UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL

CARRERA : INGENIERÍA COMERCIAL

Marketing de servicios y relacional

PRESENTADO POR:
LIC. LEONEL R. GAMBOA DURAN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE
COMPLEMENTACIÓN.
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN

VENTAJAS DEL OUTBOUND MARKETING

• Directo: la comunicación deja claro desde el principio qué quiere que

hagas como usuario. “Compra”, “mira”, “haz clic”… todo el mensaje
está orientado hacia el producto o servicio.
• Mensaje recibido: Es un mensaje que casi podría clasificarse como
marketing de masas, ya que la comunicación es igual para todos los
receptores y masiva. Se premia más el alcance que la conversión.
• Urgente y cortoplacista: transmite sensación de urgencia, compra
impulsiva e inmediata.
• Hace el trabajo sucio: el Inbound marketing hace lo bonito, el
Outbound se ensucia las manos para lograr una venta.
DESVENTAJAS OUTBOUND MARKETING

• Intrusivo: Entra sin preguntar ni buscar.

• Agresivo: Su mensaje es forzado y pretende diferenciarse del resto.
• Mala fama: El abuso de técnicas de Outbound Marketing ha terminado por
desgastarlas.
• Ineficiente: Es necesario mostrar el anuncio una enorme cantidad de veces
para tener un mínimo de conversación y eso económicamente no sale
rentable.
• Unidireccional: No existe ningún tipo de interacción con el usuario que recibe
los mensajes, que es un mero receptor de la comunicación.
• Bloqueo: Cada vez hay más herramientas y utensilios para impedir que los
anuncios de este tipo nos lleguen.
 DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN.
VENTAJAS DEL INBOUND MARKETING

• Incremento de leads cualificados: consigue, que lleguen hasta tu

negocio, aquellos clientes que realmente tienen un interés real en los
servicios o productos que tu empresa ofrece.
• Te permite conocer a tu cliente ideal: O buyer persona (fundamental
estrategia de marketing online) permite adaptar al máximo la
creación de tus contenidos y le podrás brindar el producto o servicio
(ebooks, whitepapers, guias, newsletter)
• Establece una relación a largo plazo con tus clientes: Desarrolla y
establecer una relación estable con tu clientela, basada en la
aportación de contenido de valor, (redes sociales y newsletter)
• Funciona las 24 horas del día: las páginas web tienen la capacidad de
encontrarse funcionando las 24 horas del día, los 365, así el flujo de
clientes potenciales se mantiene constante y generando leads.
• Automatiza esfuerzos: Permite gestionar de manera mucho más
eficaz las acciones de marketing y ventas, para de esta manera poder
controlar todo desde un único lugar, desde una única herramienta.
• Tiene un ROI mucho más elevado: Cuesta menos que el outbound.
Piensa en el precio de un anuncio de televisión o radio, o un anuncio
en diario nacional o una revista especializada. Las redes sociales
pueden costar casi nada, especialmente publicaciones en blogs y
mejoras en el tráfico orgánico. El marketing en motores de búsqueda,
o campañas de SEM, también son rentables. Dado que la inversión
por cliente potencial es menor, el rendimiento en todas y cada una de Según las estadísticas de los estudios realizados por el software de automatización de
las ventas es un porcentaje mayor. Hubspot, la tasa de cierre de leads generados por búsquedas orgánicas es de
aproximadamente un 14,6%, mientras que la tasa de cierre de leads que logra el
marketing tradicional desciende con gran diferencia hasta llegar a un 1,7%.
DIFERENCIAS Y NECESIDAD DE COMPLEMENTACIÓN.

el Inbound trata de provocar

El Outbound Marketing se emociones positivas y de
enfoca en provocar las conexión personal con el
compras impulsivas público objetivo

puede lograr que más personas se

conviertan en clientes satisfechos
más rápidamente y que la marca
sea recordada por mucho más
tiempo.

