NEGOCIOS DIGITALES

TEMA

Trabajo de Investigación Final

https://youtu.be/cHfwbzrmSL4?feature=shared

PROFESOR

MESIAS MARTIN JOSE

INTEGRANTES
LAZARO PARDO, DARYEN FOSTER

MASGO SOLORZANO, BRANDUXCK YACK

LOPEZ CORDOVA, BRIAN DAVID

LIZANA GUTIERREZ, NICOLE STEPHANY

LAZARTE NUÑEZ, CESAR ANDRE

MAMANI MAMANI, BETSI

LUCANO VARGAS, SILVANA EVA

Lima 2023

1
ÍNDICE

Indice………………………………………………………………………………………….………2

Resumen del negocio: Considerar la elección del modelo de negocio,

propuesta de valor, el business canvas y el avatar.……………………………………..…3

Elección y descripción de un método de recolección de datos: considerar

la elección de un método, describir cómo realizarías su aplicación y su
ventaja principal. Mencionar la importancia de la investigación de mercados…………5

Diseño de prototipo de página web para emprendimiento: considerar la

elección de la solución, las técnicas de escritura en la página de inicio,
la ficha de producto y aspectos principales de la experiencia al usuario………………6

Presentación del Customer Journey: Desarrollar un mapeo general, considera

elegir mínimo 3 herramientas para cada paso del customer journey y el bosquejo
los recursos para cada herramienta elegida…………………………………………………12

Realizar el bosquejo de una página de aterrizaje, de un anuncio de Facebook,

de un post, de una campaña de e-mail marketing, etc…………………………………….16

Elaboración de una estrategia de lanzamiento y una estrategia avanzada:

Acompañar cada estrategia con un flujograma resumen……………………………….…19

Elaboración de matriz de KPI’s a utilizar: Considerar los objetivos (Smart),

las estrategias elaboradas en el presente trabajo, indicadores, fórmulas y
valores previstos…………………………………………………………………………..….…..22

Identificación de aspectos legales a considerar para el negocio: Mencionar

mínimo 4 aspectos legales y éticos que considerarás para tu negocio y su
importancia……………………………………………………………………………………...…26

Conclusiones………………………………………………………………………………..….....28

Recomendaciones …………………………………………………………………………..…...29

2
RESUMEN DEL NEGOCIO: CONSIDERAR LA ELECCIÓN DEL MODELO DE
NEGOCIO, PROPUESTA DE VALOR, EL BUSINESS CANVAS Y EL AVATAR.

IDEA DE NEGOCIO

FASHION HOUSE COLLECTION

Dirección Web: WWW.FASHIONHOOUSECOLLECTION.COM

FASHION HOUSE COLLECTION o COLECCIÓN DE LA CASA DE MODA es un

negocio que pertenece al rubro textil ofreciendo los modelos más exclusivos de
prendas de vestir para todos los gustos de nuestros clientes y para diferentes
ocasiones, elaborados con telas de alta calidad y acabados originales sin descuidar
los detalles. También contamos con una variedad de accesorios en tendencia actual
y original. Nuestro negocio busca ser el mejor en el mercado superando a marcas que
hoy se encuentran posicionadas.

3
Propuesta de valor:

Lo diferenciador que ofrece “Fashion House Collection” son las distinguidas prendas
de vestir que ofrece al consumidor, puesto que apuntamos a un público con gustos
estrafalarios en la moda, es decir que buscan estilos extravagantes. Asimismo, una
parte de la propuesta de valor es que otorga una membresía de ropa, que llegará al
cliente mensualmente y a su vez el comprador podrá editar y crear su propio diseño
de ropa que recibirá, mediante comunicación con el equipo técnico.

Business canvas:

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ELECCIÓN Y DESCRIPCIÓN DE UN MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:
CONSIDERAR LA ELECCIÓN DE UN MÉTODO, DESCRIBIR CÓMO
REALIZARÍAS SU APLICACIÓN Y SU VENTAJA PRINCIPAL. MENCIONAR LA
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

La idea de negocio que se trabajará es una tienda virtual donde se encuentre todo
tipo de ropa y accesorios tanto para hombres y mujeres de todas las edades. Este
emprendimiento puede sonar algo común, porque ya existen distintas plataformas en
las que se puede encontrar todo tipo de ropa de la más casual hasta la más elegante
de todas las marcas conocidas, pero nosotros queremos ofrecer productos exclusivos
y novedosos, principalmente una opción para las personas que les gusta estar a la
moda, pero que no encuentran prendas de sus preferencias en el mercado peruano.
Básicamente nuestro negocio es una tienda donde puedes encontrar ropa y
accesorios para vestir a la moda ya sea elegantemente, causalmente, deportiva,
aesthetic, Hipster, entre otros.

