comprensión del

mercado y de los
clientes
 Es una evaluación sistemática de los
Análisis del factores externos que pueden afectar a
una empresa en el desarrollo de sus
entorno de estrategias de marketing. Estos factores
marketing pueden dividirse en dos categorías
principales: el entorno macro y el
entorno micro.
 2 Se refiere a los factores más cercanos a la
empresa y que tienen un impacto más
inmediato en sus operaciones. Esto incluye a
los competidores, los proveedores, los
El entorno
clientes y los intermediarios. El análisis del micro
entorno micro permite a la empresa
identificar las fortalezas y debilidades de su
posición competitiva y tomar decisiones
estratégicas en consecuencia.

ejemplos de microentornos de empresas:

Una empresa que estudia las acciones de su competencia y elabora un plan

para contrarrestar sus ataques.
Cientos de personas que van a un mercado y eligen una marca en específico
para consumir.
Una empresa que recibe la materia prima de sus proveedores con productos
de excelencia y al mejor precio.
El socio de una empresa que se encarga de hacer publicidad para que más
personas obtengan sus servicios o productos.
Cuando el departamento financiero y sus reguladores adjuntos aprueban
determinado presupuesto.
 la empresa

Al diseñar los planes de marketing, la

gerencia de marketing toma en cuenta a
otros grupos de la empresa tales como
la alta gerencia, finanzas, investigación y
desarrollo (IyD), compras, operaciones y
contabilidad. Todos estos grupos
interrelacionados forman el entorno
interno.
 los proveedores

Los proveedores constituyen un

eslabón importante en la red general de
la empresa de entrega de valor al
cliente; proveen los recursos que la
empresa necesita para producir sus
bienes y servicios. Los problemas con
los proveedores pueden afectar
seriamente al marketing.
Intermediarios
de marketing
Los intermediarios de marketing
ayudan a la empresa a promover,
vender y distribuir sus productos
a los compradores finales,
incluyendo a los revendedores,
empresas de distribución física,
agencias de servicios de
marketing e intermediarios
financieros.
 Competidores

El concepto de marketing establece que, para ser

exitosa, la empresa debe proveer mayor valor y
satisfacción al cliente que sus competidores. Así,
los mercadólogos deben hacer más que solo
adaptarse a las necesidades de consumidores
meta. También deben ganar ventajas estratégicas
mediante el fuerte posicionamiento de sus ofertas
contra las ofertas de sus competidores en las
mentes de los consumidores.
Un público es cualquier grupo que tenga interés real o
potencial o un impacto sobre la capacidad de una
organización para alcanzar sus objetivos Públicos
Públicos financieros: Este grupo incluye sobre la capacidad de
la empresa para obtener fondos.
Públicos de medios: Este grupo entrega noticias, características
y opinión editorial.
Públicos gubernamentales: La gerencia debe tomar en cuenta
los desarrollos gubernamentales.
Públicos de acción ciudadana: Las decisiones de marketing de
una empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de
consumidores, grupos ambientalistas, grupos de minorías y
otros.
Públicos locales: Este grupo incluye a los residentes de
vecindarios y organizaciones comunitarias.
Público en general: La empresa necesita estar preocupada por
las actitudes del público en general hacia sus productos y
actividades.
Públicos internos: Este grupo incluye a trabajadores, gerentes,
voluntarios y el consejo de administración.
 Los clientes

Los clientes son los actores más

importantes dentro del microentorno de
la emoresa.La meta de la red completa
de entrega de valor es atender a los
clientes meta y crear relaciones fuertes
entre ellas
 1 Incluye factores más amplios y de largo plazo que están fuera
del control directo de la empresa, como las tendencias
económicas, políticas, sociales, tecnológicas y ambientales.
El entorno Estos factores pueden influir en la demanda del mercado, las

macro
oportunidades de crecimiento y las barreras para entrar en un
mercado determinado.

Ejemplos específicos del impacto del entorno macro podrían ser:

Aparición de nuevos competidores en el mercado.