El Outbound Marketing aplica Mayor exposición de marca

elementos de la atracción, (intrusivo) llamar la atención
seducción y deleite del indiscriminadamente,
enfoque (maximizar el alcance)

lograr tus objetivos en el corto,

mediano y largo plazo.
INTRODUCCIÓN A INBOUND Y OUTBOUND MARKETING DIGITAL.

Marketing de Motores de
masas Es posible obtener resultados rápidos búsqueda
con el Outbound, pero conseguir con
el Inbound un posicionamiento orgánico
a largo plazo.

Mensajes a un Gestión de
público no estén contenidos
Lograr reconocimiento de marca haciendo llegar tus
interesados mensajes a un público meta que en principio no
estén interesados en tu producto y
luego personalizar los contenidos respondiendo a sus
necesidades específicas.
 ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS DE INBOUND
MARKETING.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.

¿Cuántos motores de búsqueda existen?

: Siendo sinceros, es muy difícil no acudir, en primer lugar, al todo
Mecanismo que recopila la información poderoso Google para realizar una búsqueda.
disponible en los servidores web y la
distribuye a los usuarios por medio del
proceso de crawling, en el que las arañas de
los buscadores mapean los datos Las tareas que realiza el buscador se pueden
almacenados en la red. resumir en tres:
1 rastrear, 2 almacenar y 3 ordenar.
Para encontrar tales archivos, los buscadores
web recurren a la identificación de
empleada por la persona
que realiza la y, como
, el usuario obtiene una lista de
que direccionan
en los que se mencionan los temas
relacionados a la . en
buscadores y
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.
: Un robot que va de web en web
Mecanismo que recopila la información
disponible en los servidores web y la
distribuye a los usuarios por medio del
proceso de crawling, en el que las arañas
Las tareas que realiza el buscador se pueden
resumir en tres:
1 rastrear, 2 almacenar y 3 ordenar.
Lo primero que hace Google es 1 rastrear buena parte de las páginas web que
existen en internet, ¡alrededor de 2.000 millones de URL! Si lo hiciéramos
manualmente sería una tarea casi imposible, pero Google cuenta con GoogleBot,
un robot informático conocido como web crawler o araña web. Las
arañas web 1 rastrean internet constantemente, utilizan algoritmos para
analizar las páginas web en función de las palabras clave y las clasifican. Y lo hacen en
un tiempo récord.
Una vez que GoogleBot tiene la información de las páginas, la 2 almacena
de forma ordenada en unos ficheros: este proceso se llama indexación y es muy
importante porque permite recuperar todos estos datos en cada búsqueda.
Cuando buscamos algo en Google, el 3 orden y posición en que aparecen las
páginas web depende de este proceso de indexación. Por eso a las empresas e
instituciones les interesa saber cómo funcionan estos robots: así pueden crear sus
páginas web teniendo en cuenta lo que buscan y conseguir un mejor
posicionamiento.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.
: posicionamiento en
buscadores y generación de tráfico
El marketing de contenidos es la técnica
esencial en inbound marketing. Sin el
contenido nada tiene sentido dentro de una
estrategia inbound que busca atraer para
vender.
Un Weblog, conocido comúnmente
como blog, es un sitio web personal
donde uno puede publicar cualquier
cosa que desee compartir con otros.
Se actualiza periódicamente y
recopila cronológicamente textos y
artículos de uno o varios autores (el
más reciente aparece primero)
Uno de los pilares más importantes en que se basa el inbound es tener una web
con blog. Este debe estar dotado de buenos contenidos informativos y que
respondan a las necesidades del cliente potencial. La idea es atraer tráfico de
manera natural a través de las búsquedas de los usuarios en sitios como Google.
¿Cómo se consigue? Haciendo que el SEO y el Inbound Marketing
vayan de la mano.
Para hacerlo correctamente se deben aplicar estos tres puntos:
• Keyword research. Investigación de palabras clave. ¿Sabes qué busca
tu buyer persona? Usando herramientas como el planificador de
palabras clave de Google Ads, intentaremos localizar las búsquedas
relacionadas con nuestro sector que atraigan más visitas.
• SEO on page. Son todas las técnicas SEO que puedes aplicar dentro
de tu site para mejorar el posicionamiento de tus contenidos. Hay
varias, desde la estructuración de la información, el título, la meta
descripción o la velocidad de carga de la web.
• SEO off page. Son todas las técnicas de posicionamiento que puedes
intentar realizar fuera de tu site. Tales como el guest blogging o link
building.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.

