#ue sea necesario, con frecuencia improvisa.

El entrevistado recibe sus propias

preguntas, teniendo respuestas abiertas y con un cdigo de grabacin fle&ible y abie
rto a cambios.
Fundamentos operativos
La entrevista se ejecuta en base a unos criterios operativos fundamentales en lo
s #ue reside su valide3 como instrumento de captacin y transmisin de significado.
-arte del postulado b"sico #ue defiende la capacidad de iniciativa personal en c
ada individuo. La entrevista concibe al ?ombre, actor social, como una persona #
ue construye sentidos y significados de la realidad ambiental. La entrevista en
consecuencia, nace de una ignorancia conciente por parte del entrevistador, #uie
n lejos de suponer #ue conoce el sentido #ue los individuos dan a sus actos, se
compromete a pregunt"rselo a los interesados, de tal modo #ue stos puedan e&presa
rlo en sus propios trminos y con la suficiente profundidad para captar toda la r
i#ue3a de su significado. El entrevistador se acerca al mundo simblico del entrev
istado de forma gradual, partiendo de cuestiones amplias. Luego va acerc"ndose a
l n$cleo de la e&periencia y del mundo interior del entrevistado tra3ando crculos
concntricos cada ve3 m"s reducidos. Las preguntas se van encadenando tem"ticamen
te. Esta estructura es una gua de conversacin, fle&ible y sometida a cambios conti
nuos como resultado de la propia conversacin.? medida #ue progresa la conversacin,
el entrevistador se ir" interesando m"s por significados #ue por ?ec?os, por se
ntimientos #ue por conocimientos, por interpretaciones #ue por descripciones, to
mando al entrevistado como un sujeto apasionado, partidista y comprometido, por
tanto incapa3 de mantener la objetividad y neutralidad descriptiva (esta neutral
idad es inalcan3able, pero adem"s indeseable).5e trata de acceder, mediante empa
ta y sesgo, al mundo interior latente, inaccesible de otro modo. Esto no suprime
el seguir otros criterios a lo largo de la entrevista #ue permitan comprobar y c
ontrastar las afirmaciones del entrevistado.-or este motivo, el entrevistador ?a
r" bien en combinar preguntas abiertas (m"&ima liberad de autoe&presin) con pregu
ntas cerradas (comprueban la verdad). 'ar" bien en no contradecir abiertamente l
as manifestaciones de su interlocutor, pero no puede mentir o negar su opinin sob
re un punto concreto si as se le solicita. %ebe guiarse por el criterio b"sico de
obtener el m"&imo de ri#ue3a autntica de contenido.%ado el grado de acercamiento
personal #ue una entrevista supone, la comunicacin no verbal ad#uiere, en ocasio
nes, tanta o mayor importancia #ue la comunicacin oral.
Los procesos
La comunicacin no verbal e&ige un talento especial para convencer al entrevistado
de #ue se #uiere or y tomar en serio lo #ue slo l tiene #ue contar y e&presar. El
entrevistador debe prestar especial atencin a posturas, gestos, tonos de vo3, ap
ariencia e&terna en el vestir, todas cosas a travs de las cuales se transmiten es
tados de "nimo, inters, aburrimiento, cansancio, disgusto, indiferencia, despreci
o, frialdad.
Proceso de Interaccin
La entrevista es un acto de interaccin personal, espont"neo o inducido, libre o f
or3ado, en el cual se efect$a un intercambio de comunicacin a travs del cual el en
trevistador transmite inters, motivacin, confian3a, garanta, y el entrevistado devu
elve informacin personal en forma de descripcin, interpretacin y evaluacin. 1ual#uie
r deficiencia por parte del entrevistador blo#uea la transmisin de informacin por
parte del entrevistado. La empata es la condicin esencial y caracterstica para #ue
tenga lugar una interaccin social de autntica comunicacin interpersonal.El entrevis
tador debe persuadir a su entrevistado el inters, utilidad y oportunidad de la en
trevista, identificando sus objetivos y condiciones b"sicas. ?anto la sensacin de
invasin o prepotencia como la de servilismo y adulacin, adoptadas por el entrevis
tador, deben ser evitadas a lo largo de toda la entrevista. La comunicacin verbal
se enri#uece con la comunicacin no verbal. 1uatro t"cticas senillas debe seguir
el entrevistador en orden a potenciarla/6
78irar al rostro del entrevistado de forma natural y directa, y de forma m"s bie
n continua.7La naturalidad de las posturas y movimientos corporales propios de #

uien sigue con atencin y satisfaccin el desarrollo de la conversacin.7Las respuesta

s y comentarios del entrevistador deben formularse en tono amable, suficientemen
te espaciados, sin crtica ni adulacin, en lnea con los comentarios del entrevistado
. !o se debe cambiar de tema ni interrumpir.75aber ejercer el arte del silencio
tanto propio como ajeno, ya #ue el silencio tambin es una forma de comunicar.9unt
o al inters y la atencin, el entrevistador debe manifestarse como un maestro de la
comprensin. !o debe evaluar, ser autoritario, paternal ni in#uisitorial. %ebe ge
nerar un ambiente de solidaridad. El entrevistador no es mudo jugador de p:er. !o
debe enjuiciar al entrevistado pero, si es re#uerido, emitir" su opinin sobre lo
#ue le ?a sido comunicado por el entrevistado. El entrevistador debe/7%ebe refl
ejar sentimiento siempre #ue el entrevistado e&presa alguna emocin.7%ebe captar t
oda la profundidad y todo el espectro de las emociones del entrevistado.7El entr
evistador peridicamente debe ir resumiendo los sentimientos del entrevistado para
comprobar y, al mismo tiempo, demostrar #ue va captando el mensaje recibido.7%e
be e&?ibir una singular prudencia, sabiendo esperar el momento oportuno para emp
almar o introducir nuevos temas.
Proceso de Sonsacamiento
El objetivo de la entrevista es sonsacar del entrevistado la e&periencia, la def
inicin de la situacin, el significado #ue l solo posee. La naturale3a de la entrevi
sta en profundidad puede concretarse en tres elementos/ la captacin o lan3adera,
la indagacin o relan3amiento, y la fiabilidad o control. La Lan3adera. Los primer
os compases de la entrevista se desarrollan en forma de comentarios y preguntas
de car"cter superficial, general y abierto. Esto contribuye a #ue el inicio sea
sin violencia y con un ambiente de intercambio espont"neo de informacin. Es impor
tante #ue esta primera pregunta impida los di"logos de respuestas +s7no?, tanto c
omo las respuestas de ?ec?os concretos (cmo, cu"ndo, por #u). Las preguntas cerrad
as #uedan reservadas para los momentos finales de la conversacin, o para concreta
r datos ya mencionados y suficientemente e&plorados. !o se deben formular pregun
tas confusas o ambiguas, #ue pueden poner en guardia al entrevistado. ?s tambin de
peligrosas son las preguntas sesgadas, #ue orientan a una respuesta #ue puede a
gradar al entrevistador. Es necesario tambin #ue estas preguntas iniciales eviten
el enfrentamiento o c?o#ue, por m"s #ue la pregunta sea abierta no tiene por#ue
ser directa. La estrategia b"sica de todo proceso de captacin de la informacin es
t" presidida por la #ue se denomina lan3adera7embudo. El entrevistador inicia un
tema #ue luego, en pasos sucesivos, se va estrec?ando, e&plicando, concretando,
aclarando y minimi3ando. 8ediante esta tcnica se descubre una agresividad crecie
nte. 8ediante la lan3adera, el entrevistador puede salirse de tema, iniciar uno
nuevo o volver al comien3o para aclarar o concretar aspectos ya mencionados.El e
ntrevistador debe mostrar al mismo tiempo un rica sensibilidad (para captar los
mensajes de su interlocutor con significado m"s rico y significativo e incluso b
lo#ueados), y una agresividad creciente (para eliminar preguntas in$tiles y llev
ar la conversacin a datos m"s concretos, reveladores y significativos).? modo de
espejo viviente, y a intervalos peridicos, el entrevistador debe ayudar al entrev
istado a contemplarse a s mismo. Esto se ?ace mediante el
reflejo
(reflejar lo #ue el entrevistador va captando en presencia del interlocutor, r
epetir ideas, parafrasear) y la
estructuracin
(reconstruccin en la #ue cada elemento va siendo colocado en su puesto y contrib
uyendo a una gestalt final de significado). Esta labor es un instrumento efica3
para #ue, entre ambos, vaya brotando, sin esfuer3o, una interpretacin y significa
do compartidos, objetivo final de la entrevista.;
<elan3amiento. -or muc?os motivos a lo largo de la conversacin esta se interrumpe
, blo#uea. 5ea por#ue el tema se agot, por cansancio del interlocutor, o por#ue st
e no se atreve a profundi3ar en un punto concreto, la tarea del entrevistador co
nsiste en mantenerse alerta a estos momentos y reiniciar la conversacin mediante
la t"ctica de relan3amiento.Este mecanismo es seleccionado en funcin de la causa
#ue blo#ue la conversacin. 5i se ?a agotado el tema ?ay #ue abrir otro mediante la

