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CUSTOMER JOURNEY
MAP

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 ¿QUÉ SON LOS BUYER PERSONAS?

Los Buyer Personas son

representaciones generalizadas y
ficticias de tus clientes ideales. La
elaboración de estos perfiles te ayudará a
conocer mejor a tus clientes y clientes
potenciales. De esta forma, podrás
adaptar el contenido de tu empresa a las
necesidades especificas de tu público.

Un Buyer Persona bien elaborado está

basado tanto en investigaciones de
mercado como en la información que
recolectamos de nuestra base de
datos (a través de encuestas,
entrevistas…). Dependiendo de tu
negocio, podrás necesitar tan pocos
Buyer Personas como uno o dos o tantos
como diez o veinte.
 ¿QUÉ SON LOS NEGATIVES PERSONAS?

Mientras que los Buyer Personas

representan a tus clientes ideales,
los Negatives Personas simbolizan
los públicos que no interesan a tu
empresa como clientes.
¿Cómo puedes utilizar tus Personas?

¿Los Persona te ayudarán a personalizar

tu marketing de acuerdo con los
diferentes segmentos de tu audiencia.
Por ejemplo, en lugar de enviar emails
de Lead Nurturing a toda tu base de
datos, puedes segmentar a través de tus
Buyer Persona y crear tus mensajes a
medida en base a lo que conoces de tus
diferentes clientes.

Si inviertes tiempo en crear tus Negative

Persona, además tendrás la ventaja de
excluirles del resto de tus contactos. Esto
te ayudará a conseguir un coste por lead y
por cliente menor y obtener una mayor
productividad en ventas.

Combinar los Personas con el ciclo de

compra de nuestros cliente nos
permitirá diseñar y crear contenido
Lead Nurturing: El Lead Nurtuting tiene como objetivo aumentar
altamente dirigido a nuestro público el interés de tus contactos por tu empresa y servicios.
objetivo.
 CJM – Customer Journey Map

Toda empresa ha sido creada para dar valor a sus clientes… pero a menudo olvidamos que “valor” no es un
elemento objetivo, claro y medible. El valor es una interpretación en clave emocional de cómo los clientes se
sienten cuando se relacionan con la empresa, de su experiencia de cliente… pero…

¿cómo analizar dicha experiencia para luego mejorarla?

Una de las mejores herramientas que nos puede ayudar a comprender la experiencia de
cliente, es el customer journey map o mapa del ciclo de vida del cliente.

Se trata de un diagrama que muestra los pasos extremo a extremo

que sigue tu cliente al relacionarse con tu empresa (ya sea a través
de un servicio, producto o de lo que sea).
CJM – IMPORTANCIA
E J E M P L O A P L I C A D O E N R E S T A U R A N T E
E J E M P L O H O T E L
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