Universidad Nacional Autónoma de

Honduras Facultad de Ciencias

Económicas Departamento de
Mercadotecnia
DMC-125 Comunicación Empresarial

Evaluación por casos: Caso #2

Valor 2%

Instrucciones: Lea detenidamente la siguiente situación sobre las creencias e identifique

las creencias que afectan el desarrollo de la comunicación en las organizaciones.
Considera que, como humanos tenemos la tendencia a asumir como nuestras ciertas
ideas sobre las que en ocasiones no hemos reflexionado lo suficiente. Es lo que llamamos
creencias.

Estilos y detalles en los medios de comunicación

El señor Medina es el dueño de la empresa Estilos y Detalles, una empresa dedicada a la

venta de cortinas. Él y su esposa Carol tienen diferencias sobre sus creencias acerca de la
comunicación.
La empresa Estilos y detalles tiene alrededor de 15 años en el mercado, se ha mantenido
a pesar de las crisis económicas que ha vivido el país. Carol considera que la empresa
necesita mejorar en el área de comunicación. Ella ha tratado de hacer varios cambios,
pero no ha logrado los resultados esperados; por otro lado, tiene la fuerte convicción de
que Estilos y Detalles es una empresa muda, ya que no utilizan medios tradicionales de
comunicación ni redes sociales. Considera que necesitan invertir en elementos que le
comuniquen al público acerca de la empresa, su experiencia, y toda la intención que
tienen por satisfacer sus necesidades. Ella desea que se hable de su empresa en todos
lados, aparecer en los medios de comunicación más importantes del país y si en algún
momento se dicen cosas malas, es mejor a que no se diga nada. Sin embargo, el señor
Medina piensa que, aunque utilicen los medios de comunicación, nunca obtendrán la
atención del público porque hay mucha información en el ambiente.
Muy a menudo las empresas se pelean por comunicarle a la audiencia lo buenas que son,
todo lo que han logrado y la gran capacidad y experiencia con la que cuentan. El señor
Medina está seguro de que no vale la pena ni invertir ni esforzarse. Por otro lado, uno de
los nuevos cambios que quiere implementar Carol es utilizar la publicidad para que
Estilos y Detalles pueda transmitir todo lo que tiene para ofrecer a sus clientes. Es decir,
utilizar mensajes persuasivos con imágenes llamativas que le hablen al consumidor y lo
atraigan para que se conviertan en clientes de la empresa. En cambio, el señor Medina
tiene claro que han llegado tan lejos gracias a su excelente trabajo, la satisfacción de sus
clientes y las recomendaciones de estos y, por lo tanto, no es importante que lo griten a
los cuatro vientos.
Recientemente, Carol Medina contactó a una vieja amiga que se dedica a los medios de
comunicación. Ambas señoras pasaron largas horas diseñando un plan de comunicación
para Estilos y Detalles. Aunque el señor Medina aún lo sabe, Carol tiene planeado
aparecer en anuncios de radio, tv, revistas y también utilizar Facebook Ads para saturar a
la audiencia. Todo esto porque Carol está totalmente segura de que su empresa es un
negocio casi perfecto, sino fuera por la falta de comunicación.
 Preguntas
1. Mencione las creencias sobre la comunicación que identificó en la historia (en el
orden que aparecieron).
R//

2. Mencione los nombres de los protagonistas de la historia y la creencia que

identificó en cada uno de ellos.
R//

3. Establezca cómo se podrían romper esos esquemas o formas de pensamiento de

acuerdo a lo estudiado sobre cada creencia. Explique en 5 renglones o más.
R//

4. ¿Cuáles cree que son las creencias de la comunicación que todo mercadólogo debe
identificar y evitar? Explique en 5 renglones o más.
R//

5. ¿Cuál es la importancia de conocer las creencias de la comunicación? Explique en 5

renglones o más.
R//