1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA N°6

Propuesta “Comercio electrónico”

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA N° 2348339

APRENDIZ

JULIO ALEXANDER MEDINA CASTRO

INSTRUCTORA

MARIA ALEJANDRA VIDAL

CENTRO AGROPECUARIO

REGIONAL CAUCA

SENA

2022
 2

INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico es solo el proceso de compra y venta de productos por

medios electrónicos, como aplicaciones móviles e Internet. El comercio electrónico

se refiere tanto al comercio minorista en línea como a las compras en línea, así

como a las transacciones electrónicas. El comercio electrónico ha aumentado

enormemente en popularidad en las últimas décadas y, en cierto modo, está

reemplazando a los tradicionales.

El comercio electrónico le permite comprar y vender productos en una escala

global, veinticuatro horas al día sin incurrir en los mismos gastos generales como lo

haría con la ejecución de una tienda de ladrillo y mortero. Para la mejor combinación

de marketing y la mejor tasa de conversión, una empresa de comercio electrónico

también debe tener una presencia física; esto se conoce mejor como tienda de clic

y mortero.
 3

QUIENES SOMOS

Hablar de Postobón es contar la historia de una compañía que ha dejado huella

en Colombia gracias a su innovación, visión de negocios, capacidad de adaptación

y transformación, condiciones que le permiten mantener el liderazgo con

compromiso, sostenibilidad y con el desarrollo del país. La compañía cuenta con la

mayor participación de mercado en la industria de las bebidas no alcohólicas en

Colombia y es la empresa con capital 100% colombiano más grande en ingresos en

este sector. Actualmente, participa en categorías como gaseosas, aguas, jugos,

hidratantes, energizantes y té, contando con un portafolio de más 5 de 35 marcas y

250 referencias, en el cual se destacan las marcas gaseosas Postobón, colombiana,

Pepsi, Bretaña, Hipinto, Popular, Seven Up, Montain Dew, Jugos Hit, Tutti Frutti, Mr.

Tea, Agua Cristal, Agua Oasis, ¡H2Oh!, Gatorade, Squash, Peak y Lipton Tea, entre

otras. La compañía cuenta con 66 sedes entre plantas de producción y centros de

distribución, los cuales le permiten llegar al 90% del territorio nacional. Su talento

humano asciende a cerca de 12.000 personas.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Gaseosas Postobón, con sus diferentes sabores, son las bebidas líderes en

Colombia. La marca invita a disfrutar la vida en diferentes sabores, llevando al

consumidor a diversas emociones y sensaciones.

Sabores:
 4

• Bebidas carbonatadas: Manzana, Pepsi, Piña, Uva, Colombiana, 7up,

Canada Dry, Kola, Hipinto, Castalia, Tropi Kola, Naranja, Limonada.

• Bebidas de fruta: Tutti Frutti, Hit.

• Aguas: Cristal, H2O, Sierra Fría, Oasis, Agua del Nacimiento, Bretaña.

• Bebidas Nueva Generación: Hatsu, Mr Tea, Speed, Gatorade,

Squash, Peak.

CANALES DE COMUNICACIÓN

En Postobón se tiene un canal de comunicación por medio de una plataforma

que está inmerso en la página principal llamada ROSITA que es el canal a nivel
 5

nacional, donde si se requiere información, realizar una solicitud o una sugerencia,

se realiza llenando el formulario, donde piden algunos datos personales y el tipo de

solicitud, ya sea solicitud de información de servicio, sugerencia, reclamos u otros,

y la calificación del producto.

También se cuenta con el canal internacional, que también viene dentro de la

página principal de Postobón, y viene en español y en ingles para realizar las

solicitudes parecidas a Rosita.

