RESILIENCIA EMPRESARIAL

ACTIVIDAD 6 y 7:

Sistema de gestión para la continuidad del negocio

PRESENTADO POR:

Jazmín Arellano Narváez Id706146

Erika Lizeth Tumal Id 705432

DOCENTE:

SANTIAGO VILLOTA ROMO

ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Septiembre, 2023
 INTRODUCCIÓN

El presente documento de estudio para la empresa DETAIL AUTOMOTRIZ PASTO,

se realiza con el fin de plantear medidas encaminadas con un que permitan prevenir y

reaccionar adecuadamente ante incidentes y eventos que pongan en riesgo la vida de los

colaboradores, proveedores, clientes y terceros, que afectaran el desarrollo de las

actividades diarias; dicho plan contiene acciones diseñadas para su posible ejecución que

pretenden prevenir y responder de manera eficiente los eventos que se presenten y

recuperarse como empresa en el menor tiempo posible mitigando en lo posible las pérdidas

del negocio.

El plan incluye una serie de etapas: la primera mostrara el contexto general de la empresa

y responsabilidades internas de la empresa y generalidades.

En segunda instancia identificaremos y priorizaremos las amenazas presentes en la

empresa y su posible control.

Dicho lo anterior el plan de Continuidad del Negocio, se debe presentar ante todos los

niveles de la organización logrando así buscar el sentido de pertenencia de todos, y

convertirse en una empresa resiliente.

Objetivo General

Identificar los procesos internos y externos que representen una amenaza para la

continuidad de la empresa y de este modo elaborar un sistema de gestión de continuidad

para la empresa

Objetivos Específicos

• Garantizar la continuidad de las actividades priorizando los riesgos y amenazas presentes

en la empresa.

• Elaborar un plan de acción para mitigar los eventos disruptivos

• Ejecutar correctamente el plan de acción y socializarlo ante todos los funcionarios de la

empresa
 1. Contexto empresarial

Misión

Nuestro compromiso es hacer sentir al cliente la mejor experiencia de compra y servicio

eléctrico automotriz, tratándolo como nuestro mejor invitado, con la confianza y

amabilidad de una casa, a través de la mejor atención, de calidad, cortesía, honestidad, trato

amistoso y el mejor seguimiento y cuidado después de la venta; con personal altamente

calificado, con el respaldo de la mejores marcas en repuestos eléctricos automotrices de

Contamos con un equipo de trabajo de gran experiencia que brindan a nuestros clientes un

servicio eficiente, eficaz y coordinado a través del trabajo en equipo, una atención cálida y

humana, optimizando el tiempo y aprovechando al máximo los recursos.

Visión

Ser una empresa reconocida por su calidad de servicio, seriedad y calidez en el trato.

Estamos siempre dispuestos a dar más por usted, es por eso que ponemos a su disposición

todos los recursos para una total satisfacción y que reciba la mejor orientación profesional.

Descripción de la empresa

La empresa DETAILAUTOMOTRIZ PASTO se encuentra en el mercado hace 3 años,

ofreciendo como principal actividad el embellecimiento automotriz en los cuales incluyen

latonería, pintura, y porcelanizado de todo tipo de vehículos, en cuanto actividad secundaria

la venta de autopartes lujos y como servicio complementario la reparación del sistema

eléctrico.

Se encuentra ubicado en la calle 21ª#29-70 las cuadras en la ciudad de Pasto, su principal

objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes.

2. Alcance

El Plan de Continuidad del Negocio para la empresa DETAIL AUTOMOTRIZ

PASTO como primer paso se realiza la identificación de los diferentes riesgos

internos y externos que puedan definirse como incidente o desastre que impidan dar

continuidad con las operaciones normales del negocio y finaliza con el análisis y la

creación de un plan de acción.

De este modo se mostrara las consecuencias de los desastres, fallas de seguridad,

con el objetivo de desarrollar y plantear un plan para asegurar que los procesos del

negocio se puedan recuperar en un tiempo establecido con el fin esencial de

garantizar su sostenimiento en el mercado.

3. Aplicación de conceptos

 Liderazgo.

