Maqueta de Trabajo en Estrategia 1670622578

Determinación
Estrategia
Índice de
trabajo
Intro
Brief
1 Benchmark
Journey
Estado de los assets
Estratégico
Objetivo General
Objetivos específicos
2 Producto énfasis
Estrategia General
Matriz de audiencias
Retos corporativos
Contenido
índice del
Keyword Research
Pilares de contenido
3 Arquetipos
curso Tonos
Tácticas
Social media
Vocería experta
4 Sales Navigator
Automatización
Seo de contenidos
web
Pauta
Data
5
Informes
Métricas semanales: Performance: Semanal
Métricas profundas sociales: Mensual
Competencia: 3 Meses
Informe de escucha activa por Q: 3 Meses
Informe de SAC: Parcial semanal
Métricas profundas SAC: Mensual
● Brief
● Benchmark
Dimensión del mercado
Mapa de negocio con líneas Punto cero
●
● Journey de cliente
empresariales y marca ● Estado de la marca y sus assets
● Antecedentes de métricas para proyectar puntos de Objetivo General Productos Énfasis

contacto. Retos
TAM - SAM
●
Corporativos
● CPA de cliente. Objetivos Específicos Matriz De Audiencias
● Conversión entre MQL - SQL - Venta exitosa.
Dimensión del mercado

Adquisición con tácticas de
●
● Definición de objetivos Modelo de negocio
marketing Definición de métricas
●
bajo estrategias de marketing digital
Empecemos
Brief
● Preguntas
● Ejecuciones
● Datos audiencia
● Datos de pauta - venta
Fases de un brief
INTRODUCCIÓN
En este punto se debe aportar toda la información acerca del cliente y su negocio, es un estado del arte donde
debemos exponer, desde el punto de vista del cliente, las siguientes cuestiones:
¿Quién soy? ¿Para qué lo quieres? ¿Qué quiero transmitir a mis clientes?
¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos?
Es importante recoger todos los aspectos relativos a la comunicación, tanto verbal como visual, de la marca y
el modelo de negocio. Si el cliente dispone de material corporativo como logotipo, catálogo, fotos, etc., deberá
aportarlo mediante otros medios, a poder ser, por medios compartidos (Dropbox, Drive, etc.).
Fases de un brief
PROBLEMA A SOLUCIONAR Y ALCANCE DEL PROYECTO
En este punto, tanto el alcance como el problema del proyecto, nos proporcionan una estimación del volumen
de trabajo a ejecutar.
El alcance del proyecto, deben ser claros, realistas y, por supuesto, medibles, incrementar un 5% las ventas de
mi tienda online, conseguir 1.000 fans en Facebook, aumentar la tasa de conversión de mi web un 8%, etc.
El alcance de un proyecto es el resultado final de la suma de todas las tareas ejecutadas para la finalización de
un proyecto. La definición del alcance se realiza, en conjunto, con el cliente, quien aporta información a
través de historias de usuario, requerimientos técnicos o referencias. Debe realizarse de forma clara y
unívoca, ya que, la consecución del alcance del proyecto permite la conclusión del mismo.
Fases de un brief
PÚBLICO OBJETIVO,TARGET Y BUYER PERSONA
Es el grupo de personas que quieren y/o necesitan nuestros productos o servicios. Identificar al público objetivo es
imprescindible para orientar un diseño o una campaña y comunicar, de forma adecuada, tu mensaje. El Perfil
demográfico (edad, sexo), el perfil cultural (grupo social, nivel económico) y demás características de tus posibles
clientes son datos que, una vez trabajados, aportan información muy valiosa.
REFERENCIAS Y COMPETENCIA
¿Quién es mi competencia?, ¿cuáles son y cómo transmite mi competencia sus propuestas de valor? Son datos que
nos facilitarán crear un diseño o una campaña diferenciadora. También es importante hacer referencia a otros
portales que, por su diseño o por la forma de comunicar, aportan una fuerte atracción sobre el usuario.
Es primordial entender que no siempre los diseños más bonitos son los que mejor transmiten o los que más
convierten. Sin embargo, pueden aportar otra información relevante como el uso de las tipografías o la combinación
de diferentes estilos.
Fases de un brief
OBSERVACIONES
En este punto tratamos aquella información que, durante la ejecución del proyecto, puede ser prioritaria, bloqueante o
de difícil estimación:
★ Fase de dicovery de públicos objetivos: Colaboradores, jefes y o talento humano
★ Fase entendimiento MVP: Tecnología, APIS, afinidad tecnológica, servidores

★ Integraciones con ERPs, motores de búsqueda y otras plataformas.
★ Pasarelas de pago y certificados de seguridad.
Funcionalidades muy personalizadas como podría ser la gestión de cierto tipo de usuarios, etc.
★ Si tenemos que comunicarnos con otras compañías para poder ejecutar nuestra campaña.
★ Mercados que se debían atacar de forma diferente.
También aportamos en este punto los contactos de todas las personas y organizaciones involucradas en el proyecto y el
rol que tendrán durante la ejecución. Una vez completados estos 5 puntos debemos reunirnos con el equipo que
ejecutará el proyecto y establecer la estrategia, tiempos y costes en base a los requerimientos extraídos del
documento.
Nuestra marca
Y sus objetivos
www.sisenoragencia.com
OBSERVACIONES
Brief
Ejecutado
Preguntas de brief
INFORMACIÓN GENERAL
1. Quiénes somos: 12. ¿Cuáles son sus puntos de dolor? (Clientes)

2. Slogan: 13. ¿Cuál es el actual proceso de compra de los clientes?
3. Logo: (Customer journey)
4. Productos y servicios: 14. ¿Tienen algún referente que refleje la marca o el
5. ¿En qué cree la marca? PROPÓSITO proyecto?
6. Sí la marca fuera una persona, ¿cómo sería? 15. ¿Cuál es su competencia directa?
7. ¿Cuáles son los pilares de la marca? 16. ¿Cómo se realiza una venta?
8. Historia e hitos importantes: 17. ¿Qué servicios de postventa realizan hoy en día?
9. Propuesta de valor diferencial: 18. Activos Digitales:
10. ¿Cuáles son los principales puntos de dolor? 19. ¿Cúal es el canal digital más utilizado por los clientes?
11. Objetivo Digital de la empresa/marca/producto 20. ¿Cuenta con una base de datos actualmente? ¿Cómo la
12. ¿Quién es su cliente? (buyer persona- público utiliza?
objetivo): 21. ¿Cómo es su discurso de ventas?
Nuestro brief
CONTENIDOS
1. ¿Cuál es el referente de contenidos principal de la marca?

2. ¿Cuáles son los tópicos claves a desarrollar?
3. ¿Cuáles son las redes a las que quieren darle push?
4. ¿Cuál es el objetivo de lo contenidos?
5. Qué se quiere comunicar?
6. ¿Qué tono tiene la comunicación?
7. ¿Se tiene un arquetipo?
8. ¿Existe ux writing?
9. Buenas palabras : malas palabras
10. Cómo buscan o encuentran la marca actualmente
11. Cual es la temática empresarial
12. Como comunican propósito
13. Como se vende el producto
Nuestro brief
PAUTA
1. Situación actual de los canales digitales.

• Bussines manager, page y engagement
• Accunt manager, tag manager, analytics, search console
• MCC
• Pagos? Tarjetas de credito – linea de credito –otros medios
2. ¿Quiénes son sus principales competidores o marcas similares en el entorno digital?
3. ¿Qué se quiere lograr con el plan de medios,
• principales KPIs,
• Métricas y
• Objetivos a desarrollar
1. ¿Ha desarrollado una estrategia de comunicación digital previa, en que parte del Funnel de
conversión considera se encuentra su marca/empresa/producto?
• Conversión entre MQL - SQL - Venta exitosa.
• CPA de cliente.
1. ¿Qué presupuesto tiene idealizado para realizar las acciones de medios pagos?
2. Antecedentes de métricas para proyectar puntos de contacto.
3. TAM - SAM - SOM
Nuestro brief
INGENIERÍA Y WEB
1. Dominio del sitio

2. Hosting – ambiente de pruebas y ambiente de despliegue
3. ¿Cuál es el lenguaje de programación utilizado?
4. Tecnologías (framework, cms, librerías, entre otras)
5. Activos digitales (analytics, tag manager, search console)
6. ¿Qué política de privacidad para el tratamiento de datos personales tienen?
7. En la web, ¿tienen otras misiones aparte de la información, como un blog?
8. ¿Tienen herramientas que se conectan a la página web?
UX/UI
1.¿Qué quiere que se haga en la página?