También, se cuenta con las siguientes líneas telefónicas: Línea Gratuita

Nacional 01 8000 51 59 59 Bogotá: 2204300 Medellín: 265515, además de las redes

sociales donde también se puede encontrar toda la información:

https://www.facebook.com/Postobon/

https://twitter.com/postobonoficial

https://www.youtube.com/user/UnoMasTodos
 6

https://www.instagram.com/postobonempresa/

arueda@postobon.com.co

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

El internet es la red más grande del mundo que conecta computadores de

escritorio, portátiles, servidores y dispositivos móviles en diferentes países del

mundo a través de las redes telefónicas, de conexión satelitales, de conexiones

inalámbricos y de conexiones de fibra óptica, que transportan la señal de un sitio a

otro para llevar la información a un destino específico o para permitir una

comunicación interactiva entre dos o más personas en tiempo real. Para asegurar

el negocio virtual, manejaremos las siguientes iniciativas:

Marketing relacional: Cuando pensamos en el marketing relacional, podemos

decir que abarca estrategias como:

• Construcción y difusión de marca

• Lealtad y creación de autoridad de mercado

• Contacto con el público en diferentes canales de Marketing Digital y

comunicación

• Comunicación cercana de cada persona con el Perfil del Cliente Ideal (ICP)

• Automatización de marketing con tus contactos.

El objetivo principal de establecer esta relación es conquistar y retener

clientes, además de convertirlos en defensores de la marca.

 7

Otro objetivo es convertirse en una referencia en el mercado, principalmente

debido a las buenas experiencias ofrecidas a los usuarios. Para lograr todo esto, la

compañía básicamente crea una relación en la que ofrece ventajas a sus clientes y

prospectos a través de acciones de comunicación bien estructuradas.

Publicidad online: Son mucho más sencillas, económicas y, además,

efectivas. La publicidad online ha sido por muchos años la opción predilecta para

atraer clientes potenciales, porque permite al negocio tener presencia en las

principales plataformas del internet, donde están los clientes potenciales, como

Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Retargeting (publicidad en otros sitios web

populares), etc.

Los usuarios que buscan el anuncio y hacen clic ya están perfilados en que

ese es el producto de su preferencia, y por esto están a nada de ser clientes.

CONSIDERACIONES PARA TENER EN CUENTA AL ELEGIR CON QUIEN

REALIZAR LA NEGOCIACIÓN

Tan o más importante que la negociación, es la preparación que se haga de la

misma. Si bien es cierto que de la forma como nos desenvolvamos en el cara a cara

depende en buena parte el éxito o fracaso de la negociación, no hay que desestimar

el rol que juega en ello la planeación y la investigación previa que hagamos por

nuestra cuenta. Así, dependiendo el tipo de objetivos que se fijen en el marco de

una negociación y las características de aquella parte con la que se desee negociar

se debe asumir una estrategia que permita lograr un resultado satisfactorio. Sin

importar lo poco o muy trascendente que pueda ser una negociación ni el poder que

se tenga a la hora de llevar a cabo esta tarea, hacer este ejercicio demuestra
 8

profesionalismo y aumenta las probabilidades de éxito. De hecho, aun cuando

pueda parecer algo básico, con más frecuencia de la que uno se alcanza a imaginar

muchas personas obvian este paso, lo cual, además de ser altamente perjudicial

para la negociación, envía un muy mal mensaje demostrando falta de interés en la

otra parte (lo cual también es en cierta forma una falta de respeto hacia ella).

A continuación, desarrollamos algunos puntos clave que se deberían tener en

cuenta a la hora de negociar:

• Determine los objetivos e identifique la persona o empresa correcta

para negociar.

• Establezca posibles formas en que ambas partes se podrían beneficiar.

• Escuche y póngase del otro lado.

• Esté atento a las señales que le envíe la otra parte.

• Genere confianza.

• Plantee los posibles escenarios.

• Maneje una agenda, pero sea flexible.

• Trate de controlar sus emociones.

• En caso de llegar a un acuerdo, resuma los puntos acordados al final.

• Detrás de toda buena negociación hay una buena planeación.

