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Competencia Prioritaria

Grupo de competencias Competencias Clave


Liderazgo
1. Alinear el Desempeo para el xito
L1
(solo para personal que tiene mando)
2. Asesora (Coaching)
L2
3. Crear un grupo Exitoso L3
4. Delegar Responsabilidad L4
5. Toma Estratgica de Desiciones L5
6. Desarrollar a Otros L6
7. Facilitar el Cambio L7
1. Asuncin de Riesgos R1
2. Planeacin y Organizacin R2
3. Toma de Desiciones R3
4. Enfoque en el Cliente R4
1. Comunicacin I1
2. Crear Confianza I2
3. Crear Relaciones Estratgicas de Trabajo I3
4. Participacin en Reuniones I4
5. Negociacin I5
6. Lograr Compromiso I6
Potencial individual 1. Aprendizaje Continuo P1
(mnimas en seleccin de personal)
2. Estndares de Trabajo
P2
3. Innovacin P3
Diccionario de competencias con acciones clave
T1
1. Conocimientos y Habilidades Tcnicos / Profesionales
Tcnicas
Clusters de Dimensiones, Definiciones, Acciones Clave,
y Ejemplos de Actividades del Puesto
Orientacin a resultados
Interaccin
Es el comportamiento, conocimiento, habilidad y motivacin ms importante
que necesita el trabajador para cumplir con su(s) Meta(s) planteadas. Se
determinan las ms importantes con base en la serie de Competencias para
Personal de Apoyo.
Aplican
para
personal
que no
tiene
gente a
cargo
Aplican para
personal que
s tiene gente
a cargo
L1 Alinear el Desempeo para el xito
Definicin
Acciones Clave
+Notas
+No use juntos Alinear el Desempeo para el xito y Desarrollar a Otros.
+Comparar con
F. Evaluar el desempeoLlevar a cabo discusiones formales con cada una de las personas que le reportan directamente a fin de
discutir los avances respecto a las metas; evaluar el desempeo; evaluar cada meta, comportamiento, conocimiento y rea de habili
Desarrollar planes de accin con quienes le reportan directamente para asegurar el xito en retos futuros.
Proporcionar retroalimentacin oportuna sobre el desempeo de quienes le reportan directamente.
Evaluar el desempeo de quien le reporta directamente contra las expectativas de desempeo establecidas.
Alinear el Desempeo para el xito se enfoca en la implementacin de un sistema formal de administracin del desempeo que incluye
el establecimiento de objetivos especficos y medibles y la evaluacin del desempeo de quienes le reportan directamente. Al
Coaching. Esta dimensin se enfoca en la interaccin da-a-da o de tareas especficas , retroalimentacin, y capacitacin. Mientras que
el proceso Alinear el Desempeo para el xito puede involucrar Coaching como parte de la ayuda a un individuo para el c
B. Establecer un acercamientoTrabajar de manera conjunta con quienes le reportan directamente para identificar los
comportamientos, conocimiento y reas de habilidades para un mejor enfoque y evaluacin.
C. Crear una atmsfera de aprendizajeEn la medida de lo necesario, ayudar a asegurar los recursos requeridos para apoyar
esfuerzos de desarrollo; asegurar que las oportunidades de desarrollo se encuentren disponibles; ofrecerse para ayudar a los individu
Ejemplos de Actividades del Puesto
Involucrar a quienes le reportan directamente al establecer metas de desempeo.
Aclarar con quienes le reportan directamente los comportamientos necesarios para lograr las metas de desempeo.
Utilizar un mtodo sistemtico de observacin y evaluacin del desempeo.
D. Establecer de manera conjunta planes de desarrolloIdentificar de manera conjunta las oportunidades de Coaching u
observacin, capacitacin, talleres, seminarios, etc., que ayuden al individuo a lograr metas importantes.
E. Dar seguimiento al desempeoImplementar un sistema o utilizar tcnicas para dar seguimiento al desempeo comparando con
las metas a fin de rastrear la adquisicin y utilizacin de los comportamientos, conocimientos y habilidades apropiadas.
Guiar para el logro de objetivos laborales.
A. Establecer metas de desempeoTrabajar de manera conjunta con quienes le reportan directamente para determinar objetivos de
desempeo significativos; fijar metas especficas de desempeo e identificar medidas para evaluar el logro de las mismas.

REGRES
Definicin
Acciones Clave
Una persona puede ser hbil para influenciar a los dems para lograr una meta, pero no para darles Coaching sobre cmo alcanzar
esas metas.
Alinear el Desempeo para el xito. Esta dimensin se enfoca en implementar un sistema formal de administracin del desempeo
que incluye el establecimiento de objetivos especficos y medibles y la evaluacin del desempeo de quienes le reportan directame
Diagnosticar problemas y compartir soluciones para crear experiencias de aprendizaje.
Explicar a los dems cmo y por qu se lleg a cierta conclusin.
+Comparar con
Lograr Compromiso. Esta dimensin se enfoca en hacer que los dems se comprometan con las metas, mientras que Coaching se
enfoca en ayudar a los dems a desarrollar las habilidades que necesitan para alcanzar las metas.
Trabajar con los dems para fortalecer su desempeo y mejorar sus habilidades en un rea en particular.
Ensear a la gente a completar nuevas tareas/procedimientos exitosamente.
Determinar cunta gua necesita un individuo para completar una tarea exitosamente.
Proporcionar retroalimentacin sobre el desempeo de una tarea o actividad que sea especfica y objetiva.
A. Aclarar la situacin presenteEspecificar los comportamientos esperados, conocimiento y nivel de eficiencia, solicitando y dando
informacin y verificando la comprensin.
L2 Coaching
Proporcionar orientacin y retroalimentacin oportuna para ayudar a otros a fortalecer conocimientos/reas de habilidad que son
necesarias para realizar una tarea o resolver un problema.
B. Explicar y DemostrarProporcionar instruccin, modelos positivos y oportunidades de observacin, a fin de ayudar a otros a
desarrollar habilidades; alentar la formulacin de preguntas para asegurar la comprensin.
C. Proporcionar retroalimentacin y reafirmacinAyuda a reafirma los esfuerzos y avances.
D. Utilizar principios claveEstablecer buenas relaciones interpersonales ayudando a las personas a sentirse valoradas, apreciadas e
incluidas en las discusiones (aumentar la autoestima, empatiza, involucrar, exponer, apoyar).
Ejemplos de Actividades del Puesto

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
+No use juntos Crear un Equipo Exitoso y Contribuyendo al xito del Equipo.
Demostrar un compromiso personal con el equipo.
Mucho del desarrollo de equipos tiene lugar en las reuniones de equipo. Los comportamientos de facilitacin de reuniones en las reuniones de equipo se relacionan con las dimensiones Liderazgo de Reuniones o Participacin en Reuniones a diferencia de Crear
Crear un Equipo Exitoso se relaciona estrechamente con Contribuyendo al xito del Equipo; comparten varias Acciones Clave. No se
necesita ser un lder formal para que Crear un Equipo Exitoso sea la dimensin ms apropiada, pero Contribuyendo al xito del
Establecer metas y objetivos de equipo especficos y medibles.
Trabajar en colaboracin con el equipo.
Monitorear las actividades del equipo para asegurar que los roles y responsabilidades de los miembros del equipo son claros.
Valorar y utilizar las diferencias y talentos individuales para asegurar que el trabajo del equipo se realice efectivamente.
E. Informar al equipoCompartir con el equipo informacin importante o relevante.
F. Es modelo del compromisoSe adhiere a las expectativas y lineamientos del equipo; cumple con las responsabilidades de equipo;
demuestra compromiso personal con el equipo.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Comunicar el propsito y la importancia del equipo mediante una carta o declaracin de misin claras.
A. Desarrolla direccinAsegurar que el propsito e importancia del equipo sean claros (por ejemplo, que el equipo tenga una carta
constitutiva o declaracin de misin); orientar el establecimiento de metas y objetivos de equipo que sean especficos y pue
B. Especficar la estructuraAyudar a aclarar roles y responsabilidades de los equipos y asegurar que las funciones necesarias de
direccin, revisin o soporte se encuentren en funcionamiento.
C. Facilitar el cumplimiento de metasHacer sugerencias de procesos o procedimientos para alcanzar metas del equipo o
desempear funciones del equipo; proporcionar los recursos necesarios o ayudar a eliminar obstculos para los logros del equipo.
D. Involucrar a otrosEscuchar con atencin e involucrar a otros en las decisiones y acciones del equipo; valorar y utilizar las
diferencias y talentos individuales.
L3 Crear un Equipo Exitoso
Utilizar los mtodos apropiados y un flexible estilo interpersonal para ayudar a crear un equipo con cohesin; facilitando la realizacin de
metas de trabajo.

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
Respetar las reas de Toma de Decisiones que se hayan delegado.
Delegar Responsabilidad significa transferir la responsabilidad y/o Toma de Decisiones a otra persona. El pedir a otros que completen
tareas que son parte normal de su trabajo o que no ofrecen libertad en el curso de la accin tomada no se consideran como
Proporcionar gua e instruccin al delegar.
Discutir con quienes le reportan directamente la necesidad de que tomen decisiones independientes.
Solicitar que quienes le reportan directamente mediten sobre los asuntos delicados y lleguen a una decisin tentativa antes de pedir
ayuda.
No perder de vista las decisiones de quienes le reportan directamente e intervenir cuando sea necesario para evitar errores graves.
D. Se mantiene informadoEstablecer procedimientos adecuados para mantenerse informado sobre inquietudes y resultados en el
rea de responsabilidad compartida.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Dar a alguien que le reporta directamente la autoridad para reunir informacin y tomar decisiones.
Delegar encargos a los individuos apropiados con base en sus habilidades, roles, e intereses (tales como proyectos de investigacin
especiales).
Asignar la autoridad para toma de decisiones y/o responsabilidad por tareas a las personas apropiadas, a fin de maximizar la efectividad de la organizacin y de los individuos.
A. Compartir las responsabilidades apropiadasUbicar la autoridad para toma de decisiones y/o responsabilidad por tareas en las
reas apropiadas con los individuos apropiados (considerando el Impacto positivo y negativo, los valores y estructuras organiza
B. Definir parmetrosComunicar claramente los parmetros de la responsabilidad delegada, incluyendo autoridad para toma de
decisiones y cualesquier acciones, limitaciones o fechas lmite requeridas.
C. Proporcionar apoyo sin retirar responsabilidadSugerir recursos y proporcionar ayuda o asesora segn sea necesario; generar
confianza en el individuo.
L4 Delegar Responsabilidad

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Comparar con
Liderar A travs de la Visin y Valores. Esta dimensin se enfoca en hacer que la visin cobre vida apoyando y reforzando la
importancia de la visin creada por la alta direccin. Alguien que lidera mediante la visin y los valores hace que stos sean sig
Conceptuar el diseo de servicios o productos nuevos o mejorados.
Determinar directrices de negocios para la organizacin.
Tener una visin amplia o a largo plazo o bien oportunidades tcnicas o de negocios.
Liderazgo Visionario. Esta dimensin enfatiza el crear y articular la visin y valores de una organizacin . El Liderazgo Visionario es
ms apropiado para puestos de alta direccin donde se crean la visin y valores. Con la Toma de Decisiones Estratgica,
Traducir las metas organizacionales en metas prcticas y una estrategia para el propio departamento.
Poner a los gerentes en los puestos apropiados para maximizar su efectividad y sacar ventaja del potencial del mercado.
Ajustar los planes rpidamente cuando surjan asuntos delicados y asegurarse que los asuntos prioritarios sean manejados
Reconocer tecnologas o mtodos alternativos para entregar o producir servicios o productos.
E. Ejecutar el planAsegurar que las estrategias sean desplegadas; monitorear los resultados y hacer ajustes segn sea necesario.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Establecer estrategias o mtodos para cumplir las directivas principales.
Asegurar que los sistemas organizacionales se encuentren implementados para apoyar el cumplimiento de las nuevas directivas
A. Reunir informacinidentificar y cubrir brechas de informacin requerida para comprender asuntos estratgicos.
B. Organiza informacinOrganiza informacin y datos para identificar/explicar tendencias, problemas y causas importantes; compara
y combina informacin para identificar asuntos subyacentes.
C. Evaluar/Seleccionar estrategias Generar y considerar opciones de acciones para lograr una meta o visin de largo alcance;
desarrollar criterios de decisin considerando factores como costo, beneficios, riesgos, oportunidad y convencimiento; selecciona
D. Establecer un plan de implementacinIdentificar las tareas clave y los recursos necesarios para lograr objetivos.
L5 Toma Estratgica de Decisiones
Obtener informacin e identificar asuntos clave y relaciones que sean relevantes para lograr una visin de amplio alcance; comprometerse con una ruta de accin para alcanzar una meta o visin de largo alcance tras haber desarrollado alternativas basadas e

