¿Cómo configurar el reporte de funnels?

En este artículo aprenderás cómo utilizar el reporte de funnels (filtros), a través del cual podrás visualizar
información referida a los flujos conversacionales de tu proyecto.

Lectura estimada: 08 minutos

El reporte de funnels es utilizado para representar etapas y procesos de un flujo. Con este informe es posible
entender por ejemplo la cantidad de usuarios direccionados de una cola de ventas, entre otras métricas
relacionadas a la atención de tu bot y de tu negocio.

Para encontrarlo ve a la ventana de “dashboards” y allí a la pestaña “Funnels” (Dashboards > funnels) . Allí
podrás crear filtros para obtener la información que requieras.

¿Cómo configurar el reporte de funnels?

Para comenzar, debes crear un filtro capaz de representar algún tipo de métrica o dato que quieras analizar.
Para esto haz clic en “nuevo funnel” y se abrirá una ventana emergente como la que puedes ver a
continuación.
Es importante que definas un nombre y descripción para el filtro que estás creando, para luego saber a qué
corresponden los resultados. Luego de esto, cliquea en “agregar paso” y define qué información/pasos del
proceso de atención del bot serán analizados.

El campo “tipo” variará dependiendo de la opción seleccionada.

Campo “tipo”

En este campo podrás de nir lo que comprobará el funnel. Las opciones funcionan de la
siguiente manera:

Intención ejecutada: con esta opción el funnel tendrá como objetivo identi car
métricas de intenciones desencadenadas en momentos especí cos del ujo, trayendo
métricas de activación basadas en las conversaciones generadas.

Expresión regular: si usas expresiones regulares en cualquier parte del ujo del bot
puedes crear un ltro que traiga métricas basadas en el uso de esa expresión.

Etiquetas: se utiliza para métricas basadas en el uso de etiquetas en las

conversaciones.

Con valor variable: es posible de nir variables y ltrar por valores especí cos que se
guardan en ellas o por cualquier valor.

Con mensaje en la conversación: este es un ltro muy versátil, ya que es posible de nir
que el funnel muestre métricas en base a conversaciones que tengan una palabra,
frase o texto especí ca, siendo posible obtener datos de campaña al utilizar algún
enlace o información especí ca.

Este es un ejemplo de cómo se verá el embudo después de la con guración:

En este ejemplo sumamos 2 pasos, el primero con la intención
“empieza con” y el segundo con la intención “cerrar conversación”. De esta forma, el funnel
exhibirá las métricas de las conversaciones que pasan de una intención a otra (punto “A” al
punto “B”).

Nota: puedes de nir diversos pasos para un análisis más detallado.

Tipos de coincidencias

Para personalizar todavía más el funnel, puedes especi car si el paso que está siendo con
gurado debe aplicar al inicio, al nal, o durante el ujo. Los tipos posibles son:

Intención ejecutada
Expresión regular
Con tag
Con un valor de variable
Con un mensaje en la conversación Con nombre de intención

A continuación, puedes ver dos ejemplos con distintos tipos de coincidencias.

Ejemplo 1:
Ejemplo 2:

Selecciona la intención

Al de nir intenciones especí cas puedes obtener datos de los usuarios que pasan a través
de estas y entender la cantidad de usuarios que frenaron en determinada parte del ujo,
cuantos lo nalizaron y otros insights sobre el bot.
Después de crear tus funnels simplemente selecciona el funnel, el período que desees y los
canales a consultar y haz clic en “ver informe” para acceder a los grá cos y resultados:

Nota: si sólo quieres ver cuántos usuarios nuevos aplican al ltro seleccionado, tilda la
opción “sólo usuarios nuevos”.

Ejemplo 1:
Ejemplo 1:

Ejemplo 2:
¿Es posible descargar reportes?
Claro que sí. Puedes obtener los datos del informe y ver qué pasos está considerando el
funnel haciendo clic en “Descargar”. Se generará un archivo en formato .tsv (que podrás
abrir con el bloc de t i l ill d ál l ) l d t d l f l
notas o copiar a una planilla de cálculo) con los datos del funnel solicitado, tal como se
muestra en la siguiente imagen:

Otros usos prácticos del reporte de funnels

Teniendo en cuenta que el reporte de funnels permite la con guración personalizada de tus
ujos conversacionales, puedes aplicarlo en los siguientes casos:

Conversión de ventas
Conversión de leads
Conversión de campañas de marketing

De esta manera, podrás gestionar tu estrategia de marketing y comunicación de una

manera más dinámica y acceder a datos históricos y en tiempo real.

Ahora que sabes cómo usar el reporte de funnels, podrás recopilar información
personalizada relevante para tu negocio y seguir trabajando en la mejora continua de tus
ujos conversacionales.