2. ¿Qué limitantes existen en este proyecto?
3. ¿Existe un manual de marca?
4. ¿Existe una guía de estilos?
5. ¿Qué preocupaciones tienen frente a los competidores directos?
6. ¿Qué esperan que tenga este proyecto como diferencial?
7. ¿Cómo esperan que este producto sea en 5 años?
8. ¿Cuál es una característica absoluta de sus usuarios?
9. ¿Cómo quisieran que fuera la experiencia dentro de la web?
Nuestro brief
SEO
1. ¿Cuál es el objetivo principal de su página web?

a. informar,
b. generar transacciones,
c. fidelizar
2. Descripción del problema web en
a. Búsquedas
b. Posicionamiento
c. Orgánico
3. ¿Cómo los están buscando actualmente?
4. Palabras que quisieran posicionar en la web
5. ¿Qué productos y servicios desean impulsar?
6. ¿A qué web se quieren parecer? (Referente)
7. ¿Cuál es la oportunidad de negocio principal?
8. ¿Existe algún producto relevante que deba verse antes?
9. ¿Cuál es el elemento más importante para enfocarse en este proyecto?
AUTOMATIZACIÓN
1. ¿Cómo se conforman sus bases de datos?

Quality
Campos
Qué se analiza, Sus datos son suyos?
2. ¿Cuál es la política de privacidad de su base de datos?
3. ¿Posee un cronograma de actividades puntuales de vital importancia para sus temporadas altas, medias y bajas de
ventas?
¿Tiene hitos o fechas especiales vitales para la compañía?
Tienen newsletter
1. ¿Tiene CRM?
¿Cuál es la sinergia actual entre ventas y marketing? ¿Posee una fuerza de ventas?
¿Para qué lo tienen?
2. ¿Cuál es su proceso de prospección actual?
¿Cómo se ejecuta onboarding?
¿Cuál es su proceso de mantención actual? ¿Cómo se da de baja del producto o servicio?
1. Servicio al cliente ¿cómo se ejecuta?
PQR, SAC
¿Cómo las personas se autogestionan?
1. ¿Cómo le acuerdo a la gente a comprar? Conversión centra
2. ¿Chatbots?
3. ¿Qué canales automáticos posee actualmente?
Sistematizaciones?
Nuestra marca
Y sus objetivos
OBSERVACIONES
Data Automatización Pauta
Contenidos Social media Vocería experta web

Punto cero
● Benchmark
● Análisis de la competencia
● Dimensión del mercado
● Estado de la marca y sus assets
Cómo desarrollar un
diagnóstico completo social
Instrumentos de marketing para realizar el diagnóstico de la situación
Análisis DAFO
★ Amenazas y Oportunidades
★ Fortalezas y Debilidades
★ Ventajas competitivas y Valor percibido
★ ¿Cómo podemos detectar ventajas competitivas para nuestra empresa?
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o SWOT (Strengths, Weaknesses,

Opportunities and Threats).
Este análisis nos proporcionará los factores clave de éxito y el perfil de la empresa que debemos
tener en cuenta para seleccionar nuestras estrategias de marketing ideales para alcanzar las metas
propuestas.
Nuestra marca
Y sus objetivos
Devilidades Oportunidades Amenazas Fortalezas
El diagnóstico de la situación
El valor percibido y las ventajas competitivas se relacionan a través de los clientes en relación
con la empresa y esto se consigue cuando:
★ La empresa tiene un precio inferior para igual valor percibido.
★ El cliente asigna a sus productos un valor percibido superior para un mismo precio.
¿Cómo podemos detectar ventajas competitivas para nuestra empresa?

1. Identificando nuestras fortalezas y nuestras debilidades.
2. Deduciendo las fortalezas y debilidades de nuestros principales competidores.
3. Estudiando las escala de valores del segmento estratégico y de la unidad de toma de decisión si
el cliente es una organización.
4. Analizando las ventajas y desventajas competitivas que tiene la empresa.
Resulta verdaderamente importante encontrar la ventaja competitiva, ya que tiene una

relación directa con nuestros clientes, pues son éstos los que proporcionan la seguridad de
nuestras organizaciones.
Nuestra marca
Y sus objetivos
Ventajas Ventajas
Valor percibido Valor Real
competitivas comparativas
Matriz de Posición Competitiva
Dos son las variables que utilizaremos para la construcción de esta matriz:
★ el atractivo de mercado al que nos dirigimos y la posición en la que nos encontramos con respecto
a nuestros competidores.
Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado

★ Factores de mercado: nos referimos a la tasa de crecimiento global y por empresa, a la dimensión
de mercado, al poder de negociación con los clientes, barreras de entrada y salida, etc.
★ Factores tecnológicos: intensidad de la inversión, acceso a las materias primas, nivel de cambio
tecnológico.
★ Factores competitivos: cuotas de mercado, estructura de la competencia.
★ Factores económicos y financieros: economías de escala y experiencia, márgenes de contribución.
★ Factores sociales: tales como tendencias y actitudes sociales, normativa legal, grupos de presión.
Cómo valorar la posición competitiva de una empresa
Se hace en función de los siguientes aspectos:
★ Posición en el mercado: cuota de mercado, gama de productos, el cumplimiento de las necesidades

del cliente, rentabilidades obtenidas.
★ Posición económica y tecnológica: posición relativa en costes, capacidad utilizada, posición
tecnológica.
★ Capacidades propias: experiencia y habilidades de la empresa, sistemas de distribución, organización
y gestión interna, diferenciación de los competidores.
Para terminar, en cuanto a la Matriz de Posición Competitiva, cabe destacar algunos aspectos
relevantes:
★ Esta matriz sirve para la fase de análisis y diagnóstico situacional y para la fase de toma de decisiones
estratégica.
★ Es válida tanto para la planificación estratégica como para la elaboración del plan de marketing
estratégico.
Nuestra marca
Y sus objetivos
Posición
Posición del Capacidades
Competencia económica y
mercado propias
del mercado
Benchmark
Metodología
Cómo montar un informe de
competencia
Los objetivos que debes considerar, seis técnicas de análisis de la competencia al alcance de todos y los errores
más habituales que se suelen cometer.
Objetivos de un análisis de la competencia
hay cuatro objetivos que debes tener en cuenta a la hora de plantearte una investigación para estudiar y analizar
a tus competidores:
Saber dónde y con quién compites realmente: siempre conviene profundizar un poco para identificar bien a tus
competidores más reseñables y sobre todo para llegar a conocer quién está haciendo las cosas bien, quién no y
cuáles son las tendencias del mercado.
En este punto es importante realizarse una serie de preguntas cuya respuesta aportarán la información que se
pretende recopilar. Se trata de cuestiones muy concretas sobre tu competencia que más adelante detallaremos.
Identificar oportunidades de negocio: es difícil pero quizás identifiques un nicho de mercado mal atendido por
tu competencia.
Cómo montar un informe
de competencia
Detectar elementos en los que diferenciarte: si entras en un mercado donde ya están otros
competidores tendrás que ofrecer algo diferente e innovador para que sus clientes decidan irse
contigo.
Prever la reacción de tu competencia: la creación de tu negocio o de la forma en que te comunicas

en redes sociales puede provocar una reacción de tu competencia, sobre todo si le quitas clientela,
por lo que es conveniente tratar de anticiparse y prever su reacción.
El análisis de la competencia sigue siendo una parte esencial de todo estudio de mercado, a pesar de que
en negocios muy innovadores diversos expertos empresariales recomiendan olvidarse de la competencia y
centrarse sobre todo en la validación de producto por el cliente.
Cómo montar un informe de competencia
Preliminar
Objetivos de un análisis de la competencia
Saber dónde y con Identificar Detectar elementos

Prever la reacción de
quién compites oportunidades de en los que
tu competencia
realmente negocio: diferenciarte
Complementario
seis ejercicios que conviene realizar antes de abrir tu negocio como autónomo, pyme o redes sociales de tu idea de
negocio.
Visita a tu competencia: visita los establecimiento de tus principales competidores y realiza una tarea de observación
con un guión preparado que incluya todos aquellos aspectos que te conviene conocer. Abre bien los ojos y rellena el
cuestionario de forma metódica en cuanto salgas para que no se te olvide nada.
Los elementos a inspeccionar dependerán de cada actividad, aquí tienes una lista de variables para que la
adaptes a tu propio estudio
★ Precios
★ Tráfico de clientes.
★ Tipología y perfil de clientes.
★ Reputación y satisfacción de la clientela.
★ Sistema de venta y distribución.
★ Dimensión y aspecto del local.
de competencia
Visita las webs y redes sociales de tus competidores: debes proceder igual que el punto anterior si estás
pensando en crear un negocio online, incluyendo variables adicionales como diseño, usabilidad, seguidores
en redes sociales, o posicionamiento SEO entre otras.
Las redes sociales pueden darte además información interesante en base a los comentarios de los clientes.
Visitar las webs de los competidores es igualmente importante para cualquier negocio offline, ya que pueden
proporcionarte mucha información útil y además pueden servirte para identificar oportunidades ligadas de
la adaptación al mundo online. Y las herramientas de análisis SEO y SEM como Moz o Semrush te pueden
proporcionar pistas muy interesantes sobre el posicionamiento online de tus competidores.
Plano de situación de la competencia y radio de acción: si vas a abrir un negocio local o social media para tu
empresa, sitúa en un plano de tu localidad o barrio a tus principales competidores y define su radio de acción
tanto para clientes que acuden a pie como para clientes que acuden en coche.
En negocios de ámbito nacional también se pueden trazar planos con radios de zonas de influencia.
de competencia
Analiza a los líderes del mercado: profundizar en el análisis de la estrategia comercial de las empresas
líderes en el mercado:
★ ¿qué productos ofrecen?

★ ¿qué precios tienen?
★ ¿qué publicidad hacen y qué destacan en sus mensajes comerciales?
★ ¿dónde se venden sus productos?.
★ Y sobre todo, ¿quiénes y cómo son sus clientes?.
Solicita un informe de empresa: si tus principales competidores son sociedades, puedes pedir un informe
de empresa que te permita conocer sus ventas, su estructura financiera, quiénes ocupan su cargos directivos
y posibles vinculaciones con otras sociedades. Para conseguir el nombre de la sociedad tal vez te haga falta
consumir en tu competencia y pedir una factura.
Tabla de puntos fuertes y débiles: prepara en una o dos páginas una tabla comparativa donde sintetices los
puntos fuertes y débiles de cada competidor.
Complementario
Competencia producto - Oportunidades
Visita la web, redes Geolocalización del

Visita la Líderes del Informe de
sociales , los trends, punto de venta con DOFA
competencia mercado ventas
los anuncios zonas de afluencia
Primeras Hipótesis
de competencia
Ten cuidado de no incurrir en estos errores:
Subestimar a tu competencia. Es un error habitual de muchos autónomos nuevos, ten cuidado, desde fuera
las cosas suelen parecer más fáciles de lo que luego en realidad son y a menudo tu gran idea ya la han tenido
los competidores que llevan más tiempo que tú y que por tanto conocen mejor el mercado y al cliente, sólo
que no lo han hecho porque es más difícil de lo que parece o porque no les interesaba al tener otros
intereses, como por ejemplo un modelo de negocio distinto.
Olvidar la competencia indirecta: hay dos tipos de competencia, la directa y la indirecta. La directa es la que
ofrece lo mismo que tú en el mismo mercado, pero también está la indirecta, que vende productos o
servicios alternativos. Como ocurre en el sector del ocio: cine, teatro, conciertos, deportes, bares, televisión en
casa, etc.
Fiarse de la intuición y de la primera impresión: es decir, descuidar este trabajo de análisis de la competencia,
no dedicarle la prioridad y el esfuerzo que merece y conformarse con aproximaciones e intuiciones,
ocurriendo que generalmente suele ser demasiado tarde cuando éstas se revelan como insuficientes.
La competencia es actitudes tambien o deseos insatisfechos

Ejecución
ITEMS A COTEJAR EN HIPOTETISACIÓN
★ Web ★ Horarios de apertura.

★ Geolocalización ★ Antigüedad.
★ Tecnología ★ Número de empleados.
★ Redes ★ Presencia de los dueños.
★ Contenidos ★ Proveedores con que trabaja.
★ Tonos de los contenidos ★ Ritmo de rotación de existencias
★ Visitas ★ Capacidad económica
★ Servicio al cliente ★ Técnicas de marketing
★ Quejas ★ Técnicas de de venta
★ Atractivo de la calle. ★ Modelos de negocio
Nuestra marca
Y sus objetivos
Competencia producto - Oportunidades
Visita la web, redes Geolocalización del
Visita la Líderes del Informe de
sociales , los trends, punto de venta con DOFA
competencia mercado ventas
los anuncios zonas de afluencia
Primeras Hipótesis
ITEMS A COTEJAR EN HIPOTETISACIÓN

Estado de los
assets
Metodología
Modelo de negocio
WEB -
CONTENIDO AUTOMATIZACIÓN SOCIAL MEDIA VOCERÍA EXPERTA PAID MEDIA UX SEO
INGENIERÍA
● Reconocimiento de la● Minería de base de ●Escogencia de redes ● Representación ● Costo por conversión ● User research ● Seo técnico. ● Tecnología
decisión de compra. datos según tipo de cliente. contenido empresarial. aproxima ● Arquitectura de la ● Diagnóstico . ● Front - back
KW Research Quality Metrica en redes Delimitación DELIMITAR información ● Palabras clave ● Seguridad de la
Ux writing Campos faltantes Fans propósito ● Tipologías de Heuristico ● nicho de la información
adquisición Proyección Seguidores ● Temática empresarial Campaña ● Sistemas de diseño página ● Devops
● engagement ● Conversión centrada Pais para audiencias. DELIMITAR (posibilidad de ● API de
Metrica en redes Metricas de SAC ● Delimitación valores Grupos de mejoramiento de automatización
Metricas de seo disparos PQR corporativos campañas contenidos) ● Tags de analytics
Metricas de ● Proceso de compra ○ Casos de éxito ● Top influenciadores ● Definición de ● Keyword ● Tags de pauta y
newslatter Métricas de ○ Testimoniales ● Top colavoradores objetivos por medio research pixeles
Metricas de vocería atribución ● Top equipos DELIMITAR ● ASO técnico
Metricas de PR ● Análisis de ● Noticias costos
● experiencia de Efectividad Calendario de ventas ● Definición de
usuario ROAS métricas por medio
Verificar la opinión KAC DELIMITAR
de los usuarios ● Chatbots de ● Pixeles en assets
App store conversión. ● Estructuras de
Social media Flujos y campañas
GMB verificación DELIMITAR
● Iniciativas de ● Disparos simples de ● Bussines manager
retención agresivas. conversión Estado Social Listening - BANT de leads
LTV UX writing Flujos y Pagos
● Contenido verificación
○ Contenido Brand.
○ Contenido Educativo.
○ Contenido producto.
○ Contenido de venta.
Nuestra marca
Y sus objetivos
Modelo de negocio
WEB -
INGENIERÍA
KeywordResearch
Metodología
KW Research
La búsqueda de keywords debe ser la base de cualquier estrategia de contenidos, si no tenemos claro por
qué palabras llegan los usuarios va a ser muy difícil (por no decir imposible) que aumentemos y
optimizemos el tráfico para unas keywords que no conocemos.
Lo primero que tienes que entender es qué tipos de keywords hay, se pueden diferenciar por dos factores:
1. Según la intención del usuario
Estas búsquedas se definen por el objetivo que tiene el usuario cuando las realiza, se divide a su vez en tres:
• Informativas: Buscan información.
Ejemplo: El tiempo en Manizales, como hacer una lasaña, etc.
• Transaccionales: El fin de la búsqueda es completar una transacción, que puede ser comprar algo o descargar un e-book
• Navegacionales: La búsqueda va dirigida a encontrar una web específica.
Ejemplo: Facebook, Amazon, etc.
herramientas de keywords para arrancar SEO
• Google Trends Esta herramienta hace una comparativa entre la relación de unos términos y otros, es muy útil
para conseguir sinónimos y términos relacionados.
• Word Counter: Este plugin de Google Chrome es muy simple, cuenta el número de palabras y caracteres de un
texto seleccionado.
• Wordpot: Además de darte nuevas ideas de contenido tambien te facilita sinonimos y terminos relaccionados.
• Search Combination Tool: Es muy parecido a Merge Words solo que está herramienta además te sugiere nuevos
términos que podrías añadir a tu lista.
• Youtube Keyword Tool: La herramienta de búsqueda de keywords de Youtube, imprescindible para una
estrategia de SEO de vídeos.
Nuestra marca
Y sus objetivos
Matriz
Audiencia
¿A Quién le dirigimos esto?
Plantilla TAM SAM SOM
Ejecutado con herramientas
TAM - Mercado Total
TAM
Indica el volumen de mercado en unidades y en la
moneda Grupo objetivo
SAM - Mercado Disponible

¿Cuánta gente podría querer comprarle dadas a las
SAM características de tu negocio?
SOM SOM - Mercado Accesible

Dado lo que puedes producir, indica cuánto esperas
poder vender a corto plazo
Nuestra marca
Y sus objetivos
Grupo Objetivo
Metodología
Grupo Objetivo
Es un recorte demográfico y conductual de un grupo de personas que la

empresa elige como futuros clientes de tu producto o servicio. Es para ellos
que las acciones de marketing se centrarán.
Para crear tu público, mira los siguientes datos:

● Edad
● Sexo
● Ubicación
● Formación educativa
● Poder Adquisitivo
● Clase Social
● Hábitos de consumo
La definición de público objetivo fue por mucho tiempo, el primer paso de

la creación de una estrategia de marketing, cuando se eligieron los
públicos para cada uno de los productos.
Ahora, considerando los cambios del mercado, el comportamiento de los
consumidores, la relación con las marcas y la necesidad de crear estrategias
segmentadas – y no más generalistas – es necesario entender mejor cuales
son los factores que hacen que las personas compren tus productos.
Segmentación
Nuestra marca
Y sus objetivos
Target Clásico
Metodología
Definir Tu Target Clásico
Demografía Edad Género Situación familiar
La segmentación demográfica la edad del target marcará el Hoy en día se busca cada vez casados, solteros, con o sin
es uno de los recursos clásicos tono de la campaña, los valores más hacer campañas hijos... Con las opciones de
del marketing, pero no por ello y los canales utilizados. En el inclusivas y no asumir roles de segmentación actuales
resulta menos efectiva. caso de los niños, hay que género clásicos (por ejemplo, podemos llegar a hilar muy
Aunque hoy en día podemos ir tener en cuenta que los padres no dirigir los productos de fino, por ejemplo "parejas
mucho más allá, siempre es son los que toman las limpieza exclusivamente a heterosexuales recién casadas"
interesante empezar por decisiones de compra, por lo mujeres). Teniendo esto en o "padres de niños entre 1 y 3
definir estos aspectos clave. que las campañas deben ser cuenta, siempre hay productos años".
atractivas tanto para pequeños que por sus propias
como para mayores. características se dirigirán a un
género en concreto, así que
debemos tener esto en mente
para orientar correctamente
las campañas pero sin caer en
estereotipos.
Nuestra marca
Y sus objetivos
ICP
Metodología
Qué es cliente ideal o Ideal Customer Profile (ICP)
¿Qué es? ¿Cómo se aplica? ¿Qué revisamos?
El Ideal Customer Profile es Los datos importantes para crear el ICP Cuando hablamos de crear un ICP para
una descripción que resume para negocios B2B son datos que B2C, buscamos datos que caracterizan un
tu mejor cliente. Es aquello caracterizan una buena empresa: buen cliente:
que se identifica con tu
negocio, se compromete, ● Segmento de actuación; ● Nivel de compromiso con la marca;
comprende el uso de tu ● Porte de la empresa ideal (número ● Frecuencia de adquisición;
producto o servicio, lo usa de empleados); ● Cuánto conoce tu producto;
con frecuencia y cree que el ● Ubicación ideal de la empresa; ● Cuál es la importancia de tu
producto satisface a sus ● Estructura de equipo de producto para el;
necesidades con éxito. marketing; ● Posibilidad de recomendación del
● Madurez; producto;
● Ciclo de ventas; ● Ingreso Promedio.
● Ingreso promedio;
Nuestra marca
Y sus objetivos
BUYER PERSONA
Metodología
Qué es buyer persona
¿Qué es? ¿Para qué sirve
Buyer persona o persona es un personaje ficticio que se construye a Para un mismo producto o servicio, puedes crear
partir de la etnografía, con perfil psicológico, que representa a un grupo diferentes perfiles de personas. Para hacerlo, es
con calidades y comportamientos similares. importante pensar si constituyen un grupo significativo
Para la creación de buyer persona, piensa en datos como: de clientes – sea por la cantidad de gente, potencial de
● Edad; adquisición o papel que tiene en el alcance de los
● Empleo; objetivos.
● Hábitos personales;
● Decepciones; El número de perfiles puede cambiar, te aconsejamos a
● Retos; crear hasta cinco perfiles pertinentes.
● Creencias;
● Hobbies; Entender cómo los buyers personas actúan en la compra,
● Costumbres; puede ayudar a establecer el tipo de mensaje que
● Hábitos de compra; deberás hacer por la estrategia de contenido.
● Medios a los que usa;
● Quién los influencia;
● Cuáles son las tecnologías que usa;
● Dónde hace búsqueda de información;
● Qué considera para decidir la compra;
● Momento del proceso de compra en que se encuentra.
Nuestra marca
Y sus objetivos
Mapa de empatía
Metodología
¿Qué piensa y siente?
Lo que realmente importa

principales preocupaciones
Inquietudes y aspiraciones
¿Qué ve?
¿Qué oye?
Lo que dicen los amigos

Mapa de Empatía Entorno
Amigos
Lo que dice el jefe La oferta del mercado
Lo que dicen las personas
influyentes ¿Qué dice y hace?
Actitud en público
Aspecto
Comportamiento hacia los demás
Esfuerzos Resultados
Miedos Deseos/necesidades
Frustraciones Medida de éxito
Obstáculos Obstáculos
Nuestra marca
Y sus objetivos
Conclusiones
Como llegar a ella
Público objetivo Target Buyer persona
TAM PAUTA Demográfico ICP
Mapa de empatía
Expansión grupo objetivo
Quality base de datos

El Journey De Un
Cliente
Engloba todas las fases por las que pasa una persona desde que
identifica que tiene una necesidad hasta que adquiere un
producto o servicio para solucionarla.
Este proceso puede ser tan corto como unos minutos en el caso
de productos de bajo coste y que compramos de forma impulsiva
(comida en un supermercado, por ejemplo) como durar meses o
más de un año (por ejemplo, al comprar un coche o contratar un
software de gestión empresarial con un coste de miles de
Dólares).
Journey de medios basado planteamiento de estrategia
Modificación
Blog
Direct Mail
Manejo del producto
Comprension
Paid media Website Newsletter Social Media

Entendimiento Conversión Entendimiento Recompensa
Blog Contacto center Loyalty Word of mouth

Entendimiento Preguntas program sugerencia
Interés Consideración Onboarding Retention Caso de exito

Prospectos Prosspectos Prospectos Clientes Advocacy
PR Review Store FAQ - Knowledge base

Alcance Testimonial Compra SAC
Radio / TV Email Store Community
Alcance Comprensión Pago, SAC
Online Ads contrato
Alacance Social Ads
Entendimiento
Sales Journey Momento más complicado Sostenimiento Journey

Pagos
decisión final
Nuestra marca
Y sus objetivos
La Experiencia Del
Cliente
PASOS
La Experiencia Del Cliente
1 2 3 4
Comprender las Identificar sus
Mapear los puntos de
Identificar al cliente etapas de la relación motivaciones y
contacto
que percibe el cliente dudas.
Crea un perfil Conectar y atraerlo, El comportamiento de Saber desde qué

completo de tu cliente orientarlo, interactuar un cliente es diferente si canales han llegado a
desarrollando los con él, retenerlo y está buscando algo nosotros y la sensación
buyer persona para hacer que nos genérico por la red o ya que le hemos causado:
conocer a fondo su día recomiende. está centrado en buena, mala o neutra.
a día, sus gustos, qué nuestro producto.
es lo que le preocupa y
en qué muestra más Estar alerta y entender
qué buscan y necesitan
interés.
en cada fase te ayudará
a interpretar mejor su
comportamiento.
PASOS
La Experiencia Del Cliente
5 6 7
Evaluar los momentos clave y Añadir los procesos internos Entender sus ‘dolores’ e
sus métricas de nuestra empresa identificar las oportunidades
Conocidos los momentos en los ¿Cómo reacciona nuestra Los momentos más negativos
que la relación cliente y empresa en cada punto de del cliente en esta relación nos
empresa flaquea, analiza los interacción con el cliente? sirven para descubrir nuestras
motivos y mejora aquello que amenazas y debilidades.
sea necesario para que estos Este paso nos ayudará a
puntos se sitúen en la parte mejorar estas relaciones y
más alta posible de la tabla. nuestros puntos débiles.
Si realizamos este mapa de cliente de una forma minuciosa, lograremos saber qué busca exactamente y
conseguiremos mejorar nuestra estrategia. Jeff Bezos, CEO de Amazon, dijo en una ocasión: “Si en el mundo
offline de los negocios tu cliente queda descontento, este contará su mala experiencia a 6 amigos. Si tus
clientes quedan insatisfechos en el mundo online, cada uno de ellos puede que llegue a 6.000 amigos”.
Identificación de
Jorney de medios basado planteamiento de estrategia cliente
Modificación
Etapas de compra
de cliente
Blog
Direct Mail Manejo del producto
Comprension
Media Website Newsletter Social Media Motivaciones

Entendimiento Conversión Entendimiento Recompensa
Blog Contactcenter Loyalty Word of mouth

Entendimiento sugerencia
Preguntas program
Puntos de contacto
Prospección Onboarding Caso de exito
Interés Retention Advocacy
Consideration Purchase
Momentos de
contacto y
PR Review Store FAQ - Knowledge base metricas
Alacance Testimonial Compra SAC
Radio / TV Email Pagos- Community Momentos de

Alacance Comprensión contrato SAC
Compra
contacto
Online Ads corporativo
Alacance Social Ads
Entendimiento
Momento más complicado Dolores vs

Crecer con esta
Solucionar problema Pagos oportunidades
compra
decisión final
Nuestra marca
Y sus objetivos
Objetivo
General
Base para desarrollar todo el marco estratégico y para
entender como medirnos
Cómo crear un objetivo
Los objetivos se redactan comenzando por un verbo en infinitivo y deben ser evaluables
permitiendo comprobar si se alcanza el resultado.
Los objetivos deben definirse:
★ De forma clara: Objetivos concretos que no confundan o de vía libre a interpretaciones.

★ Medibles: formulados de forma que tenga un resultado alcanzable.
★ Reales: referidos a procesos reales que se puedan observar.
Objetivos generales: Apuntan a solucionar el problema general determinado en el planteo

del problema. Es el resultado final que quiere alcanzarse con la tesis, es decir, la razón por la
que se realiza la investigación.
Cómo crear un objetivo
Cuando escribas tus objetivos, recuerda:
1. Delimitar muy bien el tema, tratá de evitar temas muy generales o ambiguos.
2. Transmitir en pocas palabras tu intención como investigador.
3. Ser realista en cuanto al presupuesto, tiempo, acceso a la información y tus
capacidades.
4. Tener presente que tus objetivos deben enfocarse en conseguir datos, plantear
teorías y aportar conocimientos a un tema determinado.
Debe cumplir:
Qué Como Cuando Dónde Para qué Por qué

Nuestra marca
Y sus objetivos
objetivos
específicos
División estratégica para el cumplimiento de la acción general
1. Marketing
2. Producto
3. Sales
Objetivos Específicos
Son las aspiraciones o propósitos que se pretenden lograr, exponen de manera clara y
precisa los alcances y resultados que se desean obtener en las diferentes etapas o fases, del
trabajo, bien sea que se realice una investigación, un proyecto, en la producción, etc.
Los objetivos específicos deben ser precisos, evaluables y viables, deben estructurarse con
verbos en infinitivo que se alcancen verificar, evaluar y refutar en determinado
momento. Para iniciar su planteamiento, es necesario tener definido el o los problemas, el
campo a estudiar, el objeto de estudio, el tema, y en un proyecto o empresa los alcances a
obtener.
Responden a interrogantes como ¿Qué quiero hacer? ¿Qué es lo que busco? ¿A dónde
quiero llegar? ¿Qué necesito hacer? ¿Cómo lo voy a hacer?, que permiten determinar los
límites y la amplitud del estudio o proyecto y además orientan sobre los resultados
eventuales a obtener estableciendo etapas en el proceso.
Al hacer referencia concreta en una investigación, los objetivos específicos
indican aquello que se pretende realizar en cada una de las etapas de la
investigación, representan logros parciales que facilitan el acceso y control
sistemático y al ser alcanzado en conjunto de las mismas se garantiza el
complimiento o logro del objetivo general.
La suma de objetivos específicos cumple el

objetivo general
Plantea objetivos específicos así: Válida por resultados bajo sprint:

- Adquisición - Semanales
- Retención - CPA
- Producto - CPL
- MQL, SQL, VENTA
Nuestra marca
Y sus objetivos
Estrategia
general
Estrategia de crecimiento acelerado
basado en los activos digitales propios,
activos pagos y activos aliados.
¿Quién es la
¿Para qué la quieres? ¿Qué quiero transmitir a mis clientes?
marca?
¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos? REFERENCIAS Y

COMPETENCIA
• Brief ● Benchmark OBSERVACIONES

● Análisis de la competencia
● Dimensión del mercado
Mapa de negocio Punto cero
Estado de la marca y sus
con líneas empresariales y marca
●
assets
● Antecedentes de métricas para proyectar puntos de

contacto. Objetivo General Productos Énfasis
● TAM - SAM
Retos
● CPA de cliente. Corporativos
● Conversión entre MQL - SQL - Venta exitosa. Objetivos Específicos Matriz De Audiencias
Modelo de negocio
ALCANCE DEL PROYECTO Generación de valor para la audiencia
Investigación de marketing Recolección de insights valiosos

PÚBLICO
OBJETIVO,TARGET Y
BUYER PERSONA Descubrimiento de nuevas oportunidades en el sector Identificación de tendencias
TÁCTICAS Y ANTECEDENTES Dirección exacta de las acciones Identificación de la eficiencia del equipo
Tipos de estrategias Fidelización ó recomendación
Contenidos redes sociales Email marketing
Inbound Outbound Marketing de contenidos
Account-based Storytelling Afiliación
Influenciadores ó voceros expertos flywheel