La empresa se caracteriza por tener un verdadero líder el establece una meta en

común, inspira a su equipo de trabajo, los reta a trabajar por objetivos y siempre

avanzar para así ver cómo crece la empresa día a día con ayuda de todos.

 compromiso de la alta dirección.

El compromiso de la empresa no solo es con sus clientes si no también con sus

colaboradores, y todas las partes interesadas por este modo ellos cumplen con todo

lo reglamentario y establecido en el sistema de seguridad y salud en el trabajo, con

todos compromisos y actividades planteadas en su plan anual, logrando así el

mejoramiento continua para mantenerse en el mercado y minimizar el riesgo dentro

de la empresa.
4. Política de continuidad

DETAIL AUTOMOTRIZ PASTO comprometida con la salud, seguridad y

prevención de amenazas que impidan la continuidad de las actividades diarias se

compromete a:

 Minimizar las interrupciones en las actividades diarias.

 Limitar las perturbaciones y daños mediante la identificación de riesgos y

amenazas de manera oportuna.

 Minimizar el impacto económico y de infraestructura que se pudiera

presentar debido a las interrupciones.

 Capacitar a todo el personal, con los procedimientos de emergencia, y puesta

en marcha del sistema de gestión de continuidad.

 Asignar responsabilidades a los colaboradores

 Asignar la protección de los funcionarios, usuarios y proveedores.

5. Roles y Responsabilidades

ROL RESPONSABLE MECANISMOS

Gerente general y crear y documentarel

jefe de bodega plan: creación de
una metodología de
Coordinador identificación

y documentador del
plande continuidad
 Sesiones de
Inducción y
Área de talento reinducción
Aprobación, humano Simulacros
socialización y
pruebas del Plan de
Continuidad

Declaración escrita
Actividades del Plan Asesor de SST
de Emergencia y Comunicación
plan de telefónica
restablecimiento Reuniones
extraordinar
ias

6. Apoyo y comunicaciones

Después de la elaboración y aprobación del plan se deberá el plan de continuidad

deberá comunicarlo a todos los funcionarios, clientes y partes interesadas, de esta

manera estar preparados para enfrentar situaciones de emergencia y restablecer en el

menor tiempo posible el servicio, como primer paso se convocara a reunión para

sustentación del plan y cada vez que ingrese un nuevo colaborador a la empresa se

entregara con la inducción un plegable tipo folleto con la descripción de amenazas y

pasos a seguir dentro del plan.

7. Identificación de procesos críticos internos de la Empresa

FACTOR/PROCESO AMENAZA DESCRIPCION

 Carencia de claridad en
las funciones

Dentro de las actividades y procedimientos el gerente/

 Procesos de
propietario es el encargado de realizar todos los procesos
Finanzas y Talento
Humano  Sobrecarga laboral inherentes al área de tal modo que no cuentan con una área
de talento humano y no existen funciones claras
 Estrés y desmotivación
laboral

Las protestas, marchas y paros afectan en gran medida la

 Riesgo publico
correcta continuidad de las actividades diarias

 Procesos externos
La carencia de este recurso vital para la puesta en marcha
 Desabastecimiento de combustible de los vehículos hace que se paren las actividades,
afectando económicamente a la empresa
  Hurto y/o asaltos: Consiste en una acción delincuencial
que puede perpetrarse a mano armada o extrayendo bienes
de la compañía o de los colaboradores sin que se percaten
del hecho de manera inmediata. Solo en el primer caso
compromete la vida de las personas y esta amenaza es
 Riesgo publico controlada por los colaboradores encargados del almacén. Y
daño a los activos de la empresa también hurto de
herramientas y maquinas

8. Valoración de las amenazas y riesgos

GRAVEDAD
PROBABILIDAD
Insignificante (1) Relevante (2) Crítico (3) Catastrófico (4)

Frecuente (5) 25% 50% 75% 100%

Moderado (4) 20% 40% 60% 80%

Ocasional (3) 15% 30% 45% 60%

Remoto (2) 10% 20% 30% 40%

Improbable (1) 5% 10% 15% 20%

Fuente: SySEG-SST

9. Priorización y criticidad de amenazas

9.1. Análisis del impacto al factor humano

Escala de Gravedad – Factor Humano

En cuanto a estas consideraciones y valores recomiendo utilizarlas estandarizadamente
en todas la empresas.
GRAVEDAD CONCEPTO CALIFICACIÓN
Insignificante Sin Lesiones o Lesiones sin Incapacidad 1
Relevante Lesiones Leves Incapacitantes 2
Crítica Lesiones Graves 3
Catastrófica Muertes 4
Fuente: Metodología SySeg
 Impacto a las Personas