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
+No use juntos Desarrollar a Otros y Alinear el Desempeo para el xito.
Crear oportunidades para la aplicacin en el trabajo de nuevas habilidades.
Diagnosticar y proporcionar retroalimentacin sobre el progreso en el desarrollo.
En Desarrollar a Otros el enfoque est en la planeacin y apoyo de actividades de desarrollo efectivas relacionadas con las
responsabilidades de trabajo presentes/futuras. Alinear el Desempeo para el xito comparte Acciones Clave con Desarrollar a Otros.
Involucrar a otros al determinar metas y acciones de desarrollo.
Considerar las motivaciones, intereses y situaciones actuales de los dems al planear actividades de desarrollo de largo alcance.
Asignar tareas para ayudar a otros a cumplir con planes de desarrollo profesional.
Disear o localizar proyectos de desarrollo apropiados o programas de capacitacin para otros.
B. Establecer de manera conjunta planes de desarrolloTrabajar con los individuos a fin de identificar opciones para cumplir con
metas de desarrollo; explorar apoyos y barreras del ambiente para el desarrollo; determinar de manera conjunta actividades de
C. Crear una atmsfera de aprendizajeAsegurar los recursos que se requieren para apoyar esfuerzos de desarrollo; y que las
oportunidades para se encuentren disponibles; ofrecer ayudar a los individuos para superar obstculos de aprendizaje.
D. Monitorear los avancesDar a los individuos retroalimentacin especfica respecto a las metas establecidas; sealar los conceptos
de desarrollo positivos y negativos que son clave; ajustar los planes para asegurar el desarrollo.
Ejemplos de Actividades del Puesto
L6 Desarrollar a Otros
Planear y respaldar el desarrollo de las habilidades y capacidades del individuo a fin de que pueda cumplir con las responsabilidades presentes o futuras del puesto de manera ms efectiva.
A. Establecer de manera conjunta metas de desarrolloTrabajar con los individuos para identificar reas de desarrollo, comprender
la necesidad de mejora y establecer metas de desarrollo especficas.

REGRES
Definicin
Acciones Clave
Definicin
Acciones Clave
Realizar actividades que puedan dar como resultado una gran recompensa o bien vergenza o una reputacin daada.
Intentar enfoques nuevos mas no probados para resolver los problemas.
Asignar los fondos de la organizacin sin la certeza de una recompensa.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Tomar decisiones cuando la probabilidad de xito sea incierta.
Tomar decisiones cuando la recompensa del xito sea incierta.
Tomar decisiones que involucren riesgo.
R1 Asuncin de Riesgos
Iniciar acciones que traten de lograr un beneficio o ventaja reconocidos cuando se entienden las potenciales consecuencias negativas.
B. Calcular el riesgoReunir informacin para comprender la probabilidad de xito, beneficios del xito y consecuencias del fracaso.
C. Compromiso con la accinEmprender acciones a pesar de la incertidumbre del resultado; estar dispuesto a aceptar las
consecuencias del fracaso.
Aclarar la direccin y suavizar el proceso de cambio.
Apoyar a los empleados que experimenten dificultades con el cambio.
Explicar claramente el efecto del cambio.
Enfocarse en el beneficio del cambio a largo plazo, no en las inconveniencias a corto plazo.
E. Manejar la complejidad y contradiccionesTratar de minimizar las complejidades, contradicciones y paradojas o reducir su
Impacto; aclarar la direccin y suavizar el proceso de cambio.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Proporcionar oportunidades para que otros hagan preguntas y sugerencias sobre un esfuerzo de cambio.
Reconocer y premiar a los empleados que tratan de facilitar el cambio.
A. Buscar de manera activa oportunidadesPerseguir situaciones u oportunidades que puedan llevar a un beneficio substancial o a
consecuencias negativas importantes.
L7 Facilitar el Cambio
Alentar a otros a buscar oportunidades para acercamientos diferentes e innovadores a fin de abordar problemas y oportunidades; facilitar
la implementacin y aceptacin del cambio dentro del lugar de trabajo.
A. Alentar el derrumbamiento de fronterasPropiciar que los asociados cuestionen sus procesos de trabajo establecidos o
suposiciones; retarlos a preguntarse por qu hasta que se descubre la causa subyacente; involucrar a las partes interesadas en accion
B. Valorar los acercamientos slidosMantenerse congruentemente abierto a las ideas ofrecidas por otros; apoyar y utilizar buenas
ideas para resolver problemas o abordar inquietudes.
C. Recompensa el cambioReconocer y recompensar a los asociados que realizan cambios tiles.
D. Abordar la resistencia al cambioAyudar a los individuos a superar la resistencia al cambio; mostrar empata hacia las personas
que sienten prdida como un resultado del cambio.