Cambios en las tasas de interés.
Nuevas tendencias que afectan a los gustos y costumbres de
un segmento de la población.
Aprobación de nuevas leyes de aplicación al negocio.
Fenómenos meteorológicos devastadores que impactan en
alguna de las áreas donde la empresa desarrolla parte de sus
operaciones.
Revueltas sociales y la inestabilidad que causan.
El entorno demográfico. Los cambios en el entorno demográfico mundial tienen
implicaciones importantes para los negocios. Así, los
mercadólogos se mantienen alertas sobre tendencias
demográficas y su desarrollo dentro de sus mercados.
Analizan los cambios en las edades y estructuras
familiares, cambios geográficos de población,
La demografía es el estudio de las poblaciones características educativas y diversidad de población.
humanas en términos de su tamaño, densidad, Aquí analizaremos las tendencias demográficas más
ubicación, edad, género, raza, ocupación y importantes en Estados Unidos.
otras estadísticas. El entorno demográfico es
de interés principal para los mercadólogos
porque involucra a personas, y las personas
forman los mercados. La población mundial
está creciendo a una tasa explosiva. Ahora
supera los 6 900 millones de personas y se
espera que llegue a más de 8 000 millones
para el año 2030. La enorme y diversa
población presenta tanto oportunidades
como desafíos.
 El entorno
Los mercados requieren tanto poder de economico
compra como personas. El entorno
económico consiste en factores
económicos que afectan el poder de
compra del consumidor y sus patrones de
gastos. Los mercadólogos deben poner
mucha atención en las principales
tendencias y patrones de gastos del
consumidor tanto en su mercado interno
como en los mercados mundiales.
Los países varían mucho en sus niveles y
distribución de ingresos
El entorno natural El entorno natural implica los recursos
naturales que los mercadólogos
necesitan como insumos, o que son
afectados por las actividades de
marketing. Las preocupaciones
ambientales han aumentado de manera
constante en las últimas tres décadas.
En muchas ciudades de todo el mundo,
la contaminación del agua y del aire ha
llegado a niveles peligrosos. La
preocupación mundial por el
calentamiento global continúa en
aumento y muchos ambientalistas
temen que pronto estaremos
enterrados en nuestra propia basura.
 El entorno tecnológico.

El entorno tecnológico tal vez sea la fuerza más

significativa que ahora da forma a nuestro destino. La
tecnología ha liberado maravillas como los antibióticos,
la cirugía robótica, los electrónicos miniaturizados, los
teléfonos inteligentes e Internet. También ha lanzado
horrores como los misiles nucleares, las armas químicas
y los rifles de asalto. Ha liberado bendiciones tan
ambiguas como el automóvil, la televisión y las tarjetas
de crédito. Nuestra actitud hacia la tecnología depende
de si nos impresionamos más con sus maravillas o con
sus errores.
 Entorno político y
social

Las decisiones de marketing son

afectadas seriamente por los desarrollos
en el entorno político. El entorno político
consiste en las leyes, agencias
gubernamentales y grupos de presión
que influyen o limitan a varias
organizaciones e individuos en una
determinada sociedad.
El entorno
cultural

El entorno cultural consiste en las

instituciones y otras fuerzas que afectan
los valores básicos de una sociedad, sus
percepciones, preferencias y
comportamientos. Las personas crecen en
una sociedad determinada que forma sus
creencias y valores básicos. Absorben una
visión del mundo que define su relación
con los demás.
Respuesta al entorno de
marketing
"Existen tres tipos de empresas: las
que hacen que sucedan las cosas,
las que ven cómo suceden las
cosas y las que se preguntan qué
sucedió". Muchas empresas
perciben el entorno de marketing
como un elemento incontrolable
ante el cual deben reaccionar y
adaptarse
Aceptan de manera pasiva el
entorno de marketing y no intentan
cambiarlo. Analizan las fuerzas del
entorno y diseñan estrategias que
ayuden a la empresa a evitar las
amenazas y a aprovechar las
oportunidades que provee el
entorno.
La dirección de marketing no siempre puede
controlar las fuerzas del entono. En muchos
casos, debe conformarse con sólo mirar y
reaccionar ante el entorno. Por ejemplo, una
empresa tendría poco éxito intentando influir
en los cambios geográficos de la población, el
entorno económico o los principales valores
culturales. Pero siempre que sea posible, los
gerentes de marketing inteligentes toman un
enfoque proactivo más que reactivo hacia el
entono de marketing.
 Convertir lo negativo en positivo
Los mercadólogos han aclamado a
Internet como el nuevo y fabuloso medio
relacional. Las empresas usan la Web
Cuando el para atraer clientes, obtener
diálogo se perspectivas hacia sus necesidades y
pone feo: crear una comunidad de clientes. A su
vez, los consumidores empoderados por
la Web, comparten sus experiencias de
marca con las empresas y entre sí. Todo
este movimiento ayuda tanto a la
empresa como a sus clientes.
 En conclusion:
Al realizar un análisis del entorno de marketing, es
importante tener en cuenta tanto los factores
internos como los externos que pueden influir en
el desempeño de la empresa. Esto puede ayudar
a identificar oportunidades y amenazas, así como
a desarrollar estrategias efectivas para alcanzar
los objetivos de marketing
¡Muchas gracias!
Que tengas un
gran día.