ISO DLS Toolkit - Level 3-Experienced - ES FINAL

DLS
SOLUCIONES
E X PE R IME N TA D OS
DE APRENDIZAJE
DIGITAL DE ISO
Kit de herramientas
NIVEL 3
Índice
1. Contexto 3
2. Objetivos y resultados 5
3. Crear los equipos de trabajo de la SAD 9
4. Diseñar, desarrollar y prestar soluciones
de aprendizaje digital 13
4.1 PASO 1 Determinar la accesibilidad digital 15
4.2 PASO 2 Hallar la fórmula de impartición adecuada 17
4.2.1 Resumen de las fórmulas de impartición
de aprendizaje digital 19
4.2.2 Comprender las variables de la fórmula:
la complejidad del contenido y el grado 20
4.2.3 Comprender las variables de la fórmula:
acceso digital y contacto con los instructores 22
4.2.4 Uso de una fórmula para encontrar la fórmula
de impartición idónea 23
4.3 PASO 3 Desarrollar/seleccionar el contenido 25
4.3.1 Subtarea 1: Diseñar la impartición digital 26
4.3.2 Subtarea 2: Desarrollar/seleccionar recursos 27
4.3.3 Subtarea 3: Desarrollar/seleccionar actividades 28
4.3.4 Subtarea 4: Desarrollar/seleccionar evaluaciones 31
4.3.5 Subtarea 5: Ajustar el contenido de la actividad
de aprendizaje 31
4.4 PASO 4 Impartir los conocimientos 33
4.4.1 Plataformas de aprendizaje digital 33
4.4.2 Incorporación de la SAD 39
4.5 PASO 5 Medir los resultados 41
4.5.1 Evaluación del desarrollo de las actividades
de aprendizaje de SAD 42
4.5.2 Evaluación de la transferencia de conocimientos
de las SAD 43
4.5.3 Evaluación de la retención de conocimientos
de las SAD 45
5. Gestión del cambio en SAD 49
5.1 Incorporación de la estrategia para SAD 50
5.1.1 Incorporación de altos cargos 50
5.1.2 Incorporación de las partes interesadas
de los miembros de ISO (público general) 51
5.1.3 Incorporación de diseñadores instruccionales 51
5.1.4 Incorporación de instructores y mentores 52
5.2 Desafíos de los diferentes actores 54
6. Plan de implementación de SAD 57
6.1 PASO 1 Determinar la accesibilidad digital 58
6.2 PASO 2 Hallar la fórmula de impartición adecuada 59
6.3 PASO 3 Desarrollar/seleccionar el contenido 60
6.4 PASO 4 Impartir los conocimientos 61
6.5 PASO 5 Medir los resultados 62
Lista de anexos 63
Anexo A – Glosario de términos 64
Términos y siglas 64
Anexo B – Estudios de caso de aprendizaje digital 66
1. Estudio de caso detallado: curso de SAD
en la Universidad de Clemson 67
2. Estudio de caso resumido: El aprendizaje digital en LEGO 81
3. Estudio de caso resumido: El aprendizaje digital en Henkel 83
Anexo C – Características de la plataforma de aprendizaje
digital 85
1. Características para alumnos de las plataformas
digitales de aprendizaje 86
2. Características administrativas de las plataformas
3. Características de seguridad de las plataformas
Anexo D – Plan de capacitación para la incorporación
de la SAD 93
1. Plan de capacitación para la incorporación de la SAD 94
ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 1

1. Contexto
Los esfuerzos de transferencia de conocimientos de toda organización

se ven reforzados al combinar los modelos tradicionales presenciales
o en el aula con el aprendizaje digital virtual. La Secretaría Central de
ISO creó el kit de herramientas de SAD para ayudar a los miembros
de ISO a desarrollar e implementar su propia estrategia específica
de soluciones de aprendizaje digital (SAD), que debe adaptarse a sus
necesidades concretas.
Una estrategia de SAD debe establecer la visión, los objetivos
y la planificación para que una organización proceda a desarrollar sus
soluciones de aprendizaje digital a fin de satisfacer las necesidades de
la empresa y de los usuarios finales. Debe centrarse en hacer llegar
el contenido adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado
mediante la planificación estratégica de la creación de contenidos,
su distribución y la gestión de los recursos.
Los beneficios que los miembros de ISO pueden esperar de
la implementación de una estrategia de aprendizaje digital son:
mayor agilidad en el aprendizaje, mejora de las competencias
del alumnado, experiencia de aprendizaje más cómoda, mayor
accesibilidad a habilidades y conocimientos y menores costos.
Además, un estudio de 2021 concluyó que los países que invierten
en la sustitución de sus procesos tradicionales de enseñanza
y aprendizaje por el aprendizaje digital logran una mayor visión
de la competitividad nacional.
El kit de herramientas de SAD de ISO puede convertirse en el punto
de partida de la estrategia de SAD del miembro de ISO, o bien apoyar
la implementación de su estrategia si ya cuenta con una.
El kit de herramientas de SAD de ISO Nivel 3 está destinado
a los miembros de ISO que ya tienen experiencia en la creación e
implementación de programas de aprendizaje digital. Estos miembros
necesitan las mejores prácticas y una guía de implementación
detallada para su estrategia de aprendizaje digital actual.
Consulte el Anexo A para ver un glosario de términos, siglas
y definiciones.

2. Objetivos y resultados
El kit de herramientas de SAD de ISO pretende alcanzar los dos
objetivos siguientes:
1. Guiar a los miembros de ISO en la implementación

de su propia estrategia de SAD para apoyarles
en la adquisición y aplicación de los conocimientos
adaptados que necesitan.
2. Proporcionar a los miembros de ISO sugerencias acerca
de la asignación de los contenidos de los instructores
a una biblioteca de contenidos digitales vivos
y compartibles.
Para lograr estos objetivos, el kit de herramientas requerirá
especial atención a los siguientes resultados en términos de:
• Agilidad de aprendizaje
Para aumentar la resiliencia de las capacidades
de aprendizaje y mejorar el logro de sus resultados,
al ofrecer una mezcla de formatos de impartición
mejorados digitalmente y flexibilidad de tiempo.
• Capacidad de aprendizaje
Para mejorar la eficacia y la eficiencia de la transferencia
y aplicación de los conocimientos mediante un mejor
uso de la tecnología digital, el microaprendizaje
y la selección de contenidos.
• Accesibilidad al aprendizaje
Para maximizar la cifra de alumnos/as con acceso a
la adquisición de conocimientos, al optimizar el método
de impartición en función de la disponibilidad de
la tecnología digital, el nivel de habilidades específicas
y la complejidad del contenido.

El logro exitoso de estos resultados se basa en un proceso de cinco pasos para
el diseño, el desarrollo y la prestación de soluciones de aprendizaje digital.
Como se ilustra en la Figura 1, este proceso consta de los siguientes pasos:
→ PASO 1: Determinar la accesibilidad digital – Se encuestará al público
objetivo para determinar su nivel de acceso a dispositivos digitales,
el ancho de banda de Internet y su destreza con las herramientas digitales
(por ejemplo, videoconferencias, plataformas de aprendizaje digital,
aplicaciones móviles).
→ PASO 2: Hallar la fórmula de impartición adecuada – A continuación,
los resultados de las encuestas del paso 1 se convierten en insumos de una
fórmula de alto nivel para hallar la combinación adecuada de metodologías
de enseñanza autorreguladas, en aula virtual y presencial (F2F).
→ PASO 3: Desarrollar/seleccionar el contenido de aprendizaje – Tomando
en cuenta la fórmula de impartición adecuada, la duración, el alcance y la
complejidad de la actividad de aprendizaje (taller, curso o itinerario) darán
forma al desarrollo y la selección del contenido de aprendizaje y el material
didáctico necesarios. Este paso se subdivide en cinco subtareas.
→ PASO 4: Impartir los conocimientos – Se comercializará la actividad
de aprendizaje, se inscribirá al alumnado, se enviarán los materiales
de preparación y se impartirá el taller, el curso o el itinerario. Este es
el paso clave para la transferencia de conocimientos.
→ PASO 5: Medir los resultados – Por último, se realizará un seguimiento del
alumnado después de la actividad para asegurarnos de que desempeñan
su papel de agentes de cambio y de que obtienen los resultados deseados
de la actividad de aprendizaje. Este es el paso clave para la aplicación
de conocimientos.
Este kit de herramientas de SAD de ISO es una hoja de ruta para alcanzar los
objetivos, los resultados y el proceso de implementación descritos anteriormente.
6 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

1
Determinar
la accesibilidad
digital
2
5 Hallar
la fórmula
Medir
los
Soluciones de impartición
resultados de aprendizaje adecuada
digital
4 3
Impartir los Desarrollar/
conocimientos seleccionar
el contenido
Figura 1 – Proceso de cinco pasos para el diseño, el desarrollo y la prestación de soluciones

de aprendizaje digital

3. Crear los equipos
de trabajo de la SAD
Al igual que muchas organizaciones, el miembro de ISO ha
estado transfiriendo eficazmente conocimientos utilizando
principalmente una modalidad presencial. La transformación
a las modalidades de aprendizaje digital requerirá nuevas
combinaciones de funciones y responsabilidades a la hora de
implementar, gestionar y evolucionar eficazmente la estrategia
de SAD. En esta sección se describen estas funciones y sus
tareas fundamentales.
Una primera consideración clave en cualquier implementación
de SAD es identificar al increíble equipo capaz de desarrollar
esta tarea compleja. A continuación, se presenta una lista de
los principales recursos humanos necesarios para gestionar
una implementación exitosa de la estrategia y el kit de herra-
mientas de SAD, en el orden en que aparecen en el proceso de
cinco pasos (véase la Figura 1).
• Responsable de SAD
Gestión del equipo de SAD y patrocinio de las partes
interesadas
• Responsable de programa
Gestión del programa de implementación de la SAD
• Experto en SAD
Estrategia de aprendizaje digital, diseño y consultoría
técnica
• Diseñador instruccional
Diseño y desarrollo de contenidos y actividades
de la SAD; implementación del modelo de diseño
instruccional; aspectos técnicos del desarrollo de
contenidos interactivos
• Especialista en plataformas digitales
Configuración y mantenimiento de la plataforma de
SAD; programación técnica de la plataforma en caso
de ser necesario

• Experto en la materia (EM)
Experto en el contenido de una materia específica dentro
de unas actividades de aprendizaje determinadas (un
EM puede desempeñar las funciones de un instructor, en
caso de ser necesario)
• Instructor
Transferencia de conocimientos e impartición de
contenidos en formatos síncronos y presenciales (un
instructor puede desempeñar las funciones de un EM
y mentor en determinados casos)
• Especialista en medios de comunicación (videógrafo/
diseñador gráfico)
Aspectos creativos del desarrollo de medios gráficos
interactivos y de la impartición digital
• Especialista en comunicaciones de marketing
Comercialización del programa y comunicación de la
propuesta de valor a las partes interesadas de la SAD
• Especialista en soporte técnico informático
Alojamiento y soporte técnico de la plataforma de SAD
• Mentor
Mentoría y gestión de alumnos en un entorno de
aprendizaje asíncrono
• Bibliotecario de SAD
Comunicación con los desarrolladores de contenidos y
vinculación de de las actividades de aprendizaje a los
planes de estudio para circunscribir el ecosistema de
contenidos más amplio.

Inicialmente, todo el equipo de gestión al completo (es decir,
los responsables de SAD y de programas) convocará un
taller de inicialización de SAD para debatir las necesidades
del miembro de ISO. A continuación, las relaciones entre los
miembros del equipo se organizarán en grupos de trabajo de
la SAD, los cuales se identificarán, nombrarán y poblarán.
Estos impulsarán el proceso de diseño, desarrollo, entrega y
sostenibilidad de las soluciones de aprendizaje digital, como
se explica en la siguiente sección.
Los equipos de trabajo se reunirán periódicamente para
gestionar e informar acerca de los progresos realizados. Los
jefes del equipo de trabajo se comunicarán entre sí acerca del
estado del ecosistema de la SAD y se adaptarán en caso de ser
necesario. Todas las comunicaciones habituales entre estos
equipos pueden ser virtuales.

4. Diseñar, desarrollar
y prestar soluciones
de aprendizaje
digital
Los equipos de trabajo de SAD implementarán un
proceso de cinco pasos que esté alineado con el
ciclo de Deming (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
o PHVA) para el control y la mejora continua de los
procesos y productos, como se indica a continuación:
• Planificar (P)
En el Paso 1 y el Paso 2 del proceso de cinco
pasos para SAD, un equipo de trabajo de SAD
planificará las actividades de aprendizaje
digital determinando la accesibilidad digital
de su público, definiendo el alcance de los
contenidos y diseñando la fórmula adecuada
de modalidades de impartición de contenidos.
• Hacer (H)
En el Paso 3 y el Paso 4 del proceso de cinco
pasos para SAD, varios equipos de trabajo
de SAD ejecutarán el plan desarrollando
contenidos, seleccionado actividades de
aprendizaje específicas en la plataforma
de aprendizaje digital y transfiriendo los
conocimientos a través de eventos mixtos.

• Verificar (V)
Por último, en el Paso 5, un equipo de trabajo de SAD
medirá los resultados de sus actividades con grupos
de discusión, encuestas, evaluaciones y análisis de
aprendizaje.
• Actuar (A)
Todos los equipos de trabajo de SAD examinarán las
lecciones aprendidas y las mejores prácticas del paso
«Verificar». Este examen servirá para ajustar el proceso,
las actividades, el contenido y la plataforma de SAD.
El ciclo PHVA comienza de nuevo para garantizar que existen

planes de mejora continua.

4.1 PASO 1 Determinar la accesibilidad digital
El aprendizaje digital es el mejor para el alumnado que:
• Procede de lugares geográficamente dispersos
• Tiene movilidad limitada y tendría dificultades para asistir a la
actividad de aprendizaje en persona (podría incluir al alumnado
en territorio de conflictos)
• Tiene un tiempo limitado a diario para dedicar al desarrollo
de capacidades y se beneficiaría de que las actividades de
aprendizaje se dividieran en módulos más cortos (es decir,
microaprendizaje virtual)
• Tiene un acceso confiable a la tecnología necesaria y
conocimientos básicos de informática e Internet
• Valora aprender a su propio ritmo
El acceso digital se define como la cantidad de ancho de banda de Internet
y la calidad de los dispositivos digitales disponibles para acceder a los
contenidos virtuales. Es fundamental conocer los niveles de acceso digital
del alumnado en las distintas regiones para dar con la fórmula correcta
para la impartición de contenidos virtuales y no virtuales. Aquí, definimos
tres encuestas que determinarán las oportunidades y los obstáculos de
la impartición virtual para un país, una región o un grupo específico de
alumnos. El nivel de acceso digital ayudará a determinar la fórmula de
impartición de actividades de aprendizaje que se describe a continuación.
• Una encuesta sobre la tecnología de interacción entre
humanos y plataformas para determinar el hardware y el
software disponible para los alumnos de diferentes países y
regiones. Por ejemplo, ¿tendrán los alumnos acceso a teléfonos,
tabletas, computadoras portátiles, estaciones de trabajo o
laboratorios informáticos? ¿Qué sistemas operativos utilizan los
dispositivos? ¿Tienen los alumnos acceso a dispositivos de reserva
si uno falla durante una actividad de aprendizaje? ¿En qué medida
es eficaz el soporte técnico para el alumnado?
• Una encuesta sobre la tecnología de acceso digital para
determinar la velocidad y la estabilidad de red disponible para
los alumnos de diferentes países y regiones. Por ejemplo, ¿cuál es
el ancho de banda y la latencia de las redes donde se accederá a
los contenidos digitales? ¿Tienen los alumnos acceso a 3G, 4G, 5G,
satélite o wifi? ¿Existen tarifas de datos que afecten la capacidad
del usuario para completar la actividad de aprendizaje? ¿Es estable
la conectividad, la cual es fundamental para las actividades
síncronas? ¿Cuál es la latencia entre la plataforma que presta
el contenido y el alumnado?
• Una encuesta sobre el contenido digital para identificar
la prioridad de los talleres y cursos presenciales existentes
que deben convertirse en aprendizaje digital. Una estimación
razonable de la fórmula síncrona/asíncrona requerida puede
captarse en esta encuesta según la fórmula de mezcla descrita
en el paso 2. Por ejemplo, se podría realizar una encuesta
interna para determinar qué cursos deben transformarse y
con qué prioridad para su impartición virtual. Este inventario
proporcionará un marco para presupuestar los recursos para una
revisión de la conversión de contenidos.
El proceso de asignación de equipos de trabajo para determinar la
accesibilidad digital comienza con la persona responsable de SAD y la
persona responsable de programa, quienes colaboran en la redacción
de las preguntas de las tres encuestas sobre SAD. Los expertos en SAD,
los diseñadores instruccionales y los especialist en plataformas digitales
también contribuyen a las encuestas. A continuación, miembros
específicos del equipo de SAD realizan las encuestas electrónicas
y telefónicas. Una vez hecho esto, los responsables y los expertos de
SAD y las personas responsables de programa, recopilan y analizan los
resultados de las encuestas.

