EVALUACIÓN, CONTROL Y SEGUIMIENTO

La etapa final del proceso de capacitación es la evaluación de los resultados obtenidos

dentro de la empresa Enel, mediante este proceso se puede responder a las siguientes
preguntas:

 ¿Qué estamos obteniendo del programa de capacitación?

 ¿Estamos usando productivamente nuestro tiempo y nuestro dinero?
 ¿Hay alguna manera de demostrar que la formación que impartimos es la
adecuada?

La capacitación debe evaluarse para determinar su efectividad y se tiene que considerar

dos aspectos principales:

1. Determinar hasta qué punto el programa de capacitación produjo en realidad las

modificaciones deseadas en el comportamiento de los empleados.
2. Demostrar si los resultados de la capacitación presentan relación con la
consecución de las metas de la empresa.

En este punto existen diferentes modelos, para evaluar hasta qué punto los
programas de capacitación mejoran el aprendizaje, afectan el comportamiento en el
trabajo, e influyen en el desempeño final de una organización.

Las etapas de evaluación de un proceso de capacitación

En primer lugar hemos considerado necesario establecer normas de evaluación antes
de que inicie el proceso de capacitación.

Seguido, es pertinente suministrar a los participantes un examen anterior a la

capacitación, la comparación entre ambos resultados permitirá verificar los alcances
del programa. Si la mejora es significativa habremos logrado sus objetivos
totalmente, si se cumplen todas las normas de evaluación y existe la transferencia al
puesto del trabajo.

Normas de evaluación:

 Examen anterior al curso

  Empleados capacitados
 Examen posterior al curso
 Transferencia al puesto
 Seguimiento

Según los criterios de Kirkpatrick, los criterios (niveles) que se emplean para
evaluar la efectividad de la capacitación, se basan en los resultados que se
refieren a:

o Reacciones: ¿Gustó el programa a los participantes?

o Aprendizaje: ¿Qué y cuánto aprendieron los participantes?
o Comportamiento: ¿Qué cambios de conducta de trabajo han resultado del
programa?
o Resultados: ¿Cuáles fueron los resultados tangibles del programa?
o Retorno de la Inversión: El retorno de la inversión, a través del cual se
mide la relación costo - beneficio de un programa de capacitación. (Este
nivel no es aplicado estrictamente por el modelo Kirkpatrick.

Algunos criterios para evaluar su efectividad

Fecha DD MM AA
Tema:
Expositor:
Entidad del expositor:
Responsable del evento
Dependencia
Objetivo de la evaluación:
Evaluar la eficacia de la capacitación, razón por la cual es importante que sus respuestas sean
objetivas; la información que usted nos suministre nos servirá para mejorar en futuras
capacitaciones que contribuya en ampliar las competencias laborales.

Por favor marque con una X el nivel de la escala que mejor refleje su opinión, frente a cada
criterio de evaluación.
Si su respuestas es deficiente marque 
 Si su respuestas es regular marque 
Si su respuestas es buena marque 

Organización de la Capacitación
  
Considera que la capacitación fue dictada oportunamente
La orientación y ubicación en el sitio de la capacitación fue:
La organización, preparación y comodidad del salón fueron:
La duración de la capacitación fue:
OBSERVACIONES:

Contenidos de la Capacitación
  
los objetivos de la capacitación fueron:
Los materiales utilizados para presentar los contenidos fueron:
La utilización de las ayudas logísticas facilitaron la comprensión del
tema de manera:
Los contenidos de la capacitación respondieron a sus expectativas de
manera:
La metodología y actividades realizadas para desarrollar el contenido
fueron:
La conclusión de los contenidos de la capacitación fueron
OBSERVACIONES:

Facilitadores de la capacitación
  
El (la) expositor(a) demostró dominio del tema de manera
Sus inquietudes fueron resueltas de manera:
El (la) expositor(a) estimuló la participación e intercambio de ideas o
experiencias de manera:
Los contenidos de la capacitación fueron suficientes para alcanzar los
objetivos propuestos?
Los temas presentados llenaron sus expectativas de manera
Los objetivos de la capacitación fueron desarrollados de manera
El tiempo planeado se cumplió de manera:
Lo aprendido en la capacitación ayuda en el desempeño laboral: SI _____ NO _____
Porqué:

OBSERVACIONES:

Conclusiones

En la siguiente capacitación y el desarrollo de los Recursos Humanos es un factor

estratégico para las Organizaciones, contar con Personal que posea las competencias
necesarias para cada función es determinante en el cumplimiento de los objetivos
definidos por la Empresa, por ello la capacitación necesariamente debe ser considerada
una inversión que beneficia al empleado pero que redundara siempre en un desempeño
de eficiencia y calidad para la Organización, en este caso Enel.

Así mismo es importante mencionar como influye la Capacitación y el Desarrollo

como elemento motivador para las personas, incentivándolas a mejorar día a día en sus
tareas, desarrollando actitudes y destrezas, situación valorada por estas que sienten que
el desarrollo de sus capacidades es consideradas fundamentales para el éxito de la
empresa en su conjunto.