Nuestro modelo de negocio seguiría la forma de Peer to Peer y venta de productos.

El primero porque en parte seríamos una tienda de ropa a la moda, el público peruano
que quieren comprar alguna prenda pero no lo hacen por cierto temor a que la calidad
y el precio no sea el mejor para vestirse y sentirse bien consigo mismo, por lo tanto
nuestro negocio sería una opción para adquirir los productos, además que a diferencia
de otras nosotros te aseguramos que el producto llegue directamente ya que
tendremos deliverys encargados de hacerte llegar hasta la ubicación del cliente, ya
sea en tu domicilio o trabajo.

Nuestro factor de diferencia frente a la competencia va a ser la calidad de nuestro

servicio, así como la atención al cliente, se garantiza el correcto funcionamiento de la
página web para evitar cualquier problema a la hora de ser utilizada, de este modo
conseguiremos una ventaja competitiva frente al resto de plataformas y un factor
importante es el tiempo que se demore la entrega de los pedidos, ya que eso puede
marcar la diferencia entre nosotros y la competencia. Este emprendimiento es
novedoso y busca cubrir una oportunidad porque cada vez hay más personas que
buscan vestir a la moda y quieren comprar prendas que les haga lucir y sentirse
seguros consigo mismos.

5
DISEÑO DE PROTOTIPO DE PÁGINA WEB PARA EMPRENDIMIENTO:
CONSIDERAR LA ELECCIÓN DE LA SOLUCIÓN, LAS TÉCNICAS DE
ESCRITURA EN LA PÁGINA DE INICIO, LA FICHA DE PRODUCTO Y ASPECTOS
PRINCIPALES DE LA EXPERIENCIA AL USUARIO.

Elección de la solución:

En este punto, el tipo de solución con la que se trabajará es, otorgar nuestro catálogo
a los clientes y mostrarle más variedad de productos de lo que busca, para que con
ello pueda encontrar lo más convincente a su necesidad. También, brindarle
asesoramiento de por medio con nuestros asesores y darle a conocer que contamos
con una plataforma de Sistema de gestión de contenidos, el cual está administrado y
nos permite modificar de acorde al negocio que se maneja, esto nos da como
resultado una página convincente tanto para mí como para los clientes.

Como ventajas de solución encontramos lo siguiente:

● Ofrecer productos de alta calidad a un buen precio y nacional.

● Entregar correctamente la prenda que pida el cliente para que este pueda estar
satisfecho
● Solución de consultas y/o dudas de clientes y futuros clientes, a través de
asesoramiento dado en nuestra página o redes sociales.

Diseño del prototipo:

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PROTOTIPO DE PÁGINA DE INICIO:

Cuadro 1:

Cuadro 2:

7
Cuadro 3:

Cuadro 4:

Cuadro 5:

8
Cuadro 6:

Técnicas de escritura:

Una de las técnicas del copywriting que hemos utilizado es la de conocer a nuestra
audiencia; antes de escribir cualquier cosa, debemos entender a quién nos dirigimos
e Investigamos a nuestra audiencia, sus necesidades, deseos y problemas. Nos
aseguramos de hablar su idioma esto lo hace la página por si misma al traducir y
abordar sus preocupaciones. Otro también sería el encabezado llamativo de la página
de inicio debe ser atractivo y claro. Debe captar la atención de los visitantes de
inmediato y resumir lo que ofrece en pocas palabras. Utilizamos palabras poderosas
y emocionantes. Para que de esta manera traiga beneficios claros que obtendrán
nuestros visitantes al utilizar mi producto. En lugar de centrarte en las características,
resaltamos cómo esos atributos mejoran la vida de los usuarios. Poseemos un
mensaje conciso que mantiene el texto claro, los visitantes de la página de inicio no
quieren leer un ensayo. Utilizamos párrafos cortos y listas con viñetas para facilitar la
lectura. Incluye un CTA claro y atractivo que invita a los visitantes a realizar una
acción, como "Suscribirse o Registrarse". Utilizamos colores y diseño para hacer que
el CTA resalte. Esto nos beneficia porque llama la atención del público y hace que
este se interese en nuestros productos; además de pruebas sociales como el
Instagram mostradas en nuestra página de inicio para generar confianza y credibilidad
ante los usuarios y que estos deseen adquirir nuestros productos.

