Investigación experiencial

Elaborado Por:

Wilber Copete Castillo

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Octubre de 2023
 Descripcion del problema

El marketing experiencial ha tenido un gran impacto en Colombia, y en los últimos

años las empresas prestan más atención a crear experiencias únicas y memorables para sus
clientes. Esto se logró a través de eventos, activaciones de ventas y estrategias digitales
interactivas que permitieron a las marcas conectarse más emocionalmente con sus clientes,
aumentando el compromiso y la lealtad, creando experiencias positivas y significativas. Las
empresas lograron captar la atención de los consumidores. y destacarse en un mercado
saturado y centrarse en crear experiencias genuinas y auténticas que reflejen la cultura y
tradiciones locales del país. Las empresas han utilizado elementos como la música, el arte,
la gastronomía y el deporte para crear conexiones emocionales con los consumidores y
crear experiencias únicas. Además, las empresas colombianas han utilizado la tecnología
para enriquecer su experiencia y llegar a un público más amplio, así como las redes sociales
y el marketing móvil. y marketing digital para crear compromiso con los consumidores y
participación en sus experiencias. Las empresas han demostrado creatividad, originalidad y
respeto por sus competidores al desarrollar experiencias únicas y memorables que conectan
emocionalmente con los consumidores colombianos. Económicamente, el marketing
experiencial en Colombia tiene varios efectos positivos. Primero, fortalece las marcas al
crear conexiones emocionales con los clientes. Esto puede aumentar la lealtad y repetir las
ventas.

En términos de consumo, el marketing experiencial puede suponer una mayor

inversión inicial debido a la necesidad de crear experiencias únicas y sorprendentes. Sin
embargo, si se implementa correctamente, puede generar un retorno de la inversión
significativo a largo plazo. Es importante recordar que el éxito del marketing experiencial
en Colombia depende de varios factores, como la adecuada segmentación del mercado, la
comprensión de las preferencias del grupo objetivo y la creatividad en la implementación
de estrategias.
 Pregunta de investigación:

¿Cómo se desempeñó el marketing experiencial en Colombia? Objetivo general

• Analizar y evaluar la implementación del marketing experiencial en Colombia,

considerando su impacto en el posicionamiento de los productos ofrecidos por las
empresas y en la satisfacción del consumidor.

Objetivos Específicos

• Evaluar la estrategia de implementación del marketing experiencial en las empresas

colombianas.
• Identificar las tácticas y elementos específicos del marketing experiencial que
fueron más efectivos en el contexto colombiano.

Justificación:

En los últimos años, el marketing experiencial ha tenido un impacto significativo

en Colombia, alentando a las empresas a adoptar enfoques más innovadores y centrados en
el cliente.

cliente Este fenómeno ha cambiado significativamente la forma en que las

empresas interactúan con sus clientes, generando varios efectos positivos que justifican la
necesidad de examinar más a fondo su comportamiento en el contexto colombiano. La
difusión del marketing experiencial ha provocado un cambio fundamental en la estrategia
empresarial, a medida que las organizaciones se centran en crear experiencias únicas y
memorables. Un enfoque en eventos, activaciones de ventas y estrategias digitales
interactivas ha permitido a las marcas crear conexiones emocionales más profundas con sus
clientes. Esta conexión emocional no solo aumenta el compromiso, sino que también
aumenta la lealtad del cliente al brindarle experiencias positivas y significativas. Este
cambio ha permitido a las empresas destacarse en un mercado saturado, captar la atención
de los consumidores y destacarse creando experiencias genuinas y auténticas que reflejan la
cultura y las tradiciones locales. En este contexto, la música, el arte, la gastronomía y el
deporte se han convertido en poderosas herramientas para crear conexiones emocionales
con los consumidores y crear experiencias únicas. La tecnología también ha jugado un
papel importante a la hora de enriquecer estas experiencias y llegar a un público más
amplio. Las redes sociales, el marketing móvil y el marketing digital han hecho posible que
los consumidores interactúen aún más y sean parte de las experiencias que ofrecen las
empresas. Desde una perspectiva económica, el marketing experiencial en Colombia tiene
varios efectos positivos. En primer lugar, ayuda a fortalecer las marcas al crear fuertes
conexiones emocionales con los clientes, lo que a menudo conduce a una mayor lealtad y
compras repetidas. Aunque puede requerir una inversión

