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Oferta de Softwares de Gestin Hotelera

Oferta de Softwares de Gestin Hotelera en la hotelera de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires 2009. Property
Management Systems (PMSs)Hace unos 20 aos los hoteles de mxima categora 5 estrellas de la Ciudad de Buenos
Aires comenzaron un proceso de informatizacin de sus operaciones. Poco a poco, este proceso avanz en los hoteles de
menor categora y menor tamao. Las cadenas hoteleras internacionales, implementaron poco a poco, los sistemas de
administracin hotelera, facilitando los procesos que se llevan a cabo en cada una de las reas de las organizaciones. A
veces, se desarrollaron sistemas propios, y otras veces, los proveedores de servicios, fueron desarrollando sistemas
que se interconectaban a travs de interfaces.
La experiencia en el negocio, ha sido capitalizada paulatinamente, desarrollando sistemas cada da ms amigables para
el empleado usuario, ms eficientes para brindar un servicio de calidad en tiempo y forma al husped, y cada vez ms
integrado, evitando que se dupliquen las bases de datos. El aporte de todos los datos relevados a una misma base de
datos, ahorra tiempos, eliminan prdida de informacin y aumenta nuevamente la eficiencia en el trabajo.
Sin embargo, segn una investigacin que realizamos con los alumnos del curso de Organizacin y Administracin
Hotelera de la Carrera de Turismo de la Universidad Nacional de Lans en primer cuatrimestre del 2009, el 23% de los
hoteles de la CABA, an llevan adelante el negocio hotelero, en forma manual o a lo sumo utilizando los programas
como las planillas de clculo, de cualquier computadora personal o PC.
Los hoteles que an se operan en forma manual son mayoritariamente los hospedajes de categora A, B, de 1 estrella, y
de 2 estrellas. Son hoteles, pequeos, antiguos y de administracin independiente, es decir, no son de cadenas
hoteleras. .
A medida que los hoteles son ms grandes y complejos, ofrecen ms servicios y estn informatizados en su totalidad
o parcialmente, en los procesos claves del negocio.
Los hoteles de cadena o independientes de 3, 4 y 5 estrellas utilizan Sistemas de Administracin para cada Propiedad,
conocidos por su nombre en ingls “Property Management Systems (PMS)”. Estos sistemas tienden a
cubrir todos los procesos y funciones de los establecimientos hoteleros ms complejos de manera cada vez ms
integrada para garantizar altos niveles de productividad y calidad. Son sistemas que se pueden configurar en base a los
requerimientos especficos de cada propiedad.
Una pregunta legtima que surge para cualquiera que quiera incursionar en el negocio hotelero local es conocer cules
son estos sistemas. A continuacin enumeramos los ms difundidos y conocidos, con sus respectivas pginas web.
Entre los hoteles 5 estrellas, y hoteles de cadena aunque sea de menor categora, el ms utilizado es Opera de Micros
Fidelio.
http://www.microslatam.com
Entre los hoteles de 4 y 3 estrellas, los ms difundidos son:
CQR – Un PMS, de origen brasileo, que ofrece productos en nuestro pas.
http://www.cqr.com.ar/
CM soluciones, es otro PMS de origen brasileo, con presencia en nuestro pas.
http://www.cmsoluciones.com.ar/
En los hoteles de 2 y 3 estrellas, estn muy difundidos tambin:
Compuhotel
http://www.compuhotel.com.ar/
Winpax
http://www.winpax.com.ar/
Muchas cadenas hoteleras han desarrollado sus propios sistemas y los utilizan en todas las propiedades que
administran. As,
• Marriott, utiliza el PMS Marsha,
• Meli, utiliza SI HOT VHF.
• NH, utiliza MERLIN
• Howard Johnson, utiliza un sistema desarrollado especficamente, y ese mismo sistema es utilizado por otras
cadenas como: Choice Hotels, Ramada, Super 8.
http://www.arionpoint.com.ar/
Existen otros sistemas que a veces cubren solo algunos procesos, como por ejemplo el de reservaciones, y estn
menos difundidos en el mercado tales como:
• Insist
http://www.innsistondemand.com/landingpages/es/index2_es.html
• Futurhot,
http://www.futurhot.com.ar/
• