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HABILIDADES DE EMPLEO

MÓDULO 0
CONTEXTO
Y HERRAMIENTAS
Manual de estudio Contexto y herramientas « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

BIENVENIDA

¡Bienvenido a este curso de Habilidades para el Empleo!

Este curso está diseñado para profesionales como tú, que bien quieren ser más
competitivos en su búsqueda de empleo, bien mejorar su desempeño a través del
desarrollo de sus habilidades transversales. Tú ya eres de los que sabes lo
importante que es esto para tu empleabilidad, así que... ¡este curso es para ti!

Razones para realizar este curso.


Aquí te damos algunas razones por las que »» Crear una dinámica de desarrollo personal
deberías plantearte desarrollar tus habilidades continua.
transversales:
»» Agilizar la capacidad de respuesta como
»» Complementar el conocimiento técnico, profesional ante cambios en el mercado.
aportándole valor y aterrizándolo en el
»» Conseguir un colaboración constructiva
desempeño real.
con las empresas empleadoras.
»» Adecuar de forma más directa el perfil
profesional a las necesidades de las
compañías y el mercado.
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¿QUÉ SON LAS HABILIDADES TRANSVERSALES?

Una competencia profesional es el conjunto Vivimos en un mundo cambiante, en un


de conocimientos, habilidades y actitudes entorno laboral marcado por la competitividad
requeridos para desempeñar exitosamente un que implican la globalización y el vertiginoso
determinado puesto de trabajo. En definitiva, avance de la tecnología. Ser un profesional
un conjunto de resultados de aprendizaje que competente y adecuado para este nuevo
se activan durante la realización de una tarea. escenario requiere que trabajemos en el
desarrollo y la adquisición de competencias
transversales. Hemos seleccionado 6
competencias (desglosadas en habilidades
Conocimientos: saber
Habilidades: poder o conceptos más específicos) que han sido
Habilidades:
Habilidades: poder poder identificadas como clave por diferentes
empresas, por lo que trabajar en ellas para
Actitud:
Habilidades: poder querer adecuar tu perfil profesional al máximo
hará que te conviertas en un candidato más
empleable y en un profesional con mayor
Las competencias transversales (también potencial de desempeño.
conocidas como competencias conductuales)
¡Marcarás la diferencia en tu carrera
se llaman así porque son transversales a
profesional!
cualquier rol, función, oficio o profesión; es
decir, ¡son fundamentales para todos!
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ESTRUCTURA GENERAL DEL PROGRAMA

Para dar respuesta a lo que demanda el


mercado laboral, y que desarrolles al máximo
tu empleabilidad, hemos estructurado este
curso en 6 módulos, según indicamos a
continuación:

»» Módulo 1. Autoliderazgo
»» Módulo 2. Comunicación
»» Módulo 3. Productividad
»» Módulo 4. Gestión de conflictos
»» Módulo 5. Trabajo en equipo
»» Módulo 6. Cambio y mejora continua
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HERRAMIENTAS DE TRABAJO

Evaluación y certificación:
Cada uno de los módulos que componen Al finalizar cada módulo dispondrás de un
este curso MOOC contiene varios vídeos de cuestionario que tendrás que superar, así
expertos que te explicarán cada uno de los como unas actividades sobre los temas
temas y conceptos fundamentales, un manual tratados. Podrás obtener tu certificado
de autoestudio para profundizar, posibles final una vez hayas completado todos los
actividades voluntarias para tu desarrollo cuestionarios de módulo y el cuestionario
personal, y un cuestionario (varias respuestas, final; ten en cuenta que el resto de actividades
sólo una correcta) para comprobar la no son obligatorias de cara a la evaluación del
adquisición de tus conocimientos y poder MOOC.
avanzar en tu certificación. Además, contarás
Los materiales son muy sencillos y de
con bibliografía e información de diferentes
carácter introductorio por lo que no te será
sitios web para seguir aprendiendo sobre los
difícil superar este curso. ¡Adelante!
temas tratados.
Dudas técnicas:
En el foro general, abriremos un hilo de
debate por cada módulo, para potenciar el Para dudas y aportaciones puedes hacer uso
aprendizaje colaborativo con tus compañeros, de los diferentes foros; en caso de cuestiones
además de un debate inicial para las puramente técnicas, envía un mensaje a
presentaciones, y de uno general del curso. info@miriadax.net para que el equipo de
MiríadaX pueda resolverlas cuanto antes.
Acceso y funcionamiento de la plataforma:
La plataforma de MíriadaX es muy intuitiva
por lo que te será muy sencillo hacer el
seguimiento del curso, además está abierta
24h y puedes acceder al curso en el horario
que quieras. En total, el curso tendrá una
duración de 30 horas de trabajo. Recuerda
que cada semana abriremos un nuevo
módulo y sus materiales, dejando los
anteriores abiertos de forma que se adapten a
tu ritmo.
MÓDULO 1
AUTOLIDERAZGO
OBJETIVOS CONTENIDOS

»»Conocer qué es el autoliderazgo y saber 1. Introducción


las claves para desarrollarlo y poder 2. Autoconocimiento
conseguir nuestros objetivos.
3. Proactividad

4. Autoeficacia
»»Reflexionar y trabajar sobre el
autoconocimiento como punto de partida 5. Objetivos
para desarrollar nuestra empleabilidad.

»»Reflexionar sobre la responsabilidad en


nuestra carrera profesional y en la vida.
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1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido/a al módulo 1 del programa “Habilidades para el empleo”.
Un módulo en el que trabajaremos el autoliderazgo, como punto de partida para
mejorar nuestra empleabilidad y nuestro desempeño profesional.
Pero, ¿qué es el autoliderazgo? El autoliderazgo es la capacidad que tenemos de
liderar nuestra vida, ¡y es fundamental para tener éxito!.

El autoliderazgo implica hacernos


responsables de nuestra realidad, la cual
construimos con sus posibilidades y sus AUTOCONOCIMIENTO
límites, y con la capacidad que tenemos
para elegir cambiarla o no. Implica
autoconocimiento y fe en uno mismo, tomar
conciencia de nuestro propio poder. Nuestra PROACTIVIDAD
vida está condicionada por muchos factores,
¡pero no está determinada! Ahí radica
esencialmente también nuestra libertad como
seres humanos. AUTOEFICACIA
Para poder liderar nuestra vida y nuestra
carrera profesional, necesitamos conocer
y trabajar 4 claves que nos permitirán
orientarnos al logro y “coger las riendas”, el
OBJETIVOS
punto de partida esencial para desarrollar
nuestra empleabilidad.

Veamos detalladamente cada una de estas 4


claves que nos ayudarán a crecer y conseguir
nuestras metas.
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2. AUTOCONOCIMIENTO
El autoconocimiento es el punto de partida El autoconocimiento forma parte de la
de cualquier proceso de mejora personal inteligencia emocional. Teniendo en cuenta
y aprendizaje, porque significa tomar el modelo de Daniel Goleman1, dentro de la
conciencia de quiénes somos, qué fortalezas inteligencia emocional encontramos dos
nos ayudarán a conseguir lo que queremos y componentes: intrapersonal e interpersonal.
cuáles son nuestras áreas de mejora. Pues bien, primero debemos trabajar la
parte intra para poder pasar a la inter.
Hasta no hace mucho tiempo, en la cultura
Dentro del componente intrapersonal,
occidental no era habitual “mirar hacia
la primera competencia a trabajar es el
dentro”; es decir, preguntarnos cómo somos,
autoconocimiento, para a partir de él
qué poseemos, qué queremos, qué nos
potenciar nuestra autogestión emocional,
falta... Estábamos más enfocados hacia el
automotivación…
exterior: conocer a los demás para poder
liderarlos, motivarlos, ayudar en la gestión En resumen, si no nos conocemos bien
de sus emociones, reforzarlos (premiarlos), (nuestros valores, emociones, creencias,
etc. De unos años a esta parte, es cada atributos personales…), no podremos
vez más frecuente escuchar hablar de gestionar nuestras capacidades para
autoconocimiento, ya que sin conocimiento influir en nuestros resultados, y tampoco
es casi imposible crecer; y si crecemos, lo podremos comprender y trabajar con los
hacemos en muchas ocasiones hacia donde demás. Necesitamos conocernos a nosotros
no queremos o a un ritmo inferior al que mismos, ser conscientes de cuáles son
podríamos hacerlo. nuestras fortalezas y áreas de mejora
dentro de nuestra empleabilidad, aprender a
identificar nuestros estados de ánimo y las
consecuencias que éstos pueden tener en
“Conocer bien nuestro comportamiento. Así, de esta manera,
a los otros es inteligente; podremos controlar nuestras reacciones
para utilizarlas productivamente, tomar las
conocerse bien decisiones para nuestro futuro más acordes
a sí mismo es sabiduría.” a nuestros valores y prioridades, e incluso
definir un plan de acción de mejora personal
Albert Einstein, Físico alemán (1879 - 1955) para alcanzar lo que nos proponemos.

1. Daniel Goleman es un psicólogo estadounidense, nacido en California en 1946, que adquirió fama mundial a partir de la publicación de su libro
Emotional Intelligence (en español Inteligencia emocional) en 1995.
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El autoconocimiento es sabiduría; tomar siempre estarás trabajando en tu mejora


conciencia de quiénes somos y quiénes personal.
podemos llegar a ser, en qué podemos
El análisis DAFO es un método sencillo y
convertirnos (como personas y como
eficaz para poder decidir sobre tu futuro.
profesionales), es un elemento clave para
Te ayudará a plantearte aquellas acciones
nuestro desarrollo y para nuestro éxito.
que debes poner en marcha, aprovechando
Existen multitud de herramientas para todas las oportunidades que se te
conocernos mejor; lo ideal es utilizar varias presenten, preparándote contra las posibles
de ellas para obtener varios puntos de vista. amenazas de tu entorno, siendo consciente
Una de las herramientas más conocidas de tus áreas de mejora, y potenciando al
y utilizadas es la Matriz DAFO2 ajustada a máximo tus fortalezas. Y será necesario que
nuestra realidad y nuestros objetivos: DAFO este autoanálisis esté ajustado al máximo a
PERSONAL. la realidad, tanto de tus talentos, como de
tus debilidades (o mejor llamadas, áreas de
La Matriz DAFO es una herramienta que te
desarrollo); e igualmente, siendo conscientes
permitir analizar en qué situación estás de
de lo que ocurre en nuestro entorno.
cara a conseguir lo que te has planteado,
viendo cuáles son los activos con los que Además, te recomendamos contrastar este
cuentas y valorando qué debes hacer para DAFO Personal con un ejercicio de Imagen
conseguir lo que deseas. Pública; es decir, preguntando a personas
de tu entorno cuáles piensan que son tus
Cuando empleas tu tiempo en realizar tu
fortalezas, y cuáles tus áreas de desarrollo.
DAFO Personal, consigues sentar las bases
En ocasiones es sorprendente, pues a ojos de
para clarificar y trazar tu propio plan de acción
los demás descubrimos talentos de los que
personal para conseguir lo que deseas para ti.
no éramos conscientes, porque bien no les
Mientras preparas tu DAFO personal, dábamos importancia, bien nos resultaban
inviertes tiempo en pensar en ti, en tu tan fáciles que no los reconocíamos como
situación actual y en lo que deseas, y tales.

2. En inglés, el acrónimo es SWOT: Strengths (Fortalezas), Weaknesses (Debilidades), Opportunities (Oportunidades) y Threats (Amenazas). En
Latinoamérica lo encontrarás como FODA.
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2.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN TU AUTOCONOCIMIENTO?

»» Siempre que te propongas algo, realiza tu »» Si tienes la oportunidad de realizar algún


análisis DAFO Personal, para analizar el test para mejorar tu autoconocimiento
punto de partida y definir un posterior plan (hay muchos en el mercado, y muchos
de acción. Este análisis, a nivel interno de ellos de contrastada validez y
(Fortalezas / Debilidades), desglósalo en fiabilidad), realízalo para completar tu
conocimientos, experiencias, habilidades, autopercepción. Además, muchos de
actitudes, atributos de tu personalidad... ellos nos ofrecen informes detallados que
nos ayudan a encontrar palabras para
»» Completa tu DAFO Personal con un
describirnos mejor.
ejercicio de Imagen Pública, para
contrastar tu autopercepción con la »» Rescata, si los tienes, los informes de
imagen que los demás tienen de ti, con evaluación del desempeño que te hayan
aquello que estás proyectando con tu realizado a la fecha en la/s empresa/s
comportamiento. donde hayas trabajado. Son también una
fuente muy rica de autoconocimiento,
e incluso nos permiten evaluar nuestro
desarrollo en el tiempo.
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2.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD EL AUTOCONOCIMIENTO?

Trabajar en tu autoconocimiento te ayudará »» Conocernos bien nos ayudará a preparar


tanto en la búsqueda de empleo, como en la nuestro discurso en entrevistas de trabajo
mejora de tu desempeño profesional, porque: o de evaluación de nuestro desempeño.
»» Facilita reconocer las áreas de mejora »» Permite conocer, reforzar y poner al
de nuestro perfil profesional, así como servicio de otros nuestras fortalezas
aquellas fortalezas que tenemos que personales, desplegar nuestros talentos y
potenciar, manteniendo un desarrollo combinarlos con las necesidades tanto del
personal continuo. equipo al que pertenecemos, como de la
empresa.
»» Saber qué podemos aportar mejorará
nuestra automotivación y orientación a la
consecución de nuestros objetivos.
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3. PROACTIVIDAD

La proactividad3 es la actitud en la que la Por el contrario, la reactividad hace referencia


persona asume el control de su vida, toma la a la actitud donde la persona no considera
iniciativa y las decisiones con respecto a su que tiene el control de su vida, donde
desarrollo y trayectoria. Una actitud proactiva encuentra excusas para no hacer lo que
nos empodera, nos abre posibilidades de tendría que hacer… La persona se presenta
acción, nos hace sentir competentes y como una víctima de lo que le sucede, se
“poderosos”. encuentra ausente de poder, impotente
e incompetente, por lo que se cierran
posibilidades de acción (y de resultados).

Las personas proactivas se sienten protagonistas


y responsables de su vida, toman la iniciativa
para hacer realidad lo que se proponen;
y, por lo tanto, se orientan para tener éxito.

3. El término proactividad lo acuñó el neurólogo y psiquiatra austríaco Víctor Frankl, que sobrevivió a los campos de concentración nazis, en su libro “El hombre en busca de sentido” (1946). Años después el término se
popularizaría en muchos libros de autoayuda, desarrollo personal y empresarial gracias al best-seller “Los siete hábitos de las personas altamente efectivas” del autor Stephen R. Covey.
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Un concepto muy ligado a la proactividad es 2. Externo: las personas que tienen este
el locus de control4 , que se refiere al grado locus de control en general consideran
de influencia que una persona cree que tiene a los demás, y no a sí mismos, artífices
en lo que le sucede (procede de “locus”, que de los acontecimientos que les atañen.
significa “lugar” en latín). Todo lo que conseguimos es gracias a
nuestros conocidos, familiares, amigos...
las personas de nuestro entorno.
“El locus de control es una variable psicológica 3. Interno: son personas que se consideran
que se refiere al grado de control (y por tanto de influir) artífices de su propio destino, valorando
y desarrollando las propias capacidades
que el individuo cree que puede ejercer sobre los acontecimientos.“ y potencialidades. Asumen que hay
Julian B Rotter, Psicólogo estadounidense (1916 - 2014) factores y circunstancias que nos pueden
condicionar, si bien están convencidos de
que la vida no está determinada, que ellos
Existen 3 tipos de locus de control: pueden “dirigirla”, tomando decisiones y
actuando, según sus objetivos.
1. Casual: las personas con locus de control
casual se consideran influenciadas, En el camino del autoliderazgo, tenemos que
sobre todo, por el destino y la suerte. poseer una actitud proactiva y cultivar un
¡Todo ocurre por casualidad! La vida está locus de control interno para poder alcanzar
determinada, por lo que no podemos hacer nuestras metas y nuestros sueños.
nada para cambiarla.

4. La teoría del “locus de control” fue desarrollada por Julian B. Rotter, psicólogo estadounidense (1916 - 2014), considerado uno de los principales
teóricos del aprendizaje social, y que se popularizaría en muchos libros de autoayuda, desarrollo personal y empresarial gracias al best-seller “Los
siete hábitos de las personas altamente efectivas” del autor Stephen R. Covey.
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3.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN TU PROACTIVIDAD?

»» Primero, toma conciencia de a qué »» Como alguien dijo alguna vez... ¡las
atribuyes lo que te ocurre (a la suerte o al protestas, con sus propuestas!. Así que
destino, a los demás, o a ti mismo). mantén siempre la dinámica vital de huir
del victimismo y hacerte responsable de
»» Cuando te enfrentes a una situación
tu futuro; porque responsabilidad es en
a resolver, o un objetivo que quieras
esencia RESPONS-HABILIDAD, es decir,
alcanzar, reflexiona sobre qué puedes
ser hábil para dar una respuesta a lo que te
hacer tú, en qué y cómo puedes influir.
sucede y a lo que quieres alcanzar
»» Entonces, analiza con qué cuentas para
resolver dicha situación o para alcanzar
lo que te has propuesto. Detalla también
qué te falta, y cómo puedes hacer para
conseguirlo.
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3.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA PROACTIVIDAD?

Trabajar en tu proactividad te ayudará tanto »» Transforma las ideas en acciones,


en la búsqueda de empleo, como en la mejora algo esencial para cualquier proyecto
de tu desempeño profesional, porque: profesional, para pasar de la ideación a la
implementación.
»» Es una de las competencias más
valoradas por las empresas, ya que »» Favorece la orientación a resultados,
implica no limitarse a las funciones una de las mayores necesidades de las
asignadas, demostrando además iniciativa empresas hoy en día, y algo clave para
e interés. Los profesionales proactivos que puedas ir creciendo en tu carrera
buscan ir más allá y aportar valor en todos profesional.
los entornos en los que participan.
»» Es una actitud esencial que actúa como
»» Agiliza la consecución de planes de base para la perseverancia, la flexibilidad
acción personal, gracias a la orientación a y la positividad. Ser constantes es
la acción constante, sin perder el foco. fundamental para nuestro éxito, así
como ser capaces de adelantarnos a los
»» Fomenta el pensamiento generativo,
cambios y adaptarnos. Ser proactivos e ir
buscando diferentes opciones hacia
consiguiendo resultados también favorece
problemáticas del día a día. Las personas
que seamos cada vez más optimistas y
proactivas suelen ser generadoras de
positivos.
soluciones.
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4. AUTOEFICACIA

La autoeficacia5 la podemos definir como ¿Cuánto impacto tiene nuestra autoeficacia


la creencia que uno tiene de su propio en los resultados que obtenemos?
éxito, o de la capacidad que tiene para
Pues tiene un impacto bastante alto, porque,
poder conseguirlo. Por supuesto, influye la
como hemos dicho, tiene muchísima relación
confianza que tenemos en nosotros mismos,
con nuestra autoconfianza. Por tanto, el
así como influye esa historia o ese historial
resultado que yo voy a obtener se relaciona
de éxitos o fracasos que acumulamos en
con cuánto creo yo que soy de capaz de
nuestra vida; y, sobre todo, la “interpretación”
conseguirlo; y es entonces cuando comienza
que damos a esos éxitos y fracasos. Es decir,
a funcionar una rueda que se llama la
cuando hemos hecho una interpretación
expectativa de autoeficacia.
positiva, nuestra autoconfianza aumenta; por
tanto, nos sentimos más capaces de poder La expectativa de autoeficacia consiste en:
conseguir metas y de afrontar objetivos “si yo creo que puedo y siento que puedo, mi
con mayor dificultad, y nuestra autoeficacia nivel de esfuerzo a la hora de trabajar para
(nuestro sentimiento de capacidad, de poder) conseguir lo que me propongo va a ser mayor;
también crece. Por el contrario, cuando y también lo será mi nivel de perseverancia
argumentamos nuestro pasado de manera en el objetivo, por lo que la posibilidad de
pesimista, esto limita nuestro nivel de conseguirlo aumenta”. Y también funciona
autoeficacia. al revés, “si yo creo que no puedo o siento
que no puedo, porque tengo miedos o
experiencias anteriores con mayor dificultad
en las que no lo he conseguido, mi capacidad
Las personas de éxito creen en sí mismas, de persistencia o perseverancia en el objetivo
desarrollan un sano nivel de autoconfianza, disminuye; y, por tanto, la probabilidad de
y poseen un nivel de expectativa de autoeficacia conseguirlo también se reduce”.
que les permite prepararse para alcanzar lo que se proponen.

5. La autoeficacia es un concepto que introdujo Albert Bandura (Canadá, 1925 - ), psicólogo canadiense Profesor de la Universidad de Standford,
reconocido por su trabajo sobre la teoría del aprendizaje social.
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4.1. ¿CÓMO TRABAJAR LA AUTOEFICACIA?

»» Haz una lista de tus logros personales, y »» Potencia el buen humor, y busca
detalla qué te ayudó a conseguirlos. alimentar todo lo que te haga sentir bien,
animado.
»» Identifica a personas a las que admires
por lo que han conseguido en la vida. »» Cuando sientas que has fracasado en
¡Seguro que tú tienes muchas cosas en algo, ¡tómalo como un error! Sólo así
común con ellos! podrás analizar lo ocurrido y aprender para
la próxima ocasión.
»» Rodéate de personas que te empoderen,
que crean en ti. Personas optimistas y »» Y cada vez que consigas algo que te
proactivas que te contagien su ánimo de hayas propuesto, ¡apúntate el tanto y
superación, y su autoconfianza. celébralo! Ello te ayudará a desarrollar tu
autoestima, la gasolina para desarrollar tu
»» Revisa tus emociones, porque ellas
autoeficacia.
determinarán en gran medida tu capacidad
para ponerte en marcha y alcanzar lo que
te propones.
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4.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA AUTOEFICACIA?

Trabajar en tu autoeficacia te ayudará tanto »» Nos permite evaluar de manera objetiva


en la búsqueda de empleo, como en la mejora nuestras creencias, tanto las que nos
de tu desempeño profesional, porque: limitan, como las que más nos favorecen y
capacitan.
»» Nos empodera y facilita que obtengamos
éxito en nuestras interacciones con otras »» Nos ayuda a tener una visión constructiva
personas al proporcionarnos seguridad de nuestros errores y fracasos,
en nosotros mismos. Esta seguridad nos centrándolos en los aprendizajes que nos
ayudará en nuestra comunicación con proporcionan.
otros, a la hora de vender ideas, negociar y
gestionar conflictos.
»» Se relaciona positiva y objetivamente con
nuestros logros anteriores, como base de
conocimiento y habilidad para conseguir
nuevos objetivos.
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5. OBJETIVOS

Marcarse objetivos está estrechamente Una buena meta u objetivo debe pasar varios
relacionado con el autoliderazgo y la filtros en su definición; entre ellos, uno de los
orientación al logro, porque implica la más importantes es el SMART6, un método
constante tendencia a la concreción de los para establecer objetivos ampliamente
resultados deseados, manteniendo altos conocido. Es decir, cuando “smartizamos”
niveles de rendimiento y calidad. Además, un objetivo lo estamos detallando, estamos
implica el deseo de superar estándares haciéndolo más concreto, medible… y esto
propios, mejorando el desempeño pasado. aumenta la posibilidad de conseguirlo.
Veamos a continuación qué significa este
Sin objetivos, difícilmente podremos diseñar
acrónimo:
una hoja de ruta; es decir, la estrategia y el
plan de acción más adecuados para alcanzar S - Específico (specific): el objetivo
los resultados deseados. tenemos que detallarlo, y que no dé lugar a
ningún tipo de interpretación. Debemos huir
de lo ambiguo. Debe ser claro y concreto.
“Todo lo que usted vívidamente imagine, »» ¿Qué quieres conseguir específicamente?
ardientemente desee, sinceramente crea M - Medible (measurable): un objetivo ha
y con entusiasmo emprenda… de poder medirse claramente, si no será
inevitablemente le sucederá” imposible que evaluemos si lo hemos
conseguido o no.
Paul J. Meyer, Fundador del Success Motivation Institute
»» ¿Cómo sabrás que lo has alcanzando?
(USA,1928 - 2009)
»» ¿Cómo harás el seguimiento y evaluarás
que lo has alcanzado?

6. Es posible que encuentres también el acrónimo SMART utilizando la A para Achievable (alcanzable, que es lo mismo que realista), y la R para
Relevant (relevante, en lugar de ambicioso). Ambas interpretaciones son similares y válidas. El origen de esta técnica se remonta a 1981, en
Washington, siendo al parecer su autor George T. Doran, un consultor que precisamente publicó un ‘paper’ que se llamaba “There’s a S.M.A.R.T. Way to
Write Management’s Goals and Objectives” (hay una forma SMART – inteligente – de escribir los objetivos).
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A - Ambicioso (ambitious): un objetivo tiene En algunos casos, si nuestro objetivo es muy


que ser en cierto modo ambicioso, sacarnos a largo plazo e implica muchas acciones
de nuestra rutina, de lo que hacemos de intermedias, quizás sea oportuno que lo
manera casi automática, pues seguramente desglosemos en pequeños objetivos o micro-
implicará cambios en nuestra forma de objetivos. Esto nos permitirá ir avanzando
actuar, en nuestros hábitos. Además, tiene poco a poco, celebrar los pequeños éxitos
que ser significativo y relevante para nuestra en el camino, y aumentar por tanto nuestro
vida. sentido de autoeficacia.
»» ¿Qué te aportará este objetivo? Por último, es importante que el objetivo
lo registremos por escrito, tal y como
»» ¿Requiere cambios en tu vida, en tu día a
lo hayamos formulado. Además, si lo
día?
verbalizamos de forma sintética y resumida,
R - Realista (realistic): un objetivo ha de ser y los compartimos con otros, nuestro nivel de
siempre alcanzable, aunque sea ambicioso y compromiso con respecto a él aumentará.
difícil.
»» ¿Contamos con los recursos necesarios “Los objetivos que se establecen
para alcanzarlos?
valorando la solución ideal a largo plazo y
»» ¿Lo ha conseguido alguien antes? fijando luego pasos realistas (a corto)
T - Definido en el tiempo (time-bounded): un hacia ese ideal suelen ser mucho más
objetivo necesariamente ha de estar definido inspiradores, creativos y motivadores “
en el tiempo.
Sir John Whitmore (UK, 1937 - )
»» ¿Cuándo nos proponemos alcanzarlo?
autor del best-seller “Coaching for performance”
»» ¿En qué fecha?
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5.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN EL ESTABECIMIENTO DE TUS OBJETIVOS?

»» Siempre que te propongas algo, utiliza la »» A ser posible, verbaliza el objetivo y


técnica SMART para definir tus objetivos. compártelo con otras personas de tu
entorno. Verbalizarlo y compartirlo nos
»» Escribe el objetivo en algún lugar visible
ayuda a ser perseverantes y mantener
para ti de manera habitual, de manera
nuestro compromiso.
que puedas mantener el foco y hacer un
seguimiento de su alcance. »» Recuerda que si es un objetivo muy a
largo plazo, quizás sea conveniente que lo
dividas en otros más pequeños. Establece
micro-objetivos que te permitan ir
registrando pequeños avances y mejorar
en tu sentimiento de autoeficacia.
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5.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD MARCAR OBJETIVOS?

Trabajar en marcar objetivos te ayudará tanto »» Potencia nuestra productividad,


en la búsqueda de empleo, como en la mejora porque nos concentramos en aquello
de tu desempeño profesional, porque: que tenemos que hacer (estar activos
no siempre implica ser proactivos y
»» Sólo podemos conseguir los objetivos que
productivos, pues a veces nos pasamos
nos marcamos, porque cuando marcamos
la vida haciendo cosas que no nos llevan
la meta, podemos marcar el rumbo.
a nada, cayendo en una hiperactividad un
»» Tener un objetivo claro facilita que nuestro tanto absurda...).
cerebro ponga a disposición del mismo
»» Las empresas buscan profesionales
todo nuestro potencial; de algún modo,
con ánimo de superación, orientados
nos enfocamos en lo que queremos
a resultados, al trabajo en equipo y al
conseguir.
crecimiento de las organizaciones.
»» Nos ayuda a concretar planes de acción,
¡Todo se mueve por objetivos!
a analizar los resultados que vamos
obteniendo, a evaluar nuestro desarrollo y
nuestro éxito en lo que nos proponemos.
Manual de estudio Autoliderazgo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL// 19

BIBLIOGRAFÍA

»» ALCAIDE, F. (2013). Aprendiendo de los mejores. Barcelona, Ed.


Alienta
»» ALCAIDE, F. ; CHICA, L. (2014). Tu futuro es hoy. Barcelona, Ed.
Alienta
»» CAUVIN, P. ; CAILLOUX, G. (1997) Sé tú mismo: de la tipología de
Jung al MBTI. Vizcaya, Ed. Mensajero
»» CHICA, L. (2013). ¿Quién eres tú? Barcelona, Ed. Alienta
»» FRANKL, V. (2015). El hombre en busca de sentido. Ed. Herder
»» GOLEMAN, D. (1996). Inteligencia emocional. Barcelona, Ed. Kairos
»» PUNSET, E. (2012). Una mochila para el universo. 21 rutas para vivir
nuestras emociones. Barcelona, Ed. Destino
»» RENARD, N. y FAUCHECÓUR, I. (2011). Cuadernos de ejercicios para
que te conozcas mejor. Barcelona, Ed. Malinka
»» ROBBINS, A. (2010). Poder sin límites. La nueva ciencia del
desarrollo personal. Ed. Debolsillo
»» ROMO, M. (2014). Entrena tu cerebro. Barcelona, Ed. Alienta
»» VILASECA, B. (2013). Encantado de conocerme. Ed. Debolsillo
EJERCICIOS
MÓDULO 1
AUTOLIDERAZGO
Ejercicios Autoliderazgo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» Relaciona el siguiente artículo, en el que »» Piensa en un objetivo que te quieras »» Lee el siguiente artículo de César Piqueras
se entrevista a Francisco Alcaide, con los proponer para mejorar tu empleabilidad y comenta los 3 aspectos que más te han
contenidos vistos en el módulo, haciendo (bien para ser un candidato más empleable llamado la atención con respecto a las
especial hincapié en los conceptos que en tu búsqueda de empleo, bien para personas proactivas:
para ti han supuesto un mayor aprendizaje: mejorar en tu competencia profesional), y
https://www.cesarpiqueras.com/
defínelo en términos SMART. Tras definirlo,
http://www.optimainfinito.com/2015/12/ reactividad-vs-proactividad-en-el-trabajo/
identifica 3 áreas en las que reconoces
aprendiendo-de-los-mejores-optima-lab-
que has de trabajar más (o potenciar) para
entrevista-a-francisco-alcaide.html
mejorar en tu empleabilidad; puedes utilizar
para ello el análisis DAFO.

¡Comparte tus respuestas con el resto de


compañeros en el foro habilitado para esta
serie de ejercicios!
WEBGRAFÍA
ENLACES DE INTERÉS

MÓDULO 1
AUTOLIDERAZGO
Webgrafía Autoliderazgo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» El triángulo mágico del autoliderazgo: »» La matriz DAFO:


http://www.contunegocio.es/recursos-humanos/triangulo-magico- https://www.youtube.com/watch?v=hyx8FgKh9p0
autoliderazgo-talento-entusiasmo-determinacion-ted/

»» Cómo fortificar nuestras fortalezas:


»» Marca personal y autoliderazgo: el triple foco:
http://www.guillemrecolons.com/fortalezas/
http://cristinamulero.es/marca-personal-y-autoliderazgo-el-triple-foco-
d-goleman/
»» Proactividad y éxito profesional:
http://www.arearh.com/coaching/proactividad.htm
»» 3 enemigos que te niegan la vida que quieres:
http://www.franciscoalcaide.com/2016/07/3-enemigos-que-te-
niegan-la-vida-que.html »» Primer hábito: sea proactivo:
http://www.rivassanti.net/7-habitos-gente-altamente-efectiva-curso-
online/Primer-habito-Sea-Proactivo.php
»» Autoconocimiento con visión de futuro:
http://www.coachingparajovenes.com/inteligencia-emocional-
autoconocimiento-con-vision-de-futuro »» Actitud:
https://www.youtube.com/watch?v=nWecIwtN2ho
»» Herramientas de autoconocimiento:
http://comunicaccionypersonas.blogspot.com.es/2012/09/ »» La autoeficacia de Albert Bandura:
herramientas-de-autoconocimiento.html
https://psicologiaymente.net/social/autoeficacia-albert-bandura
Webgrafía Autoliderazgo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

»» 6 estrategias para cultivar tu autoeficacia: »» Coaching, motivación y talento:


http://www.altonivel.com.mx/43646-estrategias-de-autoeficacia-en-el- http://www.lifeandbranding.com/coaching-motivacion-y-talento/
trabajo.html

»» Tienes que encontrar tu motivo personal:


»» ¿Para qué sirve un objetivo?
http://www.franciscoalcaide.com/2016/03/tienes-que-encontrar-tu-
http://miguelangeldiaz.net/para-que-sirve-un-objetivo/ motivo-personal.html

»» 3 estrategias para conseguir tus objetivos más fácilmente: »» ¿Eres perseverante?


http://habilidadsocial.com/3-estrategias-para-alcanzar-tus-objetivos- http://talento.dictea.es/eres-perseverante/
mas-facilmente/

»» Marca Personal y Redes Sociales:


»» ¿Necesitas ayuda para explorar tus objetivos?:
https://www.youtube.com/watch?v=aJ59orMZuL0
http://comunicaccionypersonas.blogspot.com.es/2013/02/necesitas-
ayudar-para-explorar-tus.html
MÓDULO 2
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS CONTENIDOS

»»Tomar conciencia de la importancia de la 1. Introducción


competencia comunicación en la mejora de 2. Proceso
nuestra empleabilidad.
3. Escucha

4. Empatía
»»Conocer qué es el proceso de comunicación,
sus elementos y la importancia del feedback1 5. Asertividad
en la comunicación.

»»Reflexionar y trabajar sobre los tipos de


escucha.

»»Saber qué es empatía y los beneficios de la


misma.

»»Conocer los distintos estilos de comunicación,


y en especial los beneficios de la asertividad.

1. “Feedback” significa retroalimentación. Es un término comúnmente utilizado en inglés, y un elemento clave en la comunicación para que sea eficaz.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

1. INTRODUCCIÓN
En este módulo trabajaremos la COMUNICACIÓN. Saber comunicarse adecuada-
mente es un factor clave para obtener el éxito personal y profesional, además es
esencial para toda función que implique una coordinación de acciones con otras
personas.

Estudiaremos cómo es el proceso de La comunicación está en la base de nuestras


comunicación y los elementos que la relaciones y es indispensable para otras
componen; además hablaremos de muchas competencias. Si no sabemos
habilidades básicas como la escucha y comunicar, difícilmente podremos trabajar
la empatía; y por último trabajaremos los en equipo, vender, persuadir y convencer,
3 estilos de comunicación: asertividad, resolver conflictos o negociar, pues todas
pasividad y agresividad. éstas son de algún modo competencias más
avanzadas y que necesitan sí o sí de una
Comenzaremos por definir qué es
buena comunicación para desarrollarlas.
comunicación; según el Diccionario de la Real
Academia de la Lengua Española: La comunicación también nos sirve para
conocer el mundo que nos rodea, organizar
1. f. Acción y efecto de comunicar o
nuestros pensamientos, expresar nuestras
comunicarse.
ideas y sentimientos, y entender las ideas
2. f. Trato, correspondencia entre dos o más y sentimientos de los demás. En relación a
personas. nuestra carrera profesional, nos ayudará a
vendernos mejor, a hacernos más visibles,
3. f. Transmisión de señales mediante un
a ampliar nuestra red de contactos (lo que
código común al emisor y al receptor.
llamamos networking), e incluso a negociar
Más allá de definiciones, lo que es evidente nuestras condiciones laborales. Se nos
es que cuando comunicamos lo hacemos abren y se nos cierran posibilidades, por
normalmente con un propósito, lo cual tanto, en función de lo eficaces que somos
implica una determinada respuesta o acción comunicándonos.
de la otra persona; es decir, comunicamos
siempre “para algo”.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 4

Como sabes, para comunicarnos, no por ejemplo una entrevista de trabajo...


utilizamos una sola forma de hacerlo; sino ¿practicas de antemano cómo vas a dar la
que existen 3 tipos de comunicación2: respuesta a esas preguntas que ya sabes que
te van a hacer? ¿tienes en cuenta qué imagen
»» Comunicación verbal es el mensaje en sí,
quieres proyectar? ¿has ensayado con alguien
lo que decimos.
(o incluso delante del espejo) los gestos que
»» Comunicación no verbal es el cómo te ayudarán a transmitir ser un profesional
decimos ese mensaje, en cuanto a gestos, confiable y competente? ¿sabes cómo sacarle
imagen, uso del espacio, símbolos… el máximo partido a tu voz, a la entonación?.
»» Comunicación paralingüística tiene
que ver con todo lo referente a la voz:
la entonación, las pausas, la latencia, el
volumen, el ritmo…
La comunicación no verbal y la paralingüística
completan y refuerzan la comunicación TIPOS DE COMUNICACIÓN
verbal, siendo esta última, en esencia, la
que menor peso suele tener de todas. De
hecho, en caso de que en el discurso de una COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
persona no haya congruencia, prevalece VERBAL NO VERBAL PARALINGÜISTICA
la comunicación no verbal (incluyendo
asimismo la paralingüística), de ahí que
tengamos que prestarle tanta atención.En
general, invertimos mucho más tiempo en
el contenido que en la forma del mensaje,
y nos olvidamos de prepararnos, e incluso
ensayar, cómo vamos a decirlo. Pongamos

2. También se puede hablar de 2 tipos de comunicación, incluyendo la paralingüística en la comunicación no verbal.


Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 5

Según Paul Watzlawick (1921-2007), teórico Es decir, que cuidar de manera consciente y
y psicólogo austríaco considerado uno de trabajar nuestro perfil como comunicadores
los principales autores de la Teoría de la es algo clave para transmitir siempre aquello
Comunicación, cuando nos comunicamos que pretendemos; y esto, tanto desde el punto
debemos tener en cuenta diversas cuestiones, de vista de lo que queremos transmitir, como
entre las que destacaremos: desde la relación que tenemos o queremos
tener con la otra persona (gestión de las
1. Es imposible no comunicar. Aunque no
emociones).
queramos o no seamos conscientes,
cuando estamos con alguien, hablemos Si no, piensa en un evento al que hayas
o no, siempre estamos comunicando, asistido solo... aun sin hablar con nadie, ¿no
transmitiendo algo. estabas percibiendo mensajes de los demás?
Seguro que sólo observándoles (y ellos
2. Cada comunicación tiene un aspecto de
observándote al mismo tiempo), se estaba
contenido y otro de relación, lo que alude
produciendo de un modo u otro una situación
esencialmente al componente emocional
comunicativa (intencionada o no).
entre las dos personas (o más) que están
participando en la comunicación.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 6

2. PROCESO

En el proceso de comunicación intervienen que haber bidireccionalidad; es decir, es


varios elementos: imprescindible que el receptor muestre
algún signo de que nos ha entendido,
»» EMISOR: Es la persona que emite el
de que nos ha escuchado… En el caso
mensaje o información.
de que no haya feedback, no tendremos
»» RECEPTOR: La persona que recibe el comunicación; tendremos solamente
mensaje o información. información.
»» CÓDIGO: Conjunto o sistema de signos Para conseguir una comunicación eficiente
que el emisor utiliza para codificar el debemos atender a todos los elementos;
mensaje. Por ejemplo: el idioma inglés, teniendo siempre presente en qué contexto
el chino… Es importante adecuar nuestro estamos, qué canal es el más idóneo para
lenguaje (verbal y no verbal) al interlocutor establecer la comunicación, adaptarnos al
para que podamos entendernos. código del interlocutor y asegurar el feedback.
»» CANAL: Elemento físico por donde el Por ejemplo, si queremos sintonizar con el
emisor transmite la información y que el entrevistador, el posible empleador que nos
receptor capta por los sentidos corporales. va a contratar, tendremos que trabajar en
Tipos de canales: medio natural (aire, luz), hacerle protagonista de esta comunicación,
medio técnico (imprenta, telegrafía, radio, hablarle en su lenguaje, utilizar su código, y
teléfono, televisión, ordenador, etc.). además, intentar copiar sus posturas para
que vea que formamos parte de su mundo,
»» MENSAJE: La propia información que el
y así consigamos nuestros objetivos de una
emisor transmite.
forma mucho más rápida. Y será importante
»» CONTEXTO: Circunstancias temporales, leer lo que nos comunica a través de su
espaciales y socioculturales que rodean el lenguaje no verbal cuando hablamos, para ir
hecho o acto comunicativo y que permiten adaptando nuestro mensaje a lo que espera
comprender el mensaje. de nosotros.
»» FEEDBACK / RETROALIMENTACIÓN:
para que exista comunicación tiene
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 7

2.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN EL DESARROLLO DE TU COMUNICACIÓN?

»» Cada vez que tengas una conversación »» Igualmente, cuando tengas que redactar
importante, tómate tu tiempo para un documento importante, ten siempre en
prepararla, de esta forma te sentirás cuenta que una comunicación sencilla
más seguro cuando llegue el momento y y directa es mucho más eficaz. Por ello,
tendrás más probabilidades de alcanzar lo debes centrarte al máximo en los objetivos
que te propones. Conviene que reflexiones que persigues al elaborarlo, y en el tipo de
sobre qué quieres conseguir con dicha receptor o receptores que recibirán esta
conversación, con qué argumentos comunicación.
principales cuentas, qué reticencias te
»» Recuerda que la comunicación se realiza
puedes encontrar, con qué contexto
en un contexto al que el emisor debe
contarás, cómo es la otra persona (qué
adaptarse para poder llegar de verdad
es relevante para ella, qué espera de
al receptor. A veces, como emisores,
nosotros...), etc.
podemos seleccionar parte del contexto,
»» Somos responsables de nuestra por lo que es importante intentar
comunicación, de hacer llegar el mensaje seleccionar el mejor lugar posible teniendo
correctamente a nuestros receptores. Esto en cuenta cada tipo de comunicación. Por
implica hacer un esfuerzo por cuidar al ejemplo, para comunicar una noticia triste
máximo cada detalle. es mejor buscar un lugar tranquilo.
»» Ensaya previamente tus comunicaciones »» Comprueba siempre el feedback, que el
(tanto si se trata de una entrevista o receptor haya comprendido el mensaje (y
conversación con una sola persona, como el sentido del mismo). Igualmente, cuando
de una comunicación en público). Esto te seas receptor, hazle saber al emisor que
permitirá sentirte más seguro y proyectar estás comprendiendo (o no) lo que te está
la confianza que esperan, haciendo que tu comunicando.
mensaje adquiera mucha más fuerza.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 8

»» El código que utilices en tu comunicación »» Mira a los ojos (o al entrecejo, si no


debe ser comprensible para el receptor; pretendes intimidar) siempre que
si no es así, no conseguirás que éste te comuniques con otra persona,
comprenda lo que quieres transmitir. Ten demostrarás sinceridad y apertura. Si
en cuenta esto y reflexiona sobre qué tipo detectas que haces sentir incómodo al
de palabras usarás: tecnicismos, palabras otro con tu mirada, hazla menos intensa.
informales, palabras formales, lenguaje
»» Utiliza tu lenguaje no verbal para
académico…
demostrar interés.
»» Redirige la conversación cuando sea
»» Utiliza tus manos para hablar, con ellas
necesario. Por ejemplo, si consideras que
puedes apoyar tu mensaje y hacer que
se desvía de tu objetivo.
el receptor mantenga la atención más
»» Cuando te comuniques con otra persona tiempo. Eso sí, ten cuidado de no moverte
mantén la congruencia entre tus palabras tan rápido que puedas distraer al otro de lo
y tus gestos, pues cuando hay diferencia que dices.
entre ellos se produce disonancia
»» Actúa como un espejo, mantén un
cognitiva3 y nuestro receptor notará que
lenguaje no verbal similar al de tu
hay “algo que falla” e incluso perderá la
interlocutor para facilitar que consigáis
confianza en nosotros y nuestro mensaje.
entrar en sintonía (rapport).

3. Concepto formulado por primera vez en 1957 por el psicólogo estadounidense Leon Festinger, y que hace referencia a la tensión o desarmonía
interna que se produce cuando percibimos cosas totalmente opuestas en nuestra comunicación con otros, por lo que se genera una especie de
conflicto de percepciones, sin saber muy bien a cuál atender, sobre cuál actuar.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 9

2.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA COMUNICACIÓN?

La comunicación es una competencia »» Hace que saques el máximo partido a una


estratégica para todas las empresas, ya que entrevista de trabajo o una reunión con tu
es la base para el resto de competencias y jefe o compañeros de trabajo. Te permitirá
está presente en cualquier puesto dentro de exponer de manera clara y adaptada a la
la organización. Tanto si trabajas o quieres situación tus aportaciones, y recoger las
trabajar en atención directa a clientes, como del receptor o receptores.
si no, entrarás en contacto diario con muchas
»» Una buena comunicación facilita que
personas, por lo que necesitarás conseguir
no haya malentendidos y conflictos
una comunicación lo más eficiente posible.
innecesarios.
Trabajar en tu comunicación te ayudará tanto
»» Te acerca a otras personas y te ayuda
en la búsqueda de empleo, como en la mejora
a conseguir (y mantener) contactos
de tu desempeño profesional, porque:
valiosos. Un buen ‘networker’, además de
»» Facilita el trabajo en equipo y la gestión estrategia, es un excelente comunicador.
de conflictos.
»» Fomenta tu imagen de persona confiable
»» Es imprescindible para los procesos de y sincera.
negociación y venta.
»» Es necesaria para transmitir tus ideas y
ponerlas en valor.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 10

3. ESCUCHA

Una habilidad básica dentro de la El cuarto nivel es la ESCUCHA ACTIVA;


comunicación es la ESCUCHA. Existen consiste en atender y confirmar lo que
distintos niveles de escucha, los cuales son: nuestro interlocutor está diciendo. Casi un
100% de escucha.
El primer nivel y más básico es la ESCUCHA
BIOLÓGICA; es decir, oír. Simplemente Y por último, en el quinto nivel, está la
oímos porque tenemos un órgano del cuerpo ESCUCHA EMPÁTICA; es decir, entramos
dedicado a ello. No implica voluntad por en el marco de referencia del otro, en el
nuestra parte, sino una actitud totalmente que entendemos lo que nos está diciendo,
pasiva. tanto desde el punto de vista intelectual
como emocional, y somos capaces incluso
El segundo nivel es la ESCUCHA FINGIDA;
de resumir, de parafrasear y de reformular
es decir, te estoy mirando, pero no me estoy
aquello que nos está contando.
enterando de nada. ¿Te suena? Hacemos
como que escuchamos, pero estamos... ¡a lo
nuestro!, lo que puede molestar enormemente
a nuestro interlocutor.
El tercer nivel es la ESCUCHA SELECTIVA;
EMPÁTICA
es decir, vamos seleccionando y tomando Resumir
notas de lo nos dice nuestro interlocutor. reformular

Es muy habitual cuando estamos en clase,


ACTIVA
atendiendo sólo a algunos de los mensajes Confirmar escucha
del profesor. ¿Y si nos estamos perdiendo lo
más importante? SELECTIVA
Tomar notas

FINGIDA
Contacto visual

BIOLÓGICA
Oir
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 11

Evidentemente, no podemos estar utilizando


todo el tiempo escuchas de nivel 4 y 5, ya que
conllevan tiempo, atención plena y esfuerzo.
Pero sí debemos tomar conciencia de que
en asuntos relevantes y/o con personas
importantes, las escuchas más eficaces son
la ACTIVA y la EMPÁTICA.
Si quieres mejorar tu empleabilidad, ser
más atractivo para las empresas, generar
una mayor confianza, tener relaciones más
efectivas y una mejor integración en los
equipos y un mejor desempeño… ¡comienza a
practicar una buena escucha!. Si no sabemos
escuchar, no sabremos comunicar, porque por
aquí... ¡empieza todo!
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 12

3.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN EL DESARROLLO DE TU ESCUCHA?

»» Ten en cuenta que la escucha requiere un »» Incita a los demás a profundizar si es


esfuerzo consciente y deliberado. necesario para mejorar tu entendimiento.
»» Procura escuchar antes de hablar, »» Parafrasea: repite de vez en cuando lo que
conocer lo máximo de la información acabas de escuchar para que el receptor
que nos trae la otra persona para sienta que estás prestando atención e
poder adaptar nuestro mensaje a sus interés.
necesidades.
»» Respeta los silencios.
»» Evita interrumpir al otro, a no ser que sea
estrictamente necesario.
»» Ten paciencia.
»» Haz un esfuerzo por escuchar más allá
de las palabras, escucha también las
emociones y los sentimientos que la otra
persona te está transmitiendo.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 13

3.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA ESCUCHA?

Trabajar en tu escucha te ayudará tanto en la »» Ayuda a captar el sentido exacto de los


búsqueda de empleo, como en la mejora de tu mensajes de otras personas.
desempeño profesional, porque:
»» Ayuda a que los demás se sientan
»» Crea un clima positivo que favorece la cómodos con nosotros.
comunicación.
»» Ayuda a aprender de las experiencias,
»» Facilita las relaciones de confianza con vivencias y opiniones de otros. Si no
otros, algo clave en una entrevista de escuchamos, ¡difícilmente podremos
trabajo, o en una dinámica de grupo con crecer como personas!
otros candidatos.
»» Ayuda a entender profundamente a
los que nos rodean y adaptarnos a sus
necesidades.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 14

4. EMPATÍA

Popularmente ser empático lo relacionamos Aunque la empatía afectiva viene a ser algo
con “ponerte en los zapatos del otro”, y en bastante biológico, la empatía cognitiva no
cierto modo de esto se trata. es algo con lo que se nace y no es posible
desarrollar, sino que como toda habilidad se
¿Te has preguntado alguna vez qué hay
puede entrenar y potenciar. En tu proceso
detrás de lo que esa persona te dijo o cómo
de comunicación te ayudará a acercarte más
se comportó? ¿Qué sentía? ¿Qué pensaba?
a los demás, a que ambas partes os sintáis
¿Quién o qué podía influirle para decir eso
mejor y a que haya un mayor entendimiento.
o actuar de esa manera? Hacernos estas
Ser empáticos favorece las relaciones,
preguntas nos ayudará a comprender mejor
permite llegar al fondo de los problemas y nos
la causa de sus acciones, a interpretar su
ayuda en la resolución de conflictos.
mensaje correctamente, evitando hacer
posibles inferencias que sólo nos pueden
llevar a malentendidos y conflictos. Esto es “La empatía es un aspecto muy importante de la
lo que llamaríamos la empatía “cognitiva”,
inteligencia emocional. Es la habilidad que nos permite
aunque también se puede dar la empatía
“afectiva”; es decir, la capacidad que algunas saber cómo se sienten las otras personas o qué es lo que
personas tienen para sentir las emociones están pensando, comprender las intenciones de los otros,
de la otra persona, de contagiarse de lo que predecir sus comportamientos y entender sus emociones.”
están sintiendo en ese momento, tanto de
manera positiva (alegría, p.e.), como negativa Baron-Cohen y Wheelwright, 2004
(miedo).
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 15

4.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN EL DESARROLLO DE TU EMPATÍA?

»» Procura entender a la persona desde el “tú” »» Jugar con las posiciones perceptivas,
y no desde el “yo”. Poner el foco en el otro ponerte en diferentes situaciones de la
cuando te comuniques. misma persona para entender ante una
situación real qué ha pasado, cómo me
»» Atender al lenguaje no verbal de la otra
siento yo, qué veo yo, y cómo se puede
persona; esto nos ayuda a comprender la
sentir la otra persona y qué ve la otra
totalidad del mensaje.
persona.
»» Empezar las conversaciones
centrándonos en la otra persona, evitando
ser demasiado protagonistas e incluso
egoístas. ¡Demuestra verdadero interés!
»» Entender las diferencias que tenemos
con las demás personas y aceptarlas; en
definitiva, ser más tolerantes, tener una
actitud más positiva ante las diferencias, y
tener más paciencia.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 16

4.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA EMPATÍA?

Trabajar en tu empatía te ayudará tanto en la


búsqueda de empleo, como en la mejora de tu
desempeño profesional, porque:
»» Te acerca a los demás de forma profunda,
permitiendo adaptar tu comunicación a lo
que necesitan o a lo que les motiva.
»» Ayuda a ser mejores trabajando en equipo,
pues ser empáticos facilita la comprensión
y la cooperación.
»» Promueve el respeto, la tolerancia y la
solidaridad, algo clave cuando trabajamos
con otros, bien dentro de un mismo equipo
u organización, bien con otros posibles
interlocutores en nuestro día a día en el
trabajo.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 17

5. ASERTIVIDAD

La capacidad que tenemos de influir en los Asertividad en materia de comunicación


demás depende en gran medida de nuestras implica utilizar un lenguaje asertivo, lo que
actitudes y nuestro estilo de comunicación o además fomenta la asertividad (estilo de
estilo de comportamiento. comunicación también llamado de “adulto”)
en nuestros interlocutores. Si mostramos
Existen 3 estilos de comunicación básicos:
un estilo pasivo o inhibido, en cierto modo
1. Estilo pasivo o inhibido: La persona no estamos dejando espacio al otro para que se
expresa lo que siente, quiere u opina. Tiene muestre agresivo.
en cuenta los derechos de los demás, pero
Asimismo, si nos mostramos agresivos,
no los suyos.
podemos encontrarnos con el origen de
2. Estilo agresivo: La persona expresa lo un conflicto innecesario con el otro, que
que siente, quiere u opina, sin importarle también tratará de “defenderse” con un estilo
ofender o violar los derechos de la comunicativo similar, lo que no nos llevará a
otra persona. Deteriora las relaciones nada. ¿Te suena esto?
interpersonales.
3. Estilo asertivo: La persona expresa lo
que siente, quiere u opina, teniendo en
cuenta tanto sus derechos como los de
la otra persona. Mantiene las relaciones
interpersonales.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 18

El lenguaje asertivo significa expresarse de Un profesional competente en comunicación


manera correcta, honesta, directa, clara y debe “programarse” positivamente y aprender
diciendo lo que verdaderamente pensamos o a comunicarse de manera consciente con
sentimos, sin perder ni un ápice de educación un lenguaje asertivo. Lo ideal es tender a un
y de amabilidad. Tener además un lenguaje estilo asertivo, tanto en nuestra área laboral,
positivo nos permitirá generar emociones y como personal, pues favorece la consecución
reacciones en los demás también positivas, de objetivos desde la negociación y el
alentadoras y esperanzadoras. consenso, nos evita posibles costes
emocionales (que el estilo pasivo o agresivo
Llamar a las personas por su nombre,
suelen implicar) y mantiene, o incluso mejora,
explicar las razones de nuestras opiniones
las relaciones interpersonales.
o decisiones, invitarles a hacer comentarios
o aportaciones, son algunas de los recursos
que podemos utilizar para ser más asertivos.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 19

5.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN EL DESARROLLO DE TU ASERTIVIDAD?

»» Reflexiona siempre sobre la mejor forma »» No eches la culpa a otros. A veces somos
de transmitir tus ideas y opiniones, parte de los problemas y los conflictos
elaborando un mensaje que muestre el que se generan, por lo que asumir nuestra
máximo respeto por ti y por los demás. parte de responsabilidad y mostrar una
actitud proactiva para su resolución será
»» Prepara tu mensaje, sé directo y conciso,
fundamental.
y trabaja también de antemano tus
emociones. Esto permitirá mostrarte »» Habla desde el yo, céntrate en lo que tú
seguro con la otra persona, y evitar caer piensas, lo que la situación te hace sentir,
en la agresividad o en la pasividad, lo que lo que tú deseas...
siempre es más fácil...
»» Manifiesta tu disconformidad cuando
una situación u opinión te haga daño,
buscando utilizar un lenguaje positivo y
amable.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 20

5.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA ASERTIVIDAD?

Trabajar en tu asertividad te ayudará tanto en »» Mejora nuestra comunicación y la hace


la búsqueda de empleo, como en la mejora de más eficaz, porque generamos respeto
tu desempeño profesional, porque: de los demás, quienes se predispondrán a
escucharnos activamente.
»» Ayuda a desarrollar nuestra autoestima,
a exigir nuestros derechos cuando sea »» Al conseguir una comunicación más
oportuno. eficaz, también lo será la consecución
de nuestros objetivos, tanto individuales,
»» Ayuda a que los demás no se aprovechen
como de equipo.
de nosotros o nos traten mal de manera
injusta.
»» Es imprescindible para ser más justos
con nosotros mismos y con los demás,
asumiendo como legítimos los derechos
tanto propios, como ajenos.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 21

BIBLIOGRAFÍA

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técnicas para una comunicación interpersonal efectiva. Ed. Lea.
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Debolsillo.
»» ZAYAS AGÜERO, P.M. (2011) La comunicación interpersonal. EAE
Editorial Academia Española.
EJERCICIOS
MÓDULO 2
COMUNICACIÓN
Ejercicios Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

1
LECTURA: LOS SEIS SABIOS CIEGOS Y EL ELEFANTE (cuento popular)

Más allá de Gor había una ciudad en la que Cada uno pensó que sabía algo, porque pudo El que había tocado sus patas dijo:
todos sus habitantes eran ciegos. Un rey tocar alguna parte de él. Cuando volvieron
- “¡Son pavadas!. El elefante es poderoso y
con su cortejo llegó al lugar, trajo su ejército junto a sus conciudadanos, impacientes
firme como una columna”.
y acampó en el desierto. Tenía este rey un grupos se apiñaron a su alrededor...
poderoso elefante que usaba para atacar e Preguntaron por la forma del elefante y Cada uno había palpado una de las partes,
incrementar el temor de la gente; la población escucharon todo lo que aquellos dijeron: cada uno lo había percibido parcialmente... y
estaba ansiosa por ver al elefante y algunos ninguno conocía la totalidad. La totalidad se
El hombre que había tocado la oreja dijo:
ciegos se precipitaron como locos para construye con los aportes de las diferentes
encontrarlo. - “El elefante es una cosa rugosa, grande, percepciones, lo que nos permite en esencia
como una alfombra ancha y gruesa”. una comunicación eficaz.
Como no conocían ni siquiera la forma y el
aspecto del elefante, tantearon ciegamente El que había tocado la trompa dijo:
para reunir información palpando algunas
- “Yo sí sé la realidad; el elefante es un tubo
partes de su cuerpo.
recto y hueco, horrible y destructivo”.
Ejercicios Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

»» Reflexiona y comenta la lectura buscando »» Describe una situación con alguien en la


ejemplos de tu día a día. ¿Cuántas veces que hayas utilizado la escucha empática
te ha pasado estar hablando de lo mismo conscientemente, y analiza tu actuación
y no estar entendiéndote con el otro? ¿Qué respondiendo a las preguntas que se
se puede hacer para que esto no suceda? plantean.

SITUACIÓN

»» ¿Cómo estabais situados? »» ¿Qué tono y volumen de voz empleaba la »» ¿Has parafraseado, resumido y/o
otra persona? reformulado lo que la otra persona te
contaba?

»» ¿Has mantenido el contacto visual? »» ¿Qué emoción y qué pensamientos crees »» Revisa el material del módulo, además
que estaban detrás de lo que hacía y de estas preguntas, para analizar qué
decía? aspectos consideras que se te dieron bien,
y cuáles te costaron más.