4.2 PASO 2 Hallar la fórmula de impartición
adecuada
El aprendizaje digital es un enfoque de transferencia de conocimientos
que combina diferentes modos de aprendizaje en una fórmula de impar-
tición óptima. Se pueden combinar tres métodos principales de impar-
tición de contenidos para crear la mejor solución de aprendizaje digital:
• Asíncrono: acceso en línea y autorregulado a contenidos
y ejercicios digitales. La impartición asíncrona requiere el acceso
remoto a una plataforma de aprendizaje digital mediante una
conexión a Internet de banda ancha de grado medio desde un
smartphone, una tableta o una computadora. En esta modalidad
de SAD, los instructores y mentores interactúan con el alumnado
de modo especial (es decir, aprendizaje en línea).
• Síncrono: experiencia de aula virtual en línea, dirigida por un
instructor. La impartición síncrona requiere el acceso remoto a
una plataforma de aula virtual mediante una conexión a Internet
de banda ancha de alta fidelidad desde un smartphone, una
tableta o una computadora. En esta modalidad de SAD, los
instructores interactúan con el alumnado en tiempo real como
parte de una actividad de aprendizaje programada (es decir,
clases, seminarios web, coaching «justo a tiempo»).
• Presencial: experiencia presencial en un aula física, dirigida por
un instructor. La modalidad presencial no requiere ningún tipo de
Internet de banda ancha, ni dispositivos digitales. En este modelo de
SAD, los instructores combinan actividades presenciales en el aula con
las modalidades asíncrona y síncrona para lograr el dominio de los
contenidos en una experiencia de aprendizaje interactiva de alto nivel.
El aprendizaje mixto se define como una combinación de dos o tres de
estas modalidades. Por ejemplo, los cursos híbridos de capacitación virtual
dirigida por instructor (CVDI) consisten en una mezcla al 50 % de modali-
dades asíncrona y síncrona, mientras que los itinerarios de capacitación
dirigida por instructor (CDI) se inclinan en gran medida por el contacto
presencial con un instructor (al 90 %). Véase la Figura 2 para más detalles.

Es importante adecuar el tipo de actividad de aprendizaje a los resultados de
competencia deseados y a las circunstancias específicas del público, la complejidad
del contenido y el marco temporal. Esto se consigue hallando la fórmula de
impartición adecuada de contenidos y ejercicios asíncronos, síncronos y presenciales.
En la Tabla 1 a continuación se describen varios tipos de actividades
de aprendizaje típicas.
Tipo de Definición Asínc. Sínc. Pres. Acceso Esfuerzo Contacto Grado

actividad de digital prev. humano
aprendizaje
Capacitación Capacitación Bajo Bajo Alto –– Med. Alto Dominio
dirigida por en aula
instructor física con
(CDI) un instructor
CDI virtual Aula Bajo Alto Bajo Excelente Med. Alto Dominio
(CVDI) en línea
dirigida
por instructor
Aprendizaje Aprendizaje Alto Bajo Bajo Justo Alto Bajo Competencia

en línea autorregulado
con el apoyo
de un mentor
Webinarios Evento de Bajo Alto Bajo Bueno Med. Med. Conciencia

aprendizaje
corto, en línea
y en directo
Video- Enseñanza Alto Bajo Bajo Bueno Bajo Bajo Conciencia

podcasts en línea a
través de
videos breves
Capacitación Aprendizaje Med. Med. Bajo Bueno Bajo Med. Competencia

en el puesto de la mano de
de trabajo mentores y
aprendizaje en
línea durante
el trabajo
Coaching Coaching Bajo Med. Med. Bueno Bajo Alto Dominio

«justo detallado
a tiempo» de la mano de
responsables/
capacitadores
en el trabajo
Tabla 1– Tipos de actividades de aprendizaje típicas

Tradicionalmente, los miembros de ISO han impartido diferentes tipos de
actividades de aprendizaje utilizando el formato de enseñanza presencial.
Ahora, con el crecimiento de la tecnología digital, pretenden ampliar sus tipos
de actividades de aprendizaje al ámbito virtual.
4.2.1 Resumen de las fórmulas de impartición de aprendizaje digital
Trasladar las actividades de aprendizaje y los contenidos del curso del aula
física a un entorno digital requiere la planificación de un equipo de trabajo, un
proceso estructurado y herramientas digitales. En esta sección, se analizan las
variables clave para determinar la fórmula adecuada de modos de impartición
digital. Estas variables se dividen en dos categorías:
• Alcance: para desarrollar una solución de SAD, hay que definir las
dimensiones (es decir, el alcance) de la actividad de aprendizaje.
El alcance incluye dos variables:
a. Complejidad del contenido

b. Grado de contenido
• Interactividad: además, tener un mejor acceso digital y más tiempo

de contacto con los instructores facilita la impartición de contenidos
de aprendizaje. Existen dos variables de aprendizaje interactivo que
deben ser consideradas:
a. Acceso digital
b. Contacto con los instructores
Todas estas variables clave se introducen en una fórmula gráfica (véase
la Figura 2) para determinar la combinación de impartición óptima de
modalidades de enseñanza digital asíncronas, síncronas y F2F para cada
actividad de aprendizaje específica.
Por ejemplo, los módulos breves típicos que cubren los fundamentos de
alto nivel de un tema determinado se prestan bien al aprendizaje en línea
autorregulado utilizando una banda ancha de buena calidad y poco contacto
con el instructor. Estas actividades de aprendizaje dependen en gran medida
de la modalidad de impartición asíncrona.
Los cursos mixtos más largos y profundos requieren un nivel mayor de
contacto con el instructor y acceso digital. Estas actividades de aprendizaje
proporcionan habilidades de competencia mediante una mezcla deseada de
modalidades de impartición asíncrona y síncrona.

Por último, los itinerarios F2F son ideales para temas complejos que
requieren dominio y un alto nivel de contacto con el instructor. Estas
actividades de aprendizaje mixto requieren muy poca impartición
asíncrona o virtual síncrona. En cambio, se basan casi exclusivamente
en la modalidad de impartición presencial. Sin embargo, si la instrucción
F2F en persona no está permitida o no es factible, la CVDI (sincrónica) es
una buena alternativa. Sigue existiendo un alto nivel de contacto humano
y se pueden impartir temas fundamentales seleccionados con un trabajo
previo asíncrono en una modalidad mixta.
Con la adopción de las soluciones de aprendizaje digital, las actividades
presenciales pueden emplearse con menos frecuencia, más eficazmente
y de manera más estratégica que antes. Un ejemplo son los itinerarios
de aprendizaje más largos, en los que el dominio de ciertas habilidades
requiere un mayor nivel de contacto con los instructores.
Los equipos de trabajo deben considerar la escala de las actividades de
aprendizaje que se impartirán dentro de la SAD. Este es un gran punto
a la hora de priorizar los contenidos y construir una biblioteca digital
compartible para las organizaciones virtuales. La biblioteca podría operar a
nivel nacional en el sistema educativo, o incluso gestionar contenidos dentro
de una organización individual. Si se incorpora a la SAD la compatibilidad
con los contenidos, estos pueden compartirse con un alumnado que, de otro
modo, no tendría acceso a la transferencia de conocimientos. Un equipo de
trabajo debe debatir un modelo de negocio en el que la propuesta de valor
sea positiva para todas las partes interesadas.
4.2.2 Comprender las variables de la fórmula: la complejidad
del contenido y el grado
El primer paso para desarrollar una solución de SAD es definir las dimen-
siones (es decir, el alcance) de la actividad de aprendizaje. Dos factores clave
que determinan dicho alcance son el grado de contenido y la complejidad
del mismo.
El grado de contenido se define como la cantidad de conocimientos que
se transfieren al alumno y su nivel de competencia deseado una vez finali-
zada la actividad de aprendizaje. El grado de contenido se correlaciona con
las horas de contenido (tiempo de trabajo). A continuación, se presentan
tres niveles de grado de contenido que ayudan a determinar la fórmula de
impartición adecuada para una actividad:

• Nivel 1 Conciencia: 1-6 horas de contenido
• Nivel 2 Competencia: 7-24 horas de contenido
• Nivel 3 Dominio: 25+ horas de contenido
El nivel de grado de contenido deseado servirá de guía a la persona a cargo
de la selección de contenidos o al experto en la materia (EM) para estimar el
número de recursos que deben trasladarse de programas/actividades de apren-
dizaje anteriores o desarrollarse desde cero. Además, la duración del tiempo
de trabajo puede utilizarse para justificar las horas de crédito concedidas para
una certificación o credencial digital.
La complejidad del contenido se define como el número de objetivos de
aprendizaje (resultados) que se transfieren al alumno durante la actividad de
aprendizaje. A continuación, se presentan tres niveles de complejidad de los
contenidos:
• Nivel 1 Fácil: 1-5 objetivos de aprendizaje
• Nivel 2 Media: 6-20 objetivos de aprendizaje
• Nivel 3 Difícil: 21-35 objetivos de aprendizaje
En la mayoría de los casos, el contenido no se imparte de una sola vez. Incluso
una sesión de capacitación de tres horas es probable que incluya un descanso.
A medida que la persona a cargo de la selección de contenidos desarrolla la
estrategia de soluciones de aprendizaje digital, resulta útil categorizar cada
actividad de aprendizaje en términos de escala, es decir, la combinación de
grado y complejidad de contenidos. A continuación, se presentan ejemplos de
alcances de actividades de aprendizaje categorizados por el grado de contenido
y la complejidad del mismo:
• Módulo: actividad de aprendizaje muy pequeña (1-6 horas de contenido;
1-8 objetivos de aprendizaje pueden alcanzarse en un día)
• Taller: actividad de aprendizaje pequeña (7-18 horas de contenido;
8-24 objetivos de aprendizaje pueden alcanzarse en menos de una semana)
• Curso: actividad de aprendizaje mediana (19-24 horas de contenido;
24-30 objetivos de aprendizaje pueden alcanzarse en 2-4 semanas)
• Itinerario: actividad de aprendizaje grande (más de 24 horas de contenido;
más de 30 objetivos de aprendizaje pueden alcanzarse en 2-4 meses)
Los miembros de ISO deberían probar inicialmente las actividades de tipo
módulo y taller. Un equipo de trabajo podría definir los talleres de casos

de uso prioritarios de alto impacto que ya se imparten presencialmente
y trasladarlos a la SAD. Este contenido se puede incluir en la biblioteca
de contenidos digitales de SAD de uso compartido.
4.2.3 Comprender las variables de la fórmula: acceso digital
y contacto con los instructores
Además del grado de contenido y la complejidad del mismo, existen dos
variables de aprendizaje interactivo a tomar en cuenta: el acceso digital
y el contacto con el instructor. Se supone que un mejor acceso digital y más
tiempo de contacto con una persona facilitarán la impartición del contenido
de aprendizaje.
El acceso digital se define como la cantidad de ancho de banda de Internet
y la calidad de los dispositivos digitales disponibles para impartir los conte-
nidos virtuales. A continuación, se presentan tres niveles de acceso digital:
• Nivel 1 Justo: el alumnado dispone de un acceso básico a Internet
y un dispositivo de aprendizaje sencillo (por ejemplo, 3G/4G
y un teléfono).
• Nivel 2 Bueno: el alumnado dispone de un acceso estable a Internet
y dispositivos con pantalla más grande (por ejemplo, Wi-Fi y una
tableta/una computadora portátil).
• Nivel 3 Excelente: el alumnado dispone de un acceso rápido a
Internet y acceso a una computadora (por ejemplo, banda ancha
y una computadora portátil/de sobremesa).
El contacto con el instructor se define como el número de horas que
un instructor o mentor está involucrado en la impartición de contenidos
y el apoyo a los mismos. Esta variable determinante y clave impulsa la
eficacia del aprendizaje dando prioridad a los contenidos que requieren
contacto humano. A continuación, se presentan tres niveles de contacto
con los instructores que le ayudan a determinar la fórmula de impartición
adecuada para una actividad de aprendizaje:
• Nivel 1 Poco: no se necesita ningún instructor o mentor para
transferir las habilidades y la SAD será principalmente asíncrona.

• Nivel 2 Medio: se requiere un instructor o mentor para la impartición
y el apoyo de algunos de los contenidos y la SAD puede ser una mezcla
asíncrona y virtual síncrona.
• Nivel 3 Mucho: se requiere un instructor o mentor para la impartición
y el apoyo de la mayor parte o la totalidad del contenido, y la actividad
de aprendizaje de la SAD puede centrarse en la modalidad presencial
sin dejar de implementar soluciones asíncronas y síncronas virtuales
cuando se requieran.
4.2.4 Uso de una fórmula para encontrar la fórmula de impartición

idónea
Una vez estimada la escala del programa/actividad de SAD en términos
de complejidad del contenido, grado de contenido, acceso digital
y contacto con los instructores, se puede determinar la fórmula de
impartición de SAD apropiada. La Figura 2 representa una fórmula gráfica
que desglosa estas variables en categorías para determinar las proporciones
de las modalidades de impartición asíncrona, síncrona y presencial (parte
inferior de la fórmula gráfica).
El proceso de hallar la fórmula de impartición adecuada corre a cargo de uno
o varios equipos de trabajo que incluyen a las personas responsables de los
programas, a los expertos en SAD y a los diseñadores instruccionales que
colaboran para determinar la prioridad de todas las actividades de aprendizaje.
A continuación, los diseñadores instruccionales, los EM, los instructores
y los especialistas en plataformas digitales formarán equipos de trabajo
para documentar el alcance de los contenidos y las variables de aprendizaje
interactivo para cada una de las actividades de aprendizaje. Una vez finalizada
esta fase, el responsable de programa y los expertos en SAD se sumarán
al equipo y ayudarán a hallar la fórmula de impartición adecuada para cada
actividad.

Alcance Módulo Taller Curso Itinerario
Complejidad Fácil Media Difícil

del contenido Objetivos de aprendizaje 15 20 30
Grado Conciencia Competencia Dominio

de contenido Tiempo 10 20 30 40
de trabajo
Acceso digital 1 (Justo) 2 (Bueno) 3 (Excelente)
Contacto con 1 (Poco) 2 (Medio) 3 (Mucho)

los instructores
100 %
Fórmula Síncrona Pres. 75 %
50 %
de impartición Asíncrona 25 %
0%
Escenario 1: Escenario 2: Escenario 3:

Módulo de aprendizaje Curso híbrido CVDI Itinerario CDI
electrónico ⋅Complejidad del contenido = ⋅Complejidad del contenido =
⋅Complejidad del contenido = Media Difícil
Fácil ⋅Objetivos = 19 ⋅Objetivos = 32
⋅Objetivos = 3 ⋅Grado de contenido = ⋅Grado de contenido =
⋅Grado de contenido = Competencia Dominio
Conciencia ⋅Tiempo de trabajo = 24 horas ⋅Tiempo de trabajo = 42 horas
⋅Tiempo de trabajo = 3 horas (3 días) (semana)
(una mañana) ⋅Acceso digital = 2 (Bueno) ⋅Acceso digital = 3 (Excelente)
⋅Acceso digital = 1 (Justo) ⋅Contacto con los instructores ⋅Contacto con los instructores
⋅Contacto con los instructores = 2 (Medio) = 3 (Mucho)
= 1 (Poco) ⋅Fórmula de impartición ⋅Fórmula de impartición
⋅Fórmula de impartición ⋅Asíncrona = 50 % ⋅Asíncrona = 5 %
⋅Asíncrona = 95 % ⋅Síncrona = 50 % ⋅Síncrona = 5 %
⋅Síncrona = 5 % ⋅Pres. = 0 % ⋅Pres. = 90 %
⋅Pres. = 0 %
Fuente: Praxis AI (www.prxai.com), Frank Alex Feltus y David James Clarke IV
Figura 2 – Fórmula gráfica para determinar las proporciones de las modalidades

de impartición asíncrona, síncrona y presencial

4.3 P
ASO 3 Desarrollar/seleccionar
el contenido
Antes de desarrollar o seleccionar contenidos para su impartición digital,
debemos ir un paso más allá y ver con otros ojos las oportunidades de
enseñanza. Es importante considerar cómo la tecnología digital moderna
puede mejorar el aprendizaje y no limitarse a trasladar la enseñanza
presencial a una plataforma digital. Una buena SAD puede hacer que
la actividad de aprendizaje actual sea mejor que antes.
Cuando hayamos comprendido el tipo de actividad de aprendizaje
y el alcance de la misma y optimizado la fórmula de impartición deseada
(de síncrona a asíncrona), podremos empezar a elaborar el contenido
de la actividad de aprendizaje. Para crear un curso en línea eficaz
se requiere algo más que la simple transferencia de los contenidos
presenciales existentes a un formato digital. Hay que decidir cómo
transformar ese contenido de modo que atraiga al alumnado al entorno
en línea.
A modo de guía para la elaboración de una SAD, el miembro de ISO
debe implementar un proceso de diseño instruccional creado a partir
del modelo ADDIE (análisis, diseño, desarrollo, implementación
y evaluación). En el modelo descrito en esta sección, primero
se analizan los contenidos y objetivos de aprendizaje existentes y se
colocan en un diseño específico de curso mixto síncrono/asíncrono/
presencial. A continuación, se desarrollan o seleccionan los recursos de
contenido digital, las actividades y las evaluaciones y se implementan
en la plataforma de SAD. Por último, la SAD se somete a pruebas,
se perfecciona y se evalúa para el modo de impartición mixto previsto.

