HABILIDAD

1. Agudeza

2. Planeación

3. Aplicación de
autocalidad

4. Seguridad y gestión

5. Manejo del
conflicto

6. Integridad y
confianza

7. Enfoque al cliente

8. Obtención de
resultados

9. Administrar y medir

10. Creatividad

11. Agilidad
estratégica

¿En qué áreas considera que debemos mejorar?

IT

ATENCIÓN AL CLIENTE

OPERACIONES
De las casillas seleccionadas anteriormente ¿Qué aspectos mejoraría?
 HABILIDAD

Sabe como funciona el negocio

Conoce las prácticas del servicio al cliente
Determina con exactitud la duración y dificultad de tareas
Preveé los problemas y dificultades
Mide el rendimiento según las metas y analiza los resultados
Mejora continuamente el servicio delegando y entregando información de manera oportuna
Está abierto a recibir críticas y sugerencias
Informa a otros cual es su situación
Maneja los problemas de forma rápida y directa
No teme llevar a cabo acciones correctivas si es necesario
Escucha y afronta situaciones conflictivas pues las considera como oportunidades

Tiene buena comunicación y busca soluciones

Inspira confianza
Adminite sus errores sin culpar a otros
La atención es siempre cordial y amable
Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades del cliente
Responde a las solicitudes de forma satisfactoria
Da seguimiento a las problematicas presentadas en la operación
Muestra un continuo desarrollo personal y profesional
Establece objetivos
Entrega evaluaciones y resultados oportunamente (administración del tiempo)
Provee al equipo de ideas nuevas y originales
Relaciona conceptos aparentemente inconexos
Se le considera una persona original y es valorado en sesiones de "tempestad de ideas"
Brinda la información necesaria para el mejoramiento del servicio prestado
Puede describir en forma clara la situación de la problemática

as considera que debemos mejorar?

TALENTO HUMANO

N AL CLIENTE SERVICIO POST VENTA

NES ADUANA
as seleccionadas anteriormente ¿Qué aspectos mejoraría?
 Necesita
Excelente Muy bueno Bueno Regular
mejorar
5 4 3 2 1

Resultado Evaluador Evaluación clientes

Autoevaluación Promedio
Gerencia Jefe directo Cliente externo Coevaluación
 % Resultado
0-70 Deficiente
71-75 Insuficiente
76-80 Aceptable
81-94 Excelente
95-100 Sobresaliente
Competencias
1. Agudeza

2. Planeación

3. Aplicación de
autocalidad

4. Seguridad y
gestión

5. Manejo del
conflicto
6. Integridad y
confianza

7. Enfoque al cliente

8. Obtención de
resultados
9. Administrar y
medir

10. Creatividad

11. Agilidad
estratégica
 Indicadores
Sabe como funciona el negocio
Conoce las prácticas del servicio al cliente
Determina con exactitud la duración y dificultad de tareas
Preveé los problemas y dificultades
Mide el rendimiento según las metas y analiza los resultados
Mejora continuamente el servicio delegando y entregando información de manera oportuna
Está abierto a recibir críticas y sugerencias
Informa a otros cual es su situación
Maneja los problemas de forma rápida y directa
No teme llevar a cabo acciones correctivas si es necesario
Escucha y afronta situaciones conflictivas pues las considera como oportunidades
Tiene buena comunicación y busca soluciones
Inspira confianza
Adminite sus errores sin culpar a otros
La atención es siempre cordial y amable
Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades del cliente
Responde a las solicitudes de forma satisfactoria
Da seguimiento a las problematicas presentadas en la operación
Muestra un continuo desarrollo personal y profesional
Establece objetivos
Entrega evaluaciones y resultados oportunamente (administración del tiempo)
Provee al equipo de ideas nuevas y originales
Relaciona conceptos aparentemente inconexos
Se le considera una persona original y es valorado en sesiones de "tempestad de ideas"
Brinda la información necesaria para el mejoramiento del servicio prestado
Puede describir en forma clara la situación de la problemática
 ABILITY

1. Sharpness

2. Planning

3. Application of self-
quality

4. Security and
management

5. Conflict
management

6. Integrity and trust

7. Customer focus

8. Obtaining results

9. Manage and
measure

10. Creativity

11. Strategic agility

In what areas do you think we need to improve?

IT

CUSTOMER SERVICE

OPERATIONS
 OPERATIONS

Of the boxes selected above, what aspects would it improve?

 ABILITY

Know how the business works

Learn about customer service practices
Accurately determines the duration and difficulty of tasks
Foresee problems and difficulties
Measure performance against goals and analyze results
Continuously improves the service by delegating and delivering information in a timely manner
Is open to criticism and suggestions
Inform others of your situation
Handle issues quickly and directly
Not afraid to take corrective action if necessary
Listen and face conflict situations because it considers them as opportunities

Has good communication and is looking for solutions

Inspire confidence
Manage your mistakes without blaming others
The attention is always cordial and friendly
Strives to meet expectations and meet customer needs
Respond to requests satisfactorily
Follows up on the problems presented in the operation
Shows continuous personal and professional development
Set goals
Delivers evaluations and results in a timely manner (time management)
Provides the team with new and original ideas
Relate seemingly unrelated concepts
He is considered an original person and is valued in sessions of "tempest of ideas"
Provides the necessary information for the improvement of the service provided
Can clearly describe the situation of the problem

as do you think we need to improve?

HUMAN TALENT

R SERVICE AFTER-SALES SERVICE

NS CUSTOMS
NS CUSTOMS

s selected above, what aspects would it improve?

 Needs
Excellent Very good Well Regular
improvement

5 4 3 2 1

Evaluator Result Customer Evaluation

Self-evaluation Average
Manageme External
Direct Boss Co-evaluation
nt customer
 % Result
0-70 Deficient
71-75 Insufficient
76-80 Acceptable
81-94 Excellent
95-100 Outstanding
Competences
1. Sharpness

2. Planning

3. Application of self-
quality

4. Security and
management

5. Conflict
management

6. Integrity and trust

7. Customer focus

8. Obtaining results

9. Manage and
measure

10. Creativity

11. Strategic agility

 Indicators
Know how the business works
Learn about customer service practices
Accurately determines the duration and difficulty of tasks
Foresee problems and difficulties
Measure performance against goals and analyze results
Continuously improves the service by delegating and delivering information in a timely manner
Is open to criticism and suggestions
Inform others of your situation
Handle issues quickly and directly
Not afraid to take corrective action if necessary
Listen and face conflict situations because it considers them as opportunities
Has good communication and is looking for solutions
Inspire confidence
Manage your mistakes without blaming others
The attention is always cordial and friendly
Strives to meet expectations and meet customer needs
Respond to requests satisfactorily
Follows up on the problems presented in the operation
Shows continuous personal and professional development
Set goals
Delivers evaluations and results in a timely manner (time management)
Provides the team with new and original ideas
Relate seemingly unrelated concepts
He is considered an original person and is valued in sessions of "tempest of ideas"
Provides the necessary information for the improvement of the service provided
Can clearly describe the situation of the problem