»» ¿El lenguaje verbal y no verbal de la otra »» ¿Utilizaste el “reflejo” con tu cuerpo? Comparte tus respuestas con el resto de
persona era coherente? ¿Supiste crear la sintonía adecuada? compañeros en el foro habilitado para la
actividad.
WEBGRAFÍA
ENLACES DE INTERÉS

MÓDULO 2
COMUNICACIÓN
Webgrafía Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» Para comunicar mejor, cultiva tu personalidad: »» Escuchar desde la emoción:


http://www.elartedepresentar.com/2016/09/para-comunicar-mejor- http://talentoemocional.blogspot.com.es/2011/11/escuchar-desde-
cultiva-tu-personalidad/ la-emocion.html

»» Todo lo que deberías saber del lenguaje corporal: »» La escucha empática:


http://habilidadsocial.com/el-lenguaje-corporal/ ¿por qué la gente no escucha? http://justificaturespuesta.com/la-
respuesta-empatica-por-que-somos-tan-malos-respondiendo/

»» Cómo comunicar malas noticias de buenas maneras:


»» La escucha empática según Elsa Punset:
https://martaromo.wordpress.com/2015/05/07/como-comunicar-
malas-noticias-de-buenas-maneras/ https://www.youtube.com/watch?v=Uuhu-0UufsQ

»» 6 ejercicios de empatía: »» Comunicación asertiva, los 5 pasos:


http://habilidadsocial.com/ejercicios-de-empatia/ https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o

»» Escucha activa, la herramienta clave para crear conexión: »» Asertividad: 10 claves para no callarte lo que sientes:
http://talento.dictea.es/escucha-activa-la-herramienta-clave-para- http://habilidadsocial.com/asertividad-10-claves/
crear-conexion/

»» La comunicación no violenta:
http://comunicaccionypersonas.blogspot.com.es/2013/04/y-eso-de-
la-comunicacion-no-violenta.html
Webgrafía Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

»» 10 pasos para gestionar y aprovechar un Feedback 360º: »» Storytelling:


http://www.valueandsuccess.com/10-pasos-para-gestionar-y- http://www.lauraferrera.com/p-storytelling-formas-usar-tecnica-
aprovechar-un-feedback-360o/ Social-Media.html

»» Para destacar en Linkedin, debemos tener un perfil “Triple A”: »» 7 claves para hacer ‘networking’ y conseguir contactos para
triunfar:
http://www.valueandsuccess.com/linkedin-jane-del-tronco/
http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2014-06-25/
las-siete-claves-para-construir-la-red-que-te-permitira-triunfar-en-el-
»» La entrevista de trabajo: de cómo dar buenas respuestas a trabajo_151507/
malas preguntas:
http://zumodeempleo.com/entrevista-trabajo-malas-preguntas/
»» Consejos para hacer ‘networking’ de manera efectiva:
https://www.cuartopoder.es/dospuntocero/2016/07/09/consejos-
»» 5 recomendaciones para millennials en una entrevista de networking-manera-efectiva/3435
trabajo:
https://victorcandel.com/2015/06/01/5-recomendaciones-para-
»» Marca Personal, Elevator Pitch y Empleo:
millennials-en-una-entrevista-de-trabajo/
https://www.youtube.com/watch?v=qcVteRmjUC8
MÓDULO 3
PRODUCTIVIDAD
OBJETIVOS CONTENIDOS

»»Tomar conciencia del uso que hacemos del 1. Introducción


tiempo. 2. Planificar vs organizar

3. Procrastinación
»»Conocer conceptos, claves y herramientas
4. Prioridades
para mejorar nuestra productividad personal.
5. Claves y herramientas

»»Reflexionar sobre nuestras fortalezas y


áreas de mejora para ser profesionales más
productivos y eficientes.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

1. INTRODUCCIÓN
Actualmente, todos vamos con prisas en el trabajo y fuera de él, tenemos una lar-
ga lista de tareas por hacer y contamos con las 24 horas que tiene un día. ¿Cómo
hacerlas todas? ¿Cómo conseguir nuestros objetivos sin desgastarnos?

En este módulo, estrechamente »» La eficiencia es la capacidad de producir


relacionado con lo que hemos visto en el el máximo de resultados con el mínimo
1 de autoliderazgo, vamos a trabajar para de recursos, energía y tiempo; es decir,
conseguir mejorar nuestra productividad, contempla la eficacia, aplicándole una
una competencia clave en un profesional hoy adecuada gestión de recursos (si además
en día que te permitirá marcar la diferencia de conseguir lo que nos proponemos, lo
tanto en tu búsqueda de empleo (objetivo hacemos de la manera más “ecológica”,
al que bien puedes aplicar todo lo que aquí posible, además de eficaces estaremos
aprendas), como en tu desempeño en una siendo eficientes).
organización.
Las organizaciones necesitan ser productivas
Mejorar nuestra productividad significa para conseguir el éxito, por ello cada día es
aumentar nuestro rendimiento en un tiempo más relevante que los profesionales que
establecido, teniendo en cuenta que el trabajan en ellas sean capaces de planificar
tiempo no podemos ni alargarlo, ni acortarlo. las tareas, organizar los recursos y orientarse
¡Es el que es! Lo que sí podemos es tomar al logro.
decisiones sobre qué hacemos con el
Si en tu caso trabajas como profesional
tiempo del que disponemos...
autónomo, ¡tu tiempo tendrá aún más
De este modo, el término productividad está valor!, porque será uno de tus activos más
muy relacionado con otros dos: eficacia y importantes.
eficiencia. La comprensión combinada de
Y lo dicho, si tu situación es que te encuentras
estos conceptos nos permitirá alcanzar todos
en pleno proceso de búsqueda de empleo,
nuestros objetivos en el tiempo establecido.
¡tienes un buen objetivo al que empezar a
»» La eficacia se relaciona directamente aplicar todo lo que aquí te contamos!
con el “qué” queremos conseguir. Es la
capacidad para alcanzar las metas o
resultados propuestos.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 4

2. PLANIFICAR vs ORGANIZAR

¿Qué es planificar? ¿Qué es organizar?


Planificar implica identificar lo que tenemos Organizar, sin embargo, tiene que ver con
que hacer, qué decisiones tomar y acciones estructurar la realización de algo; es decir,
ejecutar, para conseguir lo que nos identificar los recursos que necesitamos
proponemos. Tiene que ver con el curso de (materiales, personales, de tiempo...) para
acción para alcanzar los objetivos definidos. las acciones planificadas, distribuyéndolos
En cierto modo, sería el QUÉ. de manera adecuada e incluso asignándoles
funciones determinadas. De alguna manera,
sería el CÓMO.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 5

Lo que tienen en común PLANIFICAR y Planificar y organizar implican aprender a


ORGANIZAR es la dimensión del TIEMPO… establecer objetivos (en términos SMART,
que ni se crea, ni se destruye, ¡ni siquiera como vimos en el módulo 1), a definir
se gestiona! Porque en realidad lo que prioridades (que veremos más adelante en
gestionamos es lo que hacemos con él, de este módulo), asignar los recursos necesarios
ahí que sea tan importante aprender a dar para realizar lo que necesita llevarse a cabo
valor al tiempo que dedicamos a cada una en las acciones definidas, tomar decisiones,
de nuestras actividades y tareas, según lo delegar tareas a otras personas cuando
merezcan o no, según nos encaminen o no a sea necesario, resolver los problemas que
la consecución de nuestros objetivos. puedan aparecer (y que en ocasiones nos
pueden obligar a replanificar), también
aprovechar las oportunidades que puedan
surgir, ir controlando los resultados que
vamos obteniendo, y por último, revisar de
manera constante el proceso para aprender y
establecer áreas de mejora que nos permitan
crecer como profesionales productivos y
eficientes.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 6

2.1. ¿CÓMO MEJORAR TUS HABILIDADES PARA PLANIFICAR Y ORGANIZAR?

»» Primero, define bien los objetivos que »» Para una buena organización: identifica
quieres alcanzar, poniendo especial qué necesitas para llevar a cabo cada
atención al límite temporal (T, según el acción definida en tu planificación, y
acrónimo SMART). revisa con qué cuentas y qué te falta.
Tras ello, identifica cómo vas a conseguir
»» Para una buena planificación: define qué
estos medios o recursos, porque de su
decisiones has de tomar y qué acciones
disponibilidad dependerá en gran medida
realizar, y cuándo. Como si fuera una línea
que puedas cumplir con tu planificación
del tiempo. Ten en cuenta que algunas
(p.e., cuando necesitamos contar con la
necesariamente habrán de ir antes que
opinión de alguien para tomar una decisión
otras; es decir, que serán dependientes
clave, y resulta que no contábamos con
(p.e., elegir un vino para una comida sin
que estaría fuera durante varios días... ¿Te
saber qué vas a comer, quizás no sea el
suena?).
proceso más lógico, ¿no te parece?).
»» Y un tema importante: sé realista cuando
hagas una estimación del tiempo que
te llevará cada tarea o acción, porque
a veces somos demasiado optimistas y
acabamos teniendo que dejar de hacer
otras cosas que también son importantes.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 7

2.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA PLANIFICACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN?

»» Si estás buscando empleo, ¡la tendrás que hacer una petición explícita
planificación es clave!. “Buscar trabajo de lo que necesitas para llevar a cabo tu
es un trabajo”, ya lo habrás escuchado planificación y alcanzar así los objetivos;
muchas veces. Y requiere mucha e incluso con una posible cuantificación
proactividad por tu parte, no perder el (también económica), para la que tendrán
foco, y planificar lo que tienes que hacer y que darte una autorización.
organizarte en consecuencia.
»» Además, planificar y organizar reducen el
»» A nivel laboral, el tiempo es un recurso nivel de estrés, nos permite generar un
muy importante, ¡el tiempo es oro!. Cuanto buen ambiente y una buena imagen, y las
mejor te organices, más productivo posibilidades de conciliar nuestra vida
serás. Además, la planificación será profesional y personal aumentan.
clave cuando te coordines con otros,
cuando trabajes en equipo, porque
muchas decisiones y acciones serán
interdependientes.
»» La organización de los medios y recursos
que necesitamos, y la previa identificación
de los mismos, es igualmente
determinante, pues en muchos casos
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 8

3. PROCRASTINACIÓN

Según el Diccionario de la Real Academia de Durante mucho tiempo, como nos señala
la Lengua Española, procrastinar significa José Miguel Bolívar, experto en productividad
diferir, aplazar; es decir, dejar para después, personal y autor del libro con el mismo
para mañana, para otro momento… ¡lo que nombre, la procrastinación se ha relacionado
tendríamos que estar haciendo hoy, ahora!. con la falta de carácter, de voluntad, con la
Esto inevitablemente nos aleja de nuestra pereza. Sin embargo, el asunto parece más
meta, desmotivándonos y produciéndonos complejo, pues diferentes estudios han venido
sensaciones negativas. a demostrar que nuestro cerebro tiene una
tendencia natural a procrastinar.
Las personas que procrastinan presentan
varias características: La buena noticia es que... ¡podemos aprender
a dejar de procrastinar!, a desarrollar hábitos
»» Suelen refugiarse en actividades que le
que nos permitan ser profesionales más
gustan, antes de empezar con aquellas
productivos.
que menos le gustan; aunque sean más
importantes y/o más urgentes. Eso sí, lo primero será tomar conciencia de si
eres o no... ¡un verdadero procrastinador! Sólo
»» Cuando aplazan no dicen para cuándo
desde aquí, podrás definir un plan de acción
lo harán; sólo piensan o dicen que van a
para mejorar, y romper el ciclo del retraso..
hacerlo más tarde.
»» Normalmente, cuando empiezan la tarea
que han pospuesto, se preguntan... “¿por
qué no empecé antes?”, lo que implica un
sentimiento de culpabilidad evidente.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 9

3.1. ¿CÓMO TRABAJAR PARA EVITAR LA PROCRASTINACIÓN?

»» ¡Deja las excusas para no empezar ya!, »» ¡Ponte ya!: no esperes a que tu estado
sobre todo aquella de “trabajo mejor bajo emocional sea el “mágico” para ponerte
presión”. En realidad lo que ocurre es que con la tarea. Nunca será un buen
te has acostumbrado a trabajar así. Y si momento, y menos si se trata de algo que
no, ¡prueba! no te gusta. Cuanto antes te la quites,
¡mejor!.
»» Evita o minimiza las distracciones: porque
dificultarán tu concentración, lo que reduce »» Incluye pequeñas recompensas para
la productividad siempre, pero en el caso motivarte cada vez que consigas finalizar
de un procrastinador... ¡es incluso peor! tareas especialmente importantes y que
Por ejemplo, tener el móvil delante cuando no son de tu agrado. Esto te ayudará a
estás haciendo una tarea importante, o dejar de procrastinarlas la próxima vez.
las redes sociales abiertas y enviándote
notificaciones... Identifica qué te distrae y
contrólalo.
»» Ponte fecha límite (o incluso hora) a tus
tareas: de manera realista, valora cuánto
tiempo necesitarás para realizar eso que
tienes que hacer para alcanzar tu objetivo
en la fecha definida.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 10

3.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD REDUCIR LA PROCRASTINACIÓN?

Trabajar la eliminación de la procrastinación »» En el trabajo en equipo, el procrastinador


te ayudará tanto en la búsqueda de empleo, suele pagar con una mala imagen y
como en la mejora de tu desempeño reputación (en ocasiones otros asumen
profesional, porque: sus tareas por el riesgo de no llegar a
tiempo).
»» Nos evita situaciones de estrés, desgaste
emocional, y la insatisfacción de una »» Es fuente de muchos errores en los
constante lista de temas pendientes. proyectos, pues en ocasiones no hay
tiempo ni forma de salvar determinadas
»» Además, la procrastinación genera
situaciones, porque no hay margen de
desmotivación propia y del resto de
maniobra real.
personas con las que trabajamos.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 11

4. PRIORIDADES

Stephen Covey1 popularizó en sus »» IMPORTANTE: Lo que contribuye al


publicaciones la matriz de prioridades creada logro de los resultados (personales o
por el general Eisenhower durante la II Guerra profesionales).
Mundial para organizar a sus soldados.
»» URGENTE: Lo que reclama una atención
Tal era su sencillez y utilidad que hoy sigue
inmediata, pudiendo ser importante o nada
siendo una herramienta básica para nuestra
importante. Se mueve en el eje del tiempo.
organización y productividad personal.
Cuando no tenemos claro lo importante,
Para trabajar con ella debemos reflexionar y
es muy fácil dedicarse a hacer las tareas
analizar sobre la importancia y la urgencia
más urgentes por inercia, por lo que definir
de cada tarea, para decidir la relación entre
de antemano nuestros objetivos se torna
esfuerzo y tiempo que debemos aplicar en
nuevamente en tarea clave.
cada caso.

1. Stephen Covey (USA, 1932 - 2012), autor del best-seller “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 12

La combinación de urgencia e importancia Es el cuadrante de la planificación, de la


determina qué hacer con cada tarea: calidad. Si vamos trabajando cada día
algo en este cuadrante, evitaremos caer
»» (A) URGENCIA alta e IMPORTANCIA alta:
de manera continua en los agobios y el
Las tareas que están en este cuadrante
estrés (es decir, estar siempre en el A). Es
son importantes para la consecución
lo necesario.
de tus objetivos, y además corres un
riesgo si no las realizas a tiempo. Es el »» (D) URGENCIA baja e IMPORTANCIA
cuadrante de las prisas, los agobios… baja: Es el cuadrante de la pérdida del
Tenemos la sensación de ser “bomberos”, tiempo. ¿No te suena? Situaciones en
porque vivimos como si estuviéramos las que sabes que lo que estás haciendo
apagando fuegos todo el tiempo. Es lo ni es urgente, ni es importante. Vamos...
imprescindible. ¡que incluso podríamos dejar de hacerlas
y “tirarlas a la papelera”!, porque son
»» (C) URGENCIA alta e IMPORTANCIA baja:
irrelevantes.
Es el cuadrante del engaño, satisface
necesidades y expectativas de los Trabajar con esta matriz nos permite
demás. Por inercia, pasamos a él desde reflexionar sobre la importancia de las
el anterior (del A al C), porque ya estamos tareas y evita que nos dejemos llevar por lo
emocionalmente enganchados a la urgente, facilitando la toma de decisiones en
presión. Sin embargo, lo ideal sería parar y la planificación y la organización personal.
pensar qué es importante y tenemos que ir Priorizar continuamente nos ayudará a ser
trabajando de manera anticipada (es decir, más productivos y a obtener una mayor
pasar del A al B). Es lo conveniente. satisfacción por el cumplimiento de nuestros
objetivos.
»» B) IMPORTANCIA alta y URGENCIA
baja: En este cuadrante están las tareas
importantes para alcanzar los objetivos,
pero que no requieren ser hechas ya.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 13

4.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN TU GESTIÓN DE PRIORIDADES?

»» Para comenzar a trabajar con esta matriz, »» Si dispones de un tiempo limitado o


haz un listado con todas las tareas / ajustado, identifica lo que sí o sí tienes
acciones que tienes que realizar para que hacer hoy, e incluso lo que puedes
alcanzar tus objetivos. decidir, desde ya, que no vas a hacer
(lo puedes posponer, si es factible; o
»» Tras este listado, etiqueta cada tarea
simplemente, no hacerlo, porque no es tan
preguntándote ¿para qué? y ¿para
importante).
cuándo?. Etiquetarla según su nivel de
urgencia e importancia te ayudará a tomar »» Recuerda que el tiempo y el esfuerzo son
decisiones sobre por dónde empezar, y a recursos limitados, por lo que determina
organizar el tiempo del que dispones. de antemano cuánto necesita cada
actividad de manera objetiva.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 14

4.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA GESTIÓN DE PRIORIDADES?

Trabajar en tu gestión de prioridades te


ayudará tanto en la búsqueda de empleo,
como en la mejora de tu desempeño
profesional, porque:
»» Ayuda a concentrar el tiempo y la energía
en los temas realmente esenciales para
nosotros y para el negocio.
»» Favorece la consecución de resultados,
propios y empresariales.
»» Aumenta nuestra satisfacción, lo que
favorece nuestra motivación y hace que
nuestra orientación al logro también
aumente.
»» Nos convierte en personas más
consecuentes y equilibradas.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 15

5. CLAVES Y HERRAMIENTAS

Hemos visto la diferencia entre planificar 3. Agrupar tareas similares y


y organizar, su importancia para ser más sistematizarlas. Por ejemplo, varias
productivos, cómo evitar la procrastinación llamadas telefónicas al mismo tiempo,
y cómo definir prioridades. Además, hay o todas las copias que tengamos que
algunas claves (“mandamientos”) que imprimir de algunos documentos.
debemos tener presentes y trabajar cada
4. Evitar el “multitasking”, hacer varias
día, así como utilizar algunas herramientas
cosas a la vez. En realidad, no podemos
(básicas) que nos ayudarán a aprovechar al
hacer dos cosas importantes al mismo
máximo nuestro tiempo, mejorando nuestro
tiempo, ¡reconócelo!
nivel de eficiencia.
5. Aprovechar nuestra curva de energía. Es
Los 10 “mandamientos” para ser más
importante conocer nuestros biorritmos,
productivos:
cuándo rendimos mejor, lo cual favorece
1. Poner límite temporal a las tareas, y nuestra concentración y productividad.
determinar qué tiempo necesitamos para
6. Mantenernos en forma. Sí, sí... una
llevarlas a cabo.
alimentación sana, practicar ejercicio,
2. No caer en el perfeccionismo. “Lo nos hará sentirnos mucho mejor, y esto
perfecto es enemigo de lo bueno”, reza también influye en nuestro nivel de
un dicho popular. Así que cuando estés rendimiento.
haciendo una tarea, pregúntate si estás
siendo demasiado exigente contigo, pues
lo mismo el nivel de excelencia que se
necesita, dicha tarea ya lo tiene.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 16

7. Haz primero lo que no te gusta. Requiere 9. Reserva semanalmente un espacio


mucha voluntad, pero piénsalo bien... de tiempo para planificar y organizar.
Estarás más fresco, más concentrado. Además, revisa lo que hiciste la semana
Si empiezas por lo que más te gusta, anterior, lo pendiente, lo que ha surgido
acabarás por dedicarle incluso más tiempo nuevo...
del que necesita, y te irás cansando poco a
10. Aprovecha los recursos y herramientas
poco para lo que menos te gusta.
a tu alcance. Afortunadamente,
8. Si surge algo fácil y rápido, ¡hazlo ya!. la tecnología nos brinda muchas
Ni lo apuntes, porque seguro que pierdes aplicaciones que puedes aprovechar para
más tiempo en eso que en hacerlo. ser mucho más eficiente.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 17

AGENDA
Además de estas claves o “mandamientos”, La agenda, además de reflejar lo que está en
será interesante contar con algunas el calendario, es con la que trabajamos para
herramientas que nos ayuden con nuestra organizar el tiempo disponible cada día, es
productividad personal. Algunas de ellas, bien decir, en la que decidimos qué hacer en los
básicas, son las siguientes: tiempos abiertos para cumplir con nuestra
planificación. Porque como vimos, planificar y
organizar son actividades que van de la mano.
CALENDARIO
Es una herramienta que nos permite
establecer fechas límites, plazos de entrega,
etc. Además, en él bloquearemos los tiempos
“cerrados” (reuniones, visitas, clases…).
El calendario además puede ser compartido
con otras personas de nuestro equipo de
trabajo, lo que es muy interesante para
proyectos en los que trabajamos en común,
para coordinarnos, ver cuándo estamos
disponibles, etc.
Los tiempos “abiertos”, es decir, aquellos
huecos libres en el calendario, serán los que
tengamos disponibles como recurso para
realizar las acciones de lo que hayamos
planificado, es decir, será lo que caiga dentro
de nuestra organización.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 18

CRONOGRAMA
Si gestionamos un proyecto, probablemente »» Identificamos las actividades que tenemos
tenga muchas actividades y tareas. Una que realizar, y cuánto tiempo conllevan
herramienta muy interesante es llevar (horas, días, semanas...).
un cronograma, que detalle todas esas
»» Puede tener un carácter secuencial, es
actividades y que además podamos indicar
decir, que reflejemos las actividades según
cuándo tienen que estar realizadas para que
se tengan que ir realizando.
al final el proyecto pueda llevarse a cabo en
el tiempo establecido. Es una herramienta de »» Además, se puede incluir el departamento
planificación. o la persona responsable de su ejecución.
»» Para su presentación se pueden utilizar
gráficas, tablas,… permitiendo una mejor
visualización.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 19

RETROPLANNING
Muy similar al cronograma, el retroplanning El cronograma nos permite situarnos
implica planificar “a la inversa”; es decir, desde mentalmente en el momento de consecución
la fecha límite o final del proyecto (fecha en del objetivo y desde esa fecha retroceder
la que tenemos que entregarlo o límite para hasta el punto de partida identificando a
alcanzar el objetivo), hasta el día de hoy. continuación las acciones a poner en marcha.
Planificamos todas las acciones desde el
tiempo final hasta el presente. En algún caso,
de hecho, puede suceder que veamos incluso
que la fecha límite establecida no es realista,
por lo que tengamos que retrasarla, o bien
redefinir el proyecto y su alcance para llegar a
tiempo.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 20

BIBLIOGRAFÍA

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estrés. Madrid, Ed. ESIC.
»» ALLEN, D. (2011). Haz que funcione: Hoja de ruta hacia el éxito a
través de la eficacia y la organización personal. Ed. Alienta.
»» ALLEN, D. (2012). Sé más eficaz. 52 claves para mejorar tu
productividad en la vida y en el trabajo. Barcelona, Ed. Empresa
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»» BOLÍVAR, J.M. (2015). Productividad personal. Barcelona, Ed.
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»» LÓPEZ GUERRERO, M. (2013). Con el tiempo en los talones. La
Coruña, Ed. MLG .
»» O’CONNELL, F. (2014). El poder de hacer menos. Barcelona, Ed.
Empresa Activa.
»» TRACY BRIAN. (2003) ¡Tráguese ese sapo! 21 estrategias para
tomar decisiones rápidas y mejorar la eficacia personal. Empresa
activa
EJERCICIOS
MÓDULO 3
PRODUCTIVIDAD
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

1
LECTURA Y REFLEXIÓN: Orientación al logro

10 rasgos que definen a las personas que porque entonces se pueden alinear todos decía: “Dentro de un año te arrepentirás de no
consiguen resultados los recursos, concentrar todas las energías haber empezado hoy”. El secreto de avanzar
y diseñar todas la acciones hacia ese fin. De es siempre comenzar.
otro modo, cuando las metas son difusas,
(…) Existe un error habitual y es pensar que las uno anda pegando tiros por aquí y allá y las
personas que consiguen resultados, digamos fuerzas andan demasiado dispersas. 3. Son personas disciplinadas.
“excepcionales”, que a muchas personas les
La disciplina es hacer lo que se tiene que
gustaría lograr, son gente “especial”, dotada
hacer aunque no apetezca. Lo difícil no es
de talentos innatos o que la naturaleza les ha 2. Son personas de Acción.
saber lo que hay que hacer, es hacerlo. Si
señalado como los elegidos. No es así. Son
Si decides hacer algo y no actúas en uno quiere adelgazar se va a un especialista
gente como cualquiera, pero que sí aglutinan
realidad no has decidido nada. La acción en nutrición, le dice la dieta que tiene que
una serie de características, que lo más
es la verdadera medida de la inteligencia. seguir, pero luego la gente se la salta. Si
importante es que están al alcance de todos.
Son personas que no esperan a que se den uno quiere tener un cuerpo diez, se va a un
las circunstancias perfectas, a contar con especialista en preparación física, y le dice
todos los medios a su alcance, o a ver todo los ejercicios a realizar, pero luego la gente
¿Cuáles son esas características?
el camino por delante. Son personas que se deja de ir al gimnasio. La pereza es el mayor
ponen en movimiento y sobre la marcha van enemigo de la disciplina. Mucha gente no
descubriendo las soluciones. Cuando uno se consigue resultados, porque prefiere hacer
1. Son personas que tienen claro lo que
pone a caminar está provocando que ocurran lo cómodo a lo necesario. Lo decía Víctor
quieren.
cosas. Lo peor es el inmovilismo, quedarse Hugo: “A nadie le faltan fuerzas, lo que a
La principal causa por la que la gente no quieto, parado a que venga la inspiración muchos les falta es voluntad”. Para conseguir
consigue lo que quiere es que no sabe lo divina o aparezcan las circunstancias idóneas. resultados extraordinarios no hay que hacer
que quiere. Muchas personas funcionan por Nunca ocurre y encima el tiempo pasa. Y el cosas extraordinarias, pero sí ciertas cosas
inercia, dejándose llevar, en piloto automático; tiempo es la variable más importante con la repetidas a lo largo del tiempo.
y como decía Séneca: “No hay buen viento que contamos las personas, porque el tiempo
para quien no sabe adónde va”. Cuanto más es el que es y se agota; no se puede recuperar,
concretas, detalladas y específicas son reciclar y nada. Cada hora que pasa y no se
nuestras metas, más fáciles de conseguir, aprovecha, se pierde. Por eso Karen Lamb
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

4. Son personas que no pierden el Foco. gente es que al no ver resultados, desiste. 7. Son personas que tienen una fuerte
No existen metas no realistas, sólo tiempos Determinación.
Son personas que han decidido dedicarse
no realistas. Todo es posible si uno se da
intensamente a algo. La dispersión es uno de Y Determinación significa decidir por
el tiempo suficiente. El problema es que las
los grandes enemigos en la consecución de adelantado que pase lo que pase uno va a
personas no buscamos “soluciones” sino
objetivos. Steve Jobs decía en una ocasión: seguir adelante. A pesar de los obstáculos, de
“milagros”: sea bilingüe en diez días, aprenda
“Cuando te dedicas a construir algo tan las injusticias, de las críticas, de los fracasos…
a negociar con nuestro curso on-line o sea
grande como Apple tienes que dejar de vivir no se para. Will Smith, el actor de Hollywood,
líder con nuestro programa de fin de semana…
otras vidas que podrías estar viviendo”. Vivir para explicar lo que era su compromiso
Y no funciona así la cosa.
es elegir y elegir es descartar. Son gente y determinación con el trabajo, ponía el
que sabe decir no a muchas cosas, y no se siguiente ejemplo: “Aquí hay dos máquinas de
centran en lo que pierden con las alternativas correr de gimnasio, yo me voy a subir en una y
6. Son personas que ponen la
descartadas, sino que se centran en lo que tú en otra, y sólo pueden ocurrir dos cosas: o
responsabilidad en ellos mismos.
ganan con la elegida. tú te bajas antes o yo muero en la cinta”. Eso
La autorresponsabilidad es el primer requisito es Determinación, algo por lo que uno está
del autoliderazgo. Son gente que no espera a dispuesto a apostarlo todo. En la vida no hay
5. Son personas que tienen Paciencia. que nadie les resuelva la vida, porque saben que preguntar a la gente qué quiere conseguir,
que si se hace, puede pasar el tiempo y seguir sino qué está dispuesta a perder, porque eso
Casi todo lo bueno de la vida se cuece a
igual. No se centran en el qué va a pasar, sino indica el grado de compromiso que tiene con
fuego lento. Tarda tiempo en llegar. No se
que ponen el foco en el qué voy a hacer. Sí, la causa, con sus metas.
siembra hoy y se recoge mañana. Para mí la
es cierto, hay injusticias, trabas burocráticas
Paciencia es, quizás, la virtud más difícil de
y muchos obstáculos… pero no dedican un
encontrar en el Desarrollo Personal, porque
minuto a quejarse y lamentarse, sino que
hablar de Paciencia es hablar de futuro; y el
ponen su atención en cómo bordearlos.
futuro no nos lo puede garantizar nadie. Por
Quejarse puede hacernos sentir mejor, pero
eso hablar de Paciencia es hablar de FE, y qué
no soluciona nada.
significa FE, confiar en lo que no se ve; que
si uno trabaja y tiene capacidad de esperar,
los resultados llegan, pero nadie nos lo puede
garantizar. El problema de la mayoría de la
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 4

9. Son personas que se mueven en entornos relacionarse con gente. Y en este tema del atan, a partir de ahí cualquier meta está a
adecuados. desarrollo personal hay una cuestión que nuestro alcance. Y ojo, que diga que cualquier
conviene destacar. Hay gente que dice: “Es meta esté a nuestro alcance no quiere decir
Hay entornos tóxicos y entornos estimulantes;
que yo soy así”. Tú siempre puedes cambiar y que sea fácil. Como hemos visto: hay que
entornos que sacan lo mejor de uno y
tú siempre puedes mejorar, porque tú siempre tener claro lo que se quiere, pasar a la acción,
entornos que reprimen el potencial que hay
puedes aprender. El activo económico ser disciplinado, no perder el foco, tener
dentro de cada persona; entornos con gente
más valioso que tiene una persona es su paciencia, poner la responsabilidad en uno
que te carga de energía y entornos con gente
capacidad de aprender. mismo, tener una fuerte determinación por
que te chupa energía; entornos que potencian
lo que queremos, cultivar hábitos mentales
la confianza y entornos que alimentan el
sanos, moverse en los entornos adecuados
miedo. Los límites no están en las personas,
Dentro de cada persona hay un gran poder y finalmente tener una actitud de mejora
están en los entornos. ¿Y qué son entornos?
interior, y la cuestión es si ese poder está continua (…)
La tierra en la que se cultiva: si la semilla es
activado o no. La gente que consigue
buena, pero el terreno no es fértil, no saldrá
resultados es gente que ha activado,
nada. Por el contrario, si a una persona se la
consciente o inconscientemente, ese poder. Fuente del texto: Blog de Francisco Alcaide
pone en buena tierra y se la riega, crece sin
La principal debilidad humana es que nos
parar; porque estamos hechos para eso: para
infravaloramos, que creemos que no somos
crecer, mejorar, evolucionar.
lo suficientemente buenos. A menudo
vamos por la vida con el freno de mano
echado. Nuestra vida es un reflejo de nuestra
10.Son personas que tienen una actitud de
autoestima, que no es otra cosa que la
mejora continua.
reputación que tenemos de nosotros mismos;
Nuestra vida es un reflejo de nuestro si esa reputación no es elevada, es difícil que
desarrollo personal, por eso no hay mejor ocurran cosas grandes. Por ello lo primero
inversión que la que se hace en uno mismo. y más importante que hay que aprender es
La gente que no se desarrolla se deprecia aprender a creer en uno mismo. Cada persona
porque se desprecia. Son gente que siempre es mucho más que lo que ella piensa de sí
piensan cómo mejorar; no dejan de leer, misma. Cuando conseguimos liberarnos de
estudiar, acudir a conferencias y seminarios, todas creencias, límites y miedos que nos
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 5

PREGUNTAS

»» ¿Qué relación tiene lo incluido en este »» Qué otros rasgos te gustaría desarrollar?
texto de Francisco Alcaide con lo trabajado
en este módulo 3?

»» ¿Qué 3 rasgos de los presentados crees »» ¿Qué puedes hacer para conseguirlo?
que tienes más desarrollados? Intenta definir al menos un objetivo (en
términos SMART) y un plan de acción para
alcanzarlo.
EJERCICIOS
MÓDULO 3
PRODUCTIVIDAD
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

2
MATRIZ DE PRIORIDADES DE EISENHOWER

Durante los próximos días, lleva un registro »» ¿Has cumplido las prioridades del »» ¿Qué harás diferente en los próximos días
de las actividades a las que dedicas tu tiempo cuadrante de la calidad (importancia alta, para cumplir tu planificación?
y escríbelas en una matriz de prioridades urgencia baja)? De no ser así, ¿por qué?
en blanco, haciendo la clasificación según
su nivel de importancia (determinada por
su relación con los objetivos a los que
responden) y de urgencia (dimensión
temporal). Después, contesta a las siguientes
preguntas.
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

REFLEXIONA

»» ¿Qué tipo de herramientas utilizas que te »» ¿Qué herramientas crees que podrías »» ¿Alguna clave que no estés aplicando para
ayuden a ser más productivo? incorporar que te facilitarían tu gestión del ser más eficiente?
tiempo?

Comparte tus respuestas con el resto de compañeros en el foro habilitado


para la actividad.
WEBGRAFÍA
ENLACES DE INTERÉS

MÓDULO 3
PRODUCTIVIDAD
Webgrafía Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» ¿Te falta tiempo? »» Cómo luchar contra el ataque de los ladrones del tiempo:
https://www.youtube.com/watch?v=_FbkqXN2aqY http://soniarmuriel.blogspot.com.es/2016/02/como-luchar-contra-el-
ataque-de-los.html

»» La efectividad personal se puede entrenar:


»» Procrastinación (IV): una tendencia que se puede cambiar:
http://www.optimainfinito.com/2016/07/post-invitado-la-efectividad-
personal-se-puede-entrenar.html http://www.cambiandocreencias.com/category/procastinacion/

»» Priorizar, planificar y el futuro del trabajo: »» Diferenciar entre Importante vs Urgente:


http://www.optimainfinito.com/2016/07/post-invitado-priorizar- http://organizacionpersonal.com/importante-vs-urgente/
planificar-y-el-futuro-del-trabajo.html

»» ¿Has hecho la tarea?


»» Tomar decisiones reduce el estrés:
http://www.marcapropia.net/2016/09/hecho-la-tarea.html
http://www.redesproductivas.com/seeficaz-12-tomar-decisiones-
reduce-el-estres?platform=hootsuite
»» Sabiduría milenaria para romper tu improductividad:
https://www.desdelatrinchera.com/productividad-y-eficiencia/
»» Utilizar la respiración para ser más productivos:
sabiduria-milenaria-romper-improductividad/
https://www.cesarpiqueras.com/utilizar-la-respiracion-para-ser-mas-
productivos/
MÓDULO 4
GESTIÓN
DE CONFLICTOS
OBJETIVOS CONTENIDOS

»»Comprender qué es un conflicto. 1. Introducción

2. Causas, fases, dimensiones y


»»Saber cómo se produce y cuáles son los resultados
posibles resultados. 3. Metodología para resolver conflictos

a. Crear contexto
»»Conocer herramientas, pautas que permitan
b. Añadir valor
gestionar conflictos de manera satisfactoria.
c. Buscar resolución

»»Entender cómo impacta esta habilidad en 4. Gestión de conflictos y empleabilidad


nuestra empleabilidad.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

1. INTRODUCCIÓN
El término “conflicto” viene del latín “confluyere” con el significado de combatir. El
conflicto es inherente al ser humano y a la interacción con otras personas, dado
que nuestras diferencias individuales hacen que a menudo entremos en discusión
con la otra parte.

Actualmente, consideramos que el conflicto cada una de las partes intervinientes en el


es un rasgo inevitable de las relaciones conflicto.
sociales, desvaneciéndose el concepto
De este modo, “conflicto” no es lo mismo que
negativo que siempre se ha tenido sobre
“problema” (aunque todo conflicto es en sí
el mismo. De hecho, aún sigue siendo una
mismo un problema o asunto a gestionar, a
situación muy temida y evitada por las
resolver):
personas, y sobre todo en el ámbito laboral,
por la carga emocional que tiene, por lo que Problema
nos ponemos en juego.
»» Una situación, un hecho
El problema estriba en que todo conflicto
»» Algo OBJETIVO
puede adoptar un curso constructivo o
destructivo y, por lo tanto, la cuestión no es »» Una cuestión a considerar, a resolver
tanto eliminar o prevenir el conflicto, sino (puede tener o no solución)
saber asumir dichas situaciones conflictivas
Conflicto
y enfrentarse a ellas con los recursos
suficientes para que todos los implicados en »» Diferencias entre personas (a veces sólo
dichas situaciones salgan enriquecidos de de percepción)
ellas.
»» Algo SUBJETIVO
En realidad, un conflicto tiene lugar cuando
»» Temido y evitado
dos o más personas están en desacuerdo
sobre un hecho o una situación, perciben »» Inherente a todas las relaciones
que sus intereses son incompatibles, y se
expresan de manera agresiva, pudiendo
tomar acciones a su favor que incluso pueden Con frecuencia, confundimos problema y
perjudicar a la otra parte. La diferencia conflicto e incluso tratamos de abordarlos de
fundamental con lo que denominamos igual manera. Entender las diferencias nos
“problema” es el ego que entra en juego de ayudará a buscar la mejor solución posible.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 4

2. CAUSAS, FASES, DIMENSIONES Y RESULTADOS

A diario nos encontramos con conflictos de Encontramos diferentes causas para los
diferente índole e intensidad que pueden conflictos:
afectarnos a la hora de conseguir nuestros
»» Basados en hechos reales: como por
objetivos, y afectarnos emocionalmente.
ejemplo, mal reparto de la tarea, falta de
Algunos de estos conflictos tienen lugar en el
participación, infravaloración, etc. Es decir,
ámbito laboral, donde en general no tenemos
están fundamentados en algo objetivo, en
tanta confianza con otras personas (en
una verdad.
comparación con el ámbito personal), y donde
solemos actuar de una manera más forzada, »» Basados en malentendidos, impresiones
e incluso presentando cierta resistencia erróneas o información deformada:
y aguante, lo que no ayuda en muchas la información no nos ha llegado bien,
ocasiones a gestionarlos y resolverlos. la hemos malinterpretado, nuestra
percepción de los hechos no es correcta,
etc.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 5

Y aunque cada conflicto es diferente, 3. Estabilización o resolución: cuando


podemos establecer una serie de fases ponemos en juego nuestra asertividad y
generales que nos ayudarán a poder nuestra inteligencia emocional; es la fase
gestionarlos mejor: en la que se busca la solución al conflicto
y se resuelve, buscando aquella opción
1. Periodo de latencia: es el momento
que satisfaga a las partes implicadas en el
en el que el conflicto se está gestando
conflicto y que lo dé por finalizado.
realmente; como suele decirse: “rara es
la tormenta que no da señales de que se 4. Post-conflicto: es importante dejar el
avecina”. En ocasiones, es percibido antes conflicto “cerrado”, que no se quede
por las personas del entorno que por las ninguna rencilla entre las personas
implicadas directamente. implicadas, para que esto no se pueda
convertir en otro periodo de latencia de un
2. Manifestación y explosión: es el momento
conflicto posterior.
en el que el conflicto tiene lugar, ¡explota!,
sea por la causa que sea. Aquí es donde Reconocer la fase en la que se encuentra el
entran en juego las emociones, los dos conflicto que queremos gestionar es vital
“egos”, cada uno con su percepción, sus para seleccionar las mejores estrategias de
experiencias, etc. actuación.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 6