lan3adera, si ?ay se?ales de cansancio se recurre a la distensin. El relan3amien

to asegura #ue la informacin no #ueda a medio recoger. 5u objetivo no es otro #ue
ayudar al entrevistado a recorrer su camino ?asta el final.Est" sometido a dos
leyes de manejo/ la oportunidad (saber esperar al momento de intervenir, #ue ?ay
a realmente un blo#ueo, #ue no intervenir sea embara3oso) y la opacidad (#ue el
relan3amiento sea asptico y neutral). ?ipos de relan3amiento/ 5ilencio, Eco (repe
tir la $ltima frase del interlocutor), <esumen, %esarrollo (a?ondar m"s en el te
ma), Insistencia (repetir la pregunta), 1ita 5electiva, =rigorfico (nuevo tema de
los guardados en el protocolo de entrevista), %istensin (caf, c?iste), %istraccin
(superficiali3ar, soltar el ?ilo), Estimulacin (apelar a la memoria del interlocu
tor), -osposicin (posponer el tema).1ontrol. El investigador debe controlar la in
formacin recibida por parte del entrevistado, ya #ue a pesar #ue pueda tener vol
untad de colaborar, puede ?aber datos errneos. %ebe controlar las citas y los dat
os descriptivos, ya #ue la memoria del entrevistado puede confundirse. %ebe cont
rolar las inconsistencias y ambig>edades, mediante el ejercicio de reflejo y est
ructuracin. %ebe cuidar las ideali3aciones (reconstruccin de elementos oscuros) y
fugas (desvos de tema). ?tras amena3as son el desinters y el cansancio, #ue ?acen
#ue el entrevistado sintetice, superficialice. 5e debe cuidar tambin el sentido c
om$n, ya #ue lo dic?o por el entrevistado no debe ser interpretado de acuerdo a
los valores del entrevistador, lo cual puede llevar a conclusiones prematuras.
Proceso de Registro
La toma de notas violenta menos al entrevistado y permite al entrevistador anota
r comentarios #ue vienen a su mente y #ue pueden ser importantes, pero e&ige dem
asiada concentracin y resta intimidad a la conversacin. La toma mec"nica (mediante
grabador) libera al entrevistador y le permite trabajar a pleno, pero casi sie
mpre #uita espontaneidad al entrevistado. En ning$n caso es bueno fiarse de la m
emoria del entrevistador. La alternativa de la grabacin oculta plantea un problem
a de tica. La grabacin debe incluir todos a#uellos elementos de datacin (fec?a, lug
ar, condiciones), conte&tuali3acin (personaje, situacin) y enri#uecimiento conveni
entes para una mejor interpretacin.