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EXÁMEN FINAL DE CAPACITACIÓN DE

LIDERAZGO

Gerson Felipe Garzón Pulido

Docente
Laura Fernández

Interval Cursos
Liderazgo
Puerto López-Meta
2023
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SOLUCIÓN AL EXÁMEN

Un líder es una persona que tiene la capacidad de influir positivamente en los demás y

guiar a un equipo para lograr sus metas y objetivos, reconocer a un líder puede implicar

observar actitudes y habilidades específicas, desde mi punto de vista tienen una actitud

positiva y optimista que inspira a otros y crea un ambiente alentador, aplican y predican con

el ejemplo actuando con integridad y ética, cumplen sus promesas y se adhieren a los valores

y principios establecidos tienen excelentes habilidades de comunicación y son capaces

de transmitir ideas y expectativas de manera clara y comprensible, también saben escuchar y

fomenta la comunicación abierta, empatizando con otras personas y comprendiendo sus

perspectivas y necesidades, esto ayuda a crear conexiones significativas y construir

relaciones sólidas, además los lideres poseen una visión clara y pueden comunicarla de

manera persuasiva, estableciendo metas y objetivos específicos y guiar a nuestro equipo para

alcanzarlos, tomamos decisiones efectivas y oportunas, evaluamos cuidadosamente las

opciones y considerar las consecuencias a largo plazo. Los líderes tienen las habilidades para

identificar y resolver problemas de manera efectiva, encontrar soluciones creativas

y tomar medidas para superar los obstáculos, motivando e inspirar a otros, recompensar el

desempeño y brindar apoyo y orientación cuando sea necesario, es importante evaluar estas

características en conjunto y considerar cómo se aplican a la situación específica del líder.

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PREGUNTAS EXÁMEN FINAL

1 realiza un video con tu autobiografía, como si fueras famoso.

2 realiza un resumen de 3 puntos que me gustaron más de cada tema y que quiero realizar

3 elabora un plan de 10 pasos de mejora en mi equipo (enfocado en las áreas de mejora o

conflictos de mi departamento, poniendo una fecha a cada paso de mejora).

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DESARROLLO
PREGUNTA 2

Realiza un resumen de 3 puntos que me gustaron más de cada tema y que quiero realizar.

RTA

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es un proceso que pasa por varias etapas:

aprendizaje, confrontación, coordinación y ejecución. En cada etapa, los miembros del

equipo se conocen, gestionan conflictos, establecen normas y logran la máxima

productividad, los beneficios del trabajo en equipo incluyen la sinergia, la motivación y la

mejora continua. El núcleo de un buen trabajo en equipo incluye comunicación abierta,

respeto mutuo, roles definidos y retroalimentación constructiva, ingredientes esenciales para

el éxito compartido, obteniendo ciertas ventajas trabando en equipo como lo son:

• Sinergia: La combinación de habilidades maximiza la eficiencia y creatividad.

• Motivación: El apoyo mutuo impulsa la moral y el compromiso de cada miembro.

• Mejora Continua: La diversidad de perspectivas fomenta la innovación y soluciones

más efectivas.

Respetando siempre:

• Comunicación Abierta: Fomenta un diálogo claro y transparente.

• Respeto Mutuo: Valoriza las contribuciones individuales y fomenta la confianza.

• Roles Definidos: Claridad en funciones y responsabilidades para evitar confusiones.

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• Retroalimentación Constructiva: Proporciona y recibe comentarios de manera

constructiva para el crecimiento del equipo.

METAS

Las metas profesionales son metas específicas que una persona espera alcanzar en su carrera

profesional, estos objetivos proporcionan dirección, propósito y un marco para el desarrollo

personal y profesional, en esta etapa la motivación juega un papel importante, fomentando la

perseverancia, la dedicación y la búsqueda continua del éxito. Mantener una fuerte

motivación es fundamental para superar los desafíos, mantener la estabilidad y tener éxito

en el trabajo, el vínculo entre los objetivos laborales y la motivación crea un impulso

continuo hacia el crecimiento y los logros personales, desde la perspectiva de un líder,

establecer objetivos claros es fundamental para guiar al equipo hacia un objetivo común. La

motivación juega un papel importante cuando los líderes motivan e inspiran a sus equipos,

fomentan el compromiso y crean un ambiente de trabajo positivo.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La resolución de conflictos implica resolver y superar desacuerdos en entornos personales y

profesionales, esto incluye identificar problemas, comunicarse de manera efectiva

y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas, la capacidad de gestionar los conflictos

de forma constructiva es esencial para mantener relaciones sanas y fomentar la cooperación

en cualquier situación. Estos conflictos son comunes en las empresas debido a la

naturaleza, objetivos y diferentes estilos de trabajo del entorno organizacional. Factores

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como la competencia por recursos escasos, las brechas de comunicación y las

diferentes percepciones también contribuyen al conflicto, la capacidad de abordar

eficazmente estos problemas es fundamental para mantener un entorno de trabajo saludable

y fomentar la colaboración.