: posicionamiento en La web con . Este debe estar dotado de buenos contenidos

buscadores y generación de tráfico informativos y que respondan a las necesidades del cliente potencial.

El marketing de contenidos es la técnica

esencial en inbound marketing. Sin el
contenido nada tiene sentido dentro de una
estrategia inbound que busca atraer para
vender.

Un Weblog, conocido comúnmente

como blog, es un sitio web personal
donde uno puede publicar cualquier
cosa que desee compartir con otros.
Se actualiza periódicamente y
recopila cronológicamente textos y En el caso de Solarama, han creado un blog para responder a preguntas comunes
artículos de uno o varios autores (el de sus clientes potenciales. Como: “Fallas comunes en paneles solares”.
más reciente aparece primero)
Gracias a esto y al uso de RD Station Marketing han logrado generar un promedio
de +300 leads mensuales de los cuales más del 50% se convierten en
oportunidades de negocio.

Existen diferentes maneras y diferentes plataformas como WordPress, Blogger, Wix, etc. para crear un blog. Entre todas ellas, la más utilizada (y en
muchos sentidos, la mejor) es WordPress., más de un 30% de todos los sitios web a nivel mundial están basados en WordPress.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.

La web con . Este debe estar dotado de buenos contenidos

informativos y que respondan a las necesidades del cliente potencial.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.

La web con . Este debe estar dotado de buenos contenidos

informativos y que respondan a las necesidades del cliente potencial.
 ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.

La web con . Este debe estar dotado de buenos

contenidos informativos y que respondan a las necesidades
del cliente potencial.

Un ejemplo claro:

Imaginemos una empresa dedicada a la comercialización

de productos para bebés y que tiene una web y un blog en
los que tratan temas que podría interesar a una madre o
padre primerizos. En su site incluyen contenidos
interesantes, vídeos, descargables... toda una serie de
recursos de utilidad para su público objetivo.

Este canal acabaría atrayendo de forma natural tráfico de

madres y padres que están buscando aclarar dudas sobre
recién nacidos. También habrá visitas de personas que
encuentren un contenido, lo valoren y lo acaben
compartiendo, o usuarios a los que una información les
parece muy valiosa y la referencian en su página web, lo
que hará que sus visitas encuentren allí el link al blog y
tengan así acceso directo a él. Todo este tráfico lo
podemos convertir en una base de datos a través de una
serie de procesos y "educar" a esos usuarios para dirigirlos
a un ecommerce o una venta más cercana a través de un
comercial.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.

: Esto significa que e inbound marketing van de la

mano. Para conseguir posicionar correctamente en los motores de
búsqueda, nos apoyaremos en estas tres técnicas:

Así, hay que realizar un análisis previo de

palabras clave para saber qué keywords emplear, tanto en títulos y en
El marketing de contenidos es la técnica subtítulos como en el contenido y, cómo no, en las URL. El tiempo de carga
esencial en inbound marketing. Sin el también hay que trabajarlo, así como esforzarse por mejorar la experiencia
contenido nada tiene sentido dentro de una del usuario.
estrategia inbound que busca atraer para
vender.
• Keyword research. Investigación de palabras clave. ¿Sabes qué busca
tu buyer persona? Usando herramientas como el planificador de
palabras clave de Google Ads, intentaremos localizar las búsquedas
SEO, acrónimo de Search Engine
relacionadas con nuestro sector que atraigan más visitas.
Optimization -en castellano
optimización de motores de
• SEO on page. Son todas las técnicas SEO que puedes aplicar dentro
búsqueda-, son el conjunto de
de tu site para mejorar el posicionamiento de tus contenidos. Hay
acciones y técnicas que se emplean
varias, desde la estructuración de la información, el título, la meta
para mejorar el posicionamiento (la
descripción o la velocidad de carga de la web.
visibilidad) en buscadores de un sitio
web en Internet, dentro de los
• SEO off page. Son todas las técnicas de posicionamiento que puedes
resultados orgánicos en los motores
intentar realizar fuera de tu site. Tales como el guest blogging o link
de búsqueda como, por ejemplo,
building.
Google, Bing o Yahoo.
 Keyword research. Investigación de palabras clave.

Así, hay que realizar un análisis previo de

Integra el SEO en el ciclo de compra palabras clave para saber qué keywords emplear, tanto en títulos y en
Para que la estrategia desplegada tenga éxito, subtítulos como en el contenido y, cómo no, en las URL. El tiempo de carga
es deseable que tenga en cuenta las cuatro también hay que trabajarlo, así como esforzarse por mejorar la experiencia
fases del usuario.

Las siglas AIDA (atención, interés, decisión y

acción), y que se dé respuesta a los hábitos
que muestra el cliente potencial en cada una
de ellas, comprendiendo desde el momento
en el que un usuario busca soluciones para un
determinado problema hasta que adquiere un
producto o servicio.
Keyword research. Investigación de palabras clave.
El keyword research o búsqueda de palabras clave
consiste en investigar y descubrir las palabras clave más ¿Cuáles son las mejores palabras para
relevantes para un sitio web con el fin de atraer a un
posicionar tu sitio web?
mayor número de clientes.

La investigación de palabra clave o keyword research es

un aspecto importante para cualquier negocio online
que quiere trazar un buen plan de acción.
Aunque existen numerosas herramientas de búsqueda de
palabras clave, muchas de ellas de pago, estos son algunos
ejemplos de las más utilizadas:

La barra de búsqueda de Google. Cuando escribes una palabra

clave en el buscador, él mismo te sugiere otros términos para
completarla. De este modo, podemos obtener lo que se
denominan keywords de long tail. (que en español como cola
larga, son aquellas que en lugar de usar una, se conforman por
cadenas de varias palabras en secuencia y con sentido que hacen
de una búsqueda, ser más específica.)

Google Suggest. Son las búsquedas sugeridas que aparecen en la

parte inferior de la página, en la búsqueda orgánica. Por
ejemplo, si en el campo de búsqueda se ha introducido con
frecuencia "asiento de coche comparativo", es muy probable
que una consulta que comience con la palabra clave "asiento de
coche" se complete primero con el término "comparativo".
descubrir qué temáticas le interesan a tu buyer persona
 Keyword research. Investigación de palabras clave.

Google Keyword Planner. Es una herramienta

incluida en la plataforma de anuncios del
buscador (Google Ads) y el mayor inconveniente
que encontramos es que sólo funciona de manera
fiable si hay alguna campaña activa. En caso
contrario, únicamente se pueden obtener
estimaciones.

Google Trends. Te permite descubrir cuáles han

sido las palabras claves más buscadas a lo largo de
un periodo de tiempo en un lugar concreto y
compararlas con otras keywords.