Más alto inicialmente debido a la necesidad de crear experiencias increíbles, el

marketing experiencial ejecutado correctamente puede generar un importante retorno de la
inversión a largo plazo. Es importante señalar que el éxito del marketing experiencial en
Colombia depende de varios factores interrelacionados. La correcta segmentación del
mercado, la comprensión de las preferencias del grupo objetivo y la creatividad en la
implementación de estrategias son factores importantes que determinan la efectividad e
impacto de esta estrategia en el entorno colombiano. Considerando el impacto y la
complejidad del marketing experiencial en Colombia, es imperativo realizar un análisis
integral y evaluar su implementación en el país. Los objetivos generales y específicos
planteados en este estudio brindan una estructura sólida para una comprensión profunda de
cómo funcionó el marketing experiencial en Colombia y cómo afectó el posicionamiento
del producto y la satisfacción del consumidor.

Marco teórico

1. Marketing Experiencial en Colombia

El marketing experiencial colombiano se ha desarrollado en los últimos años
como una estrategia central para las empresas en un mercado competitivo. Las
empresas se enfocan en crear experiencias únicas y memorables para los
consumidores colombianos a través de eventos, activaciones de ventas y estrategias
digitales interactivas.
Según Jiménez, María del Carmen y Peña, Santiago (2015). En su estudio
Marketing Experiencial en Colombia: Un Enfoque al Consumidor analiza cómo las
empresas colombianas han adoptado el marketing experiencial y su impacto en las
percepciones de los consumidores. Por otro lado, Montoya, Juan Carlos (2018). En
 su artículo "El efecto del marketing experiencial en la fidelización del cliente en la
industria hotelera colombiana" examina cómo el marketing experiencial ha afectado
la lealtad de los clientes en la industria hotelera colombiana. Otro aporte Gómez,
Andrea y Pérez, Juan (2019). En su investigación “El Marketing Experiencial como
Estrategia Diferenciadora en el Mercado de la Moda Colombiano” yquot; analizar
cómo las marcas de moda colombianas utilizaron el marketing experiencial para
diferenciarse en el mercado.