Nuestra marca
Y sus objetivos
Experimentación de marketing
A partir del reto a enfrentar, diseñamos una estrategia basada en la experimentación de marketing, que
parte de una hipótesis de cómo resolver el problema y una serie de tácticas a ejecutar, y sobre la de los
aprendizajes de los resultados, se optimiza la estrategia o se modifica.
Observación
DE ACÁ NACE LA
Desarrollo del Análisis de la Planteamiento de ESTRATEGIA
problema realidad hipótesis
Identificación de la necesidad Validación de la

hipótesis PROCESO DE
EXPERIMENTACI
Parametrización de clientes ÓN A TRAVÉS DE
TÁCTICAS
Reportar resultados
RETESTEO
Optimización o
Conclusiones
replanteamiento de
estrategia
Nuestra marca
Y sus objetivos
Estrategia Medición basada en el brief
¿Cómo analizar y volver datos en información útil, que me ayuden a cumplir más eficientemente mis
objetivos de negocios?
Comportamiento: Conversiones:
Audiencia: ¿Quién? Adquisición: ¿Cómo?
¿Qué? ¿Por Qué?
★ Atribución de compra ★ Compra única ★ OKR de la compañía
★ Clientes, no clientes ★ Medio de la compra ★ Compra recurrente ★ LTV
(Bases de datos) ★ Costo por venta ★ Lead ★ Cumplimiento
★ Adiencias que ★ Costo por adquisición ★ Lead bant
quisieramos ★ Medio de CPA ★ Lead no bant
(Prospección de ★ Medio que no ★ SQL ANTECEDENTES
clientes) funciona ★ MQL
★ Medio PMF ★ Onboarding
BRIEF
BRIEF ANTECEDENTE
Nuestra marca
Y sus objetivos
Medición
Interpretación de los medios en función de la compra

Direct Mail Blog
Media Website Newsletter Social Media
Loyalty
Blog Contactcenter Word of mouth
program
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Review Store FAQ - Knowledge base
Pagos
Radio / TV Email Community
contrato
Online Ads Social Ads
Sales Journey Sostenimiento Journey

Nuestra marca
Y sus objetivos
Hipotetización
de mejora
Metodología
Adquisición
Metodología
● Brief
Mapa de negocio con líneas Punto cero
●
●
Punto cero
Análisis de la competencia
empresariales y marca ● Dimensión del mercado
● Estado de larca y sus assets
● Antecedentes de métricas para proyectar puntos de

contacto. Objetivo General Productos Énfasis
● Dimensionamiento del mercado
Retos
● TAM - SAM - SOM Corporativos
● CPA de cliente. Objetivos Específicos Matriz De Audiencias
● Conversión entre MQL - SQL - Venta exitosa.
● Definición de métricas
● Forecast del proyecto
Adquisición con tácticas de ● Gantt estratégico ● Planteamiento estratégico Modelo de negocio
marketing Presentación Camino del Journey
●
● Aplicación modelo
●
WEB -
INGENIERÍA
QUÉ BUSCAN LAS ● Minería de base de ● Escogencia de redes ● Representación ● Costo por conversión ● User research ● Seo técnico. ● Discovery
PERSONAS. POR datos según tipo de cliente. contenido empresarial. aproxima ● Arquitectura de la ● Diagnóstico . ● Tecnología
QUÉ BUSCAN LAS ● Analiitica descriptiva ● Contenido ● Temática empresarial ● Tipologías de información ● Cambios de ● Front - back
PERSONAS. ● Warming ○ Contenido Brand. para audiencias. Campaña ● Creación de flujos ingeniería ● Seguridad de la
● Generico. TOFU ● Conversión centrada ○ Contenido Educativo. ● Ejercicios de ● Definición de objetivos de navegación ● Palabras clave información
● Aprendizaje ● Proceso de compra ○ Contenido producto. comunicación bajo por medio ● Análisis y creación ● nicho de la ● Devops
BOFU ● Análisis de ○ Contenido de venta. redes profesionales. ● Definición de métricas ● de voz página ● API de
● Compra. MOFU Efectividad ● PQR, SAC ○ Contenido Brand. por medio ● Sistemas de diseño (posibilidad de automatización
● Temática ● Chatbots de ○ Casos de éxito ○ Contenido Educativo. ● Pixeles en assets ● Prototipado mejoramiento de ● Tags de analytics
empresarial. conversión. ○ Testimoniales ○ Contenido producto. ● Estructuras de ● Testeo con usuarios contenidos) ● Tags de pauta y
● Producto, precio, ● Disparos simples de ● Top influenciadores campañas ● Keyword research pixeles
plaza, promoción conversión ● Puesta en marcha ● ASO técnico
Social Listening - BANT de leads

● Análisis descriptivo
Análisis diagnóstico
Demostración de los DATOS UNIFICADOS
●
● Análisis predictivo
● Análisis prescriptivo
Nuestra marca
Y sus objetivos
Tácticas
Adquisición
REDES SOCIALES PAUTA VOCEROS
AUTOMATIZACIÓN BLOG SEO on Page

Retención
Metodología
Mapa de negocio con líneas Objetivo General
empresariales y marca Productos
Objetivos Específicos cross sell ó upselling
● Métricas de conversión inicial EXITOSA.
Retos del servicio o
● Métricas de conversión inicial NO EXITOSA. mejora de procesos
● Determinación LTV. Matriz de clientes
● Ciclo de viralidad. Por productos ó servicios
● Clientes activos.
● Tasa de abandono.
● ¿Por Qué compró?

Adquisición con tácticas de ● ¿Cumplió su necesidad?
Modelo de negocio
marketing ● ¿lo recomendó?
● % de satisfacción bajo estrategias de marketing digital
CONTENIDO AUTOMATIZACIÓN SOCIAL MEDIA VOCERÍA EXPERTA DATA SOCIAL LISTENING WEB - INGENIERÍA
● Reconocimiento de la ● Procesos de atención ● Contenido ● Contenido cliente ● Recolección de data ● Conversation Analysis ● Portal de clientes
decisión de compra. al cliente personalizado interno por productos. ● Demographic Analysis ● ux- ux writing,
● Responsabilidad social ○ Ágiles ● Contenido uso del ● Responsabilidad ● Mejora de los datos ● Psychographic Analysis prototipado
empresarial. ○ Precisos servicio empresarial ejecutada. iniciales de cliente. ● Affinity or Fear Factor ● Front - back
● Flywheel - atracción - ● Chatbot de servicio al ● Condiciones para el ● Bienestar de cliente ● Marcaciones de ● Top Influencers and ● API de automatización
engagement y cliente. upselling interno. retención en hv de Media
experiencia de usuario ● Conversión centrada ● Condiciones para el ● Por qué brand love. cliente ● Wordcloud and Topics
● Iniciativas de post venta. cross sell ● Top influenciadores. ● Sentiment
retención agresivas. ● línea editorial ● Responsabilidad social ● Analysis and
● Ejecución de mejor en ● Flujos de conversión empresarial Conclusions
inconformidades del ● Recompra ● Contenido de brand
cliente. ● Encuestas de love.
satisfacción ● PQR, SAC
● Análisis descriptivo
Análisis diagnóstico
Demostración de los DATOS UNIFICADOS
●
● Análisis predictivo
● Análisis prescriptivo
Nuestra marca
Y sus objetivos
Tácticas
Retención
REDES SOCIALES SAC PAUTA BLOG AUTOMATIZACIÓN
Pensamiento
estratégico
Contenidos
Antes de empezar, sabes…
QUÉ BUSCAN LAS PERSONAS.
POR QUÉ BUSCAN LAS PERSONAS.
QUE NECESITAN LAS PERSONAS.
Dónde está la producto Brief

MARCAR
KW RESEARCH
PRODUCTOS
Dónde está la marca Brief
Objetivo AUDIENCIA
Dónde está el usuario Audiencia

