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PROCEDIMIENTO DE PARTICIPACION Versión: 00

DE TRABAJADORES Emisión: 02/02/2024
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PROCEDIMIENTO DE PARTICIPACION DE
TRABAJDORES

Elaborado por: SUP SSOMA Fecha: 02/02/2024

CESAR RAMIREZ VARGAS MACHUCA

Revisado por: Gerente General Fecha: 02/02/2024

VICTOR HUGO CARRASCO

Aprobado por: Gerente General Fecha: 02/02/2024

VICTOR HUGO CARRASCO

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CONTENIDO

1. OBJETIVO………………………………………………………………3

2. ALCANCE………………………………………………………………3

3. DEFINICIONES…………………………………………………….…..3

4. RESPONSABILIDADES………………………………………….…..3

5. DESARROLLO…………………………………………….…………..3

6. FORMATOS Y DOCUMENTACIÓN RELACIONADA…………….5

7. ANEXOS………………………………………………………………..5

1. OBJETIVO
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Promover y facilitar que las personas reporten, de buena fe o sobre la base de una
creencia razonable, alguna queja, sugerencia, felicitaciones, oportunidad de mejora, o
cualquier incumplimiento o debilidad que pueda estar sucediendo.

2. ALCANCE:

Es aplicable a todos los trabajadores de VILAO SAC

3. DEFINICIONES

3.1 Emisor del reporte de Inquietudes: Toda persona natural o jurídica que, en
forma individual o colectiva, reporta ante los órganos competentes un acto de
inquietud, sugerencia, felicitaciones, oportunidad de mejora, o cualquier
incumplimiento o debilidad que pueda estar sucediendo.

3.2 Reporte de Inquietudes: Comunicación individual o colectiva mediante el

formulario que deberá ser colocado en el buzón de sugerencia.

4. RESPONSABILIDADES

3.1. El área de Recursos Humanos, está encargado de:

 Gestionar el tratamiento de los reportes de inquietudes.
 Promover el reporte de inquietudes por parte del personal.
 Solicitar que se trate los informes de forma confidencial con el fin de proteger
la identidad del informante y de otras personas que participen o se hagan
referencia en el informe.
3.2. El personal de VILAO SAC, es responsable de generar reportes de inquietudes.
3.3. El Supervisor SSOMA es el responsable de difundir el presente procedimiento.

5. DESARROLLO
5.1. De la atención y actuación:
 Para la atención de inquietudes relacionadas con fallas o presuntas situaciones
de quejas o sugerencia, VILAO SAC, ha dispuesto de un canal de denuncia
su reporte, pudiéndose realizar estos reportes de forma anónima.
 El canal de denuncia establecido por VILAO SAC es el siguiente:

El buzón de sugerencia que contará con el formulario donde el personal podrá

exponer su inquietud, queja, sugerencia, etc.

 En todos los casos se respetará el debido proceso.

 En ningún caso se llevarán a cabo procedimientos ilegales en desarrollo de
una investigación.

5.2. De la confidencialidad, discreción e imparcialidad

 VILAO SAC y sus trabajadores guardarán la confidencialidad de los datos y
los resultados que implica el proceso de investigación de una situación de
participación.

5.3. DESARROLLO
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Documento
Descripción Responsable
Asociado
Reporte de inquietudes
Presentar los reportes de inquietud a
través del canal de buzón de
sugerencias establecidos en 5.1
Cabe resaltar que el reporte debe
hacer referencia a hechos reales y
no a especulaciones o rumores, Emisor de
proporcionando información reporte de
específica como sea posible a fin de inquietudes
Formulario
permitir un análisis adecuado.
Reporte de
NOTA 1: inquietudes
El reporte puede ser anónimo: En ningún
caso el trabajador esta obligado a brindar
sus datos sino desea.

Investigación y evaluación de los reportes

Revisar el formulario recibidos por el Formulario
canal de sugerencias Mensual De participación de
los trabajadores
Proceder a recopilar información a Formulario
través de: De participación de
los trabajadores
 Del canal de sugerencias. Recursos
 Investigaciones sobre las humanos
sugerencias, reclamos y mejoras.
Analizar la información recopilada y
preparar un informe final teniendo Informe de reporte
en cuenta lo establecido en 5.2 y
5.3.
Comunicación a la Alta Dirección
Comunicar a la Alta Dirección los
Comité Técnico
resultados del Informe de reporte
de Evaluación
Informe de reporte
de Inquietudes

6. FORMATOS Y DOCUMENTACIÓN RELACIONADA

 Formulario: Reporte de Inquietudes

7. ANEXOS
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FORMULARIO
NOMBRE Y APELLIDO:
FIRMA:

MARQUE CON UNA X SOLO UNA OPCION ACERCA DE SU CONSULTA

QUEJA SUGERENCIA
FELICITACIONES OPORTUNIDAD DE MEJORA

DESCRIBA DE FORMA BREVE Y CLARA SU INTENCION