Desarrollo Organizacional

Maestría en Dirección de Empresas

Surya Saavedra Olmos

Matrícula 00535836

Perfil del Agente del Cambio

Organizacional
Módulo # 4: Las etapas del proceso de cambio

Dra. C. Fabiola Polo

10 de Septiembre de 2023

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 PERFIL DEL AGENTE DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Introducción

Agente del cambio. El Agente de Cambio, es una persona con características específicas, que
tendrá un importante papel en un proceso de cambio, puede ser un agente externo o interno,
participa de manera activa para iniciar, movilizar y gestionar el cambio, además de que funge
como motivador en las diferentes áreas de la organización de acuerdo con las necesidades que
se van requiriendo a lo largo del proceso de cambio. El Agente de Cambio no es el autor
directo del proceso de cambio, es un facilitador que conecta los objetivos y metas, con la parte
operativa que ejecuta. Se puede considerar un 3% a 7%, del total de la población de una
empresa, como agentes del cambio.

Características del Agente de Cambio

El Agente de Cambio, al estar en constante interacción con los diferentes tipos de

personalidades de un equipo, debe tener algunas habilidades principales, en el libro Desarrollo
organizacional de la A a la Z menciona 9.

 Saber escuchar.
 Ser empático.
 Ser flexible.
 Inspirar confianza.
 Ser objetivo.
 Practicar la mutualidad.
 Desarrollar soportes.
 Ser oportuno
 Capacidad de integración

Francisco Fernández Ferreras, de AYAO (Análisis y Acompañamiento Organizacional),

menciona 7 características del Agente del Cambio.

 Trabajador estratégico
 Planificador implementador

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  Conseguidor de resultados
 Orientado a stakeholders
 Soporte activo
 Influenciador carismático
 Comprometido positivo

Como lo mencioné anteriormente el Agente del Cambio, es la persona o el grupo de personas

que conectan a los desarrolladores y a los ejecutores del proceso de cambio, de tal forma,
considero que se pueden tomar las características de ambas definiciones, para adaptar a la
necesidad de cada empresa. Las que yo tomaría serían las siguientes.

 Saber escuchar. Tiene que ser capaz de conocer la historia de las personas, para entender
el porqué de su posición ante el cambio, ya sea positiva o de resistencia y negatividad.
Escuchar dentro y fuera de la empresa.
 Ser empático. Debe poder empatizar con las situaciones de las personas, para poder
moverlas al lugar que la empresa necesita, para lograr el cambio.
 Trabajador estratégico. Debe tener claros los objetivos, conocer las etapas del proceso, para
saber a qué velocidad se deben ir moviendo las cosas, conocer el impacto de sus actos,
identificar a los elementos necesarios para realizar el cambio en cada proceso, durante la
vida del cambio.
 Inspirar confianza. Es más sencillo poder seguir a alguien en quién confías, pero debemos
asegurarnos de que el Agente del Cambio, precise de tener confianza en sí mismo.
 Conseguidor de resultados. Debe poder medir los avances o retrasos, para compartir con los
autores del cambio, así como identificar los factores que los ocasionan.
 Orientado a stakeholders. Los stakeholders, pueden ser palancas y aliados para generar un
cambio, considero importante que se tengan presentes dentro de las características de un
Agende del Cambio.
 Influenciador carismático. Convenciendo masas hacemos que más personas se sumen al
cambio, además de que tendría que identificar a los influenciadores de cada área o incluso
externos que pudiera ayudarle a mover masas más rápidamente. Se debe considerar que se
requiere la habilidad de convencer personas en diferentes posiciones dentro de la empresa,
puede ser personas con posiciones debajo de la posición del Agente del cambio, pero
también pueden estar en posiciones superiores.

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  Comprometido positivo. Quizás el más complicado, ya que debe permanecer en la misma
postura que mostró de inicio a fin, considerando que en el camino podrá haber factores que
desanimen el proceso, debe ser resiliente, no perder de vista sus fortalezas.

El Agente del Cambio, debe apoyar a la empresa a generar reportes que le permitan hacer
modificaciones en los puntos que así se identifiquen, debe poder desatorar procesos o
personas que estén limitando el logro de los objetivos. A pesar de que debe cumplir con ciertas
características, el Agente del Cambio, no puede ser la persona que resuelva en la ejecución los
problemas, una de sus funciones es ayudar, facilitando recursos y conocimiento, en la
potencialización de los integrantes de las diferentes áreas, de modo que al final del proceso de
cambio, la empresa haya logrado formar más Agente del Cambio, también debe poder
identificar cuando puede implementar algún método conocido que le haya dado resultados
anteriormente, pues no significa que lo que funcionó en una situación, necesariamente tendrá
que funcionar en todas.
Debe ser un modelo a seguir, pero deberá ser congruente entre su actuar y sus palabras, ser
consciente que es parte del cambio de la empresa y no en algún momento del proceso, decida
cambiar de opinión y mostrarse en contra del cambio.
En este proceso e interacción del Agente del Cambio, tendrá acceso a información que de no
serlo, estaría limitado, por tanto es importante que tenga un perfil ético, que nos garantice que
no hará mal uso de la información proporcionada, ni de la que él vaya generando durante el
proceso.

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Conclusión

El factor más importante es el factor humano, de él depende gran parte del éxito o fracaso de
un proceso de cambio, las máquinas y pasos a seguir se pueden modificar una vez que se
tienen resultados después de una prueba, pero un proceso organizacional requiere de años
para lograr hacer un cambio, de ahí la importancia de elegir al grupo de personas que harán el
trabajo como Agente del Cambio, yo creo que en el camino se pueden identificar a las
personas que se suben al tren del cambio, que entienden el proceso y si cumplen con las
características, aún avanzado el proceso de cambio, los pondría como parte del grupo de los
Agentes del Cambio.
Por otro lado, los planeadores y autores del cambio, también necesitan estar alertas, ya que
nos solo son responsables de hacer ajustes en el proceso, considero igual de importante
responsabilizarlos del cuidado y bienestar de sus Agentes, mantenerlos informados,
capacitados y motivados para no perderse en el camino.

Fuentes de consulta

1. González Cornejo, A. (2019). Desarrollo organizacional de la A a la Z. PACJ.

https://elibro-net.eu1.proxy.openathens.net/es/lc/anahuac/titulos/40938
2. ORH - Observatorio de Recursos Humanos. (2020, 24 de abril). #webinarORH: 7
competencias del agente del cambio [video]. YouTube. https://youtu.be/X6oqDlcJOLA

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