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Logística y Cadena de Suministro

Ingeniería en Logística

Kennia Lisseth García Valdes

404570

Entregable. Análisis de Caso

Módulo 2: Planificación de la Logística.

Flor Adaguisla Morales Ruíz

11/02/2024

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Módulo 2: Planificación de la
Logística.
Nombre de la actividad

¿Cuál es el análisis de la situación?

Perfil de la empresa: Santiago de Tunja es un distribuidor mayorista ubicado en

Tunja, que sirve a clientes del canal tradicional de Comercial Nutresa. Tienen una
flota de 17 vehículos y operan desde una bodega propia.

Indicadores de productividad: Hasta ahora, la empresa ha estado midiendo su

productividad principalmente a través del cumplimiento presupuestal en ventas y el
cumplimiento en compras a Comercial Nutresa. Sin embargo, parece que estos
indicadores no proporcionan una imagen completa de la eficiencia y efectividad de la
gestión logística.

Falta de otros indicadores clave: La falta de otros indicadores de gestión logística ha

dejado a la distribuidora sin información crucial para identificar oportunidades de
mejora en diversas áreas de su operación.

¿Cuál fue el objetivo a cumplir en el caso?

Implementar los KPI logísticos para diagnosticar el nivel de desempeño en el

cual se encuentra actualmente la distribuidora Santiago de Tunja y resaltar su
importancia dentro del proceso logístico.

Los KPI logísticos proporcionarán una visión clara y cuantitativa del desempeño de la
distribuidora en áreas clave como la eficiencia operativa, la calidad del servicio, el
costo de la cadena de suministro, entre otros. Esto permitirá identificar áreas de
mejora y áreas de éxito dentro de la operación.

Al tener datos concretos sobre el desempeño logístico, la dirección de la empresa

podrá tomar decisiones más informadas y estratégicas. Por ejemplo, podrían
identificar oportunidades para optimizar rutas de entrega, reducir costos de
transporte, mejorar la gestión de inventario, etc.

Al medir y monitorear indicadores relacionados con la calidad del servicio, como el

tiempo de entrega y la precisión de los pedidos, la distribuidora podrá asegurar que
está cumpliendo con las expectativas de sus clientes. Esto contribuirá a mejorar la
satisfacción del cliente y a fomentar relaciones comerciales sólidas.

Al resaltar la importancia de los KPI logísticos dentro del proceso logístico, la

distribuidora podrá demostrar el impacto positivo que una gestión logística efectiva
puede tener en el rendimiento general del negocio. Esto ayudará a justificar
inversiones adicionales en logística y a obtener el apoyo necesario de la alta
dirección.
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Módulo 2: Planificación de la
Logística.
Nombre de la actividad

¿Cómo se Implementaron los indicadores, qué datos cualitativos o

cuantitativos se necesitaron? ¿Cuál fue el Plan de Acción?

Se identificaron las necesidades y se establecieron objetivos claros lo cual fue

fundamental para el exito. Al definir los indicadores necesarios para recopilar datos
relevantes, la empresa puede asegurarse de obtener la información precisa para
evaluar su desempeño y tomar decisiones informadas. Además, realizar un análisis
detallado de los resultados permitirá a la empresa comprender tanto los aspectos
positivos como los negativos de su operación, lo que facilitará la identificación de
áreas de mejora y la implementación de acciones correctivas.
Mediante la investigación se obtuvieron tanto datos cualitativos y cuantitativos, los
cuales fueron los siguientes:

Cualitativos:
· Valoración de clientes.
· Los procesos de distribución.

Cuantitativos:
· Los procesos relacionados con el abastecimiento.
· Los procesos internos.

¿Qué indicador fue el que se utilizó?

Indicador de facturado no entregado:

· Visita y seguimiento a clientes con mayor valor en devolución.
· Seguimiento a causales de no recibo por el cliente.

Indicador de ocupación vehicular:

· Revisar el número de vehículos con relación al número de clientes.
· Verificar las rutas de distribución.
· Georefenciación de clientes.

Indicador de nivel de servicio

· Garantizar que los vendedores ofrecerán los sku que se tienen disponibles o
utilizar productos sustitutos.
· Revisar que materiales están saliendo agotados y asegurar con
abastecimiento.

Indicador de efectividad semanal:

· Garantizar en la visita al cliente venta efectiva.
· Acompañamiento al vendedor en su ruta diaria.
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Módulo 2: Planificación de la
Logística.
Nombre de la actividad

Indicador de averías en mal estado:

· Mantenga buenas prácticas de manipulación del producto.
Conclusión

La implementación de un análisis detallado de los indicadores logísticos en la

Distribuidora Santiago de Tunja ha sido fundamental para comprender y mejorar su
desempeño operativo. Mediante la identificación de necesidades, el establecimiento
de objetivos claros, la definición de indicadores relevantes y la recopilación de datos
precisos, la empresa ha podido obtener una visión completa de su operación
logística.

Este análisis ha permitido identificar tanto aspectos positivos como áreas de mejora
dentro de la empresa. Con esta información en mano, la Distribuidora Santiago de
Tunja está en una posición sólida para tomar acciones concretas y estratégicas que
les permitan optimizar sus procesos, mejorar la satisfacción del cliente y alcanzar sus
objetivos comerciales.

En última instancia, este enfoque metódico y analítico sienta las bases para un futuro
exitoso para la empresa, ya que les permite tomar decisiones informadas y adaptarse
continuamente a las demandas del mercado y las necesidades de sus clientes.

Referencias.

Importancia de los KPI en la Logística y su impacto en el servicio al cliente - PDF

Descargar libre. (s. f.-b). https://docplayer.es/186227041-Importancia-de-los-kpi-en-
la-logistica-y-su-impacto-en-el-servicio-al-cliente.html

Los KPIs más importantes en logística | Conexión ESAN. (s. f.-b).

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/los-kpis-mas-importantes-en-
logistica#:~:text=Un%20Indicador%20de%20desempe%C3%B1o%20o,de%20la
%20cadena%20de%20suministro.