HABILIDAD

1. Agudeza

2. Planeación

3. Aplicación de
autocalidad

4. Seguridad y gestión

5. Manejo del
conflicto

6. Integridad y
confianza

7. Enfoque al cliente

8. Obtención de
resultados

9. Administrar y medir

10. Creatividad

11. Agilidad
estratégica
 HABILIDAD

Sabe como funciona el negocio

Conoce las prácticas del servicio al cliente
Determina con exactitud la duración y dificultad de tareas
Preveé los problemas y dificultades
Mide el rendimiento según las metas y analiza los resultados
Mejora continuamente el servicio delegando y entregando información de manera oportuna
Está abierto a recibir críticas y sugerencias
Informa a otros cual es su situación
Maneja los problemas de forma rápida y directa
No teme llevar a cabo acciones correctivas si es necesario
Escucha y afronta situaciones conflictivas pues las considera como oportunidades

Tiene buena comunicación y busca soluciones

Inspira confianza
Adminite sus errores sin culpar a otros
La atención es siempre cordial y amable
Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades del cliente
Responde a las solicitudes de forma satisfactoria
Da seguimiento a las problematicas presentadas en la operación
Muestra un continuo desarrollo personal y profesional
Establece objetivos
Entrega evaluaciones y resultados oportunamente (administración del tiempo)
Provee al equipo de ideas nuevas y originales
Relaciona conceptos aparentemente inconexos
Se le considera una persona original y es valorado en sesiones de "tempestad de ideas"
Brinda la información necesaria para el mejoramiento del servicio prestado
Puede describir en forma clara la situación de la problemática
 Necesita
Excelente Muy bueno Bueno Regular
mejorar
5 4 3 2 1

Resultado Evaluador Evaluación clientes

Autoevaluación Promedio
Gerencia Jefe directo Cliente externo Coevaluación
 % Resultado
0-70 Deficiente
71-75 Insuficiente
76-80 Aceptable
81-94 Excelente
95-100 Sobresaliente
Competencias
1. Agudeza

2. Planeación

3. Aplicación de
autocalidad

4. Seguridad y
gestión

5. Manejo del
conflicto
6. Integridad y
confianza

7. Enfoque al cliente

8. Obtención de
resultados
9. Administrar y
medir

10. Creatividad

11. Agilidad
estratégica
 Indicadores
Sabe como funciona el negocio
Conoce las prácticas del servicio al cliente
Determina con exactitud la duración y dificultad de tareas
Preveé los problemas y dificultades
Mide el rendimiento según las metas y analiza los resultados
Mejora continuamente el servicio delegando y entregando información de manera oportuna
Está abierto a recibir críticas y sugerencias
Informa a otros cual es su situación
Maneja los problemas de forma rápida y directa
No teme llevar a cabo acciones correctivas si es necesario
Escucha y afronta situaciones conflictivas pues las considera como oportunidades
Tiene buena comunicación y busca soluciones
Inspira confianza
Adminite sus errores sin culpar a otros
La atención es siempre cordial y amable
Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades del cliente
Responde a las solicitudes de forma satisfactoria
Da seguimiento a las problematicas presentadas en la operación
Muestra un continuo desarrollo personal y profesional
Establece objetivos
Entrega evaluaciones y resultados oportunamente (administración del tiempo)
Provee al equipo de ideas nuevas y originales
Relaciona conceptos aparentemente inconexos
Se le considera una persona original y es valorado en sesiones de "tempestad de ideas"
Brinda la información necesaria para el mejoramiento del servicio prestado
Puede describir en forma clara la situación de la problemática