REGRES

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
Planeacin y Organizacin se relaciona estrechamente con Manejando el Trabajo (incluye Administracin del Tiempo); comparten varias
Acciones Clave. Utilice Planeacin y Organizacin para un trabajo/rol en el cual la persona involucrada sea responsable de
Planeacin y Organizacin es apropiada para trabajos tales como gerente de proyecto, gerente, y ventas de alto nivel.
Simplemente llevar una agenda escrita o arreglar reuniones para otros no califica como planear el tiempo y actividades de otros.
Comportamientos adicionales de Planeacin y Organizacin deben estar presentes dentro de un trabajo/rol para justificar la uti
Planear para tener disponibles los materiales de apoyo de ventas apropiados (muestras, etc.).
Hacer planes de contingencia en caso de que se cancele una cita.
Aconsejar a otros y coordinar sus agendas para atender asuntos prioritarios de los clientes.
+No use juntos Planeacin y Organizacin y Manejando el Trabajo (incluye Administracin del Tiempo).
Ajustar las asignaciones de trabajo o las agendas para satisfacer las cambiantes prioridades de trabajo.
Asignar prioridades para que el trabajo ms importante se realice primero.
Agendar el trabajo con otros departamentos o reas.
Preparar planes para proyectos o encargos importantes (incluyendo tareas, recursos, y plazos).
D. Maximizar recursosAprovechar los recursos disponibles (individuos, procesos, departamentos y herramientas) para completar el
trabajo de manera eficiente; coordinacin junto con asociados internos y externos.
E. Mantienerse enfocadoUtilizar el tiempo de manera efectiva y evitar que asuntos irrelevantes o distracciones interfieran con la
culminacin del trabajo.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Planear el trabajo con base en la disponibilidad de partes, personas, o suministros.
Establecer rutas de accin para uno mismo y para otros a fin de asegurar que el trabajo sea completado con eficiencia.
A. Asignar prioridadesIdentificar actividades y asignaciones ms crticas y menos crticas; ajustar prioridades cuando es apropiado.
B. Determinar tareas y recursosPlantear requerimientos de proyecto/asignacin dividindolos en tareas e identificando tipos de
equipo, materiales y personas necesarias.
C. ProgramaUbicar unidades apropiadas de tiempo para completar el trabajo propio y de otros; evitar conflictos de programacin;
desarrollar lneas de tiempo e hitos.
R2 Planeacin y Organizacin

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
especialmente para situaciones tcnicamente complejas.
Interactuar con otros en el trabajo involucra la toma de muchas decisiones pequeas, pero pocos de estos juicios interpersonales son
buenos ejemplos de Toma de Decisiones. Toma de Decisiones debe utilizarse slo para clasificar un proceso complejo de Toma
Reunir informacin de varias fuentes para entender los problemas, tendencias, u oportunidades.
Reunir y relacionar la informacin de distintas fuentes para obtener conclusiones lgicas.
Esta dimensin puede dividirse en dos partes llamadas Anlisis y Juicio (o Evaluacin de Problemas y Solucin de Problemas).
Anlisis (Evaluacin de Problemas) comprende las tres primeras Acciones Clave de Toma de Decisiones; Juicio (Solucin de Problema
Toma de Decisiones puede estar muy interconectada con las dimensiones de Conocimientos y Habilidades Tcnicas/Profesionales en
algunos puestos profesionales y tcnicos. La calidad de las habilidades de toma de decisiones de alguien puede ser difcil de e
Realizar acciones o generar soluciones alternativas para resolver problemas o situaciones.
Considerar factores mltiples (por ejemplo, necesidades de los clientes, factibilidad, fechas lmite, costos, etc.) al tomar decisiones.
Considerar el Impacto de las decisiones en otros departamentos o reas.
Determinar la verdadera causa de un asunto delicado/problema antes de aplicar una solucin.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Hacer recomendaciones para mejorar la productividad, la calidad, el abastecimiento, el flujo de trabajo, o los gastos.
Informar al gerente /supervisor/equipo u otros en la organizacin de la decisin.
Anticipar las consecuencias de las decisiones.
D. Generar alternativasCrear opciones relevantes para abordar los problemas/oportunidades y lograr los resultados deseados.
E. Elegir opciones apropiadasFormular criterios claros de decisin; evala evaluar opciones considerando implicaciones y
consecuencias; para elegir una opcin efectiva.
F. Compromiso con la accinImplementar decisiones o emprender acciones dentro de un tiempo razonable.
G. Involucrar a otrosIncluir a otros en el proceso para toma de decisiones a fin de obtener buena informacin, tomar las decisiones
ms apropiadas y asegurar la conviccin y comprensin necesarias para las decisiones resultantes.
Identificar y comprender inquietudes, problemas y oportunidades; comparar datos provenientes de diferentes fuentes para arribar a
conclusiones; utilizar enfoques efectivos para elegir una ruta de accin o desarrollar soluciones apropiadas; emprender accio
A. Identificar inquietudes, problemas y oportunidadesReconocer inquietudes, problemas u oportunidades y determinar si se
requiere emprender acciones.
B. Reunir informacinIdentificar la necesidad y recopilar informacin para comprender mejor las inquietudes, problemas y
oportunidades.
C. Interpretar informacinIntegrar informacin proveniente de una variedad de fuentes; detectar tendencias, asociaciones y
relaciones causa-efecto.
R3 Toma de Decisiones

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
Buscar opiniones de los clientes en puntos clave de productos, proyectos, o decisiones.
+No use juntos Enfoque en el Cliente y Crear Lealtad de Clientes.
Enfoque en el Cliente enfatiza el logro de resultados de negocios mediante la estructuracin y ejecucin del trabajo teniendo en mente
al cliente (al cliente tpico o a uno especfico). Crear Lealtad de Clientes enfatiza la satisfaccin efectiva de necesi
Aproximarse a los clientes sabiendo que tienen otras opciones en el mercado.
Comunicar las necesidades y sugerencias del cliente para que las personas apropiadas puedan atenderlas para generar cambios que
satisfagan mejor las necesidades del cliente.
Buscar informacin para entender las necesidades del cliente y desarrollar soluciones apropiadas.
Dar seguimiento a clientes para asegurar que se satisfagan sus necesidades.
D. Emprender acciones para atender las necesidades e inquietudes de los clientesConsiderar de qu forma afectarn a los
clientes las acciones o planes; responder con prontitud para atender las necesidades del cliente y resolver sus problemas; evitar los
E. Establecer para los clientes sistemas de retroalimentacinImplementar maneras efectivas de monitorear y evaluar las
inquietudes, dificultades y satisfaccin de los clientes a fin de anticipar sus necesidades.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Examinar decisiones desde la perspectiva del cliente antes de actuar.
Hacer de los clientes y sus necesidades el enfoque principal de las propias acciones; desarrollar y mantener relaciones productivas con
los clientes.
A. Investigar para comprender a los clientesDe manera activa buscar informacin para comprender las circunstancias, problemas,
expectativas y necesidades de los clientes.
B. Informar a los clientesCompartir informacin con los clientes para aumentar su comprensin sobre inquietudes y capacidades.
C. Crear relaciones de trabajo conjuntoGenerar relaciones de identificacin y cooperacin con los clientes.
R4 Enfoque en el Cliente

