Internet Web Internacional • Mensajes por
• Roaming • Short Mail suscripción
Internacional • Envío SMS
• Compra servicio • Mensajes multimedia
prepago • Web Massage

En este módulo es posible seleccionar varios o todos los servicios que quieres bloquear así
como se muestra a continuación:

54
En la parte inferior, verás la opción de Bloquear:

Los detalles de la transacción podrán ser exportados en formato TXT y CSV. Al Finalizar retornarás al
menú inicial.

55
 6. MODULO DE FIJOS
En este módulo encontrarás las funcionalidades asociadas a tus servicios tanto de HFC como de fibra
óptica

Por medio del lateral que se encuentra en la parte izquierda, es posible seleccionar tus cuentas e ID de
servicio asociados al Nit. Para seleccionar el tipo de servicio que quieres consultar solo haz click en la
casilla correspondiente a cada nombre modulo.

56
FUNCIONALIDADES GENERICAS
Antes de seleccionar cualquier flujo podrás ver que hay funcionalidades a las cuales puedes ingresar sin
necesidad de realizar la consulta a través de alguna cuenta. Estas funcionalidades que se encuentran
disponibles son: Documentos Claro, Medidor de velocidad, Portafolio de productos Claro
Empresas y Portafolio de productos Claro Negocios.

6.1 DOCUMENTOS CLARO

Esta funcionalidad te permite consultar y descargar los documentos de Cámara de comercio y Registro
Único Tributario pertenecientes a Claro Colombia.

57
Para descargarlos, solo debes dar click sobre el icono de descarga que se encuentra en cada imagen.

Luego de que termines de realizar la consulta presionando sobre el botón Finalizar volverás al menú
inicial.

6.1 MEDIDOR DE VELOCIDAD

RECOMENDACIONES GENERALES

• Cierra todos los programas en tu equipo

• Evita compartir internet con otro equipo
• La velocidad de tu internet puede variar dependiendo del medio por el que estés conectado, ya
sea de manera inalámbrica o a través de cable de red.

58
Esta herramienta de análisis de velocidad de banda ancha, que permite probar tu conexión a Internet y
comprobar la velocidad de subida y descarga:

59
6.2 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS CLARO EMPRESAS Y NEGOCIOS

En cada una de estas opciones, el portal te va a direccionar a la página https://www.claro.com.co/

donde podrás encontrar los productos que se encuentran disponibles para cada uno de los segmentos.
Allí encontrarás la descripción de los servicios y el canal de comunicación para adquirirlos.

60
FUNCIONALIDADES POR SERVICIO – HFC
Al dar click sobre una cuenta de HFC podrás ver el listado de funcionalidades donde puedes encontrar
información de tus productos y servicios.

6.3 MIS PRODUCTOS

Esta funcionalidad te permite las características de los productos que tienes contratados (Internet,
Telefonía y Televisión) para administrarlos de manera más fácil haciendo que se adapten mejor a tus
necesidades.

61
Productos de Televisión:
A continuación verás a que hacen referencia los iconos que me muestran en el módulo de Televisión:

Claro video te ofrece las mejores películas y series para disfrutar desde
cualquier dispositivo.

Entretenimiento con la Tv digital HD

En los canales premium HBO y FOX tienes un amplio

contenido para toda la familia

Si quiere mejorar su paquete de productos contratados, al seleccionar la opción Llámenos

podrás ver el número telefónico al cual te puedes comunicar

62
O si lo prefieres, puedes dejar tus datos de contacto en la opción Lo llamamos

6.4 PERSONALIZA TU RED WIFI

En esta opción, el portal te permite hacer cambios de clave, nombre de red y tipo de cifrado de tus
dispositivos inalámbricos con el fin de administrar la seguridad de estos mismos de una manera más
fácil.

63
 • Cada una de las cuentas cargara los cable modem que se
encuentran contratados
• Cuando el modem se encuentre apagado su estado será
DESCONECTADO y en modo deshabilitado para cualquier tipo de
cambio

• Modem Activo: Debes dar click sobre el dispositivo para

seleccionarlo y de esta manera habilitar las opciones

Puedes realizar los cambios en los siguientes parámetros:

• Nombre de la red
• Clave (Sin ninguna característica especial): Debe contener la opción que permite visualizar los
caracteres ocultos
• Tipo de cifrado: WPA o WPA2

Para guardar los cambios presiona

64
Para ver la clave asignada solo debes dar click sobre el siguiente icono:

6.5 GESTIÓN DE VISITAS TECNICAS

En esta funcionalidad puedes ver el histórico de las visitas técnicas que has solicitado, dar tu
calificación sobre estas y administrar tus visitas en curso.
6.5.1 Visitas Anteriores

Al ingresar en cada una de estas visitas, el portal te mostrará la siguiente información según el estado:
Cerrado o Completado:
• Tipo de visita: • Horario de atención • Observaciones de la
Instalación o soporte • Dirección del servicio visita
técnico • Detalle de dirección • Observaciones de la
• Estado • Numero de solicitud visita
• Número de cuenta • Fecha de solicitud
• Fecha del servicio

65
Si deseas calificar la visita realizada, en la parte superior veras dos pestañas Resumen y Califica tu
visita

Debes tener presente que pasados días, la opción de tu visita puede caducar y ya no te permitirá ver
esta opción.

66
6.5.2 Visitas Agendadas
En este módulo es posible ver toda la información de la visita agendada, como la información del técnico
que va a llegar al lugar donde se solicitó el servicio o puedes realizar cambios sobre esta en las opciones
de reprogramar o cancelar.
En la pestaña Resumen encontrarás la información de técnico, y los datos de la visita agendada.

67
En la pestaña de GPS Técnico el servicio de Google Maps te permitirá ver la ubicación del técnico en
las siguientes variables: Distancia aproximada del técnico y Tiempo aproximado de llegada. Esta
funcionalidad solo se activara durante 30 minutos antes de la hora agendada para el servicio, luego de
eso ya no se tendría visualización de las variables ya mencionadas.

En la tercera pestaña, la opción Reprogramar te permite hacer el reagendamiento de la visita si en el

momento no la puedes atender. Debes diligenciar el formulario que se muestra donde están las opciones
de respuesta en las pestañas desplegables y entre esas elegir la fecha y horario de la nueva visita:

68
1. Cuéntanos el motivo por el cual deseas reprogramar:

• Incidente masivo aun abierto • Falta de materiales / Equipos

• Falta permisos de administración • Cliente no puede atender
• Incumplimiento técnico • Migración WFM

2. Selecciona la fecha de tu visita:

Se habilitaran las fechas de los cinco días siguientes a la fecha del servicio en el formato
AAAA/MM/DD

3. Selecciona un rango:
• De 7 am a 10 am
• De 10 am a 1 pm
• De 2 pm a 5 pm

Para hacer la cancelación de la visita, en la cuarta pestaña verás la opción de Cancelar. Selecciona el
motivo por el cual no la puedes atender y en el recuadro señalado con la flecha puedes comentar el
porqué de dicha cancelación.

69
FUNCIONALIDADES POR SERVICIO – FO
Al dar click sobre el ID de servicio de FO podrás ver el listado de funcionalidades donde puedes encontrar
para realizar consultas sobre servicios:

6.6 INVENTARIO DE SERVICIOS

70
Esta funcionalidad te permite ver el inventario de los servicios que tienes contratados correspondientes
al Id de cliente. En los filtros que se observan en la parte superior, es posible realizar la búsqueda a
través del No. De servicio o del Alias de cada punto. En la búsqueda puedes digitar o seleccionar los
datos que se ven en la lista desplegable.
Búsqueda por No. De servicio:

Búsqueda por Alias:

Esta información podrá ser exportada o impresa a través de los siguientes botones que se encuentran
en la parte inferior de la pantalla.

71
6.7 ESTADO DE INSTALACIÓN
Aquí podrás consultar el estado de las instalaciones que se encuentran asociadas a tus servicios
contratados:

En los filtros que se observan en la parte superior, es posible realizar la búsqueda a través del No. De
servicio, orden de trabajo (OT) o estado de la OT.

Estados de OT:

• Alistamiento
• Cerrada
• Detalle solución
• Pendiente cliente

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Para ver el detalle de una OT, el portal te mostrará la siguiente información en dos pestañas:

En la primera pestaña el listado muestra el detalle de la orden de trabajo de instalación en curso.

En la segunda pestaña el listado muestra las tareas asociadas a la instalación en curso.

73
La información de tus consultas podrá ser exportada o impresa:

6.8 CONSULTA ESTADO DE CARTERA

Revisa el estado de tus cuentas referentes a los servicios contratados de fibra óptica:

74
Allí podrás ver las fechas de tu ciclo de facturación, el valor original y los saldos a la fecha:

La información de tus consultas podrá ser exportada o impresa:

6.9 TELEFONO VIRTUAL

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En esta funcionalidad puedes descargar la aplicación que te permite realizar llamadas
telefónicas desde tu equipo.

Haz click sobre los iconos de descarga y ejecuta el archivo de acuerdo al manual.

6.10 CONSULTA DE GRÁFICAS MRTG

En esta funcionalidad puedes consultar a través de gráficas los consumos y carga de tráfico de las
interfaces de red asociadas a sus servicios, desde el punto origen y el punto destino en la plataforma
MPLS.

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En los filtros que se observan en la parte superior, es posible realizar la búsqueda a través del No. De
servicio o del Alias de cada punto. En la búsqueda puedes digitar o seleccionar los datos que se ven
en la lista desplegable.

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