Asimismo, y como de algún modo hemos Así, cuando el conflicto termina, pueden
venido mencionando, en los conflictos hay surgir diferentes tipos de RESULTADOS como
que atender a tres ángulos o dimensiones: consecuencia del mismo:
»» PROBLEMA - RELACIÓN: tenemos que »» Negativos: que son los más fáciles de
distinguir entre el problema (si lo hay en percibir, y por los que solemos temer tanto
realidad) detrás del conflicto, y la relación a que los conflictos se produzcan. Generan
entre las personas intervinientes en el desconfianza, destruyen las relaciones
mismo. De hecho, un mismo problema no personales, y pueden suponer unos altos
tiene por qué generar un conflicto entre costes (en el ámbito de las organizaciones,
todas las personas; y, a veces, por muy costes sociales e incluso económicos).
grande que sea el problema, hay personas
»» Positivos: todo conflicto trae un
que, por su relación, no suelen entrar en
aprendizaje consigo, si sabemos
conflicto.
reflexionar y tomar buena nota para
»» RAZÓN - EMOCIÓN: tenemos que las próximas ocasiones. Además, los
distinguir entre la parte emocional del conflictos en los equipos de trabajo
conflicto, y la razón. La gestión de nuestras fomentan la diversidad de perspectivas,
emociones y las de la otra parte serán aumentan la creatividad (búsqueda
claves para resolverlo. de alternativas y soluciones); y, como
solemos mostrarnos en nuestra más pura
»» GANAR - COOPERAR: por último, nuestra
esencia, cuando los superamos, incluso
propia actitud hacia la resolución del
podemos estrechar la relación y mejorar
conflicto será determinante para su
la confianza con las personas que hemos
resolución. En líneas generales, una actitud
estado en conflicto.
de cooperación, de ganar-ganar, será
más favorable, tanto en el corto plazo,
como en el medio y largo plazo (sobre
todo si queremos mantener una relación
saludable con nuestro “oponente”).
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 7

3. METODOLOGÍA PARA GESTIONAR CONFLICTOS

Pero, ¿qué pasos debemos seguir como


norma general para poder gestionar un
conflicto de forma adecuada?
Te proponemos tres pasos que podrás aplicar
en tu día a día.
¡Toma buena nota de ellos, y no te saltes
ninguno!
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 8

3.1. CREAR CONTEXTO

Para comenzar, debemos CREAR UN »» Poner atención a las EMOCIONES: es


CONTEXTO que facilite la resolución de los importante que en un conflicto las partes
mismos. Cuidar al máximo los detalles para involucradas no se dejen llevar por las
que la comunicación sea constructiva y emociones, quizás de ira o furia, que
positiva es esencial; para ello debemos tener puedan tener, y que se fijen en la parte
en cuenta: objetiva de la situación. Es mucho más
importante dedicar un tiempo a gestionar
»» Buscar el LUGAR adecuado y el
esas emociones para posteriormente
MOMENTO adecuado. No es lo mismo
discutir de manera racional el problema
discutir un problema en un lugar y
que tenemos las dos partes. Si no
momentos tranquilos, que con mucha
tenemos en cuenta las emociones,
gente alrededor, por ejemplo, o en
podemos caer en resolver los conflictos
situaciones de mucho estrés y trabajo.
en un momento inadecuado, que lejos
¡Pensemos antes si es aquí y ahora
de facilitar su resolución, nos lleve a
cuando tenemos que abordarlo!
un empeoramiento de la situación,
produciéndose lo que se denomina
“secuestro amigdalar1“.

1. Respuesta emocional inmediata y abrumadora que una persona puede tener, no proporcional al estímulo real, habiéndole provocado una amenaza
mucho más significativa.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 9

¿Qué debemos tener en cuenta entonces en 5. Buscar un lugar adecuado, que invite a la
esta fase? calma, y donde no nos molesten.
1. Disponernos para poner en práctica 6. Tener la conversación sólo con la persona
nuestras habilidades de comunicación; en que está implicada. No inmiscuir en el
especial, la escucha activa y la empatía. conflicto a otras personas, como son
miembros de la familia, miembros del
2. Recabar toda la información posible
equipo, amigos, etc.
sobre el problema a tratar, lo que en sí
mismo hay que resolver. En caso de que observemos que no podemos
llegar a un acuerdo, a veces es necesario
3. Asegurarnos de que ambas partes tienen
utilizar un MEDIADOR, es decir, alguien que
un estado emocional adecuado, que
nos ayude en ese conflicto y en esa relación
ayude y facilite a debatir y discutir sobre el
que nos ocupa. Hoy en día, la figura del
problema.
mediador está cada vez más extendida en
4. Buscar un momento donde no existan las distintos ámbitos, incluso en el profesional,
prisas, ni los agobios. dado que, sea como sea, el conflicto siempre
es mejor resolverlo que evitarlo.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 10

3.2. AÑADIR VALOR

Tras encontrar el lugar y el momento porque no lo manifestamos, bien porque


adecuados para gestionar el conflicto, y no lo escuchamos, no nos damos cuenta
habernos trabajado emocionalmente las de que incluso los objetivos y los intereses
partes implicadas en el mismo, el segundo de ambas partes pueden ser los mismos.
paso en la resolución de conflictos es la que ¡Seguro que alguna vez te ha pasado! ¿Te
denominamos AGREGAR VALOR, fase en paras a escuchar e interiorizar lo que el
la que tenemos que tener en cuenta cinco otro está buscando?
puntos clave.
3. Aclarar que lo que estamos poniendo
1. Identificar cuál es en realidad el encima de la mesa, lo que estamos
PROBLEMA a resolver. A nadie se nos presentando, es nuestra propia
escapa que en ocasiones tenemos PERCEPCIÓN del problema.
conflictos con personas donde en
4. ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE, es decir,
realidad no hay ningún problema, que es
escuchar desde el marco de referencia de
una cuestión puramente de diferentes
la otra persona, intentando entender cómo
percepciones, e incluso de malentendidos.
piensa y cómo siente, más allá de lo que
Si no definimos el problema y acordamos
está manifestando.
cuál es, ¿cómo vamos a resolverlo?
5. Utilizar siempre una COMUNICACIÓN
2. Manifestar explícitamente, cada una de las
ASERTIVA y un lenguaje adecuado.
partes, cuáles son nuestros OBJETIVOS
Es importante mantener la calma, ser
y nuestros INTERESES en el problema.
respetuoso y paciente.
Sucede exactamente lo mismo que en el
punto anterior, pues en ocasiones, bien
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 11

3.3. BUSCAR RESOLUCIÓN

En esta tercera y última fase, tras la 2. Acordar cómo se va a resolver el conflicto,


generación de contexto y la agregación de el PROCESO; es decir, qué acciones serán
valor, vamos a buscar la resolución definitiva necesarias para resolver el conflicto, según
al conflicto. ¿Cómo lo haremos? se haya acordado.
1. Primero, valorando todas las 3. IMPLEMENTAR las acciones acordadas.
ALTERNATIVAS posibles. Un método muy
4. REVISAR lo que ha sucedido y cómo lo
útil para encontrar soluciones nuevas
hemos solventado, para APRENDER de
es la “tormenta de ideas”, aplicada
cara al futuro, qué ha funcionado, qué se
al problema a resolver. Veremos las
puede mejorar la próxima vez, etc.
ventajas y desventajas de cada una de las
alternativas que se planteen, para llegar a 5. Dar por CERRADO el conflicto. Una vez se
una solución conjunta que satisfaga, en la ha alcanzado la solución debemos dar por
medida de lo posible, todos los objetivos finalizado el conflicto.
de las personas implicadas. Es muy
importante, a la hora de decidir cuál de las
alternativas será la decisión final, que todo
el mundo esté de acuerdo y que entienda
que estamos cerrando el conflicto, para
evitar que sea el origen de otro conflicto
posterior.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 12

4. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS Y LA EMPLEABILIDAD

La gestión de conflictos es esencial en


cualquier contexto personal y profesional.
Dada la importancia que le otorgan las
empresas, se trata de una competencia muy
visible en sus planes de formación interna
y una de las grandes preocupaciones de las
áreas de Recursos Humanos.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 13

4.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN TU GESTIÓN DE CONFLICTOS?

»» Piensa en los conflictos como fuente de »» En cada conflicto que gestiones, evalúa
aprendizaje ya que, en muchas ocasiones, qué ganas y qué pierdes. Analiza la
son necesarios para obtener nuevos importancia para ti de la relación con
puntos de vista y soluciones. Además, un la otra persona y decide qué estrategia
equipo con confianza es un equipo capaz adoptar en cada caso. A veces es
de poner conflictos encima de la mesa, necesario perder hoy, para ganar mañana.
afrontarlos y resolverlos (un equipo que
»» Siempre que una situación o persona te
vive en “armonía artificial” no es un equipo
importe, intenta gestionar el conflicto
de alto rendimiento, no avanza).
pensando en el beneficio para ambas
»» Tener miedo a los conflictos no los partes.
resuelve. No los enfrentes; más bien...
¡afróntalos!. Aquí te hemos dado algunas
pistas que te ayudarán a ser cada vez más
competente y exitoso.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 14

4.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA GESTIÓN DE CONFLICTOS?

Trabajar en la gestión de conflictos te ayudará »» Muestra una imagen de responsabilidad,


tanto en la búsqueda de empleo, como en la madurez y objetividad.
mejora de tu desempeño profesional, porque:
»» Demuestra nuestro deseo de mejorar en
»» Esta competencia es una de las más las relaciones interpersonales.
demandadas en cualquier empresa y
»» Nos ayudará a aprender a negociar mejor.
contexto, pues cada vez trabajamos más
en grupo y en equipo. »» Nos ayudará a trabajar en la diversidad.
»» Si sabemos gestionar conflictos habremos »» Nos ayuda a obtener acuerdos
logrado algo básico para el éxito en el beneficiosos. Por ejemplo, en una
trabajo en equipo y en la consecución de entrevista de trabajo o en una evaluación
resultados de manera colectiva. del desempeño.
»» Desarrolla nuestras habilidades de
comunicación e inteligencia emocional
poniéndolas en práctica, algo muy
valorado por las empresas.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 15

BIBLIOGRAFÍA

»» ALONSO PARGA, A.; BECERRO DE BENGOA VALLEJO, B;


BECERRO DE BENGOA VALLEJO, R; y LOSA IGLESIAS, M.E.
(2016). Pregúntame sobre el conflicto. El modelo de eficacia en la
resolución de conflictos. Ed. EOS
»» ALZATE SÁEZ DE HEREDIA, R. (2008). Teoría del Conflicto.
Universidad Complutense de Madrid. Escuela Universitaria de
Trabajo Social
»» CARNEGIE, D. (2013). Resolver conflictos en el trabajo. Ediciones
Obelisco.
»» MARTÍNEZ DE MURGUÍA, B. (1999) Mediación y resolución de
conflictos. Paidós ibérica
»» PIMENTEL SILES, M. (2013). Resolución de conflictos. Plataforma
empresa
»» RAS, P. (2014). Cuaderno de ejercicios de gestión de los conflictos.
Barcelona: Editorial Terapias Verdes
»» REDORTA, J. (2014). Cómo actuar ante un conflicto. 50 reglas útiles
de fácil uso. Madrid: Editorial Almuzara
EJERCICIOS
MÓDULO 4
CONFLICTOS
Ejercicios Conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» Tras visualizar el siguiente vídeo,


https://www.youtube.com/
watch?v=ZgaidCmzfHk
analízalo y contesta a las preguntas:
• ¿Qué fases del conflicto observas en el
vídeo?
• Explica cuál es el resultado conseguido por
cada uno de los personajes.
• En tu opinión, ¿qué actitud frente al
conflicto es la que lleva a un mayor
beneficio para todas las partes?
EJERCICIOS
MÓDULO 4
CONFLICTOS
Ejercicios Conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» Piensa en la última situación de conflicto


que has tenido. ¿En qué consistió? ¿Qué
solución final encontraste?. Para tu futuro
profesional, ¿qué aprendizajes puedes
obtener de esta situación para la próxima
ocasión?
EJERCICIOS
MÓDULO 4
CONFLICTOS
Ejercicios Conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» Claudia, empleada de la tienda textil Ante esta situación de conflicto:


MODAS IN, y Antonio, cliente de MODAS
• ¿Qué harías para crear el contexto
IN, se encuentran en una situación
adecuado que facilite solucionar el
complicada. Antonio reclama la atención
problema?
de Claudia de una manera autoritaria, para
que le ayude con sus compras. Claudia, • ¿Qué harías para añadir valor al conflicto?
que en ese momento se encuentra
• ¿Qué podrías hacer para que la solución
atendiendo a otro cliente, le indica que
encontrada tuviese más probabilidad de
en un momento, en cuanto termine con
éxito?
ese cliente, le atiende; en un tono muy
serio y desafiante. Antonio, molesto
por la respuesta, acude a quejarse a
la responsable de la tienda; y en ese
momento surge una situación de conflicto
entre Claudia y Antonio.
WEBGRAFÍA
ENLACES DE INTERÉS

MÓDULO 4
CONFLICTOS
Webgrafía Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» Gestión de conflictos: »» 3 técnicas para trabajar la asertividad y la gestión de conflictos:


http://www.pymesyautonomos.com/management/gestion-de- http://comunicaccionypersonas.blogspot.com.es/2015/06/3-
conflictos tecnicas-para-trabajar-la.html

»» Cómo discutir bien y convertir los conflictos en oportunidades: »» Gestionar conflictos con Ho’oponopono:
http://habilidadsocial.com/como-discutir-bien/ http://comunicaccionypersonas.blogspot.com.es/2014/10/tienes-un-
conflicto-practica-el.html

»» Gestión de conflictos con TKI:


»» 8 ideas para intentar resolver un conflicto:
https://www.youtube.com/watch?v=Ez7Y6KUuzDQ
http://jaimepereira.es/ocho-ideas-para-intentar-resolver-un-conflicto/

»» 9 pasos para la gestión positiva del conflicto:


http://cv.uoc.edu/web/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/
Facilitacion/9PasosConf.html
MÓDULO 5
TRABAJO
EN EQUIPO
OBJETIVOS CONTENIDOS

»»Comprender qué es el trabajo en equipo. 1. Introducción

2. Grupo vs equipo
»»Conocer sus características y condiciones; 3. Ventajas y desventajas del trabajo en equipo
para así poder trabajar de forma individual en
4. Reuniones eficaces
el desarrollo de equipos eficientes.
5. Un equipo excelente

»»Reconocer la excelencia de un equipo.


Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

1. INTRODUCCIÓN
Desde el principio de los tiempos las personas han formado GRUPOS. Los grupos
son la base de la vida en familia, guerra, ocio, trabajo. El comportamiento del gru-
po va del caos total al éxito más rotundo.

Los grupos gozan de mayor ÉXITO si se convierten en unidades más productivas


llamadas EQUIPOS.

A lo largo de este módulo trabajaremos Actualmente, el trabajo en equipo se


sobre las características de grupo y equipo, ha convertido en un método de trabajo
para de esta manera entender cuáles son empleado en todas las organizaciones para
las diferencias y si realmente trabajamos conseguir alcanzar los objetivos propuestos.
o hemos trabajado de una u otra manera. Por este motivo, que las personas seamos
También veremos las ventajas y desventajas capaces de trabajar “codo con codo” con otras
del trabajo en equipo; así como las personas, ofreciendo nuestro conocimiento y
características de un equipo excelente y cómo compromiso para la consecución del objetivo
realizar reuniones eficaces. común ha llegado a ser una competencia
necesaria para permanecer en el mundo
Se denomina trabajo en equipo a la mutua
laboral y continuar con nuestro desarrollo
colaboración; es decir, diferentes talentos
profesional.
individuales que se unen a fin de alcanzar la
consecución de un objetivo común.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 4

Antes de continuar con los siguientes


apartados, nos gustaría detenernos para
conocer las dos dimensiones claves en el
trabajo en equipo, a las que deben atender
tanto el líder, como los miembros del equipo, y
que están basadas en el TEAM DIAGNOSTIC
ASSESSMENT TM son:

PRODUCTIVIDAD: Hace referencia a cómo


el equipo realiza sus tareas y toma las
decisiones para alcanzar sus objetivos.

1. El TDA – Team Diagnostic Assessment® es una herramienta desarrollada por Team Coaching International que se utiliza para diagnosticar la situación de un equipo en un momento concreto. EL TDA hace una medida de las
fortalezas y debilidades del equipo según las perciben sus integrantes en función de su productividad y su positividad, lo que facilita el punto de partida para orientar, por ejemplo, un proceso de coaching de equipo.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 5

POSITIVIDAD: Se refiere a la calidad y forma


en que se gestionan las relaciones dentro del
equipo. El ambiente interno del equipo.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 6

Combinando estas fortalezas, podemos »» Alta productividad y alta positividad:


encontrar cuatro tipos diferentes de equipos tendremos un equipo exitoso y divertido,
de trabajo: que está en sintonía, que se marca metas
desafiantes, con visión inspiradora, es
»» Baja positividad y baja productividad: el
proactivo hacia el cambio, posee una
resultado será una atmósfera de crítica,
comunicación abierta, y los miembros se
culpa y cinismo. Reinará el agobio, habrá
retan constantemente.
poca diversión, existirá el miedo a perder
el trabajo o al fracaso de la compañía. Teniendo en cuenta lo comentado, debemos
Es éste un equipo en el que las personas trabajar para conseguir que en nuestro equipo
se sentirán apagando fuegos de manera reine el equilibrio y ambas dimensiones se
constante, estando orientados al corto encuentren en un nivel alto, de forma que
plazo y protegiendo, por encima de todo, consigamos los mejores resultados posibles.
sus territorios personales.
»» Alta productividad y baja positividad: un
equipo enfocado en la eficiencia, con los
objetivos claros, orientado al resultado
Alta positividad Alta positividad
final, pero con problemas de retención y
Baja productividad Alta productividad
rotación alta, es decir, gente quemada y en
guardia.
»» Baja productividad y alta positividad:
el equipo se basa en la amistad, se da
una carencia de foco efectivo, es decir,
Baja positividad Baja positividad
los objetivos están poco claros y hay un
Baja productividad Alta productividad
insuficiente sentido de urgencia. Se tolera
la “incompetencia”, no está orientado a
resultados, y por último, eso sí, existe un
gran sentido de conexión y diversión.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 7

2. GRUPO vs EQUIPO

En el lenguaje coloquial o habitual, tendemos En cambio, un equipo de trabajo está


en una gran variedad de ocasiones a igualar internamente organizado, tiene unos
un grupo con un equipo, aunque realmente objetivos específicos, y los miembros tienen
no son lo mismo; existen similitudes y una función determinada.
diferencias entre ellos.
En los equipos:
Un grupo es un conjunto de personas
»» Los roles y funciones de sus integrantes
que tienen algo en común; pero no
están definidos.
necesariamente comparten una meta u
objetivo. Esta definición incluye tanto a los »» Prima el objetivo común, que es conocido
grupos formales, como a los informales. y compartido.
En los grupos: »» Existe relación de interdependencia.
»» Los roles y funciones de sus integrantes »» El beneficio es mutuo.
no están definidos.
»» El éxito, por lo tanto, es colectivo.
»» Priman los objetivos individuales.
»» No existe relación de dependencia, ni “Trabajar en equipo no solamente significa trabajar todos juntos.
interdependencia. Un equipo de trabajo consiste en un grupo de personas con una
»» El beneficio es propio de los resultados es misión u objetivo común, cuyas habilidades se complementan entre
propio.
sí, trabajando coordinadamente, con la participación de todos sus
»» El éxito, por lo tanto, es individual. miembros para la consecución de una serie de objetivos
comunes, de los que son responsables.”