SemRush. es un software para profesionales del

SEO/SEM que permite analizar y comparar tus
datos con los de tus competidores. Tanto para
optimizar un sitio web. (es de pago)

Ahrefs. Funciona de manera similar a SemRush y

permite descubrir por qué palabras clave
posiciona la competencia, la cantidad de backlinks
que tiene, etc.
ETIQUETA META TITLE

Es una de las partes fundamentales cuando hablamos

de SEO On Page. Se trata de crear un título para tu
página interesante a ojos de los usuarios, pero
también para Google. En muchos sitios podrás leer
que hay que poner la palabra clave a la izquierda para
que funcione mejor, esto está bien, pero es más
importante poner un título coherente y que tenga
sentido que forzar la palabra clave al principio. Ten en
cuenta que tanto el usuario como Google tienen que
entender de qué va tu página.

¿Sabes que el título SEO que elijas puede marcar la

diferencia en tu posicionamiento y en la capacidad para
atraer a tus usuarios?

Sí, el Title SEO o Title tag es un elemento aparentemente

básico, pero en realidad es fundamental en tu estrategia de
posicionamiento.

Dado que Google tiende a usar el contenido de las meta

etiquetas para generar los fragmentos, estos pueden tener
un impacto directo en la decisión de los usuarios al hacer
clic en tu sitio web.
ETIQUETA META TITLE

¿Sabes que el título SEO que elijas puede marcar la

diferencia en tu posicionamiento y en la capacidad para
atraer a tus usuarios?

Sí, el Title SEO o Title tag es un elemento aparentemente

básico, pero en realidad es fundamental en tu estrategia de
posicionamiento.

Dado que Google tiende a usar el contenido de las meta

etiquetas para generar los fragmentos, estos pueden tener
un impacto directo en la decisión de los usuarios al hacer
clic en tu sitio web.
ETIQUETA META TITLE

El título de nuestros páginas se convertirán

en el reclamo para nuestros usuarios, ya sea
en Google o en cualquier plataforma donde
compartamos el contenido. Podríamos tener
un contenido magnífico, pero si el título no
es llamativo no vamos a conseguir que el
usuario lo lea y entre a nuestra web.

En ocasiones, podemos usar:

 ETIQUETA META TITLE

Los 3 criterios principales de la etiqueta del título:

• Palabras clave: debe contener la palabra clave principal de su

consulta. En la consulta "zapatos de mujer" que aparece a
continuación, se puede ver que todos los resultados de la
primera página ponen esta palabra clave en la etiqueta "título" y
al principio del título.

• Tamaño: debe contener de 10 a 12 palabras y no debe exceder

los 65 caracteres, de lo contrario Google puede cortarlo. Por
ejemplo, mira el 5º enlace de la imagen de abajo,
correspondiente al enlace de la marca Spartoo, donde se puede
ver que Google ha sustituido algunos contenidos por '...' .

• Atractivo: Google considera el atractivo de su etiqueta Title? No,

sólo tiene en cuenta los clics. El famoso "Click Through Rate"
(CTR) que es más comúnmente "la tasa de clics" que le interesa a
Google. El objetivo será hacer que los internautas quieran hacer
clic en la página que aparece en los resultados de la búsqueda.
Típicamente a continuación, vemos que Zalando nos dice que "la
entrega es gratuita", Sarenza nos dice que son "el número 1 en
zapatos de mujer", Spartoo nos dice que hay una "gran selección
de zapatos". Muchas razones para hacer que quieras hacer clic.
ETIQUETA META TITLE

¿Qué es un snippet?
Un snippet es el resumen de contenido
ofrecido por Google en los resultados que
muestra en las SERP. Es decir, es un
fragmento de contenido que trata de resumir
la página que se encontrará el usuario si
decide hacer clic sobre la URL.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.

