TÉCNICAS

DE
COMUNICACIÓN
 C U A D R E
E N
HABLEMOS DE A menudo se considera una
técnica relacionada con la
ENCUADRE interpretación, en la que el
entrevistador trata de que el
entrevistado vea el mundo de
modo diferente, desde una
perspectiva más adaptativa,
pero sin hacer explícitos
procesos implícitos o no
conscientes.
 OBJETIVOS
DE LA TÉCNICA
Motivar al paciente
para que Ayudar a entender
Ayudarle para que
permanezca en la la conducta de otra
comprenda los
situación de persona y
objetivos del
entrevista o inicie un responder de modo
determinado tratamiento.
diferente.
tratamiento.
¿CUÁNDO SE UTILIZA?
Se emplea únicamente cuando los
entrevistadores consideran que el
cliente está viendo el mundo de un
modo disfuncional y su objetivo es que
la persona considere la posibilidad de
que hay modos diferentes de ver la
realidad, los explore y se aproxime al
cambio.
CONFRONTACIÓN
 ¿QUÉ ES LA
CONFRONTACIÓN?
La confrontación es un recurso
psicológico que trabaja el
pensamiento y la emoción.
El terapeuta intenta hacer percibir
al paciente determinados
aspectos de su conducta o de sus
palabras de que no se ha dado
cuenta el paciente.
 PRINCIPAL
OBJETIVO
El fin principal del uso de esta técnica en
concreto, es dejar a la persona con el mínimo
de ansiedad, angustia y culpabilidad; con
suficiente capacidad para dejar de culpar a los
demás y al entorno de sus conductas y
acciones.
POSIBLES REACCIONES NEGACIÓN O CONFUSIÓN
AL APLICAR LA RECHAZO El paciente no logra
entender o si lo hace
El paciente
CONFRONTACIÓN desacredita el
puede utilizar la
confusión como una
trabajo del estrategia para para
entrevistador. cambiar el tema con el
entrevistador.

ACEPTACIÓN FALSA
El paciente ACEPTACIÓN
demuestra El paciente le da la
sinceridad ya que razón al entrevistador
quiere ayuda para para que ya no
evaluar su conducta. vuelvan a tocar el
tema.
DESCRIPCIÓN DE CLARIFICACIÓN
Esta técnica consiste en comprobar que se ha
comprendido correctamente el mensaje del entrevistado.
Por tanto, el empleo de la clarificación implica admitir
que estamos confusos respecto al mensaje recibido y a
continuación pedir una aclaración, que se repita el
mensaje o que el entrevistado ponga un ejemplo
(Brammer, 1979).
TIPOS DE
CLARIFICACIÓN
¿CUÁNDO SE EMPLEA?
Cuando el entrevistador no está seguro de haber comprendido
bien el mensaje con el objetivo de que tanto éste como el
entrevistado aclaren las características precisas del mensaje e
identifiquen el problema.

El empleo de aclaraciones continuas puede alargar la

entrevista de forma innecesaria y alejarnos de su objetivo, por
lo que se debe utilizar con precaución. Sommers-Flanagan y
Sommers-Flanagan (2009) recomiendan emplear esta técnica
si se considera que la información confusa es relevante para
los objetivos de la entrevista, y piensan que es preferible
aclarar la información en ese momento que esperar a que el
entrevistado lo haga de forma espontánea durante el
transcurso de la entrevista.
 ¡Gracias!
Presentado por:
Kevin Alvarado | Alejandra Mazariegos | Darby Girón