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Ficha de producto:

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11
PRESENTACIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY: DESARROLLAR UN MAPEO GENERAL,
CONSIDERA ELEGIR MÍNIMO 3 HERRAMIENTAS PARA CADA PASO DEL CUSTOMER
JOURNEY Y EL BOSQUEJO DE LOS RECURSOS PARA CADA HERRAMIENTA
ELEGIDA.

CUSTOMER JOURNEY

1. Problema: Identificación del problema de los clientes potenciales

Problema: Los clientes potenciales pueden tener dificultades para encontrar ropa de
alta calidad y diseño exclusivo en línea, ellos buscan una experiencia de compra en
línea distinta y segura.

2. Solución: Presentación del producto como una solución al problema

Solución: Ofreceremos una amplia gama de prendas de vestir exclusivas con
diseño y acabado únicos, elaboradas con telas de alta calidad y detalles
originales.

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3. Atracción: Propuesta de contenido para atraer a los clientes
potenciales
Estrategia: Crearemos contenido atractivo en redes sociales y un blog de moda que
destaque las tendencias actuales, consejos de estilo, y la artesanía de nuestros
productos. Publicaremos fotos de alta calidad de tus prendas y accesorios en modelos
o maniquíes para mostrar su belleza y versatilidad.

4. Consideración: Propuesta de contenido para interactuar más cerca con

la marca
Estrategia: Ofreceremos a nuestros visitantes la posibilidad de suscribirse a un
boletín informativo en nuestra página web. Esto proporcionará acceso exclusivo
a contenido PREMIUM, como guías de estilo, adelantos de nuevas colecciones
y descuentos exclusivos para suscriptores.

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5. Conversión: Ofrecer el producto con una oferta atractiva
Estrategia: Ofreceremos un descuento inicial a los nuevos clientes en su
primera compra en nuestra página web. Asegurando que la compra sea fácil y
segura, donde ofreceremos múltiples opciones de pago. Destacaremos la
calidad y exclusividad de nuestros productos en la página de productos, la cual
se verán reflejados con testimonios de clientes satisfechos para generar
confianza.

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6. Retención: Propuesta para retener a los clientes que ya compraron
Estrategia: Implementaremos un
programa de lealtad que recompense a
los clientes por compras repetidas.
Ofreceremos descuentos progresivos a
medida que los clientes continúan
comprando en nuestra tienda. Enviando
correos electrónicos de seguimiento para
agradecer a los clientes por su compra y
ofrecerles contenido relacionado con la
moda y productos adicionales.

7. Fidelización: Idea para fidelizar y generar recomendaciones

Estrategia: Crear un programa de referidos en el que los clientes existentes
puedan recomendar tu tienda a amigos y familiares a cambio de descuentos o
recompensas. También organizaremos eventos exclusivos para clientes, como
preventas privadas o acceso anticipado a nuevas colecciones, para fortalecer la
relación y aumentar la fidelidad.

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Estamos convencidos de que el éxito de esta estrategia dependerá en gran medida
de la calidad de nuestros productos, la calidad de atención al cliente y la
consistencia en la entrega de una experiencia de compra excepcional.
Además, realizaremos un seguimiento constante de los resultados y ajustaremos
una estrategia según la retroalimentación de nuestros clientes y las tendencias del
mercado actual.

Página de aterrizaje

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Anuncio de Instagram Anuncio de Facebook:

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HERRAMIENTAS PRESENCIA OMNICANAL

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ELABORACION DE UNA ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO Y UNA ESTRATEGIA
AVANZADA; ACOMPAÑAR CADA ESTRATEGIA CON UN FLUJOGRAMA

Estrategia de Lanzamiento:

Paso 1

Investigación de Mercado: Investigar a fondo el mercado objetivo y los

competidores existentes, identificando las tendencias de moda extravagante y
preferencias del público objetivo.

Paso 2

Desarrollo de Marca y Mensaje: Crear una identidad de marca única y atractiva

que refleje la extravagancia y la exclusividad de FASHION HOUSE
COLLECTION, diseñando un mensaje claro y atractivo que destaque la
membresía de ropa personalizada y los diseños únicos.

Paso 3

Creación de Expectativa: Generar anticipación a través de TEASERS en redes

sociales, campañas de correo electrónico y colaboraciones con
INFLUENCERS que representen la moda extravagante.

Paso 4

Lanzamiento Oficial: Organizar un evento de lanzamiento exclusivo para

medios, Influencers y clientes potenciales, presentando una membresía de
ropa personalizada y mostrar ejemplos de diseños únicos.

Paso 5

Campañas de Marketing Continuo: Mantener la atención con campañas

continuas en redes sociales, publicidad en revistas de moda y colaboraciones
con celebridades o influencers.

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FLUJOGRAMA DE ESTRATEGIA DE VENTA:

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Estrategia avanzada:

Paso 1: Expansión de la Membresía de Ropa Personalizada

• Desarrollar una plataforma en línea para que los clientes puedan interactuar
directamente con el equipo de diseño y crear sus propias prendas de forma virtual.

• Ofrecer opciones de personalización avanzada, como elección de telas, colores

y patrones exclusivos.

Paso 2: Experiencia del Cliente Excepcional

• Implementar un servicio de atención al cliente excepcional para garantizar la

satisfacción y fidelidad del cliente.

• Ofrecer incentivos exclusivos, descuentos y regalos a los miembros de la

membresía de ropa.

Paso 3: Colaboraciones Creativas

• Colaborar con artistas, diseñadores emergentes o celebridades para crear

colecciones cápsula exclusivas que atraigan la atención de nuevos clientes.

Paso 4: Eventos y Desfiles de Moda Exclusivos

• Organizar desfiles de moda extravagantes y exclusivos para presentar las nuevas

colecciones y mantener la relevancia de la marca en la industria.

Paso 5: Expansión Global y Alianzas Estratégicas

• Explorar oportunidades de expansión global a través de alianzas con boutiques

de lujo, presencia en eventos internacionales de moda y asociaciones
estratégicas con distribuidores internacionales.

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ELABORACION DE MATRIZ DE KPI´S A UTILIZAR; CONSIDERAR LOS
OBJETIVOS (SMART), LAS ESTRATEGIAS ELABORADAS EN EL PRESENTE
TRABAJO, INDICADORES, FORMULAR Y VALORES PREVISTOS.

Nuestro negocio digital de marca de ropa Fashion House Collection busca recopilar
información que permita hacer el seguimiento y análisis de cómo está yendo nuestra
tienda virtual, por ello existe la necesidad de establecer una matriz de KPI’s a fin de
considerar varios puntos como los objetivos, estrategias a utilizar para nuestro
negocio, indicadores, entre otras cosas para estar informados de cómo va su
creciendo nuestro emprendimiento. Los objetivos y la estrategia establecidas son el
inicio de la gestión, ya que indican hacia donde se pretende llevar a la organización,
luego viene cómo se va a alcanzar.

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 PERSPECTIVA FINANCIERA

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Enero Febrero Marzo
Incrementar el % de incremento en el
volumen de volumen administrado por los
fondo de fondos
inversión
Maximizar la Índice de rentabilidad
rentabilidad del
proceso de
asesoría y venta
Índice de productividad

PERSPECTIVA DE CLIENTES

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Enero Febrero Marzo
Índice de satisfacción de
clientes

Productos (calidad de
prendas)
Accesibilidad
Capacidad de respuesta
Ofrecer productos y Competencia
servicios de alto profesional
valor agregado Comunicación
Cortesía
Proactividad
Aspectos operativos
Diferenciación
Calidad de
asesoramiento
Servicio
Incrementar el Índice de seguridad y
reconocimiento de confiabilidad
imagen

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24
IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS LEGALES A CONSIDERAR PARA EL
NEGOCIO: MENCIONAR MÍNIMO 4 ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS QUE
CONSIDERARÁS PARA TU NEGOCIO Y SU IMPORTANCIA

Para la formación de FASHION HOUSE COLLECTION. En primer lugar, es crucial

considerar los aspectos legales. A continuación, se mencionan cuatro aspectos
importantes:

● Registro de la marca: Es fundamental registrar la marca FASHION HOUSE

COLLECTION para protegerla de la competencia desleal y la falsificación. El
registro de la marca garantizará que la empresa tenga el derecho exclusivo de
utilizar su marca en el Perú.
● Normativas de comercio electrónico: Al operar una tienda en línea, es
esencial cumplir con las leyes y regulaciones de comercio electrónico en Perú.
Esto incluye proporcionar información clara sobre los productos, términos y
condiciones de venta y políticas de privacidad.
● Normativas laborales: Al contratar personal, la tienda debe cumplir con las
leyes laborales peruanas, que incluyen aspectos como contratos de trabajo,
salario mínimo, beneficios sociales y condiciones de trabajo seguras y
saludables.
● Protección de datos y privacidad: La tienda debe cumplir con las leyes de
protección de datos personales en Perú al recopilar, procesar y almacenar
información de los clientes. Esto incluye obtener el consentimiento de los
clientes para el uso de sus datos personales y garantizar su seguridad.