: Esto significa que e inbound marketing van de la

mano. Para conseguir posicionar correctamente en los motores de
búsqueda, nos apoyaremos en estas tres técnicas:

SEO off page es el conjunto de estrategias de

optimización que aplicas fuera de tus páginas web. La intención es mostrar
El marketing de contenidos es la técnica cómo otras páginas de Internet ven tu sitio web que, de preferencia, debe
esencial en inbound marketing. Sin el ser como una ¡referencia en el mercado! A continuación, verás cómo
contenido nada tiene sentido dentro de una planificar y aplicar estas estrategias en tu negocio.
estrategia inbound que busca atraer para
vender.
• Keyword research. Investigación de palabras clave. ¿Sabes qué busca
tu buyer persona? Usando herramientas como el planificador de
palabras clave de Google Ads, intentaremos localizar las búsquedas
SEO, acrónimo de Search Engine
relacionadas con nuestro sector que atraigan más visitas.
Optimization -en castellano
optimización de motores de
• SEO on page. Son todas las técnicas SEO que puedes aplicar dentro
búsqueda-, son el conjunto de
de tu site para mejorar el posicionamiento de tus contenidos. Hay
acciones y técnicas que se emplean
varias, desde la estructuración de la información, el título, la meta
para mejorar el posicionamiento (la
descripción o la velocidad de carga de la web.
visibilidad) en buscadores de un sitio
web en Internet, dentro de los
• SEO off page. Son todas las técnicas de posicionamiento que puedes
resultados orgánicos en los motores
intentar realizar fuera de tu site. Tales como el guest blogging o link
de búsqueda como, por ejemplo,
building.
Google, Bing o Yahoo.
 ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.
No creas que esmerarte en el SEO on page es suficiente. Las
páginas bien estructuradas, los contenidos relevantes y las
palabras clave son esenciales en la optimización, pero no
sirve de nada solamente enfocarte dentro de tu sitio web.

SEO off page es un conjunto de estrategias aplicadas fuera de

tus páginas para demostrar su relevancia en el mercado y, así,
mejorar su posicionamiento en los mecanismos de búsqueda.

Si tu sitio web recibe enlaces y menciones de otras páginas, y si

estos son relevantes y confiables, tendrá más puntos con
Google. Al fin de cuentas, las personas solo comparten y
referencian aquello que realmente tiene calidad y ofrece algún
valor para ellas.

Piensa, por ejemplo, en una página con tips de decoración en un

sitio web de un estudio de arquitectos. Si varios blogs sobre
decoración, arquitectura y diseño citan esa página, o mejor aún,
si recibe enlaces de grandes revistas del sector, debe ser una gran
referencia, ¿verdad? Pues, también es así como Google piensa.

La construcción de esa red de enlaces que llevan a tu sitio web

(backlinks) es una práctica conocida como link building.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE INBOUND MARKETING.
Imagine que los 5 sitios de enlace originales tenían la misma
SEO off page: se trata de aumentar la autoridad de tu sitio, algo que a autoridad de dominio. El sitio A que tiene más sitios enlazados a
menudo va de la mano con la construcción de una marca. él sería ser más popular y, por lo tanto, pasaría más link juice al
sitio C. Mientras que el sitio B, que es menos popular,
por lo tanto, pase menos link juice al sitio D.
El trabajo de Google comienza con el rastreo de las páginas de Internet.
Para esto, sigue el camino que los hipervínculos le indican. Por lo tanto,
cuando el robot accede a una página, indexa los contenidos, las palabras
clave y otra información útil y, después, sigue para los enlaces que están
referenciados en ella.
En este proceso, Google nota también la relación entre esas páginas por
medio de los enlaces internos.
Si Google considera que un sitio web es popular, confiable y tiene
autoridad en su mercado, y ese sitio tiene enlaces para otras páginas,
les transmite ese valor también.
A esa transmisión se le conoce como link juice, un concepto importante
para el link building. Link juice representa cada cuota del poder de
posicionamiento que una página les transmite a las páginas de destino
de los enlaces que están referenciados en ella. Ese concepto vale tanto
para los enlaces internos como para los externos.
Básicamente, el link juice puede entenderse como un voto de
recomendación de una página a otra. El gráfico que está a continuación
muestra, por ejemplo, cómo ocurre la transmisión de link juice por la
popularidad de una página (apenas uno de los factores que se
transmiten).