El paso 3 se divide en cinco subtareas relacionadas con el desarrollo y
la selección de contenidos para su impartición digital (véase la Figura 3).
En las siguientes secciones se analizan en detalle estas cinco subtareas.
Paso 3: Desarrollar/seleccionar el contenido
Figura 3 – Las cinco subtareas del paso 3 para el desarrollo y la selección

de contenidos para su impartición digital
4.3.1 Subtarea 1: Diseñar la impartición digital

La primera subtarea en la preparación de una actividad de aprendizaje para
su impartición digital es el diseño. No es necesario empezar desde cero.
Utilice los objetivos de aprendizaje y el contenido de una actividad actual
como base para la experiencia en línea.
Examine las actividades y los contenidos existentes y tome nota del material
clave que debe retenerse, así como de las áreas que pueden ser difíciles
de trasladar a la experiencia en línea. Empiece con un plan de estudios,
si existe. Considere de qué forma podría ser necesario revisar estos mate-
riales, o si incluso son realmente necesarios para el curso/taller en línea.
A partir de este análisis, construya un marco de alto nivel de la actividad
de aprendizaje, como el siguiente:
• Enumere y clasifique los objetivos de aprendizaje en el orden en que
se impartirán en la plataforma de SAD.
• Si es posible, agrupe los objetivos de aprendizaje en temas comunes
para minimizar el desarrollo de contenidos. El contenido se puede
compartir a través del plan de negocio de SAD.
A continuación, esta estructura puede utilizarse como una arquitectura
de microaprendizaje para el contenido en línea en apoyo de los objetivos
de aprendizaje.
Nota: El uso de plantillas de diseño puede ser muy valioso a la hora de organizar y tras-
ladar el contenido a la plataforma de SAD. La solución ideal es tener plantillas listas
para cada etapa de diseño, desde los recursos hasta las actividades y las evalua-
ciones. Deben tener un formato conocido por la persona a cargo de la selección

de contenidos (por ejemplo, un documento, una hoja de cálculo, un archivo JSON) y ser
específicos para los recursos, las actividades y las evaluaciones que se prevea desarro-
llar o conservar en las subtareas 2-4.
Consulte el Anexo B para ver ejemplos de plantillas de diseño de SAD
y el proceso de conversión con ejemplos del mundo real.
4.3.2 Subtarea 2: Desarrollar/seleccionar recursos
Antes de crear recursos de aprendizaje nuevos, el desarrollador de contenidos
debe realizar un inventario de los contenidos existentes que pueden trasla-
darse fácilmente a una SAD. Por ejemplo, se pueden tener videos grabados que
se pueden importar a la SAD inmediatamente. Además, otros EM internos y
externos podrían tener material accesible que puede incorporarse a la SAD a
través de acuerdos de licencia adecuados. Compruebe si hay videos en línea
u otros recursos web que tengan un contenido apropiado de acceso público.
Una vez inventariados los recursos «fáciles de encontrar», utilice una plantilla
de diseño para:
• Asignar los recursos existentes a los objetivos de aprendizaje adecuados
• Registrar la hora estimada de impartición y la modalidad de aprendizaje
(asíncrona/síncrona)
• Determine cuántas horas más de contenido se necesitan para impartir la
actividad de aprendizaje
• Incorporar la mezcla óptima de impartición asíncrona/síncrona
(determinada con la ecuación de mezcla del paso 2)
En este punto, la actividad de aprendizaje está definida y el desarrollador
de contenidos sabe cuántas horas de tiempo de trabajo quedan por rellenar
con contenido, manteniendo la fórmula deseada de impartición asíncrona/
síncrona. Estas horas pueden asignarse a los objetivos de aprendizaje y equi-
librarse adecuadamente.
Se puede crear un plan de desarrollo de contenidos con todos los espacios de
recursos restantes y con el tiempo de trabajo asignado a cada recurso. A la
hora de planificar cómo se desarrollarán los nuevos recursos específicos, es
fundamental tomar en cuenta dos conceptos:
• Enseñanza multisensorial: Mezcle los tipos de impartición de contenidos
para activar los estilos de aprendizaje específicos de su público (es
decir, visual, auditivo, lectura/escritura y cinestésico). Cada alumno
emplea una mezcla de estilos de aprendizaje para la transferencia de

conocimientos y su aplicación. La mezcla dominante es única para
cada persona. Para asegurar el compromiso de todos los alumnos,
los contenidos digitales deben ofrecer una variedad de recursos
y actividades sensoriales. Además, es necesario que los instructores
estén entrenados para reconocer que algunos alumnos pueden
quedarse atrás con respecto a otros porque no se ha activado
o abordado su estilo de aprendizaje único.
• Microaprendizaje: Divida el contenido en píldoras. Por ejemplo,
divida un video de 45 minutos en tres videos de 15 minutos. Mejor
aún, prescinda de uno de los videos de 15 minutos y utilice el tiempo
extra para incorporar otros tipos de contenidos.
Ahora que el contenido existe, puede insertarse en la plataforma de SAD.
Nota: Existe una curva de aprendizaje para la selección de contenidos específica de la
plataforma de aprendizaje digital. El creador y/o seleccionador de contenidos tendrá
que aprender a administrar los recursos de esa plataforma específica. A continua-
ción, podrán «capacitar a los capacitadores». Además, es necesario decidir si el
creador de contenidos es quien los inserta o si se asigna a otro recurso esta subtarea,
por ejemplo, al diseñador instruccional o el especialista en plataformas digitales.
Esta cuestión podría dar lugar a la creación de un nuevo equipo de trabajo.
4.3.3 Subtarea 3: Desarrollar/seleccionar actividades

Ahora que el contenido está organizado y los recursos de aprendizaje están
en la plataforma de SAD, es el momento de centrarse en lograr que las
actividades de aprendizaje sean lo más atractivas posible. Es especialmente
importante en el entorno en línea, ya que el instructor no puede ver (y, por
tanto, tampoco participar) con el alumnado en persona. Por eso es vital
encontrar formas de hacer que los recursos de aprendizaje sean lo más
personales, significativos e interactivos posible. Afortunadamente, muchas
plataformas digitales admiten actividades interactivas (conocidas como
«interactividades») para mejorar la participación.
Las interactividades de la plataforma de alumnos de un SAD es donde
se produce la mayor parte de la «transformación» del aprendizaje tradi-
cional F2F al digital. Existen cuatro niveles de interactividades.

Nivel 1: interacción pasiva con los recursos digitales, como la entrega de imágenes
simples, video y audio. A continuación, se presentan ejemplos concretos de inte-
ractividades de nivel 1:
• Video: grabe y comparta un video personal para presentar al instructor a
la clase y, si es posible, invite a los alumnos a hacer lo mismo. El instructor
también puede grabar videos para presentar o explicar las tareas.
• Debate: muchas plataformas de aprendizaje en línea disponen de foros de
debate integrados que pueden aprovecharse para fomentar la participación
y la sensación de comunidad. Utilice la frecuencia y el tono de estas
actividades para asegurar el compromiso de todos los alumnos (es posible
que el instructor tenga que variar el tono y el enfoque de cada actividad de
debate para adaptarla a las diferencias entre los alumnos).
Nivel 2: interacción limitada con los recursos digitales, incluidas las animaciones,
los elementos clicables y los segmentos de video. A continuación, se presentan
ejemplos concretos de interactividades de nivel 2:
• Video interactivo: algunas plataformas y herramientas en línea ofrecen
funcionalidades de video interactivo que pueden simular escenarios del
mundo real y brindar experiencias inmersivas a los alumnos.
• Presentaciones y PDF interactivos: las presentaciones clásicas y los
contenidos en PDF pueden ponerse en pausa para que los alumnos puedan
responder a las tareas.
• Evaluación: algunas plataformas en línea ofrecen un aprendizaje
personalizado basado en una evaluación previa. De este modo, el curso
se puede adaptar a los puntos fuertes y débiles de los alumnos.
Nivel 3: interacción moderada con recursos digitales tales como video animado,
audio personalizado, interacciones complejas con arrastrar y soltar y simulaciones.
A continuación, se presentan ejemplos concretos de interactividades de nivel 3:
• Ejercicios interactivos y simulaciones: otras herramientas y recursos en
línea proporcionan experiencias interactivas ricas y simulaciones realistas
de acontecimientos.
• Revisión por pares: si la plataforma en línea lo admite, utilice las funciones
de revisión por pares en las tareas en línea cuando sea posible. Evaluar
el trabajo de otras personas es un potente refuerzo conceptual y puede
reforzar los vínculos dentro del grupo.

• Mentoría: permita experiencias de mentoría individualizada mediante
el uso de horas de tutoría virtuales, coaching virtual en directo o
herramientas de mensajería asíncrona.
Nivel 4: interacción inmersiva con recursos digitales entre los que están labo-
ratorios virtuales, juegos interactivos, ejercicios de simulación de desempeño
laboral, creación de audio o videos personalizados por parte los alumnos e
historias y escenarios de aprendizaje. A continuación, se presentan ejemplos
concretos de interactividades de nivel 4:
• Laboratorios virtuales: si el contenido implica la enseñanza de ciencias,
matemáticas o tecnologías de la información, los laboratorios virtuales
(por ejemplo, los equipos de sobremesa con tecnología de nube)
ofrecen oportunidades para la aplicación conceptual, así como para la
evaluación por habilidades con una calificación automatizada basada
en inteligencia artificial (IA).
• Juegos: los contenidos pueden presentarse en forma de juegos en los que
los alumnos deben resolver por sí mismos problemas relacionados con
los objetivos de aprendizaje.
Utilice las plantillas llenas de contenido para cargar las actividades interactivas
en la plataforma de SAD.
La mayor interacción alumno-plataforma de una actividad fomentará la
transferencia de conocimientos. Estas actividades son una oportunidad para
enseñar mejor. El mero hecho de enseñar en la modalidad F2F no significa auto-
máticamente que exista interactividad, ni tampoco que las herramientas digi-
tales no sean eficaces para mejorar la enseñanza. Un SAD bien diseñado puede
ser más interactivo al proporcionar un contenido más atractivo y analítico,
así como herramientas para la colaboración entre alumnos e instructores. Es
importante que la plataforma de SAD cuente con las características necesarias
para que los miembros de ISO puedan obtener estos beneficios a largo plazo.

4.3.4 Subtarea 4: Desarrollar/seleccionar evaluaciones
Una última consideración es cómo proporcionará el instructor una evaluación
del aprendizaje. Existen varios tipos de evaluaciones que pueden plasmarse
en una plantilla:
• Controles de conocimientos y cuestionarios: muchas plataformas
de SAD permiten a los alumnos responder a las preguntas en múltiples
modalidades, tales como respuestas múltiples, rellenar espacios en
blanco, emparejar palabras, etc. Una plantilla de banco de preguntas
puede resultar útil a la hora de cargar las preguntas y las respuestas
en la plataforma de SAD.
• Evaluaciones basadas en video: un video del alumno permite la
evaluación de las habilidades técnicas y sociales. Los videos pueden ser
evaluados manualmente por un instructor o por los compañeros (incluso
de manera automatizada empleando la IA en algunas plataformas de
SAD).
• Evaluaciones en laboratorios virtuales: los productos de laboratorio
virtual pueden ser evaluados manualmente por un instructor o por
mentores o, si la plataforma de SAD lo permite, los resultados pueden ser
evaluados automáticamente con verificadores de códigos y herramientas
de IA.
4.3.5 Subtarea 5: Ajustar el contenido de la actividad

de aprendizaje
Solo queda un último paso para poder entregar la actividad de aprendizaje al
alumnado (o para la revisión por pares). Primero hay que probar y perfeccionar
los recursos, las actividades y las evaluaciones antes de impartir la actividad
en línea.
Las pruebas son especialmente importantes para los cursos en línea, ya que
el instructor no siempre estará disponible en persona, en tiempo real, para
resolver cualquier problema que el alumnado pudiera tener para acceder e
interactuar con el contenido de aprendizaje. Un esfuerzo diligente y centrado
en las pruebas es vital para garantizar una experiencia positiva y atractiva
para cada alumno. Por último, es necesario recabar la opinión del alumnado
acerca de las actividades, para que el perfeccionamiento del contenido sea
un proceso continuo.

El proceso ADDIE de desarrollo y selección de los contenidos de la
SAD comienza por el equipo (es decir, el responsable de programa,
los diseñadores instruccionales, los expertos en SAD y los EM)
que colabora en el diseño de las actividades de aprendizaje desti-
nadas a la impartición digital. Al mismo tiempo, los especialistas
en plataformas digitales consultan con miembros específicos
del equipo de SAD para configurar la plataforma de aprendizaje
digital para el despliegue de contenidos mixtos.
Una vez que el diseño, la plataforma y los contenidos asíncronos
están preparados, el equipo principal de contenidos (es decir,
los diseñadores instruccionales, los EM y los especialistas en
plataformas digitales) carga los recursos, las actividades y las
evaluaciones de aprendizaje en la plataforma de aprendizaje
digital. Una vez finalizadas, el equipo de contenidos ampliado (es
decir, el responsable de programa y los expertos en SAD) prueba
y perfecciona las actividades de aprendizaje digitales.

4.4 PASO 4 Impartir los conocimientos
Una vez que se ha determinado la fórmula de impartición óptima y
se ha desarrollado/seleccionado el contenido, puede comenzar la
transferencia de conocimientos. Aquí empieza la verdadera prueba.
Es imprescindible que las capacidades de la plataforma de aprendizaje
digital se ajusten la fórmula de impartición óptima y al tipo o los tipos
de actividades de aprendizaje.
Lo ideal es que la fórmula de impartición, el nivel de interacti-
vidad del contenido y los resultados de aprendizaje impulsen la
elección de la plataforma de aprendizaje digital, y no al revés.
La plataforma de aprendizaje digital es solo el principio de la etapa de
impartición de conocimientos. Además, hay que incorporar la solución
de aprendizaje digital con el alumnado, los instructores y los campeones.
4.4.1 Plataformas de aprendizaje digital
Están surgiendo nuevos modos de impartición de aprendizaje digital,
con contenidos digitales a la carta al estilo de Netflix que permiten el
«autoaprendizaje en cualquier momento y lugar» y aulas virtuales inte-
ractivas y síncronas. La SAD de ISO requiere una plataforma de apren-
dizaje digital que proporcione agilidad de aprendizaje, competencia
y accesibilidad acordes con las necesidades de las partes interesadas
de los miembros de ISO.
La plataforma de aprendizaje digital debe aprovechar los puntos fuertes
de las metodologías de aprendizaje experiencial, informal y formal:
• Experiencial: los laboratorios virtuales, las simulaciones y
las prácticas en video implican al alumnado y validan sus
habilidades a escala.
• Informal: las herramientas interactivas basadas en IA aumentan
la implicación del alumnado y les permiten tomar el control de
su propia experiencia de aprendizaje.

