METODOLOGÍAS Y TÉCNICAS

Grado: Marketing y comunicación digital

Curso: Experiencia de usuario
Profesor: Miguel Mañas Pellejero
Fecha: 07/03/2024
Estudiantes: Lia Cortacans, Mònica Domingo, Lua Morales, Carlota Pontnou y Maria Sabrià
Parte 1: Usuario

La actividad consiste en realizar un acercamiento al usuario de la web asignada mediante el

uso de las siguientes técnicas:

Proto personas
Persona 2:
Persona 3:
Mapa de empatía

Paula Rodríguez

Carolina Maragall
Carlos Sanz

Customer journey
Paula Rodríguez
Carolina Maragall

Carlos Sanz
JTBD (1 para cada proto persona definido)

Paula Rodríguez
Motivación: Paula quiere obtener productos de repostería de alta calidad y adecuados para
su salud.

Situación: Paula quiere encontrar un sitio que le guste y que le proporcione la inspiración
necesaria para sus creaciones y sabores nuevos para su paladar.

Resultado o punto de dolor: Para lograrlo, Paula quiere encontrar una pastelería dónde
hagan productos acorde con su intolerancia.

Carolina Maragall
Motivación:
- Carolina Maragall está motivada por encontrar experiencias gastronómicas que
cumplan con sus estándares de calidad para el desayuno de los domingos con su
familia. Quiere disfrutar de productos de repostería que no sacrifiquen el sabor y
sean lo más saludable posible.
- Además, le gusta y motiva mucho compartir estas experiencias gastronómicas en
sus redes sociales, de forma que busca lugares bonitos y compartibles.

Situación:
- Le gusta probar sitios nuevos, pero no le gusta leer reseñas, tampoco tiene mucho
tiempo para hacerlo así que prefiere probar los lugares por sí misma.
- Busca nuevas experiencias y nuevos locales para compartir con su familia y
seguidores. Quiere encontrar un lugar accesible y atractivo.

Resultado o punto de dolor:

- Carolina quiere encontrar una pastelería que le ofrezca:
- Opciones saludables con ingredientes de alta calidad.
- Un sabor delicioso que satisfaga a toda la familia.
- Una experiencia memorable que pueda compartir en sus redes sociales.
- Una ubicación accesible en Barcelona.
- El punto de dolor sería si no logra encontrar una pastelería que cumpla con sus
expectativas, lo que podría llevar a una experiencia decepcionante y a una
sensación de frustración por no poder disfrutar plenamente del momento del
desayuno familiar.
 - Pastelería moderna y elegante que ofrezca opciones bonitas, deliciosas y sean lo
más saludable posibles, para que Carolina pueda disfrutar de un desayuno especial
de domingo memorable con su familia sin tener que preocuparse por la salud o el
sabor.

Carlos Sanz
Motivación: Necesita una página web que se adapte a sus necesidades como daltónico.

Solución: Quiere una tienda que le ofrezca la posibilidad de recibir las galletas en su casa
porque no tiene tiempo de ir a la tienda a buscarlas.

Resultado o punto de dolor: Para lograrlo Carlos quiere que Chöck le ofrezca la
posibilidad de comprar las galletas en su propia web y que está sea accesible al ser
daltónico.
Parte 2: Metodologías

La actividad consiste en realizar un acercamiento a la aplicación práctica a las 3 primeras

fases de la metodología Google Design Sprint.
Ello incluye:
- A partir de los diferentes customer journey de los proto persona creados en el
ejercicio previo de investigación de los usuarios, definición del reto o desafío a
resolver.

El problema principal que hemos encontrado a partir de las análisis heurístico

realizado previamente y de la investigación de los usuarios es la no posibilidad de
comprar las galletas desde la propia web de Chöck, es decir, para poder comprar
galletas debes ser redirigido a otra página web y a partir de ella, seleccionar tu
tienda más cercana. Además, en la tienda actual no puedes ver todos los productos
disponibles sino que debes hacer una selección previa. También debemos tener en
cuenta que la pastelería no ofrece la opción de envíos a domicilio.

- Definición de 5 sprint questions.

1. ¿Cuáles son las principales dificultades que encuentran los usuarios al

comprar las galletas online?
2. ¿Cómo podemos mejorar la experiencia de compra online para que sea más
fluida y satisfactoria?
3. ¿Qué características y funcionalidades esperan los usuarios en un sistema
de compra online de galletas?
4. ¿En qué dispositivos (móvil, ordenador, tablet) los usuarios compran
habitualmente las galletas?
5. ¿Qué información buscan los usuarios antes de realizar una compra online
de galletas?

- Definición de 5 HMW (How Might We….).

1. ¿Cómo podríamos crear una tienda que ofrezca productos adecuados a

varias intolerancias alimenticias?
2. ¿Cómo podríamos proporcionar una pastelería que ofrezca galletas
saludables y con ingredientes de calidad?
 3. ¿Cómo podríamos generar una página web accesible para daltónicos?
4. ¿Cómo podríamos dar la opción a los clientes de comprar directamente
desde la página web de Chöck?
5. ¿Cómo podríamos crear un ambiente moderno y elegante que invite a la
gente a compartir su experiencia en redes sociales y con sus seres queridos?

- Creación de Crazy 8s (uno por cada integrante del grupo) para identificar diferentes
posibilidades de solución. Hacerlo en una hoja de papel e incluir una foto en el
documento.
- Selección de una solución definida en alguno de los Crazy 8s y justificación.

La solución escogida es la de crear un app de Chöck en la que los clientes puedan

comprar todos los productos de la marca, está app les dará la opción tanto de recibir
los productos en casa como de recogerlos en la tienda más cercana, además como
Chöck también realiza tartas la aplicación podría dar la opción de realizar encargos y
que estos puedan ser recibidos en la casa de los clientes o recogidos en uan tienda
a escoger por el cliente.

- Esbozo en tres viñetas la solución escogida. Hacerlo en una hoja de papel e incluir
una foto en el documento.