Fecha de Elaboración

MANUAL DE NORMAS Y 13/03/2024

Código
PROCEDIMIENTOS PR-21-11B
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ÍNDICE

OBJETIVO 2
ALCANCE 2
UNIDADES RESPONSABLES 2
EXPEDIENTE Y SU CUSTODIA 2
NORMAS GENERALES 3
NORMAS ESPECÍFICAS 3
PROCEDIMIENTO “Recepcion de Pagos” 5
GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIATURAS 8

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Gerencia de Procesos, Organización y Métodos Unidad Solicitante Dirección de Administración y Finanzas

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13/03/2024
CLÍNICA ATÍAS HOSPITALIZACIÓN Y SERVICIOS, C.A Avenida Roosevelt con calle el Cortijo – Los Rosales Caracas 1040. Teléfonos: 603-33-33 (master) e-mail: presidenciaclinicaatias@gmail.com / RIF. J-00169609-1/
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Procedimiento Recepción de Pagos

OBJETIVO
Describir las normas y el procedimiento para la recepción de los pagos efectuados en el área de
caja de Clínica Atías, Hospitalización y Servicios, C.A.

ALCANCE
Aplica para gestionar la recepción de los pagos que provienen de los servicios ambulatorios o los
servicios que presta clínica Atias, Hospitalización y Servicios, C.A.

UNIDADES RESPONSABLES
 Coordinación de Servicios Ambulatorios y de Apoyo
 Tesorería/ Coordinación de Caja

EXPEDIENTE Y SU CUSTODIA
Factura (1 ejemplar) Custodia
 Coordinación de Servicios Ambulatorios y  Gerencia de ATP.
de Apoyo.
Factura (1 ejemplar)  Gerencia de Contabilidad.
 Coordinación de Caja.

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Procedimiento Recepción de Pagos

NORMAS GENERALES
1. Solo se podrá devolver el vuelto al paciente con la misma moneda o forma de pago como
haya cancelado, esto a manera de evitar malos entendidos.
2. Los Servicios ambulatorios y de apoyo solo le podrán indicar al paciente que se dirija al área
de caja a cancelar, una vez que ellos culminen la carga del paciente y el estudio que se
realizara en el sistema.
3. Los servicios ambulatorios y de apoyo deberán entregarle al paciente luego de la carga de
datos en el sistema, un comprobante impreso el cual contiene ficha de identificación, datos
del servicio y nombre del estudio a realizar.
4. El vuelto en moneda extranjera solo se le podrá entregar a los pacientes en horario de oficina
y día hábil debido a que en ese horario labora el coordinador y supervisor del área que son
los que resguardan ese tipo de moneda.
5. Una vez la Cajera registre en su hoja de control las divisas recibidas y el vuelto a entregar si
fuera el caso deberá llevarle al coordinador del área las divisas junto con la hoja de control
para que el coordinador firme como recibido y resguarde.
NORMAS ESPECÍFICAS

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Procedimiento Recepción de Pagos

PROCEDIMIENTO “Gestión de Anulación de Factura por Servicio”

Responsable Acción Documento (Salida)
Paciente Solicita presupuesto de un estudio a Presupuesto
realizarse en el servicio
correspondiente.
Se dirige al área de caja para realizar
el pago del presupuesto antes
solicitado en el servicio.
Solicita al cajero el monto a cancelar Comprobante
y entrega el comprobante con datos Generado por Sistema
del paciente impreso por el servicio.
Cajero(a) Verifica en el sistema con el numero
de cedula y le indica el monto total a
cancelar.

Pregunta al paciente cual será su

método de pago, Efectivo o Tarjeta
(según sea el caso) solicita
documentación requerida para
realizar el cobro.
Paciente Entrega al Cajero el método de pago Efectivo
de su elección, junto con la Tarjeta
documentación.
En caso del que el método de pago Hoja de Control
Cajero(a) sea en efectivo se registra en la hoja Efectivo
de control el efectivo que está
recibiendo y el vuelto que se le
entrega si fuera el caso.

Cajero(a) Si el método de pago que selecciono Comprobante de punto

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Procedimiento Recepción de Pagos

el paciente es con tarjeta, realiza el

cobro por el punto de venta e
imprime el comprobante del punto.
Valida con el comprobante entregado Factura (3 ejemplares)
por el paciente que los datos sean
correctos no tengan ningún error y
genera la factura.
Entrega al paciente un original y una Factura (3 ejemplares)
copia se le indica que el original es la
suya y la copia debe entregarla en el
servicio donde va a realizarse el
estudio, se queda con la copia para
adjuntar en su cierre.

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Procedimiento Recepción de Pagos

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIATURAS

● Servicios Ambulatorio: Se entiende como un procedimiento y/o estudios médicos, que se

realizan en un centro de salud.

● Servicio de Imagenología: Engloban todos los exámenes especiales con el fin de

estudiar la anatomía del cuerpo humano, por medio de imágenes.

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