2. Experiencias Auténticas en Colombia

Experiencias auténticas en el contexto colombiano se refiere a crear
experiencias que reflejen la cultura y tradiciones locales del país. Esto es necesario
para crear una conexión emocional con los consumidores colombianos. Según
Hernández, María Isabel y Rueda, Carlos Alberto (2020). En su investigación "La
autenticidad es el elemento distintivo del marketing experiencial en Colombia",
Exploran cómo los consumidores colombianos valoran las experiencias auténticas y
cómo las empresas pueden incorporar la autenticidad en su estrategia de marketing
experiencial. Otros aportes incluyen Silva, Andrés y González, Ana María (2017).
En su artículo “La gastronomía como elemento de autenticidad en el marketing
experiencial en Colombia”; Analizan cómo la gastronomía local se ha convertido en
un factor clave para crear experiencias auténticas en Colombia. Asimismo,
Rodríguez, Diego y Pérez, Laura (2019). En su investigación "La tradición y el
papel de la tradición en el marketing experiencial en Colombia", averiguar como
Las empresas utilizaron las tradiciones y el folclore colombiano para crear
experiencias auténticas y emocionales para sus consumidores.
3. Impacto Económico del Marketing Experiencial en Colombia
El impacto económico del marketing experiencial en Colombia se refiere al impacto
económico de la estrategia en las empresas colombianas, incluyendo el
fortalecimiento de las marcas y el retorno de la inversión a largo plazo. Según Ortiz,
Luisa y Duque, Juan (2016). En su artículo "El efecto del marketing experiencial en
la lealtad del cliente en el comercio minorista colombiano" analizar cómo el
marketing experiencial fortaleció las marcas y la lealtad de los clientes en el sector
 minorista colombiano. otros estudios de García, Andrés y Ramírez, María (2018).
En su investigación "El impacto del marketing experiencial en el turismo en
Colombia", Examinan cómo el turismo en Colombia se benefició financieramente a
través de estrategias de marketing expertas. Por otro lado, Pérez, Diego y López,
Laura (2021). En su estudio "El retorno de la inversión del marketing experiencial
en el mercado colombiano de artículos de lujo" Analizar cómo las marcas de lujo
colombianas han logrado un importante retorno de la inversión a largo plazo a
través del marketing experiencial.
4. Tecnología en el Marketing Experiencial en Colombia
La tecnología juega un papel vital en el marketing experiencial en Colombia,
enriqueciendo las experiencias y llegando a un público más amplio a través de los
medios digitales y las redes sociales. Según Torres, Juan y Gómez, Carolina (2019).
En su artículo "El papel de las redes sociales en el marketing experiencial en
Colombia", explorar cómo se han utilizado las redes sociales
Las empresas colombianas pueden conectarse con los consumidores y crear
experiencias digitales. Otras investigaciones de Ramírez, Andrés y López, Natalia
(2020). En su investigación “El marketing móvil y su impacto en el marketing
experiencial en Colombia”, andquot; analizar cómo el marketing móvil ha
enriquecido la experiencia de los consumidores colombianos. Asimismo, Morales,
Luis y Rodríguez, Ana (2018). En su investigación "La realidad virtual como
herramienta de marketing experiencial en Colombia", explorar cómo la realidad
virtual se ha incorporado a las estrategias de marketing experiencial en Colombia.
5. Factores de Éxito del Marketing Experiencial en Colombia
El éxito del marketing experiencial en Colombia depende de varios factores, como
la segmentación del mercado, la comprensión de las preferencias del grupo objetivo
y la creatividad en la implementación de estrategias. Según Pérez, María y Torres,
Luis (2017). En su artículo "Segmentación de Mercado y Marketing de
Experiencias en Colombia", Analizar cómo una adecuada segmentación del
mercado es fundamental para el éxito de una estrategia de marketing experiencial en
Colombia. En otro estudio de García, Juan y González, María (2018). En su
investigación "Efecto de entender las preferencias del consumidor en el marketing
 experiencial en Colombia" Exploran cómo comprender las preferencias de los
consumidores colombianos es un importante factor de éxito. Por otro lado, Sánchez,
Ana y Rodríguez, Manuel (2019). En su investigación “La creatividad como factor
clave del marketing experiencial en Colombia” yquot; explorar cómo la creatividad
en la implementación de estrategias de marketing experiencial fue un factor
determinante para el éxito en el contexto colombiano.