RIESGO
AMENAZA P G
%

Carencia de claridad en las funciones

4 1 20%

4 2 40%
Sobrecarga laboral

4 1 20%
Estrés y desmotivación laboral

3 3 45%
Protestas y marchas

5 1 25%
Desabastecimiento de combustible

5 3 75%
Hurto y/o asaltos

9.2. Análisis del impacto continuidad del negocio

• Escala de Gravedad – Continuidad del Negocio

• En cuanto a estas consideraciones y valores recomiendo que las empresas
determinen los porcentajes.
GRAVEDAD CONCEPTO CALIFICACIÓN
Insignificante Suspensión de hasta un (1) días. 1
Relevante Suspensión de entre dos (2) a cuatro (4) días. 2
Crítica Suspensión de entre cinco (5) a ocho (8) días. 3
Catastrófica Suspensión de diez (10) días en adelante. 4
 RIESGO
AMENAZA P G
%

Carencia de claridad en las funciones 4 1 20%

4 2 40%
Sobrecarga laboral

4 1 20%
Estrés y desmotivación laboral

3 3 45%
Protestas y marchas

5 2 50%
Desabastecimiento de combustible

5 3 75%
Hurto y/o asaltos

10. Plan de acción

CUÁNDO
CÓMO QUIÉN

AÑO 1 AÑO 2

Fecha
Mecanismo Fecha
Inicial
de segui- Responsa fin
Actividades de
miento/ ble activid
activid
indicador ad 1 1 1
ad
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2
Elaboración de
manual de funciones
GERENTE sept-23 20-oct
para que las
actividades
 #asistentes/
Ejecucion y
# de
socializacion manual oct-23
trabajadore
de funciones
s*100
# de
Campañas para el trabajadore JEFE DE
mejor colaborador al s/# de AREA Y
SEP DIC
cumplimiento de metas ADMINIST
metas cumplidas RADOR
*100
#de clientes
que
Creación de página
ingresan a
web y redes sociales AREA DE
la pagina/# SEP OCT
para tener ms flujo de VENTAS
de clientes
clientes
atendidos*1
00
# de
Mejorar las eventos en
condiciones de un mes/# de
GERENTE OCT
seguridad instalación eventos
de cámara delantera posteriores*
100
#de
ADMINIST
asistentes/#
Charlas de prevención RADOR
de SEP DIC
de riesgo publico DE
trabajadore
s*100 PUNTO
 11. Monitoreo y revisión.

Se realiza monitoreo con el fin de tener claras la acciones que se llevaran a cabo,
tomando en cuenta las diferentes áreas donde se desarrolla las diferentesactividades, además
para establecer los tiempos en que se deben ejecutar para que el plan de continuidad de negocio
sea exitoso, a continuación, se relacionan las siguientes acciones.

QUE CUANDO DONDE

Seguimiento a
capacitación de riesgo
público para verificar si se
está llevando a
Cabo el objetivo.
Verificar las falencias y
oportunidades de mejora
cuando se realicen
actividades hipotéticas sobre plan de trabajo anual.
hurto y asonadas o marchas
Al momento de realizar
se pasa lista de
asistencia
Se realiza una vez al año
sujeto a la programación
del
Sala de reuniones
almacen #2
Se desarrolla en dos
espacios, uno en las
instalaciones de la
empresa y fuera de ella

Realizar inspecciones a Se realiza una vez al mes En cada uno de los

puestos de trabajo por por parte del auxiliar SIG puestos de trabajo.
medio de listas de chequeo en compañía del gerente
para la realización del
manual de funciones y
asignación de actividades
Socializar las falencias Al momento de realizar la En los diferentes puestos
identificadas
12. en las actividad se toma nota y de trabajo con un folleto
actividades o simulaciones se plasma en un informe de información
de hurto para realizar las acciones
de mejora

Revisión por la alta dirección del sistema.