(Hackman, 1987; Alderfer, 1977)


Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 8

3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Una vez que hemos comprendido las »» Se incrementa la innovación.


diferencias entre grupo y equipo es el
»» Diversidad de enfoques en los procesos de
momento de comprender cuáles son las
solución.
ventajas y las desventajas de esta forma de
trabajar. »» Satisface la necesidad de afiliación al ser
aceptado y apoyado.
Veamos las principales ventajas y desventajas
del trabajo en equipo: »» Mejoran los resultados tanto individuales
como del equipo.
Ventajas:
»» Facilita el desarrollo personal y
»» Mejora la calidad del trabajo y del servicio.
profesional a través de la ayuda, apoyo y
»» Mayor nivel de compromiso con los retroalimentación que proporcionan los
objetivos al ser conocidos y aceptados por demás.
todos.
»» Aumenta la motivación- satisfacción de los
»» Mayor éxito en tareas complejas. trabajadores.
»» Favorece el aprendizaje e intercambio de »» Se reduce el absentismo.
información.
»» Disminuyen los conflictos.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 9

Desventajas:
»» El trabajo en equipo consume más tiempo Evidentemente, todo tiene sus pros y sus
(al principio). contras, pero teniendo en cuenta las ventajas
es bastante obvio la importancia y relevancia
»» Un miembro o subgrupo puede manejar,
de trabajar en equipo, ya que alcanzaremos
controlar o manipular a los demás.
mejores resultados, nos sentiremos
»» Confianza errónea en que “siempre” aceptados, apoyados y tendremos un
el equipo se equivoca menos que el beneficio mutuo.
individuo.
»» Difusión de responsabilidades.
“Si quieres ir rápido, camina solo;
»» La holgazanería social (a medida que
aumenta el grupo, hay una tendencia de pero si quieres llegar lejos, camina acompañado.”
los individuos a trabajar menos).
(Proverbio chino)
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 10

3.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN EQUIPO?

»» Ten siempre presente los objetivos del »» Cuenta con la participación de todos los
proyecto en el que te encuentres, y procura miembros del proyecto en el que estés
que también los tengan el resto de los trabajando.
miembros del equipo.
»» Ayuda a mantener el nivel de motivación
»» Mantén siempre una comunicación clara de todos.
con tus compañeros de trabajo: creando
»» Valora y agradece las aportaciones de
clima positivo, siendo asertivo, adaptando
todos los miembros de tu equipo.
el lenguaje y tono, y manteniendo el
máximo respeto. »» Acuerda un sistema de resolución de
conflictos antes de que surjan.
»» Practica un nivel de escucha adecuado en
cada situación.
»» Colabora teniendo en cuenta tu rol y
función.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 11

3.2. CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD EL TRABAJO EN EQUIPO?

Para conseguir la competencia de trabajo en »» Comunicar asertivamente las ideas y


equipo no basta con tener conocimientos, opiniones.
requiere de su aplicación a cualquier proyecto
»» Crear y mantener un clima positivo de
y en el puesto de trabajo. Es considerada
comunicación.
clave de éxito dada la complejidad de las
empresas y las relaciones entre las personas »» Mantener el máximo respeto por el resto
que colaboran con ellas. de miembros.
Los equipos son la principal forma de trabajar »» Reconocen y valorar a los demás y sus
en el mundo, por lo que los empleadores aportaciones.
buscan personas que sean capaces de
»» Intentar gestionar conflictos con intención
integrarse de forma efectiva en equipos de
constructiva.
trabajo ya consolidados o de crear nuevos.
»» Anteponer los intereses individuales a los
Las empresas buscan profesionales que
del equipo y la empresa.
tengan desarrollada esta competencia
y la manifiesten en los siguientes »» Estar dispuesto a asumir nuevas tareas.
comportamientos asociados:
»» Buscar constantemente mejorar.
»» Mantener la unión del equipo ante
»» Mantener la automotivación y la
adversidades.
motivación del resto de miembros del
»» Asumir los objetivos del equipo y la equipo.
empresa como propios.
»» Orientarse a la cooperación.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 12

4. UN EQUIPO EXCELENTE

Para maximizar el beneficio que se consigue 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:


implementando la metodología de equipos Resolverlos mediante el análisis de los
de trabajo es necesario seguir una serie de hechos y el respeto a las opiniones,
pautas para conseguir un equipo excelente. basándonos en la confianza, fomentando
una actitud de ganar-ganar y utilizando
De hecho, existen 8 áreas relevantes en un
una comunicación eficaz.
equipo de trabajo que lo hace excelente,
serían: 7. APRENDIZAJE DE LOS ERRORES:
Parando de vez en cuándo a reflexionar
1. OBJETIVOS/ MISIÓN: Claramente
sobre nuestras áreas de mejora y lo
definidos y compartidos por todos,
que hemos hecho bien. Tomar nota de
buscando el compromiso de todos los
las mejores prácticas y las lecciones
miembros.
aprendidas para la siguiente ocasión.
2. FUNCIONES/ RESPONSABILIDADES:
8. CELEBRACIÓN DEL ÉXITO: Celebrar los
Definir claramente, asegurando su
éxitos, y cuando no se ha conseguido, al
entendimiento. Tener en cuenta
menos el haber trabajado juntos. ¡Es como
los talentos, la diversidad y la
la gasolina del equipo!
complementariedad.
Hacer foco y trabajar en estas áreas puede
3. ORGANIZACIÓN/COORDINACIÓN:
convertir a los equipos de trabajo en
Establecer reglas, procedimientos;
excelentes y portadores de los máximos
compartir y asegurar su adecuación para
resultados... ¡y satisfacciones!.
el buen funcionamiento.
4. CONFIANZA: Mediante unas relaciones
sólidas basadas en el respeto y el
compromiso mutuo.
5. COMUNICACIÓN: Entre todos, basada en
la escucha y la transparencia.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 13

5. REUNIONES EFICACES

Como hemos comentado, los equipos de En una gran cantidad de ocasiones, se


trabajo son un conjunto de personas que participa en reuniones cuya finalidad
ponen su conocimiento y sus habilidades al pareciera ser la reunión en sí misma o bien
servicio del grupo para conseguir un objetivo satisfacer el placer de charlar con el resto de
común. Una de las herramientas con las equipo. Esta práctica debe ser dejada a un
que cuenta el equipo es la REUNIÓN, que lado para conseguir que las reuniones sean
trabajada de forma adecuada, es fuente de realmente útiles y permitan definir planes de
productividad y éxito para las empresas. Sin acción y soluciones a los problemas con los
embargo, las reuniones improductivas tienen que nos enfrentamos.
como consecuencia importantes costes
Podemos encontrar diferentes tipos de
para las empresas: en tiempo, en dinero y en
reuniones según sus objetivos (Patrick
motivación de los miembros.
Lencioni):
La reunionitis es la consecuencia de la
»» Un repaso diario informal.
ineficacia de las reuniones en el equipo de
trabajo. Esto se da cuando no se consigue »» Una reunión semanal de carácter táctico.
llegar a una solución o propuesta común
»» Una mensual para abordar cuestiones más
una vez la reunión ha terminado, es decir, la
estratégicas.
reunión no es productiva2.
»» Una sesión trimestral para evaluar
la marcha de la compañía y de sus
principales proyectos.

2. Según expone el Wharton Center for Applied Research en su informe Better Business Meetings, un empleado medio desperdicia 31 horas mensuales en
reuniones ineficaces. (Expansión. com 11/02/2015).
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 14

¿Cómo podemos conseguir que una reunión


sea eficaz?
Para alcanzar de mejor manera los propósitos
de las reuniones de trabajo es necesario
lograr un grado adecuado de participación,
eficacia, productividad, integración,
colaboración y creatividad entre los miembros
de un equipo de trabajo, con el fin de tomar
decisiones y resolver problemas.
La aplicación de la técnica de reuniones de
trabajo comporta tres momentos, cada uno
de los cuales con sus tareas específicas:

EL ANTES… PREPARACIÓN
»» Convocatoria en tiempo oportuno y a las
personas que sea necesario.
»» Agenda de los puntos que se van a tratar /
orden del día, y objetivos de la reunión.
»» Preparación de la reunión por parte de sus
miembros.
»» Preparación del material y recursos
necesarios para la reunión.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 15

EL DURANTE… REALIZACIÓN
»» Presentación de las cuestiones a tratar,
reflejadas en la agenda.
»» Diálogo o discusión, para la toma de
decisiones y el acuerdo. Es importante
aquí contar con la figura de un facilitador,
que guíe la reunión.
»» Garantizar un buen clima de confianza
durante la reunión, respetar el turno de
palabra, escuchar activamente.
»» Realización del acta de reunión con los
próximos pasos, responsables, tiempos,
etc.
»» Evaluación de la reunión, concretando
áreas de mejora para las próximas.

EL DESPUÉS… SEGUIMIENTO
»» Realización de lo acordado en la reunión
por cada uno de los responsables
asignados.
»» Seguimiento de los acuerdos realizados
durante la reunión.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 16

Es muy importante resaltar que las reuniones Para terminar una reunión eficaz es necesario
hay que prepararlas. Es una irresponsabilidad conocer cuáles son los acuerdos a los que
convocar una reunión sin saber bien lo que se ha llegado, las medidas que se van a
se va a tratar, si la reunión es necesaria llevar a cabo. Además debemos designar las
o si se pueden alcanzar los objetivos personas que llevarán a cabo lo acordado,
propuestos mediante la realización de otros asignar los recursos necesarios para
procedimientos más simples. Además, realizarlas y se establecerá un cronograma de
seamos conscientes de quién necesita actividades hasta la próxima reunión.
realmente asistir a la reunión, y cuál es el
Al final de la reunión será necesario redactar
tiempo necesario para la misma, pues todos
un acta donde queden recogidas las
andamos con el tiempo justo.
conclusiones de cada uno de los puntos del
Durante la reunión, hay que fomentar una orden del día; así como las personas que han
discusión dialogante, donde se respeten los asistido y las tareas / acciones a desarrollar
turnos de palabra y se escuche a cada uno de indicando personas y fechas. Además, es
los miembros del equipo. En este momento necesario realizar una evaluación de la
el papel del líder o coordinador del equipo es reunión para ver donde se ha fallado y evitar
muy importante para velar por esa escucha y repetirlo en la siguiente.
participación.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 17

¿Qué ocurre después de una reunión?


Las actividades posteriores a la reunión
consisten en el seguimiento de los acuerdos
y decisiones tomadas y de las tareas que
deben realizarse para su concreción. Se trata
de que los responsables del equipo asuman el
seguimiento y control de lo que se ha decidido
realizar.
Una reunión no es el lugar para hablar de
decisiones que ya se han tomado.

Una reunión no es el lugar para hablar


de decisiones que ya se han tomado.
Una reunión es el lugar para tomar
decisiones y avanzar.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 18

5.1. ¿CÓMO TRABAJAR EN LA MEJORA DE LAS REUNIONES?

»» Utiliza agendas, piensa con antelación qué »» Al final de la reunión, haz un ACTA que
temas queréis tratar. Debe ser un número resuma todos los puntos sobre los que se
acotado y realista, no intentar abarcar más han tomado decisiones.
de lo que se puede hacer. De esta forma
»» Evalúa la reunión una vez terminada:
evitaremos la desmotivación debida a las
qué cosas han funcionado y seguiremos
tareas no cumplidas.
poniendo en práctica y qué cosas no han
»» Haz llegar la agenda a los integrantes de la funcionado y no volveremos a hacer.
reunión con antelación.
»» Céntrate en los temas a tratar y pide a los
demás que también lo hagan.
»» Puede ser muy interesante tener la figura
de un FACILITADOR, que reconduzca los
temas cuando nos desviamos, que esté
pendiente de que se van cumpliendo todos
los puntos de la agenda y que además
evite distracciones.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 19

5.2. ¿CÓMO AYUDAN A TU EMPLEABILIDAD LAS REUNIONES EFICACES?

El mercado se mueve por conversaciones,


reuniones de personas en las que se
toman decisiones y se ejecutan proyectos.
Las empresas necesitan profesionales
productivos, que valoren su tiempo y el de
los demás, y que se centren en resolver las
cuestiones que atañen a su posición en las
organizaciones.
Manual de estudio Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 20

BIBLIOGRAFÍA

»» AGUDO PEREIRA, J.J. (2014). Teamfeeling. Una historia real acerca »» COMTOIS, R-L. (2013). Cómo gestionar y animar reuniones.
de personas, montañas y la magia de los equipos desde dentro. Santander: Sal Terrae
Editorial Círculo Rojo.
»» LENCIONI, P. (2004). Reuniones que matan: una solución para que
»» ALESSANDRA, T y HUNSAKER, P. (2010). El nuevo arte de sus reuniones sean eficaces y productivas. Barcelona: Empresa
gestionar equipos: Un enfoque actual para guiar y motivar con Activa
éxito. Deusto SA Ediciones.
»» MADDUX, R.B. (2001). Cómo formar un equipo de trabajo. Ed.
»» BALLENATO, G. (2005). Trabajo en equipo. Dinámica y participación Gedisa
en los grupos. Ed. Pirámide. Madrid.
»» MARTÍNEZ, M., SALVADOR, M. (2005). Aprender a trabajar en
»» BELBIN, M. (2013). Roles en el equipo de trabajo. equipo. Ed. Paidós. Barcelona.
»» CANTAVELLA CUSO, E. (2013). Reuniones eficaces (2ª Ed.). »» PIQUERAS, C. y AROLA, E. (2014). Coaching de equipos. Barcelona:
Barcelona: Bresca (Profit editorial) Editorial Profit.
»» CHANG, R. Y. y KEHOE, K .R. (1996). Reuniones eficaces. Buenos »» VALLS, A. y CANTAVELLA, E. (2009). Reuniones eficaces. Barcelona:
Aires: S.A. Ediciones Granica Bresca (Profit editorial)
EJERCICIOS
MÓDULO 5
TRABAJO EN EQUIPO
Ejercicios Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

1
LECTURA: ASAMBLEA EN LA CARPINTERÍA (autor desconocido)

“Cuentan que a medianoche hubo en la El Tornillo dijo que aceptaba su expulsión, Cuando la carpintería volvió a quedar a solas,
carpintería una extraña asamblea. Las pero puso una condición: la asamblea reanudó la deliberación. Fue
herramientas se habían reunido para arreglar entonces cuando el Serrucho, que aún no
- Si yo me voy, expulsad también a la Lija,
diferencias que no las dejaban trabajar. había tomado la palabra, habló:
puesto que es muy áspera en su trato y
El Martillo pretendió ejercer la presidencia siempre tiene fricciones con los demás. - Señores, ha quedado demostrado que
de la reunión, pero enseguida la asamblea le todos tenemos defectos, pero el carpintero
La Lija dijo que no se iría a no ser que fuera
notificó que tenía que renunciar: trabaja con nuestras cualidades. Son
expulsado el Metro. Afirmó:
ellas las que nos hacen valiosos. Así que
- No puedes presidir, Martillo – le dijo
- El Metro se pasa siempre el tiempo propongo que no nos centremos tanto
el portavoz de la asamblea – Haces
midiendo a los demás según su propia en nuestros puntos débiles, y que nos
demasiado ruido y te pasas todo el tiempo
medida, como si fuera el único perfecto... concentremos en la utilidad de nuestros
golpeando.
puntos fuertes.
Estando la reunión en tan delicado momento,
El Martillo aceptó su culpa, pero propuso:
apareció inesperadamente el Carpintero, La asamblea valoró entonces que el Martillo
- Si yo no presido, pido que también sea que se puso su delantal e inició su trabajo. era fuerte, el Tornillo unía y daba fuerza, la Lija
expulsado el Tornillo, puesto que siempre Utilizó el Martillo, la Lija, el Metro y el Tornillo. era especial para afinar y limar asperezas, y
hay que darle muchas vueltas para que sirva Trabajó la madera hasta acabar un mueble. Al observaron que el Metro era preciso y exacto.
para algo. acabar su trabajo, se fue. Se sintieron un equipo capaz de producir
muebles de calidad. Se sintieron orgullosos
de sus fortalezas y de trabajar juntos.
Ejercicios Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

REFLEXIONA Y COMENTA

»» ¿Cuál crees que es la moraleja detrás de »» ¿En qué crees que se asemeja a la realidad »» ¿Cómo crees que deberíamos afrontar
esta lectura? en una organización? la gestión de este grupo de personas /
equipo?
EJERCICIOS
MÓDULO 5
TRABAJO EN EQUIPO
Ejercicios Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

2
VÍDEO PARA REFLEXIONAR

https://www.youtube.com/watch?v=B3mNWVmXzSM

Tras ver el vídeo, reflexiona sobre las


siguientes preguntas y contesta:

»» ¿Qué valores tiene en cuenta el »» ¿Cuál es el objetivo del seleccionador? »» ¿Cómo se hace la selección de
seleccionador cuando decide iniciar la los integrantes del equipo? ¿Qué
búsqueda de jugadores? competencias / habilidades concretas se
valoran?
WEBGRAFÍA
ENLACES DE INTERÉS

MÓDULO 5
TRABAJO EN EQUIPO
Webgrafía Trabajo en equipo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» El secreto de los equipos de alto rendimiento: »» Sentimiento de equipo:


https://www.cesarpiqueras.com/secreto-los-equipos-alto- http://www.ximosalas.com/2008/05/sentimiento-de-equipo.html
rendimiento/

»» Hacia la creación de equipos efectivos:


»» Herramientas para tomar decisiones en un equipo:
http://blog.talentoit.org/hacia-la-creacion-de-equipos-efectivos/
https://www.cesarpiqueras.com/tomar-decisiones-en-un-equipo/

»» Juego de niños:
»» Los equipos de trabajo:
https://humanbeingelblogdeandresortega.wordpress.
su evolución y las cualidades y prácticas del líder: http://manuelgross. com/2011/10/17/juego-de-ninos/
bligoo.com/20140710-los-equipos-de-trabajo-su-evolucion-y-las-
cualidades-y-practicas-del-lider#.V852TZiLTIU
»» No matemos las reuniones antes de iniciarlas:
http://www.evacolladoduran.com/2015/10/344/
»» Toda conversación debería tener un fin:
http://www.optimainfinito.com/2009/05/el-consejo-de-los-viernes-
toda-conversacion-deberia-tener-un-fin.html
MÓDULO 6
MEJORA
CONTINUA
OBJETIVOS CONTENIDOS

»»Conocer qué significa cambiar. 1. Introducción

2. Cambio y cambiar
»»Tomar conciencia sobre cómo nos afectan los 3. Zona de confort
cambios.
4. Resiliencia

5. Mejora continua
»»Interiorizar el concepto zona de confort y la
relevancia de salir de ella para mejorar nuestra
empleabilidad.

»»Aprender qué es la resiliencia y cómo


desarrollarla.

»»Potenciar nuestra mejora continua para la


consecución de nuestros objetivos.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

1. INTRODUCCIÓN
La palabra CAMBIO significa según el Diccionario de la Real Academia de la Len-
gua española: ACCIÓN Y EFECTO DE CAMBIAR.

El cambio es un proceso a través del cual se pasa de un estado a otro, generán-


dose modificaciones o alteraciones de carácter cuantitativo y/o cualitativo de la
realidad en un individuo, grupo, equipo, departamento, empresa,...