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
+Comparar con
Poner atencin en la comunicacin de otros.
Tener documentacin clara y precisa (por ejemplo, cartas a clientes).
Transmitir ideas complejas por escrito a un nivel apropiado para la audiencia.
Sin embargo, en algunos trabajos, la comunicacin oral o escrita puede considerarse como una Funcin Esencial con base en un
Anlisis de Funciones Esenciales. En estos casos se incluira ya sea la Comunicacin Oral o Comunicacin Escrita como una dimensi
La Ley sobre Norteamericanos con Discapacidades de 1990 (ADA, por sus siglas en ingls) dio un claro mensaje de que el factor ms
importante a considerar cuando se evala a candidatos es si alguien puede desempear una tarea (con base en resultados) en lu
En virtud de esto, la definicin anterior enfatiza el logro de metas de comunicacin sin importar el medio utilizado. Por lo tanto, las
antiguas dimensiones Comunicacin Oral o Comunicacin Escrita seran reemplazadas por Comunicacin en la mayora de las
Impacto. Esta dimensin se enfoca en crear una buena primera impresin , mostrando un aire de confianza, y hablando y actuando
apropiadamente.
Aunque sera difcil para alguien con pocas habilidades de comunicacin tener un alto Impacto (por lo menos ms all de los primeros
minutos de un encuentro), una persona con habilidades de comunicacin efectivas podra tener un bajo Impacto debido a una
El enfoque de esta dimensin est en la forma de comunicacin, mientras que el contenido de la comunicacin se aborda en
dimensiones tales como Liderazgo de Reuniones, Lograr Compromiso, o Negociacin.
Presentacin Formal. Esta dimensin se enfoca en la preparacin y transmisin efectiva de una pltica o la facilitacin de un taller de
manera estructurada. Las habilidades de Comunicacin son una parte importante de la Presentacin Formal, pero la Presen
prepararse para una presentacin.
Comunicar ideas clara y efectivamente en un ambiente de grupo.
Explicar ideas complejas a un nivel apropiado a la audiencia utilizando ideas/terminologa para asegurar el entendimiento.
Utilizar convenciones apropiadas (por ejemplo, gramtica y redaccin) al comunicarse.
Utilizar comunicacin no verbal apropiada (contacto visual, gestos, postura) al comunicarse con los dems.
D. Asegurar la comprensinSolicitar informacin a la audiencia; verificar la comprensin; presentar el mensaje de diferentes formas
para asegurar la comprensin.
E. Adherirse a las convenciones aceptadasUtilizar sintaxis, cadencia, volumen, diccin y mecnica apropiada para el medio que
est utilizando.
F. Comprender la comunicacin proveniente de otrosEscuchar los mensajes de otros; interpretar correctamente los mensajes y
responder de manera apropiada.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Transmitir de manera clara informacin e ideas mediante una diversidad de medios a los individuos o grupos, de tal manera que
involucre a la audiencia y les ayude a comprender y retener el mensaje.
A. Organizar la comunicacinAclarar el propsito e importancia; enfatizar los puntos principales; seguir una secuencia lgica.
B. Mantener la atencin de la audienciaAtraer a la audiencia involucrada mediante el uso de tcnicas como analogas, ilustraciones,
un estilo atractivo, lenguaje corporal e inflexin de voz.
C. Acoplarse a la audienciaEnmarcar el mensaje de acuerdo a la experiencia, formacin y expectativas de la audiencia; utilizar
trminos, ejemplos y analogas que sean significativos para la audiencia.
I1 Comunicacin

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
Permitir que la gente aprenda de sus errores y por lo tanto fomentar el pensamiento nuevo e innovador.
Crear Confianza se ha convertido en una dimensin particularmente importante para los puestos en organizaciones que atraviesan por
esfuerzos de cambio. Crear Confianza tambin juega un papel decisivo en el apoyo y reforzamiento de la cultura de la organiz
Manejar apropiadamente los registros confidenciales del personal y no compartir informacin confidencial.
Tratar a los individuos justa y equitativamente.
Mantener una poltica de puertas abiertas y escuchar los comentarios, sugerencias y quejas de los dems.
Respetar las promesas y compromisos.
C. Permanecer abierto a las ideasEscuchar a los dems y considerar de manera objetiva sus ideas y opiniones, aun si estn en
conflicto con las propias.
D. Apoyar a otrosTratara las personas con dignidad, respeto e imparcialidad; dar a los dems el crdito apropiado; abogar por los
dems y sus ideas, incluso enfrentando resistencia o desafo.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Comunicar con precisin las fortalezas y limitaciones de un producto/servicio y de la organizacin.
I2 Crear Confianza
Interactuar con otros de tal forma que les d confianza en las intenciones propias y en las de la organizacin.
A. Operar con integridadDemostrar honestidad; cumplir sus compromisos; comportarse de manera congruente con lo anterior.
B. Compartir las propias opinionesDar a conocer sus ideas, sentires y sustentacin de tal forma que otros comprendan su posicin
personal.