TIPO DE NEGOCIACIÓN

COLABORATIVA

La negociación colaborativa, también llamada negociación constructiva, es un

enfoque que trata la «relación» como un elemento importante y valioso,

 9

considerándolo como lo que realmente está en juego. Por eso, en base a este

planteamiento, la meta es mantener el vínculo que une a quienes se sientan a la

mesa de negociaciones, mientras se busca un acuerdo equitativo y justo.

La negociación colaborativa se caracteriza por rasgos como la equidad o la

justicia. Las siguientes son las características por las cuales nos parece que es el

mejor método para realizar una negociación:

• Enfoque win -win: Un enfoque «competitivo» de la negociación asume

una situación de suma cero, donde uno gana. En la negociación

colaborativa, se asume esencialmente que el “pastel” a repartir puede

agrandarse encontrando cosas de valor para ambas partes. Se crea así

una situación de beneficio mutuo, que logra que todos abandonen la

mesa sintiendo que han ganado algo de valor.

• Proceso justo: Los seres humanos tenemos una profunda necesidad

de justicia. Y cuando esto no sucede, incluso si somos los que emergen

como «ganadores» de una negociación competitiva, el resultado final a

menudo no es realmente satisfactorio. Un mejor sentimiento, y

resultado, ocurre cuando se satisfacen nuestras necesidades; incluida

la necesidad de justicia, algo que se consigue con la negociación

colaborativa.

• Resolución conjunta de problemas: Un enfoque colaborativo de la

negociación se esfuerza por convertir los deseos individuales en un

desafío único, uniendo a ambas partes para trabajar en la solución del

problema. La teoría parte de la noción de que, al convertir posiciones,

 10

anhelos y deseos individuales en problemas separados, los

negociadores logran liberarse de cualquier apego celoso o personal a

sus requerimientos, para tomar una posición más objetiva y equitativa

desde la que colaborar.

• Transparencia y confianza: Si bien puede que no sea posible o

necesario divulgar toda la información de cada parte, hay poca

tolerancia para las prácticas engañosas en la negociación colaborativa.

Una forma sencilla de eliminar la sospecha es ser abierto y

transparente, compartiendo la mayor parte o toda la información (es

decir, las expectativas y el objetivo final) antes de que la otra parte lo

solicite.

CICLO COMERCIAL VIRTUAL

ANALISIS DE INTERCAMBIO

OFERTA Y DEMANNDA ELECTRÓNICO DE DATOS

INTERCAMBIO
ANALISIS DE
ELECTRÓNICO DE DATOS
INVENTARIOS A TRAVES DE

PLATAFORMAS ELECTRÓNICAS

ABASTECIMIENTO
GENERAR
PREPARACIÓN Y ALISTAMIENTO
ORDENES DE COMPRAS
DE MERCACNIAS
 11

PROCESO INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS

• Lenguaje estándar: El intercambio de información electrónica requiere

de un lenguaje estandarizado, compartido por emisor, y receptor para

estructurar los mensajes; existen distintos estándares como EDIFACT,

X12, XLM.

• Software EDI: Emisor y receptor deberán disponer de una solución

EDI con la que construir y gestionar los mensajes, conforme al estándar

en el que se debe realizar los intercambios.

• Red de comunicaciones: Los intercambios EDI requieren de sistemas

de comunicaciones seguros y adaptados a las peculiaridades de este

tipo de transacciones. Existen distintas opciones, si bien la más

extendidas son las VAN, o Redes de Valor Agregado. Sistemas

privados de comunicaciones con altos niveles de seguridad, control y

monitoreo para garantizar el correcto envío y recepción de los

documentos.
 12

BIBLIOGRAFIA

https://sites.google.com/view/postobonupc/portafolio-de-servicios

https://tomatelavida.com.co/informacion-nutricional-postobon/nueva-

generacion/

https://www.rdstation.com/es/blog/marketing-relacional/