Se realiza revisión del plan de continuidad de negocio por parte de la alta dirección se
evidencia que está bien conformado y que es viable para aplicar, si bien es cierto todas las
actividades están bien diseñadas sin embargo se realizan algunas sugerencias tales como la
creación de un informe de gastos y costos para su aplicación.
 12. Auditoria Interna

AUDITORIA
INTERNA

20- sep-2023 PERIODO A agosto-septiembre

FECHA DE INICIO:
EVALUAR:
PROCESO /UNIDAD Área administrativa –operativa
DEPENDENCIA(S):
AUDITABLE :
OBJETIVO DEL Verificar cumplimiento de objetivos Plan de continuidad del negocio
PROCESO :

INFORMACIÓ RIESGO IDENTIFICADO:

DEPENDENCIA/ NO RESPUESTA
ASPECTO A OBSERVAC
N° CARGO DOCUMENTA EN LA
VERIFICAR SI NO DESCRIPCIÓN
CIÓN VERIFICACIÓN
RELEVANTE
ASOCIADA
1 ADMINISTRACION Claridad en funciones -existencia de x NO EXISTE UN
a desarrollar en cada manual de funciones MANUAL DE
tarea realizada FUNCIONES
2 Capacitación en - Listas de x NO SE A
riesgo publico asistencia CAPACITADO AL
PERSONAL
3 OPERATIVA Conoce sus funciones x DESMOTIVACION Y
o carece de FALTA DE SENTIDO
actividades claras DE PERTENENCIA
4 A sufrido algún x EXISTENCIA DE
evento asociado al RIESGO PUBLICO
hurto o asonadas
5 ASIGNACION DE Los responsables Cumplimiento ISO X
FUNCIONES PLAN DE conocen sus funciones 22301
CONTINUIDAD dentro del sistema

RESULTADO DE LA ACTIVIDAD: ASPECTOS POR RESALTAR Y/O MEJORAS EVIDENCIADAS

NOMBRE DE LA PERSONA QUE ATENDIÓ LA ACTIVIDAD: AUDITOR DE LA OFICINA DE CONTROL INTERNO

Nombre: Nombre: ERIKA TUMAL JAZMIN ARELLANO
Cargo: Cargo: AUDITOR INTERNO
Dependencia: Dependencia:
 PLAN DE MEJORAMIENTO AUDITORIA INTERNA SISTEMA DE CONTINUIDAD DE
NEGOCIO
Vigencia 2023

Actividad Fecha
Fecha Sistema
Tipo Num Proceso
Hallazgo
Descripción Fuente
Gestión
Oficina Fecha Cierre
Actividad Responsable
Compromiso Proyectada
crear un manual de
funciones como
oportunidad de gerente 30-sept-23
mejora
Auditoria
la Realizar
Interna
organización grupo de capacitación del
No 29-sept- Sistema ISO
conformidad
1 Planeacion
23
carece de
Integrado 22301
sistema de procedimiento 30-sept-23
un manual continuidad IMPLEMENTACION responsable
de
de funciones
continuidad
DE ACCIONES del sistema y 30-oct-23
CORRECTIVAS Y gerente
DE MEJORA a
todos los niveles de
la organización
socializar los
riesgos
encontrados y las
la estrategias de
organización mejora
no capacita definir e
ni fealiza eimplementar las
Auditoria
actividades estrategias escritas responsable
Interna
No evaluacion 12-oct- frente a los ISO Grupo de en la matriz de
conformidad
2
y control 20 riesgos
Sistema
22301 Planeacion identigficacion de del sistema y 30-nov-23 30-nov-23
Integrado gerente
publicos y peligros
de Gestión
amenazasa Apoyar el proceso
presentes de documentación
en la del procedimiento
empresa de caracterización
de grupos de
interés. Evidencia
esperada:
Procedimiento del
proceso de
Atención Integral y
Servicios a Grupos
de Interés
aprobado,
Bibliografía

Martínez, J. G. (2010).el plan de continuidad del negocio: Guía práctica para su

elaboración. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.

Norma Técnica Colombiana, NTC 5722 “continuidad de negocio”