Promart

Misión Visión Valores

Ser la marca de Ser la empresa líder de  Agilidad
mejoramiento del hogar mejoramiento del hogar  Colaboración
preferida por los brindando a las familias
consumidores para soluciones integrales para  Experto
construir, remodelar, lograr su hogar soñado a  Pasión por el usuario
mantener y decorar su través de un equipo
 Innovación
hogar. apasionado y empoderado
que hace de su entorno un  Empoderamiento
lugar mejor.

2
 Cifras

(*) Al 2019. 3
 Propuesta de Valor

“
El objetivo de Promart es solucionar los problemas de sus clientes
satisfaciendo sus necesidades, es por esto que ofrece una gran variedad de
productos de buena calidad y a buen precio, así mismo tiene como foco
siempre mejorar su servicio y experiencia que el cliente tiene, siendo este su
principal pilar y diferenciación.

4
5
Principales beneficios ofrecidos a los clientes

6
Propuesta

7
Situación actual

En la industria Retail Mejoramiento del Hogar, existen dos competidores importantes que
se pelean por la participación del mercado, están Promart Homecenter y Sodimac.

Debilidades:
• La distribución de productos no llega a todos los puntos del país.
• El canal virtual no es amigable.
• Cuenta con chat a través del Facebook, que obliga al usuario a iniciar sesión a través
de dicha red social, generando demoras y/o desistimiento en la compra.
• No hay trato personalizado a clientes.
• Cuenta con el Programa Club Pro, enfocado en captar a los maestros de obra y
especialistas que intervengan en alguna etapa de la construcción, sin embargo no hay
mayor beneficio asociado.

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 Recomendaciones
Idea Fuerza: Ser la empresa líder de mejoramiento del hogar brindando a las familias
soluciones integrales para lograr su hogar soñado.

Reglas:
 Que el cliente se sienta acompañado en el proceso de tener el hogar soñado.
 Cuente con un servicio experto y amable.
 Cuente con la entrega de productos y servicios de excelente calidad, mejores precios y en el
menor tiempo.
 Ofrecer productos hiper-pertinentes, es decir exactamente los que están buscando.
 Entender el modo de compra de los usuarios y brindarle una asesoría omnicanal adecuada.

Desafíos:
 Competencia de precios
 Cambios tecnológicos
 Digitalización de los canales de atención.
 Ingreso de Walmart al Perú.

Colaboradores:
 Tiene más de 5000 colaboradores.
 Todos comprometidos con el propósito de la empresa. 9
 Recomendaciones
Oportunidades:
• Potenciar sus canales de atención:
 Mejorar la experiencia de compra en los locales físicos (servicios de espera, puestos de
consulta de precios, puestos de autoservicio, espacios con realidad aumentada, entre
otros).
 Mejorar la usabilidad de la página web.
 Crear un aplicativo móvil para la compra y seguimiento.
 Marketplace de Facebook e Instagram.

• Mejorar la cartera de productos

 Reducir los periodos de entrega.
 Ampliar el catálogo de productos.
 Buenos precios en el mercado y promociones agresivas.
 Establecer estrategias con los proveedores de los productos con mayor rotación.

• Fidelización de la clientela
 Segmentar clientes según historial de compras, a fin de personalizar las promociones por
segmento.
 Mejorar el programa Club Pro, a fin de ofrecer beneficios como descuentos en los
productos y capacitaciones para potenciar sus habilidades técnicas y desarrollar sus
habilidades blandas. 10
 Recomendaciones
Oportunidades:
• Mejorar presencia en el mercado
 Aumentar presencia a nivel nacional
 Aperturas de tiendas en los departamentos que concentran mayor porcentaje de compra
 Aumentar la cobertura geográfica en el despacho.

• Mejora en el proceso de toma de decisiones

 Recopilación y gestión de la Base de datos de Club Clientes.
 Recopilación y gestión de la Base de datos de Club Pro.
 Analizar el comportamiento de los clientes y predecir comportamiento empleando Big
data.

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