TRABAJO 3

1.-Define el término: Indicadores.

Los indicadores es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir a las empresas a medir
objetivamente la evolución de un sistema de gestión.

Un indicador es una comparación entre dos o más tipos de datos que sirve para elaborar una
medida cuantitativa o una observación cualitativa; Dicho esto “Lo que no se mide no se puede
mejorar”.

2.- Transcriba la filosofía institucional (misión, visión, valores), Análisis FODA y

conclusión diagnostica que realizaste en la actividad del video.
MISION: Somos una microempresa dedicada a la venta de abarrotes y deseamos que nuestros
clientes se sientan cómodos con el servicio que ofrecemos. Somos una empresa honesta y
responsable, y con nuestra experiencia y compromiso queremos ganar la confianza de nuestros
clientes y proveedores.

VISION: Ser una de las mejores tiendas de abarrotes de la ciudad de México, por su trato digno al
ser humano.

Los valores que a su juicio la familia Bravo incluyó en código ético de su negocio.
A.- Honestidad

B.- Persistencia

C.- Respeto

D.- Publicidad

E.- Unión.
El análisis FODA que realizaron Don Blas y sus hijos?
Diagrama la matriz FODA describiendo cada uno de los factores identificados por la familia Bravo
respecto de su empresa.

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES.

- Buena ubicación de la tienda - Ubicación geográfica de fácil acceso

- Productos de marca reconocida - Necesidad de los clientes por los productos

- Servicio a domicilio - Crecimiento del mercado

- Obtener un mayor agrado con los clientes

- Excelente trato al cliente

DEBILIDADES:
AMENAZAS:
- Falta de mantenimiento al local
- Crecimiento continúo de franquicias
- Poca variedad de productos
- Aumento de precio en los productos
- Retraso en el servicio a domicilio
- Inseguridad en el establecimiento
- Discusiones verbales originadas
- Estrategias de mercadotecnia de
por la duplicidad de mando competidores

Transcribe los tres objetivos estratégicos acompañados de sus tres estrategias

realizadas en el video 2.
Realizando el análisis FODA:

FORTALEZAS:
. Se considera una fortaleza la ubicación ya que es un lugar muy reconocido y con gran variedad de
personas que transitan por el lugar.

. Las marcas reconocidas atraen a la clientela por la calidad y confianza.

. El servicio a domicilio es un área con que cuenta el negocio y las demás cercanas no.

. El buen trato hacia los clientes es algo que hace que el local sea el preferido de los clientes.
OPORTUNIDADES:
. Aprovechar la zona y el lugar donde está ubicado el negocio pues cerca de ahí se encuentra una
parada de autobús.

. Las necesidades de los clientes por los productos darán paso a tener una oportunidad de
diversificar el negocio con nuevos productos.

. El negocio tiene la oportunidad de generar más utilidad por las ventas si se aprovecha el lugar
donde está ubicado.

. El negocio puede beneficiarse del agrado de los clientes, creando clientes fieles al negocio.

DEBILIDADES:
. La falta de mantenimiento del local provoca que luzca en muy mal estado, esto puede ahuyentar
a los clientes.

. La poca variedad de los productos provoca en los clientes descontentos por no tener los artículos
que necesitan.

. La nueva área de servicio a domicilio tarda en ocasiones y esto genera descontento al cliente.

. Los trabajadores como son familia pueden tener discusiones y esto provoca malestar en los
clientes.

AMENAZAS:
.El crecimiento continuo de las empresas similares es una amenaza para el negocio porque tendrá
que estar renovándose para mantener la clientela.

.El aumento impredecible y continuo de los productos obliga al negocio aumentar sus precios.

. La inseguridad es realmente una amenaza para este y cualquier negocio, puede ser víctima de un
robo y asalto.

. Tener competencia con mayor capacitación resulta una amenaza para el negocio, pues eso
significa que la competencia será aún más difícil.
 3.- De acuerdo a lo revisado en el video, diseña tres indicadores, uno para cada
estrategia, con sus respectivas metas de avance presentadas en porcentaje. El número
de metas que establecerá para cada uno de los indicadores lo podrás determinar, siendo
al menos tres metas para cada uno de los indicadores.

Metas
OBJETIVOS Junio Julio Agosto
ESTRATEGICOS ESTRATEGIAS INDICADOR
Implementar programa de Porcentaje mensual de
Aumentar la análisis y mejora de los productividad de las partes
2% 3% 4%
productividad en procesos de adquisición, del proceso, estudiadas en
todo el proceso producción y distribución. términos de recursos
invertidos entre resultados
obtenidos.
Fortalecer
nuestra Posicionar en el mercado la Incrementar el porcentaje 7% 8% 9%
participación en nueva marca y promover de ventas de los productos
el mercado todo los productos. de la firma.
Sistematización del análisis de Disminuir las quejas de los
Incrementar la quejas y sugerencias de la clientes y obtener
satisfacción de los empresa, soluciones calificaciones entre 4 y 5 75% 80% 85%
clientes expeditas y estrellas en las encuestas de
retroalimentación. satisfacción de clientes.