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INSTITUTO SUBERCASEAUX
BANCA Y FINANZAS
FUNDADO 1929

Nombre de los Integrantes Alexandra Vargas Campos

Andrea Román Román

Curso Módulo 11: Atención Integral a Clientes

Año - Semestre Cuarto Semestre - 2020

Horario Diurno

Ingeniería Financiera

Carrera

Gascal Panels Ltda

Empresa

15 de octubre 2020

Fecha de Entrega:

Profesor: David Gonzalez O.

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Agradecimientos y Dedicatoria

Este proyecto de tesis marca la plenitud de un buen camino para obtener un

crecimiento personal y profesional es por esto por lo que quiero agradecer a la
Sra. Katherine Letelier por su gran ayuda y colaboración en cada momento de
consulta y soporte en este trabajo de investigación, que durante estos días se hizo
partícipe y esto hizo que nos facilitara el trabajo que estamos llevando a cabo.
También por su gran disposición al estar atenta a cada consulta que nosotros
necesitábamos, por demostrar interés a cada paso, es una persona con mucho
entusiasmo y esto hace que podamos estar más activos al momento de avanzar
en nuestro trabajo de investigación.
También agradecer a nuestro profesor David González por ser nuestro
profesor guía, ya que él nos orientó en cada momento, nos dio mucho ánimo para
comenzar esta investigación y las herramientas necesarias para obtener el
objetivo, lo cual es presentar una empresa ante un comité. También por su tiempo
y disposición en cada momento en que lo solicitábamos.
En general agradecer a cada una de las personas que colaboraron en esta
investigación ya que no es algo fácil, porque un trabajo de investigación es
siempre frutos de ideas, proyectos y esfuerzo. Gracias por la dedicación y apoyo
para esta tesis fueron ustedes los responsables de realizar sus aportes para que
nosotros pudiésemos avanzar más rápidamente.
Agradecemos por la gran colaboración que hemos recibido, el apoyo y las
energías positivas que hacen que trabajemos mucho mejor.
¡Gracias!
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INDICE

Temas Página

Desarrollo de Trabajo

Unidad 1: Análisis de Mercado de la Empresa

Gestión de Cliente

Hoja de Trabajo 1: Análisis de Mercado Interno 4

Hoja de Trabajo 2. Análisis de Mercado Externo 6

Exposición Oral Hoja Unidad 1

Unidad 2: Análisis Contable y Financiero de la Empresa.

Hoja de Trabajo 3: Análisis de Informes Contables

Hoja de Trabajo 4: Análisis de Ratios Financieros

Exposición Oral Hoja Unidad 1 y 2 (entrega de Portafolio)

Unidad 3: Análisis de Riesgo Crediticio y Propuesta Comercial

Hoja de Trabajo 5: Propuesta Comercial y de Valor

Hoja de Trabajo 6: Análisis de Riesgos.

Hoja de Trabajo 7: Carpeta Comercial.

Exposición Oral Unidad 1, 2 y 3 (Entrega del Portafolio final)

Bibliografía.
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Análisis de Mercado Interno

Gascal Panels es una empresa familiar por lo cual mantienen una

responsabilidad compartida entre la Sra. Katherine Letelier y el Sr. Pablo Bizama,
la comunicación de los socios como pareja permite tener más ideas en la toma de
decisiones, sin embargo, la confianza entre ambos contribuye a ser más
autónomos en sus tareas compartidas dentro de la empresa.
Esta empresa vende diversos modelos de paneles de construcción SIP, con
distintos materiales y características como MGO Y OSB, además son productos
amigables con el medio ambiente, por lo cual tiene fieles clientes que los prefieren
por sus productos y servicios.
Además, cuentan con un local y bodega propios, lo que disminuye los
costos significativamente. Gascal Panels se encuentra ubicada en la comuna de
Rancagua, en la cual no perciben mayores competencias y actualmente se
encuentran muchas personas buscando construir sus viviendas.
La empresa complementa la venta tradicional con publicidad pagada en
diversas plataformas digitales como Facebook, Instagram y Twitter. Cuenta con
una página web donde muestran quienes son y sus productos, para poder realizar
compras de forma detallada y confiable.
Actualmente son los dueños quienes se encargan del orden general de la
empresa, ambos tienen contacto directo con los proveedores y cancelan los
productos al contado por lo cual no poseen deudas por abastecimiento.
Cuentan con dos trabajadores sin contrato a quienes se les remunera
informalmente y además con una contadora externa, la cual no tiene la suficiente
experiencia y no aprovecha los recursos a favor del negocio.
Gascal Panels necesita formalizar a sus trabajadores y reorganizar el área
contable de la empresa.
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Evidencia de Productos

Paneles MGO SIP Paneles OSB SIP PISOS SPC CLICK

Aislante térmico y Eficiencia Térmica Material

acústico 100% virgen
Capacidad
Resistente a golpes, Estructural Instalación rápida
humedad y fuego. y simple
Rapidez de
Fácil de cortar Montaje Piso
supersilencioso
Liviano Compatible con el
clima. 100%
Económico Impermeable
Tiene versatilidad de Fácil de limpiar
usos.
Comodidad y
tacto cálido.

Análisis de Mercado Externo

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La empresa Gascal Panels comercializa diversos productos de paneles SIP

para construcción. Trabajan con ventas minoristas y actualmente cuentan con una
sucursal física y manejan publicidad a través de la web.
El rubro de la construcción se ubica en el sector económico secundario ya
que ejecuta procedimientos industriales para transforma materia prima en
productos terminados y disponibles para utilizar.
Reiteramos que Gascal Panels cuenta solo con una sucursal física,
localizada en Rancagua, Sexta Región. Esto dificulta la posibilidad de incrementar
ventas, ya que la mayoría de sus clientes son personas de la localidad y no da la
posibilidad a clientes externos.
Al ser un negocio estable, podemos identificar oportunidades de crecimiento como
la ampliación de este, manejando también las ventas mayoristas o contar con otra
sucursal más central y fácil de identificar.
Esta empresa se abastece a través de dos proveedores, sin embargo, se
encargan de distintos productos y uno de estos se encuentra fuera del país, por lo
cual si uno de estos falla, podrían tener falta de stock en algunos de los productos,
por eso es necesario que tengan más contactos para poder abordar estos tipos de
inconvenientes.
La actual pandemia mundial que enfrentamos ha afectado fuertemente al
sector económico de la construcción, ya que, a raíz del desempleo y las normas
sanitarias, se han cancelado construcciones y ahora no todas las personas que
desean construir tienen los recursos para hacerlo.
Respecto a la competencia, es casi nula, cabe decir que los productos de
Gascal Panels se fabrican con la última tecnología, es por eso que destacan en
variedad, beneficios y calidad de estos. Aclaramos que los competidores más
cercanos se encuentran en Santiago y al ser una empresa aislada con productos
recomendados, es la primera opción para los clientes y prospectos de la cercanía.
Si la empresa decide expandirse, podría resaltar o dejar huella a través de
sus productos innovadores, la mayoría de los posibles competidores maneja
productos con materiales convencionales, pues Gascal Panels es una de las
pocas empresas que están comercializando paneles de construcción de alta
gama.
Según los datos de INE la región más afectada por el desempleo en el
sector económico de la construcción fue la región de atacama que tuvo una tasa
del 8% lo que afectó gravemente a en esta área a nivel país.

´Evidencia
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Pagina Web

Imágenes extraídas de gascalpanels.cl

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Ubicación

Imagen extraída de Google Maps.