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VISION GENERAL DEL PROCESO DE CONTROL.

La perfecta planeacin y ejecucin de planes no requerira de ningn control sin embargo


la realidad establece que el proceso de control es la supervisin de las condiciones
cambiantes con la anticipacin de que pudiera necesitarse acciones correctoras para
realizar el desempeo real con el planeado.
Por lo que el responsable de logstica deber proporcionar un mecanismo de control para
asegurar el cumplimiento de objetivos.
En el sistema logstico, el gerente busca controlar las actividades logsticas planeadas
(aprovisionamiento, almacenamiento, compras, distribucin, manejo de materiales,
atencin de pedidos, etc.) en trminos de servicio al cliente y costos.

MEDICION:
Auditoria.- es el examen crtico y sistemtico que realiza una persona calificada
o grupo de personas independientes del sistema auditado, que puede ser una
persona, organizacin, sistema, proyecto o producto, con el objeto de emitir una
opinin independiente y competente.
Medicin de desempeo (KIPs).- Un KPI (key performance indicator),
conocido tambin como indicador clave o medidor de desempeo o indicador
clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeo de un proceso. ...
Estos KPIs se utilizan en inteligencia de negocios para reflejar el estado actual de
un negocio y definir una lnea de accin futura.
Reportes.- es un informe o una noticia. Este tipo de documento (que puede ser
impreso, digital, audiovisual, etc.) pretende transmitir una informacin, aunque
puede tener diversos objetivos. Existen reportes divulgativos, persuasivos y de
otros tipos.
EVALUACION:
Anlisis de estatus.- es el anlisis del estado actual en que se encuentra una
empresa.
Evaluacin corporativa (benchmarking).- consiste en tomar "comparadores" o
benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que
pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea
de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas
y su aplicacin.
Mtodo de mejora continua.- es un concepto del siglo XX que pretende mejorar
los productos, servicios y procesos. ... Cuando hay crecimiento y desarrollo en
una organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos
y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo.
CORRECCION:
Ajuste fino.- ajustes elaborados por la empresa con la intencin de alcanzar los
objetivos y metas planteadas.
Planeacin mayor.- es la elaboracin, desarrollo y puesta en marcha de
distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la
intencin de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a
corto, mediano o largo plazo.
Reingeniera.- es establecer secuencias en interacciones nuevas en procesos
administrativos y regulatorios. Es un anlisis y rediseo radical de la economa y
de la concepcin de los negocios para lograr mejoras significativas en medidas
como en costos, calidad, servicio y rapidez.

CARCTERSTICAS DEL SISTEMA DE CONTROL.

EL CONTROL EN LA PRTICA:
Un ejemplo: la Auditoria Logstica de Servicio al Cliente:

Uno de los aspectos que siempre preocupan a la empresa y que es vital para los resultados
es el servicio al cliente en sentido amplio. A va de ejemplo, en una auditoria logstica de
servicio al cliente, se estudia:

1. Existe una poltica escrita y sistemtica de servicio al cliente?


2. Se proporcionan niveles diferentes de servicio al cliente segn productos o clientes
diferentes?
3. Cmo se desarrolla el servicio al cliente, tanto corporativamente como en campo.
4. Duracin de los ciclos de distribucin.
5. Volumen de pedidos procesados diariamente y semanalmente, tanto en lo general,
como en el caso de clientes determinados o por reas geogrficas.
6. Perfiles determinados de pedido tpico y cadena de transmisin de la informacin.
7. Forma en que se transmiten los pedidos a los puntos de transporte y distribucin. E
8. Calidad del proceso de distribucin.
9. Tipo y cantidad de comunicaciones automatizadas con los clientes.
10. Porcentaje y ratios de pedidos cumplidos en tiempo y en forma.
11. Si el transporte es tercerizado, anlisis de sus costos y relacin con la calidad ofrecida
y efectivamente cumplida.
12. Imagen que el cliente final tiene de la empresa.

reas en dnde puede ser desarrollada la auditoria logstica:


Las reas donde se puede desarrollar el servicio son:

1. Auditoria general de la Supply Chain Management. (es responsable de gestionar y


organizar todas las actividades de adquisicin, produccin y distribucin de los bienes que
una compaa pone a disposicin de sus clientes)
2. Auditoria de Proveedores.
3. Auditoria de Distribucin de los Productos.
4. Auditoria de Gestin en los puntos de venta.
5. Auditoria de Gestin en Almacenes y Depsitos.
6. Auditoria de Transporte de materiales, y productos.
7. Auditoria de seleccin de operadores logsticos.
Auditoria de servicio al cliente.