Qué es un conmutador y cuál es su función

Los conmutadores para hoteles permiten que los huéspedes controlen las
luces y los electrodomésticos de su habitación sin tener que levantarse de la
cama. ¡Imagina apagar todas las luces con un solo botón antes de dormir, o
hacer que el televisor se encienda automáticamente cuando te despiertes!
Los conmutadores para hoteles son una pequeña pero importante
comodidad que hace que la estancia en un hotel sea aún más agradable.
¿Qué son los conmutadores para hoteles?

Los conmutadores para hoteles son sistemas electrónicos que permiten

controlar el suministro de energía eléctrica en las habitaciones de un hotel.
Con ellos, se puede activar o desactivar la energía eléctrica de las
habitaciones de forma centralizada, lo que permite ahorrar energía y reducir
costos. Además, los conmutadores para hoteles también pueden ser
utilizados como sistema de seguridad, ya que permiten monitorear el
consumo de energía en las habitaciones y detectar posibles irregularidades.

Ventajas y desventajas de los conmutadores para hoteles

Ventajas:

1. Ahorro de energía: los conmutadores permiten controlar el suministro

eléctrico de las habitaciones de forma centralizada, lo que reduce el
consumo innecesario de energía.
2. Reducción de costos: el ahorro de energía se traduce en una reducción
en los costos de electricidad.
3. Seguridad: los conmutadores pueden ser utilizados para monitorear el
consumo eléctrico en las habitaciones y detectar posibles
irregularidades, lo que puede ayudar a prevenir accidentes y mejorar la
seguridad de los huéspedes.
4. Comodidad: los huéspedes pueden controlar la energía eléctrica en su
habitación de forma fácil y rápida.

Desventajas:

1. Problemas técnicos: si el sistema de conmutadores presenta

problemas técnicos, puede causar interrupciones en el suministro
eléctrico de las habitaciones.
2. Incomodidad para los huéspedes: algunos huéspedes pueden
encontrar incómodo tener que insertar una tarjeta o pulsar un botón
cada vez que quieren encender o apagar las luces o el aire
acondicionado.
 3. Costo inicial: la instalación de los conmutadores puede representar un
costo inicial significativo para el hotel.
4. Falta de flexibilidad: los conmutadores pueden limitar la capacidad de
los huéspedes para personalizar el ambiente de su habitación, ya que
sólo se pueden encender o apagar todos los aparatos electrónicos a la
vez.

¿Cómo funcionan los conmutadores para hoteles?

Los conmutadores para hoteles funcionan mediante la instalación de un

sistema electrónico que se conecta a la red eléctrica del hotel y a los aparatos
electrónicos de las habitaciones. Cuando el huésped ingresa a la habitación,
inserta una tarjeta en un lector ubicado en la pared. Al hacerlo, se activa el
suministro eléctrico de la habitación y los aparatos electrónicos, como las
luces y el aire acondicionado, se encienden automáticamente. Cuando el
huésped sale de la habitación y retira la tarjeta, el suministro eléctrico se
desactiva y los aparatos electrónicos se apagan, lo que permite ahorrar
energía y reducir costos.

Gestión de las comunicaciones hoteleras con el huésped moderno.

¿Qué es la comunicación con el huésped en hotelería?

Comunicación con el huésped se refiere al intercambio de información entre
un negocio de hotelería y sus huéspedes, ya sea en persona, por teléfono o a
través de canales digitales, como SMS, correo electrónico, chat en vivo,
WhatsApp y Messenger.

La importancia de la comunicación en la experiencia del huésped

La manera en la que los hoteles se comunican con los viajeros tiene
implicaciones profundas que influyen en el sentimiento y comportamiento a
lo largo del viaje del huésped, como:

 Impresiones que causa el hotel y su personal

 Decisiones de reservar o no una habitación
 Expectativas en la llegada
 Decisiones de compra en el hotel
  Calificaciones y comentarios en encuestas y reseñas posteriores a la
estancia
 Decisiones de si volver o no
Los hoteles, por lo que hay en juego, deben crear una estrategia de
comunicación que asegure una experiencia positiva en cada etapa del viaje
del huésped. Esto incluye:

 Comunicaciones previas a la estancia, como confirmaciones y

mensajes anteriores a la llegada.
 Comunicaciones durante la estancia, como información compartida al
registrarse y a lo largo de la estancia.
 Comunicaciones posteriores a la estancia, como solicitudes de
comentarios y ofertas promocionales para regresar.

Plataformas de comunicación con el huésped

En los últimos años, se ha desarrollado todo tipo de soluciones para ayudar a
los hoteles a optimizar y automatizar las comunicaciones externas e internas
con el huésped entre los empleados. Estas son algunas de las opciones más
populares:

Whistle
Whistle for Cloudbeds es una de las plataformas de mensajería mejor
valoradas que se integra con su PMS y ayuda a las propiedades a ofrecer una
interacción con el huésped de 5 estrellas, desde el descubrimiento hasta la
etapa posterior a la estancia con herramientas de comunicación que incluyen
aplicaciones de mensajería, vídeo y webchat. Whistle for Cloudbeds ha
ayudado a las propiedades a obtener un 24 % más de oportunidades de
recuperación de servicio con su competa plataforma.

HelloShift
HelloShift ayuda a los hoteleros modernos a digitalizarse con una sencilla
plataforma todo en uno que incluye mensajería con el huésped automatizada
y flexible, colaboración con los empleados, gestión de limpieza y
mantenimiento, entre otros.
GuestHub
Guesthub es un sistema de gestión de experiencia del huésped que potencia
la interacción entre los huéspedes y el personal interno, mejora la eficiencia,
la rendición de cuentas y la trazabilidad de cada solicitud realizada.

GuestTalk
GuestTalk crea una conexión directa e instantánea entre los huéspedes y las
propiedades, lo que les permite enviar solicitudes mediante el smartphone
con el fin de promocionar sus servicios directamente a los huéspedes.

HelloHere
HelloHere actúa como un asistente que proporciona a los huéspedes
información importante como datos de registros, código de WIFI y reglas
internas, así como recomendaciones sobre atracciones locales.

Todas estas soluciones ofrecen integraciones con la plataforma de hotelería

de Cloudbeds.

Un hotel necesita mucho más que llamadas

Probablemente su sistema de comunicación ya dispone de algunas funciones

obvias como hacer y recibir llamadas. Una Centralita Telefónica para
hoteles ofrece mucho más, tanto para usted, sus clientes o empleados:

Funcionalidades básicas
Probablemente ya disponga de alguna de estas, pero con un sistema
telefónico en la nube son aún más fáciles de administrar: Check-in/check-out,
llamadas despertador y no molestar. Todas ellas se pueden realizar
directamente por la recepción y su sistema PMS se actualiza directamente al
estar integrado con el sistema de comunicación para hoteles.

 Estado de la habitación: Los empleados conocerán en todo momento

el estado en el que se encuentra cada una de las habitaciones. Por
ejemplo, el servicio de limpieza puede asignar el estado una vez hayan
finalizado a través del teléfono.
 Recepcionista digital – IVR: Los huéspedes del hotel podrán solicitar
directamente que es lo que desean a través del sencillo menú que
escucharán tras llamar a recepción, desde una toalla, servicio de
 habitaciones, etc… De esta forma estará disponible para sus huéspedes
24/7 y la satisfacción de los mismos se verá incrementada.

Comunicaciones Unificadas (CU)

Con las nuevas soluciones de telefonía, los hoteles podrán llegar a un mayor
número de clientes a través de distintos canales de comunicación. Ya sea a
través de la tradicional llamada telefónica, chat en vivo en su página web o
desde sus redes sociales como página de Facebook. Con un sistema de
comunicación con CU podrán tener todos estos canales en una misma
plataforma y poder responder de manera eficiente sin perder ninguna
reserva, independientemente del canal del que procedan.

Plataforma unificada para una mejor comunicación interna

Sus empleados permanecerán conectados, ya sea a través de una llamada,
videollamada o chats a través en todo momento. Además, la información de
los clientes estará en un mismo lugar al que todos los departamentos
tendrán acceso para una comunicación interna unificada. Gracias a la
plataforma unificada la administración será más eficiente y rápida al facilitar
la comunicación interna entre los empleados.

 Apps para móviles: Con las nuevas tecnologías el personal podrá

mantenerse conectado desde cualquier lugar de su hotel. Ya sea un
pequeño hotel con un solo edificio hasta grandes resorts con varios
edificios repartidos dentro del complejo. Sus empleados podrán
responder llamadas o chats en el momento sin importar donde estén,
ofreciendo el mejor servicio al cliente.

Estadísticas
Mantener un registro de todas las llamadas y consultas realizadas por los
clientes permitirá conocer cuáles son los servicios más demandados por los
huéspedes. También podrá tener un análisis sobre todas las llamadas y chats
recibidos, cuales fueron atendidos, abandonados y los tiempos de espera.

¿Qué estándares de calidad se aplican en dicho establecimiento?

Recibir al cliente y responder siempre con una sonrisa.

Respuesta y atención al cliente inmediata.
Toda reservación será confirmada 1hr después de realizar la reservación.
El tiempo de check in, no puede rebasar los 10 minutos.
El cliente debe ser escuchado y atendido al instante.
Se ayudará al cliente con su equipaje.
El cliente será llevado a su habitación acompañado por el personal,
haciéndole saber lo grato que para el hotel es su estancia y preferencia.

El check out se debe realizar en menos de 2 minutos.

Se le pregunta al cliente si desea ayuda con su equipaje, si desea un taxi, o
requiere transporte al aeropuerto o centrales de autobús.
Al check out se pregunta al cliente si su estancia fue de su agrado y
si desea dejar alguna sugerencia.

Tiempos estándar para contestar

Uno de los aspectos más importantes para proporcionar un buen servicio

radica en contestar las llamadas con rapidez. A continuación, se presentan los
niveles de servicio, según la rapidez al contestar.

Número de llamados(timbrazos)antes de contestar:

 1 - Excelente
 2 - Muy bueno
 3 - Normal
 4 - Regular
 5 - Malo
 6 - Muy Malo
 7 – Pésimo

LLAMADA TELEFÓNICA; Tiempo máximo 5 segundos tres timbrazos minutos. A.-

Atención telefónica: * Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible,
antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera al cliente, el
tiempo de la misma debe ser inferior a 30seg. * Al descolgar el teléfono se
identifica el establecimiento, se
pronuncia la frase de saludo y se ofrece ayuda (Hotel…, buenos días, le atiende….
¿En qué puedo ayudarle?)

* Se utiliza el nombre del cliente (Sr…), desde el momento en

que estelo ha facilitado y se ahorran al cliente esperas innecesarias, evitando
poner en espera la llamada de un cliente sin antes averiguar quién es y qué
desea, por si sólo se trata de pasarle a una extensión o habitación. * El personal
tendrá un trato amable con los clientes. La amabilidad telefónica la refleja:* El
tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un ritmo suficiente que no
refleje ni prisas ni ansiedad).* La capacidad para realizar preguntas que faciliten lo
que el cliente quiere comunicar.-Importancia de las llamadas telefónicas:* La
capacidad de controlar la agresividad.* La capacidad de utilizar el idioma del
cliente o en su defecto elInglés.* Se debe conseguir generar una imagen de
interés en el cliente que se fundamente en:* Repetir los aspectos esenciales de
las cuestiones planteadas por el cliente.* Contestar las preguntas y si no se saben
las respuestas realizar el esfuerzo de buscar la información.* Anotar los
datos proporcionados por el cliente cuando la complejidad (por ejemplo un
apellido, una dirección, una hora...)o la importancia (siempre en el caso de una
queja) lo aconseje reformulándoselos al cliente.* No se mantienen
conversaciones