Estado del Arte Marketing Experiencial en Colombia

Lo último en marketing experiencial en Colombia Marketing experiencial y

fidelización en Colombia (Jiménez y Peña, 2015): se centra en cómo el marketing
experiencial afecta la fidelidad de los clientes en Colombia y enfatiza la importancia de las
experiencias positivas. Experiencias Auténticas en Colombia (Hernández, 2018): Explora la
importancia de las experiencias auténticas en el contexto colombiano, especialmente cómo
reflejan la cultura local. Estrategias de Marketing Experiencial en la Moda en Colombia
(Gómez y Pérez, 2019): Analiza cómo las marcas de moda utilizan el marketing
experiencial para diferenciarse en el mercado colombiano. El Impacto Económico del
Marketing Experiencial en Colombia (Ortiz, 2017): examina el impacto económico de las
estrategias de marketing experiencial en Colombia, haciendo énfasis en el retorno de la
inversión. Redes Sociales y Marketing Experiencial en Colombia (Torres y Gómez, 2020):
Muestra cómo las redes sociales enriquecen las experiencias de los consumidores en
Colombia. Realidad virtual en el marketing experiencial en Colombia (Morales y
Rodríguez, 2018): Analiza la inclusión de la realidad virtual en el marketing experiencial en
Colombia. Segmentación de Mercado y Marketing Experiencial en Colombia (Pérez y
Torres, 2016): Subraya la importancia de la segmentación de mercado en el éxito del
marketing experiencial en Colombia.
Marketing Móvil en Marketing Experiencial en Colombia (Ramírez y López, 2021):
Explora cómo el marketing móvil ha enriquecido las experiencias de los consumidores en
Colombia. Creatividad en el Marketing Experiencial en Colombia (Sánchez y Rodríguez,
2019): enfatiza cómo la creatividad en la implementación de estrategias es clave para el
éxito del marketing experiencial en Colombia.
 Limitaciones del Proyecto
Limitación geográfica: dado que el estudio se centra específicamente en Colombia, la
generalización de los resultados a otros países o regiones puede ser limitada. La dinámica del
marketing experiencial puede variar significativamente de un lugar a otro.
Limitación de la muestra: El estudio puede estar limitado por el tamaño de la muestra y la
representatividad de las empresas o consumidores que participaron en el estudio. Una
muestra pequeña o no representativa puede afectar la generalización de los hallazgos.
Sesgo de respuesta: Es posible que las empresas o consumidores participantes en el estudio
tengan ciertos sesgos o actitudes específicas hacia el marketing experiencial que podrían
influir en los resultados.
Dificultad para medir la experiencia: Medir cuantitativamente la efectividad del marketing
experiencial y la satisfacción del cliente puede resultar complicado. Las experiencias son
subjetivas y pueden variar de persona a persona.
Riesgo de retroceder en el tiempo: Dado que la información presentada tiene fecha de
caducidad, el estudio podría no reflejar los últimos avances en el campo del marketing
experiencial en Colombia. Restricciones en el uso de la información: el uso de cierta
información comercial o del consumidor puede resultar difícil debido a cuestiones de
confidencialidad o privacidad. Esto puede afectar la disponibilidad de información de
calidad.
Limitaciones de recursos: Los recursos financieros y de tiempo del proyecto pueden ser
limitados. Esto puede afectar la capacidad de realizar estudios a gran escala o recopilar datos
durante un período de tiempo más largo.
Dificultades en la recopilación de datos primarios: Dependiendo de la metodología de
investigación, la renuencia de las empresas o los consumidores a participar en la recopilación
de datos primarios, como entrevistas o encuestas, puede ser problemática.
Cambios en el contexto económico o social: cualquier cambio económico, social o político
en Colombia puede afectar las percepciones y el comportamiento de las empresas y
consumidores, lo que puede afectar la validez de los resultados.
 Referencias

Del Villar, S. S., & Caballero, B. S. (2016). El marketing emperiencial como herramienta
para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de las empresas del sector comercial
colombiano. Dictamen Libre, (19), 97-109.
Sandoval Cárdenas, M. L. (2017). La eficiencia del marketing experiencial, como estrategia
de
innovación y competitividad.
Triviño Cortés, J. F. Creación de estrategias, basadas en Marketing experiencial, que
permitan
aumentar la lealtad de los clientes de las principales tiendas de café colombianas en el
largo plazo.
Farfán Vargas, N. M. (2018). Marketing experiencial como estrategia para la mejora de la
experiencia del usuario en los diferentes canales de atención de una institución de
educación superior en la ciudad de Bogotá.
Pastrana Molina, J. F., Riascos Rodríguez, N. F., & Rota Vélez, D. (2018). Marketing
experiencial: Comprando emociones.
Contreras, E. (2022). Marketing experiencial: los beneficios de dejar un buen recuerdo en
su
cliente. Institucional Colombia.
https://www.institucionalcolombia.com/gastromarketing/marketing-experiencial-
beneficios-de-un-buen-recuerdo/
Jiménez, María del Carmen y Peña, Santiago (2015). "El Marketing Experiencial en
Colombia: Una aproximación desde el consumidor."
Montoya, Juan Carlos (2018). "El impacto del marketing experiencial en la fidelización de
clientes en el sector de restaurantes en Colombia."