• Formal: los programas estructurados alinean el aprendizaje con los
objetivos y los resultados para proporcionar información sobre las
capacidades individuales y a nivel de empresa.
Son varias las plataformas de aprendizaje digital que presentan puntos
fuertes en cada una de estas tres áreas. En términos de aprendizaje formal,
el sistema de gestión del aprendizaje (SGA) es una plataforma excelente que
brinda herramientas y funciones de aprendizaje sólidas y estructuradas; sin
embargo, este tipo de sistema carece de las funciones de colaboración y de
la interfaz de usuario orientada al alumnado moderno de nuestro tiempo.
De cara al aprendizaje informal, varias plataformas de colaboración social
por video nuevas han suscitado una atención considerable; sin embargo, el
aprendizaje con estos sistemas resulta demasiado desestructurado y no está
ligado directamente a los resultados de aprendizaje.
Para optimizar la experiencia del alumnado, ha surgido una nueva categoría
de plataforma digital de aprendizaje denominada Plataforma de experiencia
de aprendizaje (PEA).
La PEA integra los puntos fuertes estructurados del aprendizaje formal con
los beneficios sociales y de empoderamiento del aprendizaje informal. El
proveedor comercial suele alojar las PEA en la nube, por lo que estas presentan
bajos requisitos de recursos internos y bajos costos. Además, las PEA suelen
incorporar las capacidades de colaboración y aula virtual síncrona requeridas
por los talleres, cursos e itinerarios mixtos.
Es imprescindible adaptar las características de la plataforma digital a los
requisitos de las actividades de aprendizaje. No existe una plataforma única
para todo. Son varios los factores que contribuyen a la decisión de qué plata-
forma digital de aprendizaje elegir para una actividad de aprendizaje deter-
minada, entre ellos:
• Características y ventajas: ¿qué amplitud tiene la cartera de
características para el alumnado y los administradores? ¿En qué medida
las capacidades de la plataforma se ajustan a las necesidades del
público, el contenido, los resultados y la fórmula de impartición óptima?
• Costo de las licencias de la plataforma: ¿cuánto cuesta la licencia
de la plataforma?
• Esfuerzo para configurar y dar soporte a la plataforma: ¿qué nivel
de esfuerzo humano y costo se requiere para configurar y dar soporte
a la plataforma? ¿Se ofrecen plantillas y modelos digitales existentes
como punto de partida para el desarrollo de contenidos?
• Costo de alojamiento y TI: ¿cómo se alojará la plataforma? ¿Qué tipo
de recursos internos o externos se requerirán para instalar, gestionar
y mantener la plataforma?
• Titularidad de la propiedad intelectual: ¿a quién pertenece la propiedad
intelectual (PI) de los contenidos de aprendizaje, la plataforma de
impartición y la solución de SAD tras completar la instalación, la
configuración y el desarrollo? La mayoría de las plataformas (incluidas
las comerciales) permiten a los autores conservar la propiedad intelectual
de los contenidos de aprendizaje.
La Tabla 2 que aparece a continuación compara los puntos fuertes de tres niveles
diferentes de plataformas de aprendizaje digital: bronce, plata y oro.
BRONCE PLATA ORO

Descripción Código abierto Comercial: Comercial:
estándar (SGA) premium (PEA)
Cartera de
características Bajo Medio Alto
y ventajas
Costo de licencias
de la plataforma
Bajo Medio/Alto Bajo/Medio
Esfuerzo de
configuración, soporte Alto Bajo Bajo
de la plataforma
Costo de alojamiento
y TI
Alto Incluido Incluido
Soporte
asíncrono
Soporte
síncrono
Personalización –
Titularidad
de la propiedad Host Comercial Comercial
intelectual
Tabla 2 – Diferentes niveles de plataformas de aprendizaje digital

Las plataformas de nivel básico y de código abierto ofrecen un conjunto básico
de funciones con un costo de licencia muy reducido (gratuito, en la mayoría
de los casos). Sin embargo, estos sistemas requieren un alto nivel de configu-
ración, personalización y alojamiento, con el consiguiente costo elevado. Las
plataformas comerciales estándar ofrecen más características, pero suponen un
mayor costo de licenciamiento y alojamiento. Las plataformas premium (como
las PEA) ofrecen la mayor recopilación de funciones, soporte para actividades
de aprendizaje asíncronas y síncronas y un cómodo alojamiento en la nube.
Cada plataforma de aprendizaje digital incluye una colección muy diversa de
características y beneficios para el alumnado y los administradores. Es impor-
tante ajustar las capacidades de la plataforma a las necesidades del público,
el contenido, los resultados y la fórmula de impartición óptima.
A continuación, se indican algunas de las características de aprendizaje
más populares de las plataformas comerciales y de código abierto:
• Interfaz de usuario (IU) moderna: la plataforma de aprendizaje digital
ofrecerá contenidos interactivos al alumnado a través de un navegador
web en computadoras, tabletas y teléfonos celulares. La navegación
se gestionará mediante un panel de control y un calendario de cursos
estructurados. Las plataformas comerciales más avanzadas (PEA y
algunos SGA) admiten una IU adaptable y personalizable y una selección
de itinerarios basada en roles.
• Colaboración y aula virtual: la colaboración del alumnado con sus
compañeros/as e instructores/mentores se apoyará con foros de debate
en línea y wikis. Las plataformas comerciales más avanzadas admiten
niveles adicionales de colaboración con proyectos grupales y aula
virtual síncrona.
Nota: La mayoría de los cursos e itinerarios mixtos grandes requieren capacidades de aula
virtual sincrónica de la plataforma de aprendizaje digital.
• Aprendizaje experiencial: las interactividades inmersivas de nivel 4

requieren simulaciones avanzadas y prácticas, laboratorios virtuales
y evaluación por video. Estas capacidades digitales en línea requieren
plataformas comerciales avanzadas.
• Evaluación: una de las capacidades fundamentales de todas las
plataformas de aprendizaje digital es la evaluación. La mayoría de los
sistemas admiten cuestionarios basados en conocimientos, mientras
que las plataformas comerciales más avanzadas agregan la evaluación
experiencial y recorridos de aprendizaje personalizados y adaptables.
• Mentorías y mensajes: la plataforma digital de aprendizaje apoyará las
comunicaciones entre alumnos, tutores e instructores con notificaciones
y publicaciones en un sistema de mentorías integrado. Las plataformas
comerciales más avanzadas agregan un «empujoncito» basado en eventos
sobre análisis y umbrales de rendimiento.
• Ludificación: la implicación del alumnado puede mejorar drásticamente
con la incorporación de puntos, calificaciones y una sana competencia.
Las plataformas comerciales más avanzadas mejoran la participación con
otras características de ludificación, como tablas de clasificación, insignias
digitales, credenciales y recargas.
• Panel de control del alumno: el seguimiento de las actividades y los análisis
a nivel de panel son importantes para guiar al alumnado a medida que se
matriculan en las actividades de aprendizaje. Las plataformas comerciales
más avanzadas admiten el análisis a nivel de recurso, el análisis de las
deficiencias de competencias y los portfolios electrónicos.
Consulte la sección 1 del Anexo C del documento Experimentados (Nivel 3)
para obtener un desglose detallado de las capacidades típicas de la experiencia
de aprendizaje.
A continuación, se indican algunas de las características administrativas
más populares de las plataformas comerciales y de código abierto:
• Autoría/composición: todas las plataformas de aprendizaje digital ofrecen
algún nivel de autoría de cursos, temas, soporte multilingüe, creación de
cursos en masa y plug-ins. Las plataformas comerciales más avanzadas
amplían las capacidades de autoría con la selección basada en IA, las
plantillas, el apoyo contextual y la personalización de la marca.
• Gestión del alumnado: el registro de usuarios, la matriculación por lotes
y los expedientes académicos son capacidades estándar de todas las
plataformas digitales de aprendizaje. Las plataformas comerciales más
avanzadas admiten perfiles premium, aprendizaje social y gestión de
portfolios electrónicos.
• Análisis del rendimiento: todas las plataformas de aprendizaje digital
incluyen un nivel básico de informes y análisis, incluidos el uso y la
actividad a nivel de curso y de sitio. Las plataformas comerciales más
avanzadas amplían los análisis para incluir la inteligencia empresarial
y la heurística.

• Libro de puntuaciones/calificaciones: las puntuaciones y calificaciones
son capacidades fundamentales de todas las plataformas de aprendizaje
digital. Las plataformas comerciales más avanzadas admiten la
retroalimentación entre pares, los proyectos grupales, la puntuación
basada en IA, la gestión de epígrafes y la evaluación experiencial.
• Seguridad: autenticación, privacidad, cifrado, actualizaciones de
seguridad y autorizaciones basadas en roles son elementos críticos
de todas las plataformas de aprendizaje digital. Las plataformas
comerciales más avanzadas son compatibles con los estándares
de la FERPA, disposiciones de exportación de datos y normas
de seguridad de la información.
• Mensajería y notificaciones: todas las plataformas de aprendizaje
digital incluyen un nivel básico de mensajería y notificaciones para las
comunicaciones entre el alumnado, los instructores y los mentores. Las
plataformas comerciales más avanzadas permiten a los administradores
establecer umbrales para los «empujoncitos» basados en eventos
y la resolución proactiva de problemas.
• Interoperabilidad: todas las plataformas de aprendizaje digital incluyen
algún nivel de interoperabilidad e integración con otras plataformas y
herramientas de aprendizaje, incluidas las normas SCORM, xAPI y LTI.
Las plataformas comerciales más avanzadas admiten la integración de
contenidos multiplataforma SAML y la prestación de interfaces iFrame.
Consulte la sección 2 del Anexo C del documento Experimentados (Nivel 3)
para obtener un desglose detallado de las capacidades típicas de la experiencia
administrativa.
La plataforma de aprendizaje digital puede alojarse de dos maneras: local-
mente o en la nube. Las soluciones locales requieren amplios recursos infor-
máticos para instalar, gestionar y mantener los servidores de aplicaciones,
los repositorios de contenidos y las bases de datos necesarios. Las soluciones
basadas en la nube externalizan estas actividades, pero hay un costo mensual
asociado al servicio. Un equipo de trabajo que incluya a los «usuarios finales»
del instructor debería debatir si una solución en la nube, local o híbrida es la
que mejor se adapta a las necesidades del miembro de ISO. Además, el equipo
de trabajo puede decidir una implementación completa de la SAD o una estra-
tegia progresiva para una o varias opciones de plataforma.

Independientemente de la metodología de alojamiento, todas las comuni-
caciones dentro de la plataforma o entre plataformas deberán ser seguras
y estar cifradas. Además, el sistema debe cumplir con estrictas normas de
accesibilidad, disposiciones de exportación de datos y normas de seguridad
de la información.
Consulte la sección 3 del Anexo C del documento Experimentados (Nivel
3) para obtener un resumen de alto nivel de las características de seguridad
informática y de la información de alojamiento que requieren las plataformas
de aprendizaje digital modernas.
4.4.2 Incorporación de la SAD
El éxito de la incorporación de la propia solución de aprendizaje digital es
esencial para la impartición y aplicación de los resultados de aprendizaje. Se
trata de una hoja de ruta de marketing y matriculación para todos los agentes
fundamentales de las SAD, incluidos los responsables senior, instructores,
diseñadores instruccionales, mentores y alumnado. Esta actividad tiene lugar
después de la incorporación de la estrategia de SAD y antes de lanzar cada
actividad de aprendizaje. Véase la sección 5, «Gestión del cambio en SAD» del
documento Experimentados (Nivel 3) para obtener más información.
Una vez que las partes interesadas de los miembros de ISO están a bordo y
todos los agentes críticos han sido capacitados, es el momento de lanzar las
actividades de aprendizaje propiamente dichas. En la fase 1, hay que considerar
la posibilidad de empezar con 2-3 talleres/cursos piloto y recabar las opiniones
pertinentes antes de ampliar la escala a una implementación mayor.
El lanzamiento de SAD implica tres actividades:
• Marketing: todo comienza con la comunicación, la emoción y la
mentalidad. ¡Que corra la voz! Elabore un plan para dar a conocer
cómo la transferencia de conocimientos con una SAD puede ser más
eficaz que los métodos tradicionales de aprendizaje. Promueva el valor.
El marketing puede adoptar varias formas: correo electrónico, sitios
web externos, páginas web, pósteres físicos, eventos internacionales
y boletines de noticias ya existentes.
• Matriculación: el miembro de ISO utilizará los mismos mecanismos
de matriculación para una SAD que para los talleres y cursos
tradicionales, o implementará uno nuevo. El aprendizaje digital tiene
una flexibilidad de escala que permitirá soportar clases mucho más
grandes. Además, las actividades de SAD pueden dar cabida a alumnos

y alumnas de poblaciones geográficamente dispersas. Presenta una
magnífica oportunidad de colaboración entre las partes interesadas
de los miembros de ISO que no existía en las actividades tradicionales
presenciales, lo que allana el camino para una biblioteca de contenidos
digitales compartibles.
• Impartición: en última instancia, el propósito de las SAD es impartir
la transferencia de conocimientos con contenidos interactivos a través
de la plataforma de aprendizaje digital. Otro beneficio significativo
del aprendizaje digital es la mayor frecuencia de las actividades de
aprendizaje. Por ejemplo, un miembro de ISO puede programar las
actividades de SAD con mayor frecuencia porque los instructores se
utilizan de manera mucho más eficiente (es decir, no se requieren
desplazamientos). De hecho, los talleres y cursos asíncronos pueden
desarrollarse continuamente al no existir un cronograma específico.
Además, se pueden crear fácilmente versiones específicas para los
miembros de las actividades de SAD utilizando el taller/curso original
como plantilla. Por supuesto, no se puede ignorar la importancia del
seguimiento para garantizar que la aplicación de los conocimientos
se ha producido de forma efectiva. Es fundamental para determinar
la consecución de los resultados de aprendizaje.

4.5 PASO 5 Medir los resultados
En el último paso, un equipo de trabajo completará el proceso de mejora
continua, comprobando la eficacia de las actividades de aprendizaje
digital y ajustando los procesos específicos de la SAD, el contenido y
la plataforma para lograr los resultados y objetivos de capacitación
pertinentes.
En la fase 1, un pequeño número de actividades de aprendizaje se
impartirá en línea. La eficacia de estas actividades se evaluará en el
Paso 3, «Desarrollar/seleccionar el contenido», y el Paso 4, «Impartir los
conocimientos». Esta evaluación proporcionará las lecciones aprendidas
y las mejores prácticas que pueden utilizarse para potenciar las activi-
dades de aprendizaje existentes y mejorar los procesos de desarrollo e
impartición de futuras actividades de aprendizaje.
Existen varios modelos de evaluación del aprendizaje y de mejora
continua. La clave está en asignar los puntos fuertes de un modelo deter-
minado a las necesidades específicas y a los resultados de aprendizaje
deseados. En el Paso 5, un equipo de trabajo evaluará tres elementos
clave de la experiencia de aprendizaje digital:
• Desarrollo de las actividades de aprendizaje
• Transferencia de conocimientos
• Retención de conocimientos
Cada uno de estos elementos se ajusta bien a ciertos aspectos de varios
modelos de evaluación del aprendizaje, incluidos los cuatro niveles de
evaluación de la capacitación de Kirkpatrick, el modelo de evaluación
del aprendizaje de Kaufman, el modelo de valor del aprendizaje de
Anderson y el método de casos de éxito de Brinkerhoff.

4.5.1 Evaluación del desarrollo de las actividades
de aprendizaje de SAD
El miembro de ISO deberá evaluar la eficacia y el costo del desarrollo y
la impartición de las actividades de aprendizaje digital, de modo que las
futuras actividades de aprendizaje puedan crearse e impartirse de manera
más eficiente. Este elemento de la evaluación de las SAD se corresponde
con el nivel 1 del modelo de evaluación de la capacitación de Kirkpatrick:
«Reacción». La reacción define el grado en que los participantes consideran
que la capacitación es favorable, atractiva y relevante para sus trabajos.
Además, el modelo de evaluación del aprendizaje de Kaufman divide
el nivel 1 de Kirkpatrick en dos prioridades: «Insumo» y «Proceso». Los
insumos evalúan el contenido del aprendizaje y el proceso determina la
calidad de la impartición del mismo. Un equipo de trabajo debatirá la
adecuación de estos modelos a sus necesidades.
En primer lugar, los desarrolladores, seleccionadores e implementadores
de contenidos evaluarán la experiencia del desarrollo de actividades de
aprendizaje. En concreto, los EM, instructores y mentores se reunirán para
realizar las siguientes tareas de medición que permitirán realizar ajustes
específicos en las SAD:
• Análisis de las deficiencias de la plataforma de SAD: un equipo de
trabajo identificará las características de la plataforma de SAD que
eran adecuadas para la fórmula de impartición prevista y las que
pueden haber faltado. Esta información puede recopilarse en una
encuesta o en las actas de un taller.
→ Acción: agregue estos requisitos para la selección de las futuras
soluciones de la plataforma de SAD.
• Análisis del uso de recursos: el grupo de debate cuantificará

cuántas horas-persona se utilizaron para desarrollar/seleccionar las
actividades de aprendizaje, los gastos (incluida la subcontratación)
incurridos durante el proceso de transformación y cuántas horas
fueron necesarias para impartir cada actividad de aprendizaje.
→ Acción: estos datos pueden promediarse para cada actividad
de aprendizaje como una línea de base de costos para informar
sobre el presupuesto para el desarrollo de futuras actividades
de aprendizaje. El resultado es un posible cambio en la fórmula
de impartición de una o varias actividades de aprendizaje.

En segundo lugar, un instructor determinado y el personal de tecnología
evaluarán la experiencia de impartición de las SAD. En concreto, los instruc-
tores, especialistas en plataformas digitales y especialistas en soporte técnico
de TI acodarán realizar una medición de las tareas que permita realizar ajustes
específicos en las SAD:
• Análisis de las deficiencias técnicas de la impartición: este grupo
de debate responderá a preguntas específicas tales como: ¿Qué ha
funcionado bien y cuáles han sido los puntos débiles en la impartición?
¿Fue precisa la evaluación del acceso digital? ¿Se hicieron correcciones
imprevistas en el proceso de impartición, por ejemplo, para corregir
software incompatible o aumentar el ancho de banda? Esta información
puede recopilarse en una encuesta o en las actas de un taller.
→ Acción: si se descubre que la encuesta de accesibilidad no
proporcionó datos precisos, la fórmula de impartición de actividades
de aprendizaje puede ajustarse para futuras actividades de
aprendizaje. Además, las diferencias entre la percepción de la
accesibilidad digital y la realidad del grupo pueden transmitirse al
grupo de alumnos para ver si es posible realizar ajustes técnicos.
• Análisis de costos de plataforma de SAD: se recopilarán datos sobre

las horas-persona empleadas en la instalación de la plataforma de SAD,
la respuesta a las solicitudes de apoyo de alumnos e instructores y los
costos de alojamiento de la plataforma.
→ Acción: estos datos pueden promediarse para cada actividad
de aprendizaje como una línea de base de costos para informar
sobre el presupuesto para la celebración de futuras actividades de
aprendizaje. El análisis posterior incluye la correlación del modo de
combinación con el costo real.
4.5.2 Evaluación de la transferencia de conocimientos de las SAD

La eficacia de la transferencia de conocimientos se mide en última instancia
evaluando al alumnado. Así, se realizarán evaluaciones significativas para
cada actividad de aprendizaje de las SAD. Esta información permitirá realizar
ajustes específicos en la actividad de aprendizaje durante o después de la
impartición. Además, esta información proporcionará sabiduría para la crea-
ción de futuras actividades de aprendizaje.