REGRES
I3 Crear Relaciones Estratgicas de Trabajo
Definicin
Acciones Clave
+Notas
Construir y desarrollar relaciones con otros para identificar problemas, evaluar necesidades, y resolver problemas.
+No use juntos Crear Relaciones Estratgicas de Trabajo y Crear Alianzas.
Crear Relaciones Estratgicas de Trabajo y Crear Alianzas enfatizan los comportamientos estratgicos iniciados para cumplir con las
metas de trabajo mediante interdependencias con otros. Estos comportamientos se inician para mejorar el desempeo propio o
Utilice Crear Relaciones Estratgicas de Trabajo cuando el desarrollo de alianzas con otros individuos sea necesario para la propia
efectividad . Se asocia con situaciones interdependientes en las cuales los individuos deben apoyarse en otros como parte de
Utilice Crear Alianzas para trabajos/roles en los que la persona sea responsable de construir relaciones entre equipos , reas
importantes en la organizacin , o entre la organizacin y grupos externos . Crear Alianzas se utiliza normalmente para trabajos de
Atender los conflictos dentro del grupo/equipo sin la ayuda del supervisor/gerente/lder de equipo.
Comunicar los cambios o problemas (por ejemplo, defectos materiales, metas de produccin, nueva informacin, ajustes al equipo, etc.)
a los compaeros, miembros de equipo, y/u otros, y trabajar en soluciones.
Pedir opiniones de compaeros, miembros de equipo, y/u otros.
Demostrar apoyo, motivar, y voluntariamente compartir informacin, ideas y sugerencias para cumplir las metas mutuas.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Mantener o incrementar la autoestima y autoconfianza de los compaeros, miembros de equipo, y/u otros.
Apoyar las decisiones de grupo aun si no se est en total acuerdo.
Compartir el crdito por buenas ideas o logros con los compaeros, miembros de equipo, y/u otros.
Desarrollar y utilizar relaciones de trabajo en conjunto para facilitar el logro de metas de trabajo.
A. Buscar oportunidadesDe manera proactiva tratar de crear relaciones de trabajo efectivas con otras personas.
B. Aclarar la situacin presenteBuscar y proporcionar informacin para aclarar situaciones.
C. Desarrollar las ideas propias y de los demsSolicitar y trabajar sobre ideas originales, mejorar las ideas de otros y contribuir con
ideas propias respecto a las inquietudes del momento.
D. Subordinar las metas personalesAsignar mayor prioridad a las metas del equipo o la organizacin que a las propias.
E. Facilitar la concordanciaLograr concordancia por parte de sus asociados para apoyar ideas o emprender acciones orientadas por
la asociacin; utilizar una slida sustentacin para explicar el calor de las acciones.
F. Utilizar Principios ClaveEstablecer buenas relaciones interpersonales haciendo que las personas se sientan valoradas, apreciadas
e incluidas en las discusiones (aumentar la autoestima, empatiza, involucrar, compartir, apoyar).

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
+Comparar con
Participar activa y efectivamente en las reuniones.
Presentar informacin o argumentos efectivamente en una reunin.
+No use juntos Participacin en Reuniones y Liderazgo de Reuniones.
Utilice Liderazgo de Reuniones para trabajos/roles en los que la persona involucrada sea responsable de facilitar las reuniones; utilice
Participacin en Reuniones cuando solamente se espere contribucin .
Colaboracin. Esto dimensin es similar a parte de la dimensin Participacin en Reuniones. Si los comportamientos de Colaboracin
tienen lugar casi exclusivamente en el contexto de reuniones, entonces Participacin en Reuniones es la dimensin apropiada.
utilizarse. (tambin considere utilizar la dimensin Crear Relaciones Estratgicas de Trabajo en lugar de Colaboracin.)
Alentar a otros a contribuir con sus ideas en una reunin.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Expresar opiniones o ideas en una reunin.
Proporcionar experiencia profesional en una reunin.
Tomar postura en una reunin sobre un asunto potencialmente impopular.
A. Aclarar la situacin presenteSolicitar, proporcionar y resumir informacin; verificar la comprensin.
B. Desarrollar las ideas propias y de otros Solicitar, hacer y desarrollar sugerencias; hacer sugerencias de procedimiento.
C. Facilitar la concordancia Tratar de lograr concordancia respecto a resultados y acciones.
D. Utilizar Principios Clave Establecer buenas relaciones interpersonales ayudando a las personas a sentirse valoradas, apreciadas
e incluidas en las discusiones ( aumentar la autoestima, empatiza, involucrar, exponer, apoyar).
I4 Participacin en Reuniones
Utilizar estilos y mtodos interpersonales apropiados para ayudar a lograr las metas de una reunin de trabajo, considerando al mismo
tiempo las necesidades y potenciales contribuciones de otros.

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
Negociar lo que se recibir a cambio de los servicios prestados.
Negociar teniendo en mente los intereses de la compaa.
La dimensin Negociacin deber utilizarse solamente cuando la negociacin de trminos, condiciones, y acuerdos (tales como
contratos legales, contratos laborales, acuerdos con vendedores, o sociedades de negocios) sean una parte importante del trabajo/ro
prolongado, y un resultado desconocido de ganar o perder.
Negociar trminos, acuerdos, y entendimientos con otros (por ejemplo, clientes, la alta direccin, vendedores, departamentos,
organismos regulatorios, grupos de intereses especiales).
Negociar trminos financieros con clientes externos.
Arbitrar sobre desacuerdos sobre polticas o procedimientos.
Participar en la solucin de problemas ofreciendo posturas alternativas y evalundolas de manera abierta y justa.
D. Desarrollar las ideas de otros y las propiasInvolucrarse en la resolucin mutua de problemas generando posiciones o
abordamientos alternativos y evalundolos de manera abierta e imparcial.
E. Crear apoyo para las alternativas preferidasFortalecer el valor de las alternativas preferidas relacionndolas con las necesidades
de la otra parte; responder a las objeciones enfatizando el valor; exponer los problemas que acarrean las alternativas
F. Facilitar la concordanciaBuscar una solucin ganar-ganar mediante un proceso de dar y recibir que reconoce las necesidades
centrales de cada una de las partes.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Explorar de manera efectiva alternativas y posiciones para arribar a resultados que ganen el apoyo y aceptacin de todas las partes.
A. Aclarar la situacin presenteExplorar las necesidades, inquietudes y posiciones iniciales de todas las partes, incluyendo la propia.
B. Identificar puntos de acuerdo/desacuerdoConstruir territorio comn enfatizando reas de concordancia; concentrar los esfuerzos
haciendo notar reas de desacuerdo.
C. Mantener la discusin orientada en las dificultadesManejar el proceso interpersonal para mantenerse enfocado en la tarea;
abordar de manera constructiva las emociones y el conflicto.
I5 Negociacin

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Comparar con
situaciones de liderazgo.
Capacidad de Ventas/Persuasin. Esta dimensin se substituye por Lograr Compromiso para muchos puestos de ventas porque
describe con mayor precisin la naturaleza de la relacin y la interaccin con los dems.
Coaching. Esta dimensin se enfoca en ayudar a otros a desarrollar las habilidades que necesitan para lograr metas. Lograr
Compromiso se enfoca en hacer que otros se comprometan con las metas. Una persona puede ser efectiva convenciendo a otros que
acepte
Manejando el Conflicto. Algunas Acciones Clave se traslapan entre Lograr Compromiso y Manejando el Conflicto. Los aspectos nicos
de Manejando el Conflicto incluyen el mantener el tema de discusin orientado y no permitir que se personalice, disipar las e
En los puestos donde Capacidad de Ventas/Persuasin es apropiada, los individuos venden ideas, cosas, o servicios, a diferencia de
ganar la aceptacin de una idea o plan.
Discutir asuntos delicados con otros para descubrir puntos en comn, y despus utilizar stos para convencerlos de emprender
acciones.
Posicionar temas de discusin desde la perspectiva de la otra persona para mostrar qu es lo que el otro busca.
Utilizar el poder del puesto (por ejemplo, porque yo lo digo) solamente como un ltimo recurso para hacer valer una decisin.
Explicar cmo se lleg a conclusiones para que los dems entiendan las decisiones y las apoyen.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Convencer a los compaeros de apoyar una idea o plan.
Convencer a otros del valor de un producto, servicio, o idea.
Ganarse a otros que muestren resistencia hacia un enfoque que usted apoye.
C. Desarrollar las ideas de otros y las propiasPresentar sus propias ideas; solicitar y desarrollar ideas de otros; hacer sugerencias
de procedimiento.
D. Facilitar la concordanciaUtilizar estrategias de influencia apropiadas (como demostrar beneficios o dar recompensas) para lograr
una concordancia genuina; persistir en la utilizacin de diferentes abordamientos, segn sea necesario, con el fin de logr
E. Cerrar las discusiones con resmenes clarosResumir los resultados de las discusiones y establecer los pasos a seguir cuando
es necesario.
F. Utilizar Principios ClaveEstablecer buenas relaciones interpersonales ayudando a las personas a sentires valoradas, apreciadas e
incluidas en las discusiones (Aumentar la autoestima, empatiza, involucrar, exponer, apoyar).
I6 Lograr Compromiso
Utilizar estilos y tcnicas interpersonales apropiadas para lograr la aceptacin de ideas o planes; modificar el propio comportamiento
para ajustarse a tareas, situaciones e individuos involucrados.
A. Iniciar las discusiones de manera efectivaDescribir expectativas, metas, solicitudes o futuros estados de una manera que otorgue
claridad y genere inters.
B. Aclarar la situacin actualSolicitar, dar y resumir informacin: asegurar que la situacin/asunto en cuestin sea comprendido.

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
Aprendizaje Aplicado y Aprendizaje Continuo comparten varias Acciones Clave y no debern utilizarse en el mismo conjunto de
dimensiones para describir un trabajo. Aprendizaje Continuo es ms apropiado cuando se espera una bsqueda continua de aprendizaje
conocimientos. Aprendizaje Aplicado es ms apropiado en trabajos/roles donde la informacin que se debe aprender est prescrita para
el individuo.
Identificar las actividades de aprendizaje para satisfacer las habilidades de trabajo requeridas.
Asumir responsabilidades o tareas para autodesarrollarse.
Reunir informacin de publicaciones del ramo, peridicos, y revistas para aumentar el entendimiento y resolucin de asuntos delicados
del negocio.
No use juntos Aprendizaje Continuo y Aprendizaje Aplicado.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Realizar esfuerzos especficos para mejorar las habilidades en la propia rea tcnica/profesional.
Buscar oportunidades de aprendizaje pertinentes para mejorar el desempeo del trabajo (por ejemplo, habilidades de Coaching/tutora,
habilidades de cmputo, capacitacin tcnica, trato con personas difciles, habilidades de negociacin).
Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria, la competencia, y los cambios en la tecnologa.
B. Buscar actividades de aprendizaje Identificar y participar en actividades de aprendizaje apropiadas (por ejemplo, cursos, lectura,
autoestudio, Coaching, aprendizaje experimental) que ayuden a cubrir las necesidades de aprendizaje.
C. Maximizar el aprendizajeParticipar en actividades de aprendizaje, a fin de aprovechar al mximo (por ejemplo, tomar notas,
formular preguntas, analizar la informacin de manera crtica, tener en mente las aplicaciones en el puesto, realizar las tareas
D. Aplicar el conocimiento o habilidadesPoner en prctica en el puesto los nuevos conocimientos, comprensin o habilidades;
fomentar el aprendizaje por medio de prueba y error.
E. Asumir riesgos en el aprendizajePonerse a s mismo en situaciones desconocidas o incmodas a fin de aprender; formular
preguntas aun a riesgo de parecer tonto; asumir tareas desafiantes o desconocidas.
P1 Aprendizaje Continuo
Identificar activamente nuevas reas de aprendizaje; crear y aprovechar con regularidad oportunidades de aprendizaje; utilizar
conocimientos y habilidades recin adquiridos en el puesto y aprender mediante su aplicacin.
A. Enfocarse a las necesidades de aprendizajeSolicitar y utilizar retroalimentacin y otras fuentes de informacin para identificar
reas apropiadas de aprendizaje.

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Comparar con
Orientacin Hacia la Calidad. Esta dimensin se enfoca en prestar atencin a todos los detalles y aspectos de un trabajo o proceso
para evitar un rendimiento inferior al estndar. Orientacin Hacia la Calidad se encuentra en el grupo de Enfoque en los Res
Estndares de Trabajo se enfoca en establecer altos estndares, trabajar duro, y asumir la responsabilidad por las fallas.
Revisar la calidad del trabajo de otros.
Poner el ejemplo de trabajo de alta calidad ante quienes le reportan directamente.
Poner el ejemplo de trabajo de alta calidad ante los compaeros.
Revisar la calidad de los productos o materiales.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Criticar el desempeo propio como un medio de autosuperacin.
Establecer para uno mismo altos estndares de desempeo en el trabajo.
Establecer altos estndares de desempeo para el equipo, grupo, u otros.
A. Fijar estndares de excelenciaEstablecer criterios y/o procedimientos de trabajo para lograr un alto nivel de calidad, productividad
o servicio.
B. Asegurar un alto nivel de calidadDedicar el tiempo y energa requeridos a asignaciones o tareas para asegurar que ningn
aspecto del trabajo sea ignorado; trabajar para superar obstculos a la ejecucin de tareas o asignaciones.
C. Asumir la responsabilidadAceptar la responsabilidad por los resultados (positivos o negativos) del propio trabajo; admitir errores y
re-enfocar los esfuerzos cuando es apropiado.
D. Alentar a otros a asumir responsabilidadProporcionar aliento y apoyo a otros para aceptar responsabilidad; no aceptar la
negacin de responsabilidad por parte de otros sin cuestionar.
P2 Estndares de Trabajo
Se fija metas ambiciosas, asume la responsabilidad y compromiso para el logro exitoso de las tareas

REGRES
Definicin
Acciones Clave
+Notas
+Comparar con
E. Asegurar la relevancia de las ideasIdentificar importantes reas de innovacin y desarrollar soluciones que aborden asuntos de
trabajo significativos.
Crear nuevas maneras de presentar las capacidades de la organizacin a los clientes y generar nuevos negocios.
Buscar mejoras continuas en los procesos/procedimientos de la organizacin.
Innovacin se relaciona con Toma de Decisiones porque involucra respuestas mltiples y nicas a un problema, lo que se traslapa con la
generacin de opciones que se encuentra en Toma de Decisiones. Una persona que demuestra un alto nivel de Innovacin gen
Iniciar Acciones. Esta dimensin se enfoca en realizar acciones sin importar su cualidad novedosa o nica; Innovacin se enfoca en
generar soluciones novedosas y creativas.
Sugerir nuevas formas de aplicar los conocimientos existentes.
Desarrollar mejoras creativas en los productos/servicios de la organizacin.
Crear combinaciones novedosas de productos/servicios existentes para aprovechar nuevas oportunidades.
Ver ms all de los mtodos probados de resolver problemas.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Generar soluciones novedosas para problemas de negocios.
A. Desafiar los paradigmasIdentificar suposiciones implcitas en la forma en que los problemas o situaciones son definidos o
presentados; analizar maneras alternativas de visualizar o definir problemas; no limitar por opiniones o abordamientos de otros.
B. Aprovechar la diversidad de recursosAdquirir de mltiples fuentes (individuos, disciplinas, cuerpos de conocimiento) ideas e
inspiracin.
C. Pensar con amplitud de criterioCombinar ideas de manera nica o hacer conexiones entre ideas dispares; explorar diferentes
lneas de pensamiento; visualizar las situaciones desde mltiples perspectivas; generar mltiples abordamientos/soluciones.
D. Evaluar mltiples solucionesExaminar numerosas soluciones potenciales y evaluar cada una antes de aceptar cualquiera de
ellas.
P3 Innovacin
Propone soluciones creativas, desarrolla maneras diferentes y novedades para hacer frente a los retos.

REGRES
T1 Conocimientos y HabilidadesTcnicos/Profesionales
Definicin
+Notas
+Comparar con

Conocimientos de Administracin FinancieraEntiende las finanzas bsicas (por ejemplo, anlisis financiero, contabilidad,
presupuestos) y puede utilizar datos financieros para diagnosticar con precisin las condiciones de negocios, identificar asuntos cla
Conocimientos de la IndustriaEntiende la industria y los factores que pueden afectar las metas regionales y corporativas; utiliza los
conocimientos sobre la industria en la planeacin y Toma de Decisiones.
Se mantiene actualizadoSe mantiene informado de los desarrollos y tendencias actuales en todas las reas de conocimiento
tcnico/profesional relevantes.
Haber alcanzado un nivel satisfactorio de habilidad o conocimiento tcnico y profesional en reas relacionadas con el puesto;
mantenerse al tanto de los desarrollos actuales y tendencias en su rea de experiencia.
Ejemplos de Actividades del Puesto
Los trabajos/roles ms complejos tcnicamente pueden necesitar varias dimensiones de Conocimientos y Habilidades
Tcnicos/Profesionales separadas y personalizadas para proporcionar definiciones ms precisas de reas de conocimientos/habilidades.
DDI puede
Aprendizaje Aplicado y Aprendizaje Continuo. Estas dimensiones se enfocan en adquirir conocimientos. Este enfoque tambin es
parte de Conocimientos y Habilidades Tcnicos/Profesionales. Utilice Aprendizaje Aplicado y Aprendizaje Continuo con Conocimientos
Muestra de reas de Conocimiento Clave
Conocimientos de MercadotecniaEntiende y utiliza tcnicas efectivas de mercadotecnia para apoyar los objetivos de la regin y del
individuo y maximizar las ganancias de sus dlares de mercadotecnia.
Cumplir con tareas complejas sin solicitar gua o instruccin.
Estar consciente de los desarrollos y tendencias actuales en todas las reas de conocimiento tcnico/profesional.
Este grupo incluye solamente una dimensin estndar. Para muchos trabajos/roles es ms apropiado utilizar esta dimensin estndar
con reas de Conocimiento Clave personalizadas (en lugar de Acciones Clave) para definir los conocimientos/habilidades requer
Conocimiento Clave en la siguiente pgina.) Estas reas debern determinarse mediante el proceso de identificacin de dimensiones
(anlisis de dimensiones).
Entender los componentes tcnicos del trabajo (por ejemplo, conocimiento sobre leyes fiscales o semiconductores).
Utilizar conocimientos o habilidades tcnicas que no se aprenden fcil o rpidamente en el trabajo.
Entender cules deben ser los resultados de una tarea, funcin o proceso.
Desempear trabajo tcnico o especfico.
Entender el lenguaje tcnico del trabajo.

REGRES
Aplican
para
personal
que no
tiene
gente a
cargo
Aplican para
personal que
s tiene gente
a cargo
REGRES
REGRES
REGRES
REGRES

REGRES

REGRES

REGRES

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