PREGUNTA 3

Elabora un plan de 10 pasos de mejora en mi equipo (enfocado en las áreas de mejora o

conflictos de mi departamento, poniendo una fecha a cada paso de mejora).

RTA.

El proceso de mejora de los procesos debe ser un proceso continuo, se deben revisar los

procesos de la ferretería periódicamente para identificar nuevas áreas de mejora.

PRIMER TRIMESTRE (ENERO - MARZO 2024):

15 de enero: Evaluación del Proceso de Entregas

• Realizar un análisis exhaustivo del proceso actual de entregas.

• Identificar áreas de mejora y establecer objetivos específicos.

28 de febrero: Implementación de Mejoras en la Logística de Entregas

• Introducir mejoras en la logística de entregas, como rutas más eficientes y sistemas

de seguimiento en tiempo real.

• Capacitar al personal de entrega sobre los nuevos procedimientos.

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20 de marzo: Encuesta de Satisfacción del Cliente sobre Entregas

• Lanzar una encuesta para recopilar comentarios de los clientes sobre la calidad de las

entregas.

• Analizar los resultados y ajustar el proceso según sea necesario.

SEGUNDO TRIMESTRE (ABRIL - JUNIO 2024):

10 de abril: Implementación de Servicio de Entregas Rápidas (Express)

• Introducir un servicio de entregas rápidas para clientes que requieran entregas más

urgentes.

• Promocionar y comunicar la disponibilidad de este nuevo servicio.

25 de mayo: Capacitación Adicional del Personal de Entregas

• Proporcionar capacitación adicional al personal de entregas sobre atención al cliente,

cortesía y resolución de problemas.

• Reforzar la importancia de una comunicación clara con los clientes.

TERCER TRIMESTRE (JULIO - SEPTIEMBRE 2024):

15 de Julio: Implementación de Tecnología de Seguimiento de Entregas

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• Introducir tecnología de seguimiento para permitir a los clientes rastrear sus entregas

en tiempo real. (Tema de envíos de los pedidos a nivel municipal o fuera del sector)

• Garantizar la accesibilidad y facilidad de uso de la herramienta.

10 de agosto: Revisión de Procesos y Optimización

• Realizar una revisión detallada de los procesos de entregas implementados.

• Identificar oportunidades adicionales de optimización y eficiencia.

CUARTO TRIMESTRE (OCTUBRE - DICIEMBRE 2024):

5 de octubre: Incentivos para Clientes Frecuentes de Entregas

• Introducir un programa de incentivos para clientes frecuentes de entregas.

• Ofrecer descuentos especiales o beneficios exclusivos.

15 de noviembre: Evaluación Trimestral del Desempeño

• Evaluar el desempeño del nuevo proceso de entregas y la mejora en el servicio al

cliente.

• Recopilar comentarios del personal y de los clientes para realizar ajustes finales.

20 de diciembre: Celebración de Logros y Planificación para el Año Siguiente

• Reconocer y celebrar los logros alcanzados en el proceso de entregas y servicio al

cliente.

• Planificar iniciativas futuras para seguir mejorando en el próximo año.

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ASUNTO: Agradecimiento por la Capacitación y Felices Fiestas

Estimada.
LAURA FERNÁNDEZ
Quiero expresar mi sincero agradecimiento por la invaluable capacitación que nos brindaste,
tu dedicación, conocimiento y el tiempo invertido han sido fundamentales para nuestro
crecimiento y desarrollo profesional.
La forma en que compartiste tu experiencia y nos guiaste a lo largo de cada sesión ha sido
realmente inspiradora, valoramos enormemente el esfuerzo y la pasión que has puesto en
cada detalle. Gracias por ser un mentor excepcional y por enriquecer nuestras habilidades.
En este espíritu de gratitud y celebración, de parte de todos nosotros queremos desearte unas
Felices Fiestas, que esta Navidad esté llena de alegría, amor y momentos especiales junto a
tus seres queridos, que el Año Nuevo te traiga aún más éxitos, salud y prosperidad. Tu
dedicación ha dejado una huella positiva en todos nosotros, y te estamos agradecidos por
ello.
Espero con ansias el próximo año, donde podamos aplicar todo lo aprendido y seguir
creciendo bajo tu guía experta.
¡Felices Fiestas y un Próspero Año Nuevo!
Atentamente.

FELIPE G. PULIDO Y FERREPINTURAS DEL PUERTO