La eficacia de la transferencia de conocimientos se suele medir con el nivel 2
del modelo de evaluación de la capacitación de Kirkpatrick: «Aprendizaje».
El aprendizaje define el grado en que los participantes adquieren los cono-
cimientos, habilidades, actitudes, confianza y compromiso deseados como
resultado de la actividad de aprendizaje.
Cada una de las métricas enumeradas a continuación contribuye a medir el
nivel 2 de Kirkpatrick.
• Las cifras de matriculación en actividades de aprendizaje
proporcionan información sobre los alumnos que participan en
capacitaciones. Esta cifra también permite conocer el número de
alumnos que anulan la matricula durante la capacitación.
• El número de alumnos que aprueban y suspenden la actividad de
aprendizaje ayuda a determinar la calidad del contenido impartido.
• Es posible identificar los materiales del curso más vistos con análisis
de la plataforma de SAD que determinan la atención del alumno al
contenido. Esto ayudará a identificar qué contenidos gustaron a los
alumnos y cuáles fueron eficaces.
• El seguimiento y el análisis detallado de los datos sobre el desempeño
a través de las puntuaciones de las pruebas y las respuestas de
los alumnos permitirán comprender mejor si los alumnos están
reteniendo la información lo suficientemente bien como para aplicarla
en situaciones de la vida.
• La cantidad de tiempo dedicado a los recursos específicos del
objetivo de aprendizaje de la actividad de aprendizaje identificará
las áreas que suponen un desafío para el alumno.
• La agrupación de los alumnos de alto y bajo desempeño permitirá
identificar los subgrupos que respondieron deficientemente a la
actividad de aprendizaje.
• La determinación del número de intentos de evaluación permitirá
identificar los contenidos difíciles o mal impartidos. Si el alumnado
vuelve a realizar las evaluaciones repetidamente y tiene pocas mejoras,
este aspecto debería investigarse con más detalle.
• El seguimiento de la posición de los alumnos ayuda a garantizar que
el itinerario de aprendizaje vaya en la dirección correcta. Si un alumno
se retrasa en un itinerario, puede ser un indicio de que está atrasado en
la comprensión de los contenidos y puede necesitar una ayuda especial.

4.5.3 Evaluación de la retención de conocimientos de las SAD
La retención de conocimientos puede medirse con habilidades y evalua-
ciones tras la realización de la actividad de aprendizaje. Unos altos índices
de retención de conocimientos indican que la actividad de aprendizaje está
enseñando eficazmente a los alumnos las nuevas habilidades que deben
aprender para mejorar su desempeño. Al fin y al cabo, el cambio de compor-
tamiento y la mejora del desempeño son los objetivos de la mayoría de los
programas de aprendizaje. Por otra parte, si el alumnado no recuerda lo que
ha aprendido, no podrá aplicar los conocimientos en su lugar de trabajo.
Este elemento de la evaluación de las SAD se corresponde con los niveles 3
y 4 del modelo de evaluación de la capacitación de Kirkpatrick: «Compor-
tamiento» y «Resultados». El comportamiento define el grado en que los
participantes aplican lo aprendido cuando vuelven al trabajo, incluida una
medida de los procesos y sistemas necesarios para impulsar el compor-
tamiento deseado. Los resultados definen el grado en que los resultados
previstos se producen gracias a la capacitación, incluidos los principales
indicadores de cambio de comportamiento.
Existen dos mecanismos de evaluación de seguimiento:
• Pruebas de seguimiento: a los alumnos se les plantean preguntas
de evaluación de la actividad de aprendizaje a intervalos específicos
tras la finalización de la capacitación. Estas preguntas se pueden
formular a distancia mediante encuestas en línea o mediante la
reintroducción en la plataforma de SAD.
• Entrevistas de seguimiento: en momentos concretos después de la
actividad de aprendizaje, se pregunta a los alumnos si han podido
realizar su trabajo de forma más eficaz, si han permanecido en el
mismo puesto de trabajo, si han recibido recompensas económicas
(por ejemplo, aumentos de sueldo) o si se les han asignado más
responsabilidades laborales, lo que es un indicio de una mayor
confianza por parte de los directivos.
Además de las tareas de medición enumeradas anteriormente, el miembro
de ISO puede incluir un conjunto de indicadores clave de rendimiento que
pueden utilizarse para medir la consecución de resultados (es decir, los
efectos/resultados probables o logrados a corto y medio plazo de los resul-
tados de una actividad de aprendizaje) relacionados con las actividades
de aprendizaje digital.

El modelo de valor del aprendizaje de Anderson lleva el nivel 4 un
poco más allá al incorporar la alineación entre los objetivos de la
actividad de aprendizaje y los objetivos estratégicos del miembro
de ISO. Solo cuando los objetivos están alineados pueden medirse
con precisión los resultados de una actividad de aprendizaje.
En muchos casos, podemos aprender tanto del fracaso como del
éxito. El método de los casos de éxito de Brinkerhoff aborda la
evaluación del aprendizaje a un nivel superior, comparando las
historias de éxito/fracaso de las actividades de gran éxito con
las que fracasaron estrepitosamente. Al evaluar estas marcadas
diferencias, se pueden discernir valiosas lecciones que hay que
aprender y mejores prácticas para mejorar.
Un ejemplo del método de casos de éxito de Brinkerhoff es la
encuesta de evaluación del impacto. Esta encuesta se administra
a los alumnos unos 6-12 meses después de la realización de una
actividad de aprendizaje. El objetivo de la encuesta de impacto
es documentar la repercusión que la actividad de aprendizaje
ha tenido en las habilidades de cada alumno, en su desempeño
laboral y en su cambio de comportamiento o de organización.
En el aprendizaje, la relación causa-efecto no siempre está clara.
Hay que recopilar varios estudios de caso para reflejar con exac-
titud hasta qué punto una actividad de aprendizaje ha creado los
resultados deseados (cambio de comportamiento) en los alumnos.
Además, los resultados de la encuesta de impacto pueden utili-
zarse para ajustar y mejorar la propia actividad de aprendizaje.
Así se completa el proceso de cinco pasos para el diseño,
desarrollo y prestación de soluciones de aprendizaje digital. En
esta sección se detallaron los procesos, las actividades y las tareas
necesarias para implementar el ciclo de Deming (Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar) para el control y la mejora continua de las SAD.

5. Gestión del cambio
en SAD
Al aplicar la disciplina de la gestión del cambio, el éxito
de la adopción de las SAD aumentará drásticamente.
La gestión del cambio es la combinación de procesos,
actividades y enfoques que gestionan las diversas
partes interesadas que participan en las iniciativas y la
implementación de las SAD durante la fase de transición
de la antigua forma de capacitar al aprendizaje digital.
La gestión del cambio no debe centrarse únicamente
en la evaluación de informes para tomar una decisión
o introducir un cambio. La gestión del cambio tiene que
ver con la comunicación y el intercambio, el diálogo y
las preguntas, el liderazgo y el apoyo.
La gestión del cambio en las SAD comienza con la incor-
poración de todas las partes interesadas y los agentes
clave en la estrategia de las SAD y el proceso de cinco
pasos para diseñar, desarrollar y prestar soluciones de
aprendizaje digital. Una vez que todos estén de acuerdo,
se pueden poner en marcha las actividades de aprendi-
zaje de SAD utilizando las mejores prácticas de gestión
del cambio para alumnos, instructores y responsables.
Se remite al lector a la versión Experimentados (Nivel
3) del kit de herramientas de SAD para obtener infor-
mación detallada sobre la gestión del cambio en SAD.

5.1 Incorporación de la estrategia para SAD
El éxito de la estrategia de solución de aprendizaje digital requiere una hoja de ruta
de actividades de marketing y capacitación para los interesados, los diseñadores
instruccionales y los instructores. La hoja de ruta comienza con materiales de
marketing y seminarios web diseñados para aumentar la notoriedad general de
la estrategia de la SAD. A continuación, el miembro de ISO deberá ofrecer talleres
específicos en línea para capacitar a los actores clave de la implementación de
soluciones de aprendizaje digital.
A continuación, se presenta un resumen de la hoja de ruta de incorporación
de la estrategia de la SAD:
• Incorporar los altos cargos para que apoyen y adopten la estrategia del SAD
• Capacitar a las partes interesadas para que comprendan la estrategia de SAD
• Capacitar a los diseñadores instruccionales para desarrollar/seleccionar los
contenidos de la SAD
• Capacitar a los instructores y mentores para impartir las actividades de la SAD
5.1.1 Incorporación de altos cargos

El apoyo de los altos cargos y de otros defensores es clave para el éxito de la adop-
ción de la estrategia de SAD. La incorporación de los directivos es un mecanismo de
gestión del cambio. Inicialmente, el equipo de desarrollo de capacidades trabajará
con el equipo de marketing para crear una versión del documento de estrategia
de la SAD preparada para el mercado. A continuación, el documento de estrategia
podría publicarse en el sitio web de los miembros de ISO.
Como paso siguiente, el miembro de ISO debe organizar varios seminarios web y
podcasts de video con expertos en SAD para compartir la notoriedad y mentalidad
de su estrategia de SAD. La mejor manera de inspirar un cambio entre los altos
cargos es mostrarles cómo mejorará su vida con la adopción de las soluciones de
aprendizaje digital:
• Entrevistar a las partes interesadas clave para saber qué configuraciones
y casos prácticos se ajustan a sus necesidades.
• Documentar algunas de sus historias para crear ejemplos de resultados
positivos de las actividades de la SAD.
• Difundir las historias a través de la comunidad de miembros de ISO
utilizando canales de comunicación eficaces (página web, boletines,
seminarios web).
• Medir los resultados de las actividades de la SAD y dar a conocer ejemplos y
casos prácticos a la comunidad de miembros de ISO (incluida una propuesta
de valor para la SAD).
• Mantener la implicación en la forma en que la gente utiliza las SAD en toda
la comunidad para mantener la relevancia de las historias.
5.1.2 Incorporación de las partes interesadas de los miembros

de ISO (público general)
El miembro de ISO debe desarrollar internamente o subcontratar el desarrollo y la
impartición de algunos talleres digitales en línea para transmitir los conocimientos
y habilidades necesarios que permitirán a las partes interesadas implementar los
cinco pasos de la estrategia de SAD. Los talleres pueden favorecer la impartición
asíncrona con un grado de contenido a nivel de competencia. Los contenidos
autorregulados se pueden dispensar mediante una plataforma de aprendizaje
digital para demostrar las buenas prácticas de aprendizaje digital. Los expertos en
SAD deberían organizar actividades virtuales síncronas y proporcionar mentoría
a los alumnos que necesiten apoyo para diseñar y desarrollar estrategias de SAD.
El taller en línea para las partes interesadas de miembros de ISO debe centrarse en
los elementos estratégicos del proyecto de SAD. Los representantes del aprendizaje
digital de las partes interesadas de los miembros de ISO aprenderán a aplicar los
principios de la estrategia de SAD a sus propios resultados específicos, incluidos
los fundamentos del proceso de cinco pasos, el desarrollo de contenidos de SAD
y la puesta en marcha de la SAD en sus respectivos países.
En el Anexo D, encontrará ejemplos de temas del taller en línea de SAD para
miembros de ISO.
5.1.3 Incorporación de diseñadores instruccionales
El taller en línea para diseñadores instruccionales debe centrarse en el desarrollo
de contenidos y la selección de recursos de aprendizaje digitales, actividades y
evaluaciones. El miembro de ISO desarrollará internamente o subcontratará los
recursos de identificación en la fase 1 del plan de implementación de la SAD. Los
diseñadores instruccionales aprenderán a correlacionar los tipos de contenido
para la impartición digital y a medir los resultados de cara a la mejora continua.
Este taller en línea debe incluir las plantillas de la SAD y proporcionar un kit de
herramientas de SAD que permita a los diseñadores instruccionales construir
y seleccionar sus propias actividades de aprendizaje digital.
En el Anexo D, encontrará ejemplos de temas del taller en línea de SAD para
diseñadores instruccionales.

5.1.4 Incorporación de instructores y mentores
El taller en línea para instructores y mentores se centrará en la
impartición de contenidos digitales de aprendizaje y en actividades
síncronas. Los instructores y los mentores aprenderán a optimizar
la fórmula de impartición híbrida para cada actividad y a gestionar
a los alumnos a través de la plataforma de aprendizaje digital. Esto
incluye los fundamentos del proceso de cinco pasos, las técnicas de
optimización para la impartición síncrona y las mejores prácticas
para gestionar el aula virtual.
En el Anexo D, encontrará ejemplos de temas del taller en línea
de SAD para instructores y mentores.

La Tabla 3 describe el plan de capacitación para incorporar la estrategia de la SAD
ante los directivos de alto rango, los diseñadores instruccionales, los instructores
y los mentores.
Presu-
Tarea Resultado Recursos
puesto
Impartir webinarios de La notoriedad y el RSAD, ESAD, Poca
incorporación y marketing para apoyo de la estrategia RP, ECM externalización
altos cargos y miembros de la SAD se difunde
ampliamente
Crear talleres en línea para Talleres de aprendizaje RP, ESAD Externalización

las partes interesadas de mixto impartidos media
los miembros de ISO, los
diseñadores instruccionles
y los instructores
Impartir talleres en línea para Habilidades validadas ESAD Poca

instructores y mentores para impartir actividades externalización
de aprendizaje digital
Impartir talleres en línea para Comprensión detallada ESAD Poca

las partes interesadas de los de la estrategia de SAD externalización
miembros de ISO y su relación con los
resultados
Impartir talleres en línea para Habilidades validadas ESAD Poca

diseñadores instruccionales para desarrollar y externalización
seleccionar contenidos
digitales
Medir los resultados Se documentan las RP, ESAD, Poca

lecciones aprendidas de DI, Inst. externalización
los diversos insumos;
se hace un seguimiento
para asegurar que
los resultados se
materialicen
Ajustar y perfeccionar Los talleres en línea ESAD Poca

se mejoran para cada externalización
público; se relacionan
con los resultados
Tabla 3 – Plan de capacitación para la incorporación de una estrategia de SAD

5.2 Desafíos de los diferentes actores
Esta sección aborda las cuestiones fundamentales que requieren soluciones
de gestión del cambio.
• Desafíos para el alumnado: cualquier tipo de aprendizaje digital supone
un cambio en la forma en que el aprendizaje «debería producirse».
Las personas que han participado en las actividades tradicionales de
aprendizaje y desarrollo de los miembros de ISO estaban acostumbradas
a alejarse de sus puestos de trabajo e interrumpir su labor cotidiana para
recibir capacitación. Ahora, se les pedirá que aprendan en su tiempo libre
y «desde una computadora».
→ Solución: se puede animar al alumnado a adoptar este cambio mediante
el debate acerca de los beneficios de una SAD, tanto con sus superiores
como con expertos en impartición de contenidos. Por ejemplo, se
puede mencionar que tendrán más tiempo para interactuar con sus
compañeros e instructores. Además, los contenidos pueden recibirse
en ráfagas de microaprendizaje en lugar de en grandes bloques y de una
sola vez.
• Desafíos para los instructores: es frecuente que los instructores que se

sienten valorados por sus habilidades en la plataforma y su conocimiento
de los contenidos teman ser «sustituidos» por diferentes tipos de soluciones
de aprendizaje digital.
→ Solución: el debate con los instructores que tienen experiencia en el
aprendizaje digital puede brindarles la oportunidad de ser mejores
instructores si utilizan la tecnología digital. El uso de estudios de caso
externos será muy útil a la hora de transmitir este mensaje. Además, las
realidades de la pandemia mundial ponen de manifiesto la necesidad
de reciclarse hacia la enseñanza digital para conseguir una actividad
profesional con menos pausas. Los instructores pueden beneficiarse
de los talleres de capacitación en línea impartidos por el miembro de ISO.
• Desafíos para los directivos: los directivos de alto rango no son plenamente
conscientes de las iniciativas de aprendizaje digital, ni están implicados
en ellas, ni las apoyan.
→ Solución: el análisis de carencias, el análisis de costos y el análisis
de transferencia de conocimientos descritos anteriormente serán

cuantificables y permitirán tomar decisiones estratégicas que mejoren
el ecosistema de la SAD. Mediante la extrapolación de los costos de
una selección reducida de actividades realizadas, es posible derivar
estimaciones presupuestarias realistas para un número mayor de
actividades de aprendizaje. Parte de estos costos provienen de la
creación de capacidad interna de la SAD en términos de personal
e infraestructura, además de la subcontratación de la selección de
contenidos a los EM y la infraestructura de impartición en la nube.
Los informes de estas evaluaciones se deben recopilar y presentar a las partes
interesadas de la SAD para la toma de decisiones. Entre las partes interesadas
específicas se encuentran el responsable de la SAD, el responsable de programa,
los expertos en SAD, los diseñadores instruccionales y los especialistas en plata-
formas digitales. Los informes pueden evaluarse trimestralmente, anualmente o
cuando se haya realizado un conjunto significativo de actividades de aprendizaje.
Una vez que se haya incorporado a todas las partes interesadas en la SAD, es el
momento de activar la estrategia de la SAD en forma de un plan de implementa-
ción. Mientras que la estrategia de la SAD debe proporcionar una explicación de
alto nivel de lo que se necesita para optimizar el uso de una SAD para la trans-
ferencia de conocimientos y su aplicación, los detalles de la implementación del
«cómo» se presentan en un plan más detallado. Una implementación exitosa de
la SAD puede contribuir a ampliar la transferencia de conocimientos y posicionar
a un miembro de ISO para desarrollar nuevos enfoques de aprendizaje digital que
impulsarán la agilidad y la eficacia de todos sus integrantes.
¡Una buena SAD puede hacer que la actividad de aprendizaje actual sea mejor
que antes!