Actualmente, vivimos en un constante »» Si experimentamos estos cambios como


“cambio”. Las cosas suceden de forma rápida parte de nuestra cotidianeidad o si los
y tenemos que adaptarnos a esta forma de visualizamos como adversidades y,
vida para mejorar nuestra empleabilidad; es entonces, los vivimos con incertidumbre,
necesario afrontar los cambios de forma miedo e inseguridad.
adecuada para tener éxito profesional.
Tomando conciencia de cómo actuamos
En un entorno cambiante como el actual, ante los pequeños cambios, podemos ser
contamos con diferentes alternativas para capaces de predecir cómo lo haremos
actuar. Observarnos a nosotros mismos sin ante grandes cambios. De igual manera, si
juzgarnos, con una mirada limpia, nos permite comenzamos a potenciar nuestra habilidad
conocer: para gestionar los cambios pequeños,
estaremos entrenándonos para conseguir
»» Cómo afrontamos los cambios.
afrontar de manera adecuada los cambios
»» Si actuamos con flexibilidad ante ellos más relevantes y significativos.
y si contamos con la capacidad de
adaptarnos.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 4

En el ámbito laboral se ha vuelto


imprescindible entrenar y desarrollar las
competencias flexibilidad, adaptabilidad o
gestión del cambio, ya que nos permitirán
conseguir una MEJORA CONTINUA que nos
proporcione la consecución de resultados a
nivel individual, de equipo y organizacional. En
japonés, esta MEJORA CONTINUA se conoce
como KAIZEN (Kai - cambio; Zen - para
mejor), y esta una filosofía en el ámbito de las
Organizaciones.
Asimismo, ser capaces de promover cambios,
de proponer nuevas ideas, de innovar, es cada
día más importante, y en muchos casos,
el punto de diferenciación en nuestro perfil
profesional.
Aunque cambiar nos suele costar, porque
tendemos al “status quo”, cambiar también
supone crecer, aprender. ¿Te atreves a abrazar
el cambio?
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 5

2. CAMBIO Y CAMBIAR

Buda decía: “En el universo hay una ley que Básicamente, podemos decir que hay 3
no cambia, y es la ley de que todas las cosas estilos / reacciones a la hora de afrontar los
cambian y de que nada permanece”. Además, cambios:
sabemos que los que sobrevivirán a nuestra
1. NEGACIÓN: La persona no está dispuesta
especie no serán ni los más fuertes ni los
a realizar ningún cambio dentro de su plan
más inteligentes, sino aquellos que sean más
establecido; aunque ello suponga pérdidas
flexibles y más capaces de adaptarse a los
de negocio, beneficios personales, etc.
cambios.
Niega y no está dispuesta a aceptar el
Sin embargo, pese a saber lo anteriormente cambio.
dicho, los procesos de cambio suelen fracasar
2. ACEPTACIÓN: La persona se adapta a
por nuestra falta de adaptación a los mismos.
los cambios que surjan, aunque no lo vive
Hay distintos factores que pueden influir en
como una oportunidad, ni ve los posibles
que a una persona le resulte más complicado
beneficios de esos cambios. Simplemente
cambiar o adaptarse a los cambios. Algunos
cambia para poder “salvar” la situación.
de estos factores son:
Acepta y se pone en acción.
»» Atención selectiva. Percibir lo que
3. POSITIVA: La persona se adapta a los
se adapta a nuestro punto de vista
cambios e incluso ve beneficios en ellos.
únicamente.
Estos beneficios los promociona y los
»» Temor a lo desconocido. promueve.
»» Razones económicas.
»» Necesidad de seguridad, control,
influencia, posición…
»» Los hábitos adquiridos.
»» La propia personalidad.
»» etc…
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 6

2.1. ¿CÓMO TRABAJAR PARA GESTIONAR ADECUADAMENTE LOS CAMBIOS?

»» Observarnos sin juzgarnos: cómo


afrontamos los cambios, si actuamos con
flexibilidad, si los sentimos como parte de
nuestra cotidianeidad o los vivimos como
adversidades.
»» Identificar las emociones que nos
provocan los cambios, para poder actuar
sobre ellas convenientemente, si nos
facilitan o impiden avanzar.
»» Comenzar a buscar otras posibilidades
de acción cuando aparecen cambios
externos a nosotros.
»» Comenzar a introducir cambios en
nuestra vida, dejar algunas cosas sin
planificar, aprendiendo a adaptarnos a lo
que surja.
»» Enriquecer el entorno con nuestras
aportaciones y formas diferentes de hacer
las cosas.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 7

2.2. ¿CÓMO AYUDA LA EMPLEABILIDAD A LA GESTIÓN DE LOS CAMBIOS?

Trabajar en el desarrollo de la habilidad


“gestión del cambio” te ayudará tanto en la
búsqueda de empleo, como en la mejora de tu
desempeño profesional:
»» Permite ser más competente ante las
adversidades que se presentan todos los
días.
»» Ayuda en tu aprendizaje y en tu mejora.
»» Facilita al equipo y la organización la
proactividad hacia el cambio y el aumento
de la probabilidad de éxito.
»» Facilita el buen ambiente y la integración
en los equipos de trabajo.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 8

3. ZONA DE CONFORT

La zona de confort hace referencia a aquella hacemos un propósito o intentamos


zona donde nos sentimos seguros, en la cambiar un hábito malsano, tenemos que
pensamos que controlamos y que nada desplazarnos fuera de nuestra ZONA DE
se nos escapa; es decir, donde tenemos CONFORT. Nuestro regulador mental hará
todo conquistado y donde lo tenemos todo lo imposible para que volvamos adonde
aprendido. estábamos. Antes de que nos percatemos,
habremos olvidado nuestras buenas
Puede parecer que en la zona de confort todo
intenciones y habremos vuelto a la rutina de
es bueno. Pero no es así, en esa zona pueden
siempre. Es por ello, que nos resulta difícil
ocurrir cosas que me gusten más o que me
cambiar y salir de esta área de comodidad.
gusten menos; e incluso que no me gusten
Cualquier cambio en nuestra zona de confort
(gritos, atascos, discusiones…). No obstante,
es incómodo. La incomodidad nos indica que
la zona de confort es aquello que conozco.
hemos ido más allá de lo que estábamos
Cada persona tiene su propia zona de acostumbrados. Sin embargo, estamos
confort. Cuando caminamos fuera de los entrando en nuestra ZONA DE APRENDIZAJE,
límites existentes de nuestro conocimiento, de desarrollo. Y si no cambiamos, llegará un
habilidades, hábitos y actitudes, comenzamos momento en el que nos quedemos obsoletos.
a sentirnos ligeramente ansiosos. Cuando
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 9

La zona de aprendizaje es donde se produce »» Cultivar la polivalencia a nivel de


el desarrollo (la mejora), e implica esfuerzo, competencias transversales, algo clave
humildad y voluntad de aprender. para adaptarnos a los cambios que
constantemente se producen en el ámbito
Para salir de la zona de confort (o para
profesional.
ampliarla, como señala Alfonso Alcántara), es
decir, para cambiar, será necesario: »» Especializarte, para ser más competitivo.
»» Tener un objetivo (definido en términos »» Buscar y aprender de profesionales a los
SMART). que quieras parecerte.
»» Estar dispuesto al cambio (nadie cambia si Las personas con bajo desempeño se
no siente la necesidad de hacerlo). atrincheran en su zona de confort, repiten
modelos indefinidamente y dejan de
Además, para que esto se produzca de
desafiarse a sí mismas.
manera efectiva, a nivel profesional será
importante: Las personas con alto desempeño son
talentosas y persistentes “tomadoras de
»» Planificar las acciones necesarias para
riesgos”, les gusta frecuentar la zona de
alcanzar el objetivo propuesto.
aprendizaje, “ampliar” su zona de confort.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 10

3.1. ¿CÓMO TRABAJAR PARA SALIR DE TU ZONA DE CONFORT?

»» Identifica hasta dónde llega tu zona de


confort. ¿Qué cosas evitas hacer?
»» Comienza a hacer pequeñas cosas de
forma diferente.
»» Aprende algo o haz cosas nuevas
(por ejemplo; apuntarte a cursos de
programación digital).
»» Márcate un objetivo SMART.
»» Intenta llegar al máximo en aquellas
cosas que te propones.
»» Visita de vez en cuando tu zona de
confort para buscar los recursos que ya
tienes.
»» Fórmate para encontrar aquellos otros
recursos que necesitas y no tienes.
»» Ponte en modo “acción”. Sin acción no
podrás salir de tu zona de confort. Toma
conciencia de la inquietud que te provoca
estar en la zona de aprendizaje.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 11

3.2. CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD SALIR DE TU ZONA DE CONFORT?

Las empresas buscan profesionales que »» Facilita la adquisición de nuevas


entiendan que los grandes proyectos implican habilidades necesarias para la búsqueda
salir de su zona de confort y estar dispuestos de empleo.
a arriesgar y aprender cada día. En definitiva,
»» Mejora tu autoestima y ganas control
personas de alto desempeño que alcanzan
sobre tu vida.
objetivos.
»» Permite conservar el puesto de trabajo y/o
Gestionar tu zona de confort te ayudará tanto
promocionar gracias que nos volvemos
en la búsqueda de empleo, como en la mejora
más competentes al ampliar nuestra
de tu desempeño profesional, porque:
zona de confort mediante el aprendizaje
»» Permite fijarte objetivos e ir a por ellos. adquirido.
»» Ayuda a que veas el cambio como
una oportunidad de crecimiento y
aprendizaje.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 12

4. RESILIENCIA

¿Qué es la resiliencia1? Desde la Psicología, dificultades laborales y profesionales que


se entiende que la resiliencia es la capacidad acechan, aprender de los posibles errores y
del ser humano para hacer frente a las estar dispuestos a reconstruir situaciones en
adversidades de la vida, superándose, e su propio beneficio.
inclusive siendo transformado por ellas de
Debemos estar dispuestos a enfrentarnos a
manera positiva.
lo que otros llamarían “crisis” y dificultades,
Originalmente el termino resiliencia como oportunidades para salir adelante y
pertenece a la Física, y se refiere a la destacarnos en el tan competitivo mundo
capacidad de algunos objetos para recobrar empresarial. Hay que aprender del error, y
su forma original después de ser sometidos a asumir que error no es igual a fracaso, sino
una presión deformadora. a aprendizaje. Quien no hace no se equivoca,
pero tampoco aprende. Edison adjudicó a los
Teniendo en cuenta el mundo en el que
errores la causa de sus aciertos. Sin sus 999
vivimos, es muy necesario convertirnos
fallos no hubiera podido inventar la lámpara
en profesionales resilientes, personas
eléctrica en el intento número 1000.
preparadas para sobreponerse a las

Resiliencia: La actitud que transforma


adversidad en aprendizaje y cambios.

1. resiliencia: Del ingl. resilience, y este der. del lat. resiliens, -entis, part. pres. act. de resilīre ‘saltar hacia atrás, rebotar’, ‘replegarse’.

1. f. Capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos.
2. f. Capacidad de un material, mecanismo o sistema para recuperar su estado inicial cuando ha cesado la perturbación a la que había estado
sometido.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 13

Las personas resilientes son: Cuando una persona resiliente se enfrenta En el caso de personas vulnerables o
a los cambios y/o adversidades atraviesa 6 no resilientes, la fase 4 sería PÉRDIDA
»» Flexibles.
fases: DE CONTROL y la 5ª y última fase sería
»» Se adaptan rápidamente a nuevas DEPRESIÓN.
1. SHOCK
circunstancias.
Teniendo en cuenta el valor diferencial
2. RESISTENCIA
»» Esperan responder y confían en poder que aporta en la actualidad ser personas
hacerlo. 3. PREOCUPACIÓN resilientes, la pregunta que suele surgir
es: ¿puede desarrollarse la resiliencia?,
»» Deciden de manera consciente que, de 4. EXPLORACIÓN EN BÚSQUEDA DE
¿podemos aprender a ser resilientes? ¡Pues
alguna manera, actuarán de la mejor OPCIONES
sí! La resiliencia no debe ser considerada un
manera para sobrevivir, adaptarse y hacer
5. DESCUBRIMIENTO trazo de personalidad, ni una capacidad fija e
que las cosas salgan bien.
invulnerable. Afortunadamente, la resiliencia
6. AJUSTES
es una capacidad que puede entrenarse.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 14

4.1. ¿CÓMO TRABAJAR PARA SER MÁS RESILIENTES?

»» Sé consciente de lo que piensas cuando


algo va mal y cuando hablas de ti mismo.
»» Deja de considerarte una víctima y coge
las riendas de tu vida.
»» Procura no asociar cometer errores con
fracasar.
»» Recuerda que lo que importa es tu
reacción ante las adversidades y errores.
Tú eliges.
»» “No hagas una montaña de un grano de
arena”.
»» Sé flexible.
»» Busca apoyo.
»» Mejora tu autoconfianza.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 15

4.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD SER RESILIENTE?

Trabajar en el desarrollo de la RESILIENCIA


te ayudará tanto en la búsqueda de empleo,
como en la mejora de tu desempeño
profesional:
»» Cometer errores te ayudará a analizar
para aprender y salir fortalecido.
»» Permite sobreponerse a las adversidades
y salir victorioso de ellas.
»» Facilita la exploración de búsqueda de
opciones y realizar los ajustes necesarios.
»» Nos hace más flexibles y competitivos en
el mercado.
»» La empresas requieren y valoran
positivamente a aquellas personas
que ayudan a que el negocio supere
situaciones adversas y salgan fortalecidos
de las mismas.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 16

5. MEJORA CONTINUA

La mejora continua es una actitud ante la Esta filosofía podemos implantarla en


vida y el trabajo, y uno de los conceptos nuestra vida personal y profesional teniendo
más importantes del mundo empresarial en cuenta que implica un cambio de
del siglo XX. Su objetivo es el de aumentar pensamiento:
progresivamente la calidad de los procesos,
»» No hay límites para la mejora.
productos y servicios. Se basa en el Ciclo de
Deming (PDCA)2 que consta de las siguientes »» Simplicidad.
fases:
»» Verificación continua.
1. PLAN: Planificar.
»» Sólo se puede gestionar lo que se ha
2. DO: hacer. medido.
3. CHECK: verificar. »» Trabajar en equipo aumenta las
posibilidades y opciones de resolver
4. ACT: actuar.
problemas y mejorar situaciones.

2 .CICLO DE DEMING, ciclo PDCA, ciclo de la calidad o espiral de mejora continua de Edwards Deming, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Es
muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer, y que mañana podrán realizarse mejor de lo que hoy se han hecho.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 17

5.1. ¿CÓMO TRABAJAR LA MEJORA CONTÍNUA?

Puedes trabajar en tu mejora continua


siguiendo estos tres pasos:
»» CONSCIENCIA: Tomar consciencia de
dónde estamos y dónde queremos estar,
así como de los recursos que tenemos y
qué necesitamos para conseguir nuestros
objetivos.
»» RESPONSABILIDAD: Responsabilidad para
asumir esa mejora continua y ese camino
hacia el objetivo. Aceptar que las cosas
suceden, principalmente, porque nosotros
hacemos que sucedan (locus de control
interno).
»» ACCIÓN: La acción es lo que determinará
el éxito. ¡Sin acción, no conseguiremos
nada!
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 18

5.2. ¿CÓMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA MEJORA CONTÍNUA?

Trabajar en el desarrollo de la MEJORA


CONTINUA te ayudará tanto en la búsqueda
de empleo, como en la mejora de tu
desempeño profesional:
»» Permite tomar conciencia de dónde
quieres estar en el futuro.
»» Ayuda en tu autoconocimiento.
»» Facilita la consecución de tus objetivos
(entrar en el mercado laboral y/o
mantenerte).
»» Impulsa a la acción.
»» Implica tomar conciencia de la necesidad
de aumentar la calidad siempre.
La mejora continua implica trabajar lo visto
en este módulo y en los anteriores, para así
crear la mejor versión de ti mismo y lograr tu
inserción y/o promoción laboral.
Manual de estudio Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 19

BIBLIOGRAFÍA

»» DE BONO, E. (1991). El pensamiento lateral. Manual de creatividad. »» MAURER, R. (2015) Un pequeño paso puede cambiar tu vida: el
Barcelona: Editorial Paidós método KAIZEN. Ed. URANO
»» DE BONO, E. (2004). Un sombrero para su mente. Barcelona: »» MICHALKO, M. (2001). Thinkertoys. Cómo desarrollar la creatividad
Editorial Empresa Activa en la empresa. Barcelona: Ediciones Gestión 2000
»» DE BONO, E. (2008). Creatividad. 62 ejercicios para desarrollar la »» MICHALKO, M. (2002). Los secretos de los genios de la creatividad
mente. Barcelona: Editorial Paidós (Cracking creativity). Barcelona: Ediciones Gestión 2000
»» FERRER, J. (2014). Gestión del cambio. Barcelona: Editorial LID. »» ROCA, R. (2015). Knowmads, los trabajadores del futuro. Barcelona:
Editorial LID
»» GIL, J. M. (2015). El secreto del cambio. Cómo influir en los demás
y generar confianza. Madrid: Editorial LID »» SHARMA, R. (2015). Audaz, productivo y feliz. Barcelona: Editorial
Conecta
»» HEMMI, M. (2013). ¿Te atreves a soñar? Barcelona: Editorial Paidós
»» VV. AA. (2003). La gestión del cambio. Barcelona: Ariel
»» JERICÓ, P. (2010). Héroes cotidianos: descubre el valor que llevas
dentro. Barcelona: Planeta.
»» JERICÓ, P. (2016). ¿Y si realmente pudieras? La fuerza de la
determinación. Barcelona: Editorial Alienta
EJERCICIOS
MÓDULO 6
MEJORA CONTINUA
Ejercicios Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

1
VÍDEO: TED Talks de Janine Shepherd

Mientras se preparaba para una medalla Tras visionar el vídeo, reflexiona y contesta a 1. ¿Qué destacarías de la capacidad de
olímpica como esquiadora de fondo, Janine estas preguntas: gestión del cambio y resiliencia de
sufrió un accidente que significó un gran Janine?
cambio en su vida y en su carrera profesional.
2. ¿Cómo gestionó Janine su zona de
http://www.ted.com/talks/janine_
confort?
shepherd_a_broken_body_isn_t_a_broken_
person?language=es 3. ¿Cuál es tu zona de confort si hablamos
de empleabilidad?
4. ¿Qué supondría para ti salir de tu zona de
confort? ¿Hacer qué?
5. ¿Y qué te permitiría esto?
EJERCICIOS
MÓDULO 6
MEJORA CONTINUA
Ejercicios Mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

2
EJERCICIO: LOS CUADRANTES DEL CAMBIO

Toma un objetivo para tu empleabilidad


que sea retador, y en el que aún no estés
trabajando (algo que te saque de tu zona de 1. Lo malo de NO salir de la zona 2. Lo bueno de NO salir de la
confort). A continuación, contesta en cada de confort / ni conseguir lo zona de confort / no conseguir
cuadrante a lo que se te pregunta, en formato que me propongo. lo que me propongo.
listado:

¿Qué conclusiones sacas a raíz de este


3. Lo malo de salir de la zona de 4. Lo bueno de salir de la zona de
ejercicio?
confort / conseguir lo que me confort / lo que me propongo.
propongo.
Comparte tus respuestas con el resto de
compañeros en el foro habilitado para la
actividad.
WEBGRAFÍA
ENLACES DE INTERÉS

MÓDULO 6
MEJORA CONTINUA
Webgrafía Cambio y mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2

»» ¿Convives con tu crítico o con tu guía interior? »» O cambias o te cambian:


http://juliademiguel.blogspot.com.es/2015/05/convives-con-tu- https://isabeliglesiasalvarez.com/2016/02/29/o-cambias-o-te-
critico-o-con-tu-guia.html cambian/

»» Nuestro enemigo interior: »» Has cometido un error: eso es porque tu vida es perfecta:
http://dictea.es/nuestro-enemigo-interior/ http://www.jlcasal.es/has-cometido-un-error-eso-es-porque-tu-vida-
es-perfecta/

»» Todo cambio comienza cuando mejoras el concepto de ti mismo:


»» 11 lecciones de un sabio para comprender el cambio:
http://www.franciscoalcaide.com/2015/07/todo-cambio-en-tu-vida-
comienza-cuando.html http://www.vorpalina.com/2016/05/09/11-lecciones-cambio/

»» La zona de inconfort: »» Fallar está permitido:


http://www.eluniversodelosencillo.com/la-zona-de-inconfort/ https://alexdurana.com/2015/01/11/fallar-esta-permitido/

»» El perdón como palanca de cambio: »» La filosofía de Deming:


https://www.cesarpiqueras.com/los-beneficios-del-perdon-como- http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com.es/2012/09/
palanca-de-cambio/ filosofia-william-edward-deming.html

»» No te des por vencido:


http://www.queteparece.info/no-te-des-por-vencido/
Webgrafía Cambio y mejora continua « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3

»» Kaizen: metas grandes y pasos pequeños: »» Cómo construyes tu futuro:


http://comunicaccionypersonas.blogspot.com.es/2014/07/kaizen- https://principiodeuncomienzo.wordpress.com/2016/09/28/como-
metas-grandes-y-pasos-pequenos.html construyes-tu-futuro/

»» Los 8 aceleradores del cambio: »» 22 ideas para ser un superprofesional:


https://www.youtube.com/watch?v=-r2NIeiFoaU http://yoriento.com/2015/08/ser-superprofesional.html/

»» Las 3 barreras a la innovación del profesional: »» ¿Te atreves a soñar?


http://www.historiasdecracks.com/2014/04/las-3-barreras-a-la- https://www.youtube.com/watch?v=i07qz_6Mk7g
innovacion-del-profesional-integrando-el-life-long-learning/

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