Nuestra marca
Y sus objetivos
sabes… Cómo se digieren los contenidos
Aprendizaje y Consideración de la
Relación y decisión
descubrimiento solución
Conectar con nuestra Profundizar la relación Seguir nutriendo la

comunidad a través de con nuestros clientes relación con nuestros
contenidos de valor potenciales a través de clientes resaltando los
que eduquen sobre la la oferta de valor: qué beneficios de tenerlos
importancia de este nos hace diferentes como su aliado.
tipo de proyectos. como aliados.
BOFU
TOFU MOFU
Nuestra marca
Y sus objetivos
Pilares de
comunicación
Los pilares de contenido son las líneas de publicación que cualquier
marca debe fijar antes de comenzar a publicar en sus redes sociales.
Todos están fundamentados en el estudio de mercado realizado
previamente para determinar los intereses y necesidades de su audiencia.
Pilar de Contenido
Los pilares de contenido son las líneas de publicación que cualquier marca debe fijar antes de comenzar a
publicar en sus redes sociales. Todos están fundamentados en el estudio de mercado realizado previamente para
determinar los intereses y necesidades de su audiencia.
Además, fijar pilares de contenido al momento de diseñar la estrategia de una marca es fundamental para darle
fuerza a la propuesta de valor que va más allá del producto.
Es un grave error que una marca se dedique a hablar únicamente de sí misma. Para cerrar las ventas que
esperas, no solo debes ser un buen vendedor; también debes convertirte en un referente dentro de tu rubro y
eso solo es posible al exponer tu nivel de experiencia y conocimiento.
Pilares básicos
★ Institucionales
★ Contenido de valor
★ Educativo
★ Promocional
★ Entretenimiento
Escriba la historia de su
empresa en una página.
- Luego resúmala en un
párrafo.
- Luego resúmala en 10
palabras.
- Luego en 5 palabras y de
ahí subraye 2 palabras
importantes.
Nuestra marca
Y sus objetivos
Retador
Sueño Diferenciador
20 años
Salud Primero
20 años
Retador
Retador
Salud Trayectoria
Mascotas de hogar Todo
Bienestar Mascotas
Bienestar Mascotas
Salud
Pasión
Diferenciador
Bienestar
Servicio
Facilidad
La historia de Petcol se compone de:
Trayectoria
Innovamos en la forma de entender la importancia de las

mascotas en las familias colombianas desde hace 20 años,
brindando un solo lugar de bienestar y cuidado para los
propietarios y sus mascotas.
Retador
Mascotas
Salud Trayectoria Como el centro de nuestro ser. Nuestro mayor propósito de

existencia para preservar su bienestar en este mundo.
Bienestar y salud
Bienestar Mascotas
El objetivo principal de entregar soluciones para el cuidado
holístico de las mascotas logrando así la mejor vida para ellas.
Retador
Empresa disruptiva que transforma el pensamiento del

Pentágono de esencia
negocio, sin miedo a innovar y a incomodar a la categoría.
Arquetipos de
contenidos
Conjunto de valores, actitudes y comportamientos que
definen la marca. Carl Jung definió 12 arquetipos basados en
los patrones de personalidad que se han construido desde
la herencia de nuestros antepasados.
12 Arquetipos
Universales de
JuExplong
Nuestra marca
Y sus objetivos
Tono de
contenidos
El tono de comunicación de una marca está asociado a un
uso particular del lenguaje como elemento de identidad y
diferenciación.
El tono de comunicación de una marca está asociado a un uso particular del
¿Qué es? lenguaje como elemento de identidad y diferenciación.
Esto se ve reflejado en las palabras elegidas y la forma de ser usadas en sus

comunicados, publicaciones e incluso en las interacciones con sus clientes.
Definir un tono de comunicación es vital porque se transforma en un rasgo de
identidad corporativa tan importante como el uso de logotipo o el uso de
ciertos colores corporativos.
Cómo elegir el tono de comunicación perfecto para tu marca

¿Cómo elegir? En la actualidad las marcas son cada vez más humanas, más cercanas a sus
clientes. Esto hace que estén dotadas de características humanas como valores y
elementos de identidad que los acercan a su taguet.
Una de las características más relevantes es que las marcas dejaron de ser planas y
ahora tienen voz propia. Esta voz se manifiesta en el tono de comunicación que
usan para compartirse con su público, y aunque parezca una sutileza, en realidad
es un punto vital a la hora de hacer clic con sus clientes.
Crea una guía Crear una guía de estilo te ayudará a fijar el tono de comunicación de tu
marca de un modo más efectivo. Esto también servirá para que todos los
de estilo empleados de tu empresa puedan apropiarse de ese tipo de voz más
fácilmente.
❑ ¿Qué tipo de emociones quieres transmitir?

❑ Elige un grupo de palabras que sean tus palabras bandera. Estas
palabras deben estar asociadas a los valores de tu marca y serán usadas
con regularidad en tus publicaciones y Hashtags.
❑ ¿Cuáles son las palabras prohibidas para tu empresa?
❑ ¿Cuál es la relación con tus clientes?
❑ ¿Tu marca tiene sentido del humor?
❑ ¿Usarás palabras de moda?
❏ Propósito de Contenido
Cómo bajar la guia ❏ Tono del contenido
de estivos vs Tono ❏ Carácter del contenido
❏ Resultado
PROPÓSITO TONO CARÁCTER

TONO
PROPÓSITO Corporativo CARÁCTER
Engagement Educativo
Informal
Educar Personal
Cercano
Entretener / Emocional
Divertir Humorístico
Vender Honesto
Demostrativo
Comunicar Directo
Testimonial
Explicativo
Informativo
Nuestra marca
Y sus objetivos
Cadencia de
contenidos
Número de veces por red social que debería tener diciplina
tu contenido
★ Vocería experta | Contenidos
CADENCIA ○ 1 Contenido semanal
★ Social media | Contenidos
○ 1 Contenido Semanal
★ Pauta display | Contenidos
○ Por Qué
★ SEO/Blog | Contenidos
○ 1 Contenido semanal
★ Automatización/Mailings | Contenidos
○ 1mail cada mes?
★ Landing pages con formularios optimizados para

segmentación de audiencias y nutrición de leads y productos.
○ Ebooks // investigaciones
○ 1 mes
○ Reconocimientos ó sellos
○ 1 cada vez que toque
○ Infoproductos
○ 1 Mes
★ Automatización
○ Mailings de conversión centrada
○ Disparos Simples
○ Coyuntura newslatter
Nuestra marca
Y sus objetivos
Formatos de
contenidos
El mejor formato según la der o medio
Cada formato tiene su propio propósito. Y para construir tu
propia marca es esencial usarlos todos. o al menos probarlos
todos y maximizar las cosas que funcionaron.
Atajos, consejos y trucos.
Buenos para crecer y
alcanzar seguidores
o
Lista, infografías,
ll
ci
cotizaciones.
R
n
ee
Se
Bueno para mas alcance y
ls
t
os
seguidores
C
on
te
nid
o
Da valores extras sobre los
post. Responder preguntas.
s
le
H
Bueno para construir
se
is
ru
to
confianza.
ar
r
ia
C
s
Como postear, guias
paso a paso.
Bueno para construir
autoridad.
Formatos De Contenidos Objetivos De Publicaciones General
1 Galerías de imágen 2 Vídeos de marca ★ Brand

★ Línea / Producto
- Preguntas frecuentes. ✔ Video columna de DESCUBRIMIENTO ★ Pregunta al Experto
- Glosario de línea de negocio
★ Educativo
aprendizaje. ✔ Video explicativo de
la semana ★ Eventos
- Preguntas trabajo.
- Twitt del día storie. ✔ Videos de productos
- SAC ✔ Testimoniales ★ Beneficios
- Testimoniales ✔ Animaciones
Atributos
- Historias Largas ✔ Promos animadas CONSIDERACIÓN ★
★ Casos /testimoniales
- Promos ★ Productos
★ Experto Ebooks
Ebooks más Gifs y medios no
3 previsualización
4 tradicionales
★ Acciones o actividades
❖ Contenido experto - Podcast de opinión DECISIÓN para determinado
❖ Entrevistas producto
❖ Declaraciones quincenal.
★ CTA detonantes
❖ Investigación de - Podcast de
mercado testimonial
❖ Presentaciones empresarial
❖ Brochures
- Casos de éxito
❖ Ejercicios de
resultados
Nuestra marca
Y sus objetivos
Tipos de
contenidos
El mejor formato según la der o medio
TIPOS DE CONTENIDO
MARCA EDUCACIÓN
Qué, cómo, cuándo, dónde, para qué y por qué, Dar a entender los procesos por los cuales la
valores de marca e información exacta, marca es la mejor, mostrar el uso del producto y
direcciones y ejecuciones tácticas. ejecutar soluciones con él.
COYUNTURAL PRODUCTO
Todas las efemérides de marca, que busquen adquisición Dar a entender los procesos por los cuales la marca
o retención de usuarios trabajadas desde la empatía que es la mejor, mostrar el uso del producto y ejecutar
trascienden los formatos convencionales. soluciones con el producto.
KEEP HÉROE
Crear una zona para contenido de marca, propósito y Contenido basado en el propósito de marca,
alineación con lo que hacemos. campañas más importantes o acción a resaltar desde la
empatía que demuestre el centro de la comunicación.
Nuestra marca
Y sus objetivos
Contenidos y
Jorney
Customer Journey
Contenidos
★ Vocería experta | Contenidos
Social media | Contenidos
Flujo de Contenidos
★
★ Pauta display | Contenidos
★ Scial Ads Content ó promoted
TOTAL ★
★
SEO/Blog | Contenidos
Automatización/Mailings | Contenidos
★ Landing pages con formularios optimizados para segmentación de

audiencias y nutrición de leads y productos.
○ Ebooks // investigaciones
○ Testimoniales // infoproductos
Reconocimientos ó sellos
Adquisición ★
○
Automatización
○ Mailings de conversión centrada
○ Disparos Simples
★ Social media
○ contenidos representativos // línea editorial
Conversión ★ Social Media

○ contenidos representativos // línea editorial
★ Segmentación y comunicación de audiencias a través de
flujos de automatización.
○ Flujo de conversión
○ Flujo de cierre
Comunicación ○ Gatilleo
★ Vocería experta
○ Contenidos temática empresarial
★ Newsletters mensuales
★ Chatbots
★ Remarketing
Relación ○ Testimonial
○ Ciclo viral
○ Aceptación
★ Social Media
○ SAC - PQR
Nuestra marca
Y sus objetivos
Intención de
los contenidos
qué objetivos persigue el usuario cuando se enfrenta al
motor de búsqueda. Desde esta definición tan generalista,
se pueden abrir decenas de líneas de aproximación
Intención “explícita”. Poco hay que
decir sobre este punto. El usuario tiene
claro lo que busca, y se entiende que
solo hay una razón que explique la
intención del usuario. Una búsqueda del
tipo ’estantería + marca + dormitorio +
tamaño’ sería tan específica que
Intensión definiríamos la intención como explícita.
Intención “fracturada”. Cuando el

usuario usa términos demasiado
generales, se entiende que la intención
es multifactorial. Al buscar ‘cremas
antiedad’, el usuario da información
sobre sus intereses, pero el origen de la
búsqueda da lugar a demasiados
mapas temáticos.
Intensión
Camino por contenidos
TRANSACCIONAL
GENÉRICA APRENDIZAJE (Búsqueda que tiene alta
(Búsqueda de información) (Búsqueda de aprendizaje) probabilidad de generar
¿Qué ver? ¿Cómo hacer? una conversión)
¿Qué acción realizar?
bajo matrices de audiencia
Objetivo de comunicación
GENÉRICA APRENDIZAJE TRANSACCIONAL

Qué encuentro y cómo
Qué aprendo sobre las tres Cómo un votante nuevo o
genero vinculación con el
variables contenido como mantengo un votante
votante
Combinación de variables
Contenidos videos Formatos opinión

Contenidos sociales
explicativos bidireccional
Nuestra marca
Y sus objetivos
Plan de
contenido
Desarrollo de entregables
Pasos para crear un plan de contenido
★ Dolor que soluciona el contenido
★ Entender el journey de contenidos y medios
• qué buscan las personas.
• Redes, medios
• por qué buscan las personas.
• Atribuir mejores formatos
• que necesitan las personas.
• Cadencia
★ Brief
★ Probar según el objetivo específico formatos, tipos de contenido
• marcar
• Delimitar qué formatos funcionan en relación a engagement
• productos
• Delimitar qué redes funcionan en relación a engagement
• kw research
• Delimitar qué Cadencia de prueba
• objetivo
★ Resultados
• audiencia
★ Nuevos experimentos
★ Definir el ux writing según la marca y audiencia
• Forma
■ dolor
■ pilar
■ arquetipo
■ tono
• Fondo
■ RED O MEDIO
■ ATRIBUCIÓN
■ CADENCIA
■ FORMATO
■ JOURNEY
★ Realizar la estructura de atribuciones de contenido
• CTA
■ TOFU
■ BOFU
■ MOFU
Nuestra marca
Y sus objetivos
Documentación
de casos
Metodología
Documentación de casos
Nuestra marca
Y sus objetivos
FIN
Ó VOLVEMOS
A EMPEZAR

Maqueta de Trabajo en Estrategia 1670622578

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Maqueta de Trabajo en Estrategia 1670622578

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Formatos disponibles

Determinación

● Antecedentes de métricas para proyectar puntos de Objetivo General Productos Énfasis

Dimensión del mercado

¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos?

★ Fase de dicovery de públicos objetivos: Colaboradores, jefes y o talento humano

★ Fase entendimiento MVP: Tecnología, APIS, aﬁnidad tecnológica, servidores

PROBLEMA A SOLUCIONAR Y ALCANCE DEL PROYECTO

PÚBLICO OBJETIVO,TARGET Y BUYER PERSONA

1. Quiénes somos: 12. ¿Cuáles son sus puntos de dolor? (Clientes)

1. ¿Cuál es el referente de contenidos principal de la marca?

1. Situación actual de los canales digitales.

1. Dominio del sitio

1.¿Qué quiere que se haga en la página?

1. ¿Cuál es el objetivo principal de su página web?

1. ¿Cómo se conforman sus bases de datos?

PROBLEMA A SOLUCIONAR Y ALCANCE DEL PROYECTO

PÚBLICO OBJETIVO,TARGET Y BUYER PERSONA

Data Automatización Pauta

Contenidos Social media Vocería experta web

(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o SWOT (Strengths, Weaknesses,

¿Cómo podemos detectar ventajas competitivas para nuestra empresa?

Resulta verdaderamente importante encontrar la ventaja competitiva, ya que tiene una

Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado

Se hace en función de los siguientes aspectos:

★ Posición en el mercado: cuota de mercado, gama de productos, el cumplimiento de las necesidades

Objetivos de un análisis de la competencia

Prever la reacción de tu competencia: la creación de tu negocio o de la forma en que te comunicas

Saber dónde y con Identiﬁcar Detectar elementos

★ ¿qué productos ofrecen?

Visita la web, redes Geolocalización del

La competencia es actitudes tambien o deseos insatisfechos

★ Web ★ Horarios de apertura.

ITEMS A COTEJAR EN HIPOTETISACIÓN

1. Según la intención del usuario

SAM - Mercado Disponible

SOM SOM - Mercado Accesible

Es un recorte demográﬁco y conductual de un grupo de personas que la

Para crear tu público, mira los siguientes datos:

La deﬁnición de público objetivo fue por mucho tiempo, el primer paso de

Demografía Edad Género Situación familiar

¿Qué es? ¿Cómo se aplica? ¿Qué revisamos?

¿Qué es? ¿Para qué sirve

Lo que realmente importa

Lo que dicen los amigos

Expansión grupo objetivo

Quality base de datos

Paid media Website Newsletter Social Media

Blog Contacto center Loyalty Word of mouth

Interés Consideración Onboarding Retention Caso de exito

PR Review Store FAQ - Knowledge base

Sales Journey Momento más complicado Sostenimiento Journey

Crea un perﬁl Conectar y atraerlo, El comportamiento de Saber desde qué

Media Website Newsletter Social Media Motivaciones

Blog Contactcenter Loyalty Word of mouth

Radio / TV Email Pagos- Community Momentos de

Momento más complicado Dolores vs

Los objetivos deben deﬁnirse:

★ De forma clara: Objetivos concretos que no confundan o de vía libre a interpretaciones.

Objetivos generales: Apuntan a solucionar el problema general determinado en el planteo

Cuando escribas tus objetivos, recuerda:

Qué Como Cuando Dónde Para qué Por qué

La suma de objetivos especíﬁcos cumple el

Plantea objetivos especíﬁcos así: Válida por resultados bajo sprint:

¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos? REFERENCIAS Y