6. Plan
de implementación
de SAD
El miembro de ISO debe seguir un enfoque por fases a la
hora de implementar la estrategia de SAD. En la fase 1,
el miembro de ISO identificará las actividades de apren-
dizaje prioritarias y las convertirá en una prestación
digital mixta. Además, en esta fase, el miembro de ISO
instalará y configurará la plataforma inicial de aprendi-
zaje digital. Por último, la fase 1 marcará el lanzamiento
de la biblioteca de aprendizaje digital difundible,
comenzando con los contenidos disponibles.
Partiendo de todo lo aprendido durante la fase 1, el
miembro de ISO transformará más actividades de
aprendizaje en digitales y actualizará la plataforma de
aprendizaje en las fases posteriores.
A continuación, se presenta el plan de alto nivel de
implementación de la SAD para la fase 1. Más adelante
se podrá elaborar un plan de implementación más
detallado.

6.1 PASO 1 Determinar la accesibilidad digital
Se encuestará al público participante para determinar su nivel de acceso a dispo-
sitivos digitales, el ancho de banda de Internet y su destreza con las herramientas
digitales (por ejemplo, videoconferencias, plataformas de aprendizaje digital,
Consulte en la Tabla 4 las tareas de alto nivel a la hora de determinar la accesi-
bilidad digital.
Tarea Resultado
Escribir preguntas para tres encuestas Se documenta la información
de SAD necesaria para el plan de la SAD
Realizar una encuesta acerca Se determina la disponibilidad
de la interacción entre personas de dispositivos digitales
y plataformas
Realizar una encuesta de acceso digital Se determina la disponibilidad
de acceso a Internet
Realizar una encuesta de contenidos Se identifican las prioridades para
la conversión de contenidos a la SAD
Recopilar los resultados de las Se documentan los resultados como
encuestas información para el paso 2 del plan
de SAD
Tabla 4 – Tareas de alto nivel para determinar la accesibilidad digital

6.2 PASO 2 Hallar la fórmula de impartición
adecuada
Los resultados de las encuestas del paso 1 se convierten en insumos de una fórmula
de alto nivel para hallar la combinación adecuada de metodologías de enseñanza
autorreguladas, en aula virtual y presencial (F2F).
Consulte en la Tabla 5 las tareas de alto nivel para encontrar la fórmula
de impartición adecuada.
Tarea Resultado
Priorizar las actividades de Se determinan las cinco primeras
aprendizaje actividades de aprendizaje
Determinar las variables de alcance Se documenta el alcance del
para las cinco primeras actividades contenido de cada actividad
Determinar la accesibilidad Se identifica el nivel de acceso digital
digital a partir de encuestas para cada actividad
Hallar la fórmula de impartición Se crea una fórmula de impartición
adecuada para cada actividad única para cada actividad
Tabla 5 – Tareas de alto nivel para encontrar la fórmula de impartición adecuada

6.3 PASO 3 Desarrollar/seleccionar el contenido
Tomar en cuenta la fórmula de impartición adecuada, la duración, el alcance y la
complejidad de la actividad de aprendizaje (taller, curso o itinerario) dará forma
al desarrollo y la selección del contenido de aprendizaje y el material didáctico
necesarios.
La Tabla 6 enumera las tareas de alto nivel necesarias para desarrollar
y seleccionar los contenidos.
Tarea Resultado
Diseñar actividades de aprendizaje Cada actividad de aprendizaje
para su impartición digital se diseña utilizando contenidos
existentes y nuevos
Configurar la plataforma de SAD Se configura la plataforma digital
para el despliegue de contenidos de aprendizaje para las actividades
mixtos de aprendizaje
Desarrollar contenidos de aprendizaje Se desarrolla el contenido
asíncronos de aprendizaje autorregulado
fuera de la plataforma
Seleccionar los recursos de aprendizaje Insertar los recursos de aprendizaje
en la plataforma de SAD en la plataforma
Seleccionar las actividades Configurar la plataforma para
de aprendizaje en la plataforma de SAD la interactividad deseada
Seleccionar evaluaciones Evaluaciones del programa
en la plataforma de SAD en la plataforma
Probar y perfeccionar Control de calidad de contenidos,
actividades y plataforma
Tabla 6 – Tareas de alto nivel necesarias para desarrollar y seleccionar los contenidos

Se comercializará la actividad de aprendizaje, se inscribirá al alumnado,
se enviarán los materiales de preparación y se impartirá el taller, el curso
o el itinerario. Este es el paso clave para la transferencia de conocimientos.
Consulte en la Tabla 7 las tareas de alto nivel a la hora de impartir los conocimientos.
Tarea Resultado
Construir un plan de comunicación Incorporación de directivos de alto
e incorporar a las partes interesadas rango para que adopten la estrategia
de SAD
Comercializar las nuevas actividades Se comercializan las actividades
de aprendizaje de la SAD entre las de aprendizaje específicas entre las
partes interesadas partes interesadas de los miembros
Inscribir a los alumnos Se inscribe a los alumnos
en las nuevas actividades
de aprendizaje de la SAD
Impartir las cinco principales Se imparten las actividades
actividades de la SAD de aprendizaje a través de
las plataformas de SAD/F2F
Tabla 7 – Tareas de alto nivel para impartir los conocimientos

Por último, se realizará un seguimiento del alumnado después de cada actividad
de aprendizaje para garantizar que desempeñan su papel de agentes de cambio
y obtienen los resultados deseados de la actividad de aprendizaje. Este es el paso
clave para la aplicación de conocimientos.
Todo lo aprendido durante la impartición en la SAD servirá para perfeccionar las
actividades de aprendizaje existentes y para el proceso de transformación de las
actividades de aprendizaje adicionales en digitales.
La Tabla 8 enumera las tareas de alto nivel para medir los resultados de la
implementación de la SAD.
Tarea Resultado
Reclutar grupos de discusión Se crean grupos de discusión de la SAD
de alumnos y partes interesadas para la medición
Analizar los insumos de los grupos de Se documentan las lecciones
discusión/los análisis SAD posteriores aprendidas de los diversos insumos
a las actividades
Medir y seguir los resultados Se realiza un seguimiento para
de las actividades de aprendizaje garantizar el logro de los resultados
de la SAD
Mejorar el contenido de la SAD y la Se mejoran los contenidos/plataforma
plataforma para las cinco primeras de SAD existentes
actividades
Perfeccionar el contenido y el proceso Se mejora el proceso para los nuevos
de la plataforma para las nuevas contenidos/plataforma de SAD
actividades
Tabla 8 – Tareas de alto nivel para medir los resultados de la implementación de la SAD

Lista de anexos
• Anexo A: Glosario de términos
• Anexo B: Estudios de caso de aprendizaje digital
• Anexo C: Características de la plataforma de aprendizaje digital
• Anexo D: Plan de capacitación para la incorporación de la SAD

Anexo A –
Glosario de términos
Términos y siglas
Término abreviado Descripción

3G/4G/5G Estándares de comunicaciones de redes móviles
utilizados para acceder a las SAD
ADDIE Análisis, diseño, desarrollo, implementación
y evaluación (modelo de diseño instruccional)
APDC Plan de acción de ISO para países en desarrollo
CDI Capacitación dirigida por instructor
COMU Especialista en contenido multimedia
(videógrafo/diseñador gráfico)
CVDI Capacitación virtual dirigida por instructor
DI Diseñador instruccional
ECM Especialista en comunicaciones de marketing
EM Experto en la materia
EPD Especialista en plataformas digitales
ESAD Experto en soluciones de aprendizaje digital
FERPA Family Education Rights and Privacy Act
(Ley estadounidense de Derechos Educativos
y Privacidad Familiar)
GSP Good Standardization Practices (buenas prácticas
de normalización)
IA Inteligencia artificial

Término abreviado Descripción
IHA Interoperabilidad de las herramientas de aprendizaje
INST. Instructor/a
ISO Organización Internacional de Normalización
ISO/CS Secretaría Central de ISO
IT/S Especialista en soporte de tecnología de la información
IU Interfaz de usuario
JSON JavaScript Object Notation (notación de objetos
JavaScript); formato de archivo de intercambio de datos
PDF Portable Document Format (formato de documento
portátil); formato de archivo
PEA Plataforma de experiencia de aprendizaje
PHVA Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
PI Propiedad intelectual
Pres. Enseñanza presencial
RP Responsable de programa
RSAD Responsable de soluciones de aprendizaje digital
SAD Solución de aprendizaje digital
SAML Security Assertion Markup Language (lenguaje
de marcado de aserción de seguridad)
SCORM Sharable Content Object Reference Model (modelo
de referencia para objetos de contenido compartible)
SGA Sistema de gestión del aprendizaje
TI Tecnología de la información
Wifi Una familia de protocolos de red inalámbrica utilizados
para acceder a las SAD
XAPI Experience Application Programming Interface
(también «Tin Can»)

Anexo B –
Estudios de caso
de aprendizaje
digital
Una de las mejores maneras de aprender una nueva estrategia
o habilidad es a través del ejemplo. Los estudios de caso proporcionan
guías experienciales para quienes buscan implementar una
estrategia de aprendizaje digital propia. En este anexo, estudiaremos
los tres estudios de caso siguientes:
1. Estudio de caso detallado: curso de SAD en la Universidad
de Clemson
2. Estudio de caso resumido: el aprendizaje digital en LEGO
3. Estudio de caso resumido: el aprendizaje digital en Henkel

1. Estudio de caso detallado:
curso de SAD en la
Universidad de Clemson
En 2020, la pandemia de COVID-19 obligó a facultades y universidades
de todo el mundo a impartir sus cursos en línea. Instantáneamente,
el aprendizaje digital se convirtió en la nueva normalidad en la
educación superior. Durante el verano y el otoño de 2020, millones
de profesores de educación superior, K-12 y aprendizaje y desarrollo
de empresas se vieron obligados a transformar sus cursos en línea.
De repente, estos profesores se tuvieron que volver polifacéticos:
diseñar e implementar contenidos, emplear varios estilos de
enseñanza, hacer malabares con las necesidades de los alumnos y
gestionar el aula virtual. La enseñanza se convirtió en un delicado
equilibrio entre facilitador del aula, diseñador instruccional, profesor
y desarrollador de cursos.
Uno de estos profesores, el Profesor Frank Alex Feltus, aceptó el
desafío en otoño de 2020 y elaboró una solución de aprendizaje digital
(SAD) para su curso de bioinformática. Este programa resultó ser
fundamental durante la pandemia, ya que la demanda de licenciados
en ciencias se disparó. A través de la SAD del Profesor Feltus, los
alumnos adquirieron y aplicaron las habilidades informáticas
necesarias para mantenerse al día con las innovaciones en la
investigación médica y agrícola.
Este estudio de caso sigue al Prof. Feltus a medida que empleaba los
cinco pasos de ISO para el diseño, el desarrollo y la impartición de
SAD para crear e impartir su curso digital.

1.1 P
ASO 1 Determinar la accesibilidad
digital
El paso 1 del proceso de diseño, desarrollo e impartición de SAD
gira en torno al público objetivo. Para determinar su nivel de acce-
sibilidad digital, el Profesor Feltus se reunió con el personal técnico
de la universidad y encuestó brevemente a los estudiantes para
determinar su nivel de acceso a dispositivos digitales, el ancho de
banda de Internet y su destreza con las herramientas digitales (por
ejemplo, videoconferencias, plataformas de aprendizaje digital,
Se determinó que los estudiantes de la Universidad de Clemson
tenían un «Excelente» nivel de acceso digital:
• Tecnología de interacción persona-plataforma
Todos los estudiantes tenían acceso a computadoras, tabletas
y/o smartphones. El soporte técnico fue proporcionado por
la universidad.
• Tecnología de acceso digital
Todos los estudiantes disponían de un acceso rápido y estable
a Internet a través de sus residencias personales o de las
instalaciones comunes de la universidad.
• Contenidos digitales
El Profesor Feltus y la Universidad de Clemson
determinaron que todas las clases tradicionales F2F (martes
y jueves a las 8:00 de la mañana ET) se impartirían como
sesiones remotas síncronas. Esto suponía un nivel «medio»
de contacto con los instructores.

1.2 P
ASO 2 Hallar la fórmula
de impartición adecuada
En el paso 2 el proceso de diseño, desarrollo e impartición de SAD,
los resultados de las encuestas del paso 1 se convierten en insumos
de una fórmula de alto nivel para hallar la combinación adecuada
de metodologías de enseñanza autorreguladas, en aula virtual
y presencial.
Durante el verano de 2020, el Profesor Feltus trabajó con varios
colegas para adecuar el tipo de actividad de aprendizaje a los
resultados de competencia deseados y a las circunstancias
específicas de sus alumnos, la complejidad del contenido y el marco
temporal (cuatro meses). Partiendo de estas variables, determinó que
un «curso CDI virtual» era el mejor tipo de actividad meta:
• Asíncrona – 45 %
• Síncrona – 45 %
• Presencial – 10 %
• Acceso digital – Excelente
• Contacto con los instructores – Mucho
• Grado de contenido – Dominio (35 horas de contenido)
• Complejidad del contenido – Difícil (28 objetivos
de aprendizaje)

La Figura 1 representa una fórmula gráfica que desglosa estas varia-
bles en categorías para determinar las proporciones de las modali-
dades de impartición asíncrona, síncrona y presencial (F2F) (parte
inferior de la fórmula gráfica).
Figura 1 – Uso de la fórmula gráfica para estimar la fórmula de impartición

de la SAD de bioinformática

1.3 PASO 3 Desarrollar/seleccionar el contenido
de aprendizaje
El paso 3 del proceso de diseño, desarrollo e impartición de SAD, gira en torno a los
contenidos. Tomando en cuenta la fórmula de impartición adecuada, la duración,
el alcance y la complejidad del curso del Profesor Feltus dieron forma al desarrollo
y la selección del contenido de aprendizaje y el material didáctico necesarios.
Durante el proceso de conversión de contenidos, el Profesor Feltus aprovechó la
oportunidad para reinventar su tradicional aula presencial en una experiencia
de aprendizaje híbrida, interactiva y virtual. Para crear un curso en línea eficaz
se requiere algo más que la simple transferencia de los contenidos presenciales
existentes a un formato digital. Hay que decidir cómo transformar ese contenido
de modo que atraiga al alumnado al entorno en línea.
Durante el verano de 2020, el Profesor Feltus utilizó el modelo ADDIE para
guiarse a través de las cinco subtareas requeridas para el desarrollo y la selección
de contenidos para su impartición digital (véase la Figura 2 más abajo).
Paso 3: Desarrollar/seleccionar el contenido
Figura 2 – Las cinco subtareas para el desarrollo y la selección de contenidos para

su impartición digital
1.3.1 Subtarea 1: Diseñar la impartición digital

En la subtarea 1, el Profesor Feltus se lanzó a diseñar su curso con una recopilación
de herramientas en línea y un taller interactivo impartido por Praxis AI titulado
«Going Online: Teaching in the Virtual Classroom».
La conversión en línea comenzó con su plan de estudios existente (véase la Figura
3). Este planteamiento tradicional basado en las clases se convirtió rápidamente
en una taxonomía de microaprendizaje para su ingesta en la plataforma digital.
Se acabaron las clases de una hora, los grandes laboratorios y los gigantescos
exámenes parciales. Al crear su curso en línea, el Profesor Feltus se dio cuenta
de que estaba tratando de meter demasiado contenido en un solo bloque, por
lo que resultaba difícil de asimilar para sus alumnos. Al dividir el contenido

en fragmentos más pequeños, el proceso resultaba mucho más natural y apoyaba
el concepto de diversidad multisensorial.
Clase Fecha Tema Lectura Tarea

1 23-ago-18 Fundamentos de bioinformática
2 28-ago-18 Centro Nacional HW#1
de Información Biotecnológica
(NCBI)
3 30-ago-18 Organización y evolución 03_Ekblom_ Proyecto
del genoma Wolf_2014.pdf semestral
4 04-sep-18 Genomas de referencia; HW#2
ensayos de hipótesis in silico
5 06-sep-18 Comparación del genoma 05_Rogers_
Gibbs_2014.pdf
6 11-sep-18 Información digital HW#3
y programación
7 13-sep-18 Extracción de conocimiento 07_Mudge_
genético con un navegador Harrow_2016.
genómico pdf
8 18-sep-18 Extracción de conocimiento HW#4
genético de otras bases de
datos
9 20-sep-18 Alineación de secuencias por 09_Dobin_
pares; algoritmo BLAST etal_2013.pdf
10 25-sep-18 Algoritmo de programación HW#5
dinámica
11 27-sep-18 Alineación de secuencias
múltiples; PSSM
12 02-oct-18 Modelos de Markov ocultos; HW#6
dominios proteicos
13 04-oct-18 Bioinformática estructural;
bases de datos de estructuras
14 09-oct-18 Bases de datos de dominios 14_Madej_ HW#7
de proteínas etal_2013.pdf
15 11-oct-18 Predicción de la estructura
de las proteínas
16 16-oct-18 Sesión de revisión parcial

Clase Fecha Tema Lectura Tarea
17 18-oct-18 Examen parcial
18 23-oct-18 Visión general de la biología HW#8
de sistemas
19 25-oct-18 Biología de redes y bases 19_Barabasi_
de datos de interacciones Oltvai_2004.
pdf
20 30-oct-18 Anotación de funciones HW#9
de los genes
21 01-nov-18 Análisis de las vías metabólicas 21_Fabregat_
etal_2017.pdf
06-nov-18 No lectivo -- VACACIONES
DE OTOÑO
22 08-nov-18 Genómica funcional y NO LECTIVO HW#10
secuenciación de nueva
generación
23 13-nov-18 Análisis de la expresión del ARN 23_Conesa_
etal_2016.pdf
24 15-nov-18 Análisis de la expresión del ARN
25 20-nov-18 Análisis de la expresión de las HW#11
proteínas
22-nov-18 No lectivo -- Acción de Gracias
26 27-nov-18 Proyecto ENCODE/REVISIÓN 26_ENCODE_
2011.pdf
27 29-nov-18 NO LECTIVO 27_Cameron_
etal_2014.pdf
28 04-dic-18 Presentaciones finales
de proyectos semestrales
29 06-dic-18 Presentaciones finales
de proyectos semestrales
14-dic Examen final completo Sesión
(19:00 horas) de revisión
Figura 3 – El plan de estudios de Bioinformática existente define el contenido
En la nueva arquitectura de SAD del Profesor Feltus, los módulos se convirtieron en
recorridos de aprendizaje, los temas pasaron a ser habilidades (incluyen múltiples
objetivos) y los materiales del curso se transformaron en recursos multisensoriales

(por ejemplo, lecturas, videos, actividades, cuestionarios). Las ciencias del cerebro
apoyan la fuerza de los diversos estilos de aprendizaje: cinestésico, auditivo,
visual. El Profesor Feltus aprovechó las plantillas del taller interactivo para incor-
porar una mayor diversidad multisensorial a los recursos de su curso, con una
respuesta muy positiva de su alumnado. Véase la Figura 4 para obtener una
descripción de la nueva arquitectura de SAD de Bioinformática.
Recorrido de aprendizaje Habilidad

Fundamentos de bioinformática • Fundamentos de bioinformática.
• Introducción a Linux
• Uso de Jupyter Notebook
• ¿Qué es un genoma y un gen?
Minería de datos del genoma • Resumen del genoma humano
• Ontologías: GO y SO
• Centro Nacional de Información
Biotecnológica (NCBI)
• Ensayos de hipótesis in silico
Alineación de secuencias • Alineación de secuencias por pares

• Alineación de secuencias múltiples
• Modelos de Markov ocultos (HMM)
• Comparación del genoma
Bioinformática estructural • Bases de datos de estructuras
• Bases de datos de dominios de proteínas
• Predicción de la estructura de las proteínas
• Estructuras de los ácidos nucleicos
Genómica funcional • Secuenciación de ADN de alto rendimiento
• Análisis de la expresión del ARN
• Proyecto ENCODE
• Análisis de la expresión de las proteínas
Biología de sistemas • Fundamentos de biología de sistemas
• Bases de datos de interacciones
• Análisis de enriquecimiento funcional
• Análisis de las vías metabólicas
Recapitulación • Continuar su capacitación en Bioinformática
• Evaluaciones finales
Figura 4 – Diseño de alto nivel para el curso de Bioinformática desglosado en recorridos

de aprendizaje y habilidades

1.3.2 Subtareas 2-4: Desarrollar/seleccionar recursos,
actividades y evaluaciones
En las subtareas 2 a 4, el Profesor Feltus centró su atención en los
componentes esenciales de su curso virtual, concretamente en los
recursos, las actividades y las evaluaciones en línea.
• Los recursos abarcan los aspectos de conocimiento del curso
en línea: videos, archivos PDF, contenidos seleccionados por
IA, etc.
• Las actividades están donde está la acción y abarcan
laboratorios prácticos experienciales para las habilidades
técnicas, evaluaciones en video para las habilidades sociales
y proyectos de colaboración en grupo para el trabajo virtual
en equipo.
• Por último, las evaluaciones ofrecen la oportunidad de que
el profesorado ponga a prueba y puntúe a los alumnos de
diversas formas creativas.
Cada habilidad de la Figura 4 se dividió en recursos de microapren-
dizaje multisensorial y evaluaciones.

El contenido preciso de la primera de las 26 habilidades se muestra en la Figura
5. Las habilidades posteriores presentaban una mezcla de recursos similar, por
lo que esta habilidad se clonó como plantilla para otras habilidades:
Recorrido de Módulo/ Formato Nombre del recurso

aprendizaje Lección/
Habilidad
Fundamentos de Fundamentos de Video Cómo utilizar el sistema
bioinformática bioinformática Praxis AI
Video Fundamentos
de bioinformática
Laboratorio Obtención de una cuenta
virtual en el clúster de Palmetto
y acceso a la nube de Praxis
Video La biología computacional
en el siglo XXI
Cuestionario Cuestionario
Debate Panel de debate asíncrono
Aula virtual Debate síncrono
Contenido Recurso de AI 1
de IA
Contenido Recurso de AI 2
de IA
Figura 5 – Desglose típico de recursos para una habilidad bioinformática

1.3.3 Subtarea 5: Ajustar el contenido de la actividad de aprendizaje
En la última subtarea previa al lanzamiento de su curso en línea, el Profesor Feltus
probó y perfeccionó sus nuevos recursos, actividades y evaluaciones de la SAD.
Las pruebas son especialmente importantes para los cursos en línea, ya que el
instructor no siempre estará presente en persona para resolver los problemas que
puedan tener los estudiantes.
El Profesor Feltus utilizó una plantilla de pruebas de SAD para controlar los
problemas que detectó con su curso. Consulte la Figura 6 para ver un ejemplo
de la plantilla.
Recurso/ Problema Captura Estado Resolución/

Actividad/ de Comentarios
Evaluación pantalla
Obtención El enlace de A Pendiente Necesidad
de una cuenta Palmetto en la Guía de cambiar
en el clúster del laboratorio de iFrame
de Palmetto no carga nada a Pop-ip
Figura 6 – Plantilla de seguimiento de problemas para el perfeccionamiento del curso

En el paso 4 del proceso de diseño, desarrollo e impartición de SAD, el Profesor
Feltus comercializó el nuevo curso de Bioinformática entre sus alumnos, les envió
los materiales de inscripción e impartió el programa. Aquí es donde se produjo
la transferencia de conocimientos.
Para optimizar la experiencia de aprendizaje de sus alumnos, el Profesor
Feltus optó por utilizar una plataforma de experiencia de aprendizaje (PEA). En
colaboración con Praxis AI, la plataforma de aprendizaje digital de bioinformática
abarcaba recursos de aprendizaje interactivos, laboratorios de investigación
con gran cantidad de datos, colaboración virtual, aulas en línea, selección de
contenidos curación impulsada por IA, evaluación y mentoría, todo ello ofrecido
en una experiencia de aprendizaje virtual y centralizada.
Consulte la Figura 7 para ver una ilustración del panel de control del curso
de Bioinformática en línea en la plataforma de aprendizaje digital PEA.
Figura 7 – Panel de control del curso de Bioinformática en la plataforma de aprendizaje

digital PEA

En el entorno de aprendizaje digital basado en la nube, el Profesor Feltus
y sus estudiantes pudieron colaborar en proyectos informáticos de
investigación experienciales de forma asíncrona y en tiempo real para
mejorar significativamente sus habilidades fundamentales de informática
para la investigación.
Más allá de los contenidos digitales, el Profesor Feltus innovó sus
interacciones entre alumnos y profesores y entre pares. Resulta que
la «comunicación» es un gran problema en la enseñanza basada en
conferencias, especialmente en las clases grandes. Resulta imposible
comunicarse con todo el mundo de manera eficaz. Con la plataforma de
aprendizaje digital en línea, el Profesor Feltus y sus estudiantes pudieron
comunicarse con mayor frecuencia y eficacia, a través de paneles de debate,
mentorías individuales, horas de tutoría y el propio contenido asíncrono.
La plataforma PEA también proporcionó formas automatizadas de dar un
empujón a los estudiantes en función de los umbrales de cierto desempeño,
o de la falta de desempeño. El Profesor Feltus utilizó el «empujoncito» para
animar a los alumnos rezagados a ponerse al día con el resto de la clase.
Este tipo de comunicación es fundamental para fomentar el compromiso
de los estudiantes.
El Profesor Feltus se inspiró para innovar también en sus evaluaciones.
Su curso comenzaba y terminaba con los laboratorios científicos prácticos a
distancia. Estos laboratorios también ofrecían oportunidades de evaluación
experiencial. En el curso asíncrono a distancia, también se le facultó para
dividir sus evaluaciones basadas en conocimientos (también conocidas
como microevaluaciones). Luego, al final del curso, utilizó una evaluación
sumativa en video para que los alumnos se grabaran respondiendo a las
preguntas en tiempo real. El hecho de poder combinar todos estos tipos
de evaluaciones proporcionó una enorme flexibilidad y la capacidad de
aunar las habilidades técnicas y las habilidades sociales para incorporar
la evaluación cualitativa y creativa a un curso cuantitativo holístico.

Por último, en el paso 5 del proceso de diseño, desarrollo e impartición de la SAD,
el Profesor Feltus realizó un seguimiento de sus alumnos para asegurarse de que
desempeñaban su papel de agentes de cambio y de que obtenían los resultados
deseados del curso de Bioinformática. Este es el paso clave para la aplicación
de conocimientos.
A continuación, se presentan algunas observaciones del curso de aprendizaje
digital de Bioinformática acelerado por COVID del Profesor Feltus en la Universidad
de Clemson. En definitiva, está convencido de que la versión digital del curso es
significativamente mejor que la versión presencial que lleva impartiendo desde
hace 14 años. Aquí se ofrece un resumen de las formas en que el aprendizaje digital
está ayudando a dar forma al futuro de la educación:
• La mayor sorpresa para el Profesor Feltus fue el nivel de implicación
e interactividad en los foros y canales de mentoría: 50 mensajes al día.
Le resultó emocionante ver cómo muchos estudiantes adoptaban la
colaboración a distancia. Está convencido de que interactúa más con sus
alumnos en línea que en cualquier versión anterior de su curso presencial.
• Según los comentarios de los canales anteriores, los alumnos del Profesor
Feltus están encantados con la experiencia. Están de acuerdo en que el nivel
de comunicación ha mejorado notablemente.
• Los laboratorios prácticos a distancia son un éxito rotundo. En su curso
no digital, el Profesor Feltus no disponía de la plataforma para ofrecer
«laboratorios en cualquier momento y lugar» a sus alumnos. Además,
ha aprendido a utilizar la plataforma para agilizar el proceso de calificación
de 27 laboratorios x 100 alumnos. La eficiencia del flujo de trabajo es clave.
• La profundidad y la amplitud de los análisis en línea son muy reveladoras
y potentes. El Profesor Feltus considera que ha conseguido mucha más
visibilidad sobre el desempeño y la actividad de los alumnos que con sus
cursos anteriores. Los alumnos ya no pueden esconderse en la última fila.
El verdadero valor de estas innovaciones es el proceso repetible, rápido e inmersivo
de transformar las clases y los laboratorios de ciencias tradicionales en una
plataforma de investigación colaborativa en línea. El Profesor Feltus encabezó
la conversión de su propio curso de Bioinformática como plantilla para otras
innovaciones en la enseñanza de las ciencias, incluyendo la ciencia del clima,
la inteligencia artificial, la enfermería y la salud del comportamiento.

2. Estudio de caso resumido:
El aprendizaje digital
en LEGO
La misión del Grupo LEGO es inspirar y desarrollar a los constructores del mañana.
Para el equipo de Aprendizaje y Desarrollo de esta empresa esto supuso responder
a la pandemia mundial y encontrar nuevas formas de inspirar y capacitar
digitalmente a sus empleados.
La estrategia de aprendizaje digital de LEGO se basó en la tecnología LinkedIn
Learning. La decisión de invertir en licencias de aprendizaje digital para cada
trabajador del conocimiento demostró ser la base crucial para construir una
marca de aprendizaje fuerte dentro del Grupo LEGO, además de empoderar a los
empleados para que tomaran las riendas de su desarrollo personal durante una
época difícil y desafiante.
El director de Aprendizaje y Desarrollo del Grupo LEGO, Johannes Lystbæk, lideró
la transición al aprendizaje digital. Así es como describió la estrategia:
«Siempre partimos de la base de que existe un potencial no materializado en
nuestra organización, y nuestro papel es encontrar nuevas formas de liberar ese
potencial. Nos dimos cuenta de que la gente aprende de diferentes maneras en
los lugares de trabajo modernos, y nos hemos embarcado en un itinerario para
innovar nuestra oferta y motivar a la gente para que exploren lo que ya ofrecemos.
El aprendizaje digital es una parte importante de todo ello».
2.1 El desafío
La estrategia de aprendizaje digital de LEGO se desarrolló para abordar estos
cuatro desafíos de aprendizaje corporativo:
• Seguir impartiendo conocimientos y habilidades a los empleados remotos
durante la pandemia mundial
• Aumentar la visibilidad de los contenidos de aprendizaje e inspirar
a la plantilla
• Integrarse con el centro de aprendizaje personalizado del Grupo LEGO
y otros recursos
• Apoyar los recorridos de aprendizaje en torno a temas clave para la empresa

2.2 La solución
La plataforma y los contenidos de LinkedIn Learning proporcionaron el conjunto
de herramientas de aprendizaje digital ideal para LEGO y su plantilla. A continua-
ción, se ofrece un resumen de los componentes de su solución de colaboración:
• 7 500 licencias de la plataforma de aprendizaje digital para cubrir a todos
los trabajadores de conocimiento del Grupo LEGO
• Recorridos de aprendizaje personalizados en torno a 12 temas prioritarios
• Estrategia de marketing y comunicación basada en los contenidos digitales
de aprendizaje
• Una nueva marca de aprendizaje y desarrollo (Learning @ LEGO Group)
asociada a una nueva identidad visual
• Campaña de comunicación e implicación de Learning @ LEGO Group
en los canales de comunicación internos: pantallas de la oficina, correos
electrónicos, Intranet, etc.
Además, el conjunto de herramientas de aprendizaje digital de LEGO supuso
un centro de aprendizaje LEGO ® personalizado, incluida toda una serie
de recursos de aprendizaje diferentes centrados en los negocios, los medios
de comunicación y la tecnología, tres áreas de contenido prioritarias para
LEGO. Además, el aprendizaje personalizado y los análisis ayudaron a mejorar
la implicación de los alumnos.
2.3 El resultado
La decisión de invertir en licencias de aprendizaje digital para cada uno de los
7 500 trabajadores de conocimiento demostró ser la base crucial para construir
una potente marca de aprendizaje dentro del Grupo LEGO. Estos son algunos
de los resultados del conjunto de herramientas de aprendizaje digital de LEGO:
• 7 500 participantes
• 90 % de compromiso (activación de las cuentas de la plataforma digital
de aprendizaje en un período de 12 meses)
• Acceso promedio de los alumnos: dos veces al mes
La rapidez con la que los empleados de LEGO® adoptaron el aprendizaje digital
demostró el valor de la solución. Learning @ LEGO Group tiene ahora su propia
marca, sus propias campañas de compromiso en el aprendizaje y su propio papel
en la mejora de los resultados de la empresa.

3. Estudio de caso resumido:
El aprendizaje digital
en Henkel
Henkel es el fabricante de marcas domésticas como Persil, Schwarzkopf y Loctite.
Henkel opera en 75 países y tiene una plantilla de 50 000 empleados repartida por
12 países. Antes y durante la pandemia mundial, Henkel se vio obligada a mejorar
la accesibilidad de su programa de aprendizaje y el grado de capacitación de sus
empleados y a reducir sus costos de capacitación en 12 países.
3.1 El desafío
El programa de capacitación anterior de Henkel hacía inviable un aprendizaje
constante y no estaba disponible para todos los miembros de la organización.
Henkel quería alinear su capacitación para reflejar mejor su mensaje y estrategia
globales, y quería implementar un programa de aprendizaje mixto basado en el
modelo 70:20:10:
• 70 % de capacitación en el puesto de trabajo
• 20 % de interacciones informales de capacitación con compañeros
y coaches
• 10 % de eventos de capacitación formales (digitales o presenciales)
Henkel necesitaba una solución de aprendizaje digital que fuera accesible
para el equipo diverso e internacional de Henkel y que se centrara en el desarrollo
de los empleados y en el aprendizaje permanente.
3.2 La solución
Henkel recurrió a CrossKnowledge para desarrollar su kit de herramientas de
aprendizaje digital. Al igual que LEGO, Henkel decidió crear una Henkel Global
Academy centralizada para dar servicio a las distintas unidades de negocio de
la empresa, a los diversos puestos de trabajo y a las regiones distribuidas. Esta
Academy ofreció cursos formales sobre habilidades sociales y desarrollo del lide-
razgo, además de oportunidades de entrenamiento y capacitación en el trabajo.

La Academy determinó que la mejor manera de ofrecer un desarrollo consistente
y distribuido a los empleados era a través de dos canales distintos: 1) un Centro de
Aprendizaje para todos los empleados, y 2) un Centro de Liderazgo para líderes
y personas de alto potencial.
Para alinear la capacitación con el mensaje global de Henkel, la Academy
incorporó al programa los cuatro pilares estratégicos de Henkel:
1. Superar
2. Globalizar
3. Simplificar
4. Inspirar
Juntos, la Henkel Academy y CrossKnowledge crearon un programa de aprendizaje
mixto que se integró fácilmente en el proceso de gestión del desempeño existente
en Henkel. Su programa 70:20:10 se diseñó para satisfacer las necesidades de
desarrollo individual y, al mismo tiempo, para capacitar a los empleados en
habilidades sociales y profesionales de forma coherente en toda la organización.
3.3 El resultado
La implicación de los alumnos aumentó gracias a la familiaridad. Esta fue una
de las prioridades para el desarrollo del kit de herramientas de SAD. La Henkel
Academy adaptó el contenido de CrossKnowledge a su modelo de competencias
existente para que el alumnado pudiera buscar utilizando términos clave que
les resultaran familiares.
Esta familiaridad dio lugar a un excelente alcance y crecimiento del programa:
• Incremento del número de alumnos conectados: 50 %
• El tiempo total dedicado a visualizar los recursos de aprendizaje aumentó
en un 300 %
• El 75 % de los alumnos siguió regresando a la plataforma digital
de aprendizaje
Gracias a la implementación de su estrategia de aprendizaje digital, Henkel
disfruta ahora de una plantilla más implicada y capacitada. Como empresa, está
mejor preparada para adaptarse a los desafíos del mercado y a las exigencias
de la transformación digital.

Anexo C:
Características de
la plataforma de
aprendizaje digital
Están surgiendo nuevos modos de impartición de aprendizaje
digital, con activos digitales a la carta al estilo de Netflix que
permiten el «autoaprendizaje en cualquier momento y lugar»
y aulas virtuales interactivas y síncronas.
La elección de la plataforma digital idónea es fundamental
para el éxito de la solución de aprendizaje digital. No existe
una plataforma única para todo. El kit de herramientas de
SAD de ISO contempla tres niveles diferentes de plataformas
de aprendizaje digital: bronce, plata y oro. Las plataformas
de aprendizaje digital incluyen los sistemas de gestión
del aprendizaje (SGA) y las plataformas de experiencia de
aprendizaje (PEA) y abarcan una colección muy diversa
de características y beneficios para el alumnado y los
administradores. Es importante ajustar las capacidades
de la plataforma a las necesidades del público, el contenido,
los resultados y la fórmula de impartición óptima.
En este anexo se comparan las características detalladas que
ofrecen las plataformas típicas de aprendizaje digital de código
abierto, comerciales y premium.

1. Características para alumnos
de las plataformas digitales
de aprendizaje
La siguiente tabla describe las capacidades de la experiencia del alumno
en tres niveles de plataformas digitales de aprendizaje: bronce, plata y oro.
BRONCE PLATA ORO

SGA de
SGA PEA
Descripción código
comercial premium
abierto
IU moderna
Soporte de escritorio y móvil
Panel de control y calendario

de cursos
Diseño receptivo
Itinerarios basados en roles
Colaboración
Foros y wikis
Proyectos en grupo
Aula virtual
Aprendizaje experiencial
Simulaciones interactivas
Evaluación por video
Laboratorios virtuales prácticos
Evaluación

BRONCE PLATA ORO
SGA de
SGA PEA
comercial premium
abierto
Cuestionarios basados
en conocimientos
Recorridos de aprendizaje
personalizados (adaptativos)
Evaluación experiencial
Mentoría y mensajería
Notificaciones de
publicaciones y plazos
Sistema de mentoría
Sistema de «empujoncitos» basado

en eventos
Ludificación
Puntos y calificaciones
Tablas de clasificación
Insignias y credenciales digitales
Recarga (repetición espaciada)
Análisis del desempeño

Seguimiento de actividades a nivel
de curso
Seguimiento de actividades a nivel
de recurso
Análisis a nivel de cohorte
Análisis de deficiencias
de habilidades
Portfolios electrónicos

2. Características administrativas
de aprendizaje
La siguiente tabla describe las capacidades de la experiencia administrativa
en tres niveles de plataformas digitales de aprendizaje: bronce, plata y oro.
BRONCE PLATA ORO

SGA de
SGA PEA
comercial premium
abierto
Autoría/composición
Creación de cursos
con creación por lotes
Temas y marcas personalizadas
Soporte multilingüe
Plug-ins
para funcionalidades adicionales
Soporte sensible al contexto
Selección mediante IA
Plantillas
Gestión del alumnado

Inscripción de alumnos
con matriculación por lotes
Expedientes académicos
y perfiles de los alumnos
Perfiles de alumnos Premium
Portfolios electrónicos

BRONCE PLATA ORO
SGA de
SGA PEA
comercial premium
abierto
Aprendizaje social
Análisis del desempeño

Informe de uso de base
Análisis a nivel de curso

y de emplazamiento
Análisis a nivel de recurso
Integración con motores de análisis

de terceros
Inteligencia empresarial nativa
Cuaderno de calificaciones/cuaderno de notas

Puntuaciones y calificaciones
Proyectos en grupo
Puntuación y retroalimentación
entre pares
Puntuación y retroalimentación
mediante IA
Evaluación experiencial
Seguridad
Autenticación/permisos basados
en roles
Cifrado
(transferencia y almacenamiento
de datos)
Actualizaciones de seguridad
Privacidad con nivel FERPA

BRONCE PLATA ORO
SGA de
SGA PEA
comercial premium
abierto
Funcionalidad de exportación
de datos
Mensajes y notificaciones
Marco de mensajería integrado
Sistema de mentoría
Mensajería a plataformas externas
Sistema de «empujoncitos» basado

en eventos
Interoperabilidad
Integración de herramientas
digitales (LTI y xAPI)
Integración de contenidos (SCORM)
Soporte de token de autenticación

(SAML)
Soporte de interfaz iFrame

3. Características de seguridad
de aprendizaje
La plataforma de aprendizaje digital puede alojarse de dos maneras: localmente
o en la nube. Las soluciones locales requieren amplios recursos informáticos para
instalar, gestionar y mantener los servidores de aplicaciones, los repositorios de
contenidos y las bases de datos necesarios. Las soluciones basadas en la nube
externalizan estas actividades, pero hay un costo mensual asociado al servicio.
Independientemente de la metodología de alojamiento, todas las comunicaciones
internas de la plataforma y entre plataformas deben ser seguras y estar cifradas.
Además, el sistema debe cumplir con estrictas normas de accesibilidad, disposi-
ciones de exportación de datos y normas de seguridad de la información.
A continuación, se presenta un resumen de alto nivel de las características de
seguridad informática y de la información de alojamiento que requieren las plata-
formas de aprendizaje digital modernas.
3.1 Seguridad de la plataforma

A continuación, se presentan varios requisitos para alojar e impartir de forma
segura los contenidos de la SAD y la información de los alumnos dentro de la
funcionalidad de la propia plataforma:
• La plataforma digital abarcará muy probablemente una solución basada en la
nube de software como servicio (SaaS), basada en servidores de aplicaciones
con reparto de carga y en clúster, emparejados a bases de datos redundantes
• Toda la comunicación debe producirse de forma segura a través de HTTPS/SSL
• Toda información identificable personal (IIP), como el nombre y el correo
electrónico, debe estar cifrada en reposo dentro de las bases de datos de la
plataforma
• Deben realizarse continuamente copias de seguridad diarias y semanales
de los datos
• Todos los componentes virtuales y físicos de la pila de tecnología de la
plataforma deben estar agrupados en clústeres, incorporar el reparto de
carga y contar con supervisión/notificaciones externas del personal de
operaciones
3.2 Seguridad de infraestructura
A continuación, se presentan varios requisitos para la seguridad de las
comunicaciones y el almacenamiento de datos dentro de la infraestructura
de la plataforma de aprendizaje digital:
• La infraestructura de la plataforma debe estar alojada en una nube pública
o en un centro de datos privado de nivel 5:
▸ El centro de datos debe requerir credenciales tanto de tarjeta como
de huella dactilar para acceder a la sala de equipos y otra llave para
acceder a la jaula que alberga la plataforma digital
▸ El centro de datos debe contar con seguridad in situ las 24 horas del día
y con un circuito cerrado de televisión para grabar y vigilar todos los
accesos
▸ El centro de datos debe contar con certificaciones de seguridad ISO,
incluida la certificación internacional FERPA
• La plataforma debe contener un mapa de la red global 4G

• Deben existir normas de exportación relativas a la salida de datos
a otros países
• La plataforma digital debe tener un SAI integrado en el cortafuegos
y en los cortafuegos de aplicaciones web en línea para proteger los
servidores web
• Deben ejecutarse ensayos de penetración periódicos
• Se requieren alertas CISA para mantener el sistema al día de las
vulnerabilidades más recientes
• Se deben aplicar y probar periódicamente los parches críticos/urgentes

Anexo D –
Plan de
capacitación
para la
incorporación
de la SAD
El éxito de la estrategia solución de aprendizaje digital requiere
una hoja de ruta de actividades de marketing y capacitación
para los interesados, los diseñadores instruccionales y los
instructores. La hoja de ruta comienza con materiales de
marketing y seminarios web para aumentar la notoriedad
general de la estrategia de la SAD. Los detalles de esas
actividades de incorporación se pueden encontrar en la
sección 5.1 del documento Experimentados (nivel 3) del kit
de herramientas de SAD de ISO.
Este anexo ofrece un plan de capacitación detallado para
el diseño, el desarrollo y la impartición de talleres mixtos
en línea. Constituyen un medio útil a la hora de impartir
los conocimientos y habilidades necesarios que permitirán
a las partes interesadas implementar los cinco pasos del kit
de herramientas de SAD.

1. Plan de capacitación
para la incorporación
de la SAD
Los talleres pueden favorecer la impartición asíncrona con un
grado de contenido a nivel de competencia y un tiempo de trabajo
de 5-7 horas. Los contenidos autorregulados se pueden dispensar
mediante una plataforma de aprendizaje digital para demostrar
las buenas prácticas de aprendizaje digital. Los expertos en SAD
organizarán actividades virtuales síncronas y proporcionar mentoría
a los alumnos que necesiten apoyo para diseñar y desarrollar
estrategias de SAD.
A continuación, se presenta una lista de talleres de capacitación para
los diferentes públicos objetivo:
• Capacitar a las partes interesadas de los miembros de ISO para
que comprendan la estrategia de SAD
• Capacitar a los diseñadores instruccionales para desarrollar/
seleccionar los contenidos de la SAD
• Capacitar a los instructores y mentores para impartir las
actividades de la SAD
1.1 Plan de capacitación para

la incorporación de las partes
interesadas de los miembros de ISO
(público general)
El taller en línea mixto para los miembros de ISO debe centrarse en
los elementos estratégicos del proyecto de SAD. Los representantes
del aprendizaje digital de las partes interesadas de los miembros
de ISO aprenderán a aplicar los principios de la estrategia de SAD a
sus propios resultados específicos, incluidos los fundamentos del
proceso de cinco pasos, el desarrollo de contenidos de SAD y la puesta
en marcha de la SAD en sus respectivos países.

A continuación, encontrará ejemplos de temas del taller de estrategia
de SAD en línea para las partes interesadas de los miembros de ISO:
• Fundamentos del proceso de cinco pasos de la SAD
• Crear un equipo de SAD eficaz
• Determinar la accesibilidad digital en su país
• Encontrar la fórmula de impartición idónea para sus alumnos
• Desarrollar y seleccionar contenidos para unos resultados específicos
• Elegir la plataforma de aprendizaje digital óptima
• Incorporar la SAD en su país
• Medir los resultados y mejora continua
1.2 Plan de capacitación de incorporación

para diseñadores instruccionales
El taller mixto en línea para diseñadores instruccionales se centrará en el
desarrollo de contenidos y la selección de recursos de aprendizaje digitales,
actividades y evaluaciones. Los diseñadores instruccionales aprenderán
a correlacionar los tipos de contenido para la impartición digital y a medir
los resultados de cara a la mejora continua. Este taller en línea debe incluir
las plantillas de la SAD y proporcionar un kit de herramientas de SAD que
permita a los diseñadores instruccionales construir y seleccionar sus
propias actividades de aprendizaje digital.
A continuación, se presentan varios temas del taller de estrategia de SAD
en línea para diseñadores instruccionales:
• Buenas prácticas para el aprendizaje digital
• Correlación entre tipos de contenidos y accesibilidad digital
• Búsqueda de la fórmula de impartición idónea para cada actividad
de aprendizaje
• Diseño de contenidos para su impartición digital
• Desarrollo y selección de recursos de aprendizaje, actividades
y evaluaciones
• Medición de los comentarios de los alumnos y mejora continua

1.3 Plan de capacitación
de incorporación
para instructores y mentores
El taller en línea mixto para instructores y mentores se centrará en la
impartición de contenidos digitales de aprendizaje y en actividades
síncronas. Los instructores y los mentores aprenderán a optimizar
la fórmula de impartición híbrida para cada actividad y a gestionar
a los alumnos a través de la plataforma de aprendizaje digital. Esto
incluye los fundamentos del proceso de cinco pasos, las técnicas de
optimización para la impartición síncrona y las mejores prácticas
para gestionar el aula virtual.
A continuación, se presentan varios temas del taller de estrategia
de SAD en línea para instructores y mentores:
• Buenas prácticas para el aprendizaje digital
• Determinación de la accesibilidad digital para el alumnado
• Optimización de las fórmulas de impartición asíncrona
y síncrona
• Gestión del aula virtual
• Utilización de herramientas de SAD asíncronas y síncronas
para la mentoría al alumnado
• Medición de los comentarios de los alumnos y mejora continua

Sobre ISO
I S O (O r g a n i z a c i ó n I n t e r n a c i o n a l d e
Normalización, por sus siglas en inglés) es una
organización no gubernamental, internacional
e independiente que cuenta con miembros de
165* organismos nacionales de normalización.
A través de sus miembros, reúne a expertos para
que compartan sus conocimientos y desarrollen
Normas Internacionales voluntarias, basadas
en el consenso y relevantes para el mercado que
apoyen la innovación y proporcionen soluciones
a desafíos globales.
ISO ha publicado más de 24 000* Normas
Internacionales y documentos relacionados
que abarcan casi todos los sectores, desde la
tecnología hasta la seguridad alimentaria,
pasando por la agricultura y la sanidad.
Para más información, visite www.iso.org
*Octubre de 2021
Organización Internacional
de Normalización
Secretaría Central de ISO
Ch. de Blandonnet 8
Case Postale 401
CH – 1214 Vernier, Ginebra
Suiza
iso.org
© ISO, 2021
Reservados todos los derechos
ISBN 978-92-67-11245-9

ISO DLS Toolkit - Level 3-Experienced - ES FINAL

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DLS

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 1

Los esfuerzos de transferencia de conocimientos de toda organización

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 3

1. Guiar a los miembros de ISO en la implementación

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 5

6 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

Figura 1 – Proceso de cinco pasos para el diseño, el desarrollo y la prestación de soluciones

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 7

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 9

10 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 11

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 13

El ciclo PHVA comienza de nuevo para garantizar que existen

14 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

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ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 17

Tipo de Definición Asínc. Sínc. Pres. Acceso Esfuerzo Contacto Grado

Aprendizaje Aprendizaje Alto Bajo Bajo Justo Alto Bajo Competencia

Webinarios Evento de Bajo Alto Bajo Bueno Med. Med. Conciencia

Video- Enseñanza Alto Bajo Bajo Bueno Bajo Bajo Conciencia

Capacitación Aprendizaje Med. Med. Bajo Bueno Bajo Med. Competencia

Coaching Coaching Bajo Med. Med. Bueno Bajo Alto Dominio

Tabla 1– Tipos de actividades de aprendizaje típicas

18 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

a. Complejidad del contenido

• Interactividad: además, tener un mejor acceso digital y más tiempo

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 19

20 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 21

22 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

4.2.4 Uso de una fórmula para encontrar la fórmula de impartición

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 23

Complejidad Fácil Media Difícil

Grado Conciencia Competencia Dominio

Acceso digital 1 (Justo) 2 (Bueno) 3 (Excelente)

Contacto con 1 (Poco) 2 (Medio) 3 (Mucho)

Escenario 1: Escenario 2: Escenario 3:

Figura 2 – Fórmula gráfica para determinar las proporciones de las modalidades

24 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 25

Paso 3: Desarrollar/seleccionar el contenido

Figura 3 – Las cinco subtareas del paso 3 para el desarrollo y la selección

4.3.1 Subtarea 1: Diseñar la impartición digital

26 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 27

4.3.3 Subtarea 3: Desarrollar/seleccionar actividades

28 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 29

30 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

4.3.5 Subtarea 5: Ajustar el contenido de la actividad

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32 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 33

BRONCE PLATA ORO

Tabla 2 – Diferentes niveles de plataformas de aprendizaje digital

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• Aprendizaje experiencial: las interactividades inmersivas de nivel 4

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38 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

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40 – ISO DLS Toolkit LEVEL 3

ISO DLS Toolkit LEVEL 3 – 41