Indicadores de gestión para la cadena de suministro

El proceso de medición de los resultados de la cadena de suministro ha evolucionado desde mediados de

los años ochenta. Fue entonces cuando pasó a ser integrado en el enfoque táctico y estratégico de las
organizaciones, en base a métricas obtenidas de distintos indicadores de gestión. Desde entonces, se han
desarrollado varios modelos de estructuras de medición del desempeño que permiten recoger este tipo de
datos.
Existen varios indicadores de gestión que pueden aplicarse a la hora de medir el desempeño del supply
chain aunque, casi siempre, se organizan en torno a tres pilares principales:
- Servicios.
- Actividades.
- Velocidad.

No obstante, entrando en materias específicas, es frecuente recurrir a indicadores de gestión que proporcionan
visión sobre el desempeño financiero y económico de la cadena de suministro de extremo a extremo. En cualquier
caso, los mejores resultados se obtienen cuando la definición y el establecimiento de estos indicadores se lleva a
cabo teniendo en cuenta la particularidad y especificidad de cada sistema a medir.

¿Qué son los indicadores de gestión KPI’s?

Los indicadores de gestión o KPI’s (Key Perfomance Indicator) son medidas de rendimiento que se pueden cuantificar
para posteriormente utilizarlo en la dirección y la gestión de la logística y así poder analizar la eficiencia de los
procesos que engloba este departamento, como cuestiones de almacenamiento o transporte y distribución.

La misión de los KPI’s o indicadores de gestión será: minimizar errores a lo largo de toda la cadena de suministro,
ajustar los costes al máximo para conseguir mayores beneficios, trabajar sobre la productividad de los procesos y de
las personas y, por último, alinear la logística al resto de áreas de la empresa y a sus objetivos.

¿Cuáles son los mejores indicadores de logística?

Obviamente, la respuesta de los mejores indicadores de logística dependerá del sector, del mercado, del tipo de
empresa, de la estrategia, etc. Pero vamos a proponer cinco áreas de logística sobre las que deben centrarse los
principales KPI’s.

Compra y abastecimiento

Producción

Almacenamiento e inventario

Distribución y transporte

Entrega y atención al cliente

Ejemplos de indicadores gestión CdS

Un compendio bastante completo de indicadores de gestión para el supply chain puede encontrarse en el libro “Un
enfoque integrado BSC-AHP para la evaluación de la gestión de la cadena de suministro” de Milind Kumar y Rajat
Bhagwat. Los autores, desde su conocimiento de la materia, proponen los siguientes:
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KPI de finanzas
Retorno de la inversión (ROI).

Ajuste con el presupuesto.

Grado de colaboración entre empresa y proveedor.

Costo de operación por hora.

Información sobre la gestión de costes.

Tasa de rechazo de cada proveedor.

KPI de clientes
Percepción de valor del producto recibido por el cliente.

Gama de productos y servicios.

Tiempo de entrega del pedido.

Flexibilidad del servicio específico al cliente.

Eficiencia en la entrega de la factura.

Fiabilidad de los envíos.

Capacidad de respuesta en las entregas urgentes.

Información sobre la gestión de costes.

Calidad de la documentación de entrega.

Calidad de los productos entregados.

Entregas con cero defectos.

KPI de compras
Ratio de ventas sobre gasto

Desviación respecto al presupuesto

Ahorro total de costes

Calidad del suministro

Cumplimiento del servicio

KPI de procesos
Tiempo de ciclo total de la cadena de suministro.

Tiempo de entrega del proveedor frente al estándar de la industria.

Tasa de entregas del proveedor con cero defectos.

Precisión de las técnicas de predicción.

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Tiempo del ciclo de desarrollo de productos.

Tiempo de ciclo de los pedidos.

Costo total del inventario

Costo de inventario de materias primas e insumos.

Costo de inventario de productos en tránsito.

Costo de inventario de productos terminados.

Costo de los residuos.

Porcentaje de las compras retornadas.

KPI de Desarrollo interno

Capacidad de respuesta a los problemas técnicos.

Iniciativas viables para la reducción de costes.

Procedimientos de reserva de proveedores.

Métodos de entrada de pedidos.