En segundo lugar, se darán a conocer los aspectos éticos:

● Sostenibilidad: Dada la importancia creciente de la sostenibilidad en la

industria de la moda, la empresa debe considerar prácticas éticas en la cadena
de suministro y la producción de sus prendas.
● Diversidad e inclusión: Promover la diversidad en la publicidad, contratación
y en la selección de proveedores, así como garantizar un ambiente laboral
inclusivo.

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 ● Transparencia: Ser transparente sobre los procesos de fabricación, los
materiales utilizados y las prácticas comerciales, lo que puede generar
confianza entre los consumidores.
● Responsabilidad social corporativa: Participar en actividades que
beneficien a la comunidad local y al medio ambiente, lo que puede mejorar la
imagen de la marca y generar lealtad entre los clientes.

Estos aspectos legales y éticos son fundamentales para el establecimiento y la

operación legal de FASHION HOUSE COLLECTION. El incumplimiento de estas
normativas podría resultar en sanciones legales y daños a la reputación de la
empresa.

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CONCLUSIONES

El trabajo de investigación destaca la importancia de comprender y adaptarse a las

tendencias cambiantes del mercado y al comportamiento del consumidor. La
demanda por experiencias de compra personalizadas y sostenibles está en aumento,
y el negocio digital FASHION HOUSE COLLECTION debe ajustar sus estrategias
para satisfacer estas expectativas.

La presencia efectiva en redes sociales, la optimización para motores de búsqueda

(SEO) y la implementación de campañas publicitarias online son factores críticos para
aumentar la visibilidad y atraer a un público objetivo. La investigación subraya la
importancia de brindar una experiencia de cliente excepcional. La personalización en
la selección de productos, la facilidad de navegación en el sitio web y un servicio al
cliente eficiente son elementos fundamentales para construir la lealtad del cliente en
el mundo digital.

La relevancia de una eficiente gestión de la cadena de suministro y la logística.

Garantizar tiempos de entrega rápidos, una gestión efectiva de inventarios y opciones
de envío flexibles son cruciales para satisfacer las expectativas del cliente y mantener
la competitividad.

Otro punto importante es que la sostenibilidad y la responsabilidad social son temas

cada vez más críticos para los consumidores. Un enfoque ético en la cadena de
suministro y la producción de prendas de vestir sostenibles no solo responde a las
preocupaciones ambientales, sino que también puede diferenciar positivamente al
negocio en el mercado.

La investigación enfatiza la importancia de adoptar tecnologías emergentes y

plataformas de comercio electrónico actualizadas. La implementación de sistemas de
pago seguros, interfaces de usuario intuitivas y funcionalidades móviles optimizadas
contribuye directamente a la mejora de la experiencia del cliente.

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RECOMENDACIONES

Para el funcionamiento adecuado de nuestro negocio, es fundamental establecer estrategias

para destacar en el mercado competitivo.

Como hemos venido desarrollando por medio de nuestro trabajo de investigación, se debe estar
en continuo cambio, para así contar con una página web apta a las necesidades de nuestro
cliente, otro punto primordial es el customer journey este debe ser interactivo para que facilite
la búsqueda de productos y la finalización de compras.

Se debe poner mucho foco en implementar programas de lealtad que recompensen a los
clientes por compras frecuentes, donde se ofrezca descuentos exclusivos y ofertas
especiales a clientes leales.

Otro punto importante es crear confianza entre el cliente y la empresa, por medio de un servicio
al Cliente de Calidad

Se debe establecer un servicio al cliente receptivo a través de canales como chat en vivo, correo
electrónico y teléfono, que permita responder rápidamente a las consultas y preocupaciones de
los clientes. Teniendo en cuenta la post venta que nos servirá para que los clientes nos
recomienden y así la empresa siga en crecimiento.

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