Precisión de las técnicas de predicción.

Tiempo del ciclo de desarrollo de productos.

La complejidad de las cadenas de suministro va en aumento, como también se incrementa la dificultad de

gestionarlas. Más productos, mejores servicios, mayor personalización y, todo ello, a una velocidad sin precedentes.
La globalización es un hecho y ello afecta a la capacidad de control que, se puede ver mejorada si:

Se establece la coordinación necesaria con los sistemas de tecnología de la información.

Se busca la integración entre los diferentes elementos que conforman la cadena.
Se implementan métodos orientados a la mejora continua.
Los tres puntos anteriores requieren de datos objetivos y fiables para hacerse realidad y éstos sólo pueden
provenir de los indicadores de gestión CdS que, con las métricas que proporcionan hacen posible generar
sinergias, minimizar el riesgo y mejorar los resultados generales.

KPI logística, la hoja de ruta para conocer el estado de un negocio

Los KPI logística son la base de lo que se debe medir y controlar dentro de una empresa para conocer su
funcionamiento. Pese a que son de gran importancia, estos indicadores no sirven de nada si no van apoyados por
una estrategia empresarial y unos objetivos que los enmarquen y sirvan de guía a la hora de tomar decisiones.

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La importancia de estos indicadores logísticos recae en que son el mayor apoyo que una empresa tiene cuando
quiere optimizar las tareas logísticas, mejorar la productividad e incrementar la satisfacción de los clientes en todo a
lo que a la logística se refiere. En definitiva, contar con unos KPI logística ayuda a conseguir una mejora empresarial y
una mejora continua de los procesos logísticos; consiguiendo así que estos no se queden obsoletos en el mercado, ni
desfasados comparándolos con los de los competidores.

 KPI logística, los indicadores que no puedes olvidar

Son muchos y muy variados los KPI logística que puedes tener en cuenta a la hora de extraer datos reales para
analizar el resultado de la empresa, pero los que siempre debes tener en cuenta con los siguientes:

KPI planificación en la cadena de abastecimiento

Rotación de inventario en el caso de productos terminados.

Rotura de stock de materia prima.

Errores de previsión de demanda.

KPI abastecimiento
Rotación de inventario de las materias primas.

Costo medio de las órdenes de compra.

Lead time (plazo de aprovisionamiento).

Plazo medio de pago.

Cumplimiento de plazos.

Errores de facturación (en porcentaje).

KPI transporte
Coste de transporte medio.

Mix de carga.

Costo por Kilómetro.

Utilización de transporte.

Entregas a tiempo.

Envíos no planificados y urgentes.

Envíos por pedidos.

KPI distribución
Productividad en volumen movido.

Porcentaje de utilización de espacio en el centro de distribución.

Unidades procesadas por metro cuadrado.

Plazo de envío en el centro de distribución.

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KPI gestión de pedido
Entregas perfectas.

Entregas a tiempo.

Entregas completas.

Facturas y documentación sin errores o problemas.

Costo medio de gestión de pedidos.

KPI cadena de abastecimiento

Tiempo del ciclo de pedido.

Actualmente, gracias a los programas informáticos, softwares y aplicaciones es más sencillo llevar a cabo el control
de todos estos indicadores logísticos ya que, la extracción y comparación de datos es mucho más rápida y certera,
haciendo posible que se puedan abarcar más indicadores para su estudio. Y es que las nuevas tecnologías han hecho
mucho por el ámbito empresarial y en el caso de los KPI logísticos no podía ser menos.

ACTIVIDAD: responde las siguientes preguntas,

1.- Explica que son los indicadores de gestión, señalando tres ejemplos

2.- Explica cado uno de estos aspectos (función) en términos de las actividades que desarrollan dentro de la logística
Compra y abastecimiento, Producción, Almacenamiento e inventario, Distribución y transporte, Entrega y
atención al cliente

3.- Deberás elegir entre los distintos KPI Tres áreas de estudio y explicar cuáles son los elementos que se van a
evaluar en la gestión de estos. Por ejemplo, KPI abastecimiento:
- Rotación de inventario de las materias primas.
- Costo medio de las órdenes de compra.
- Lead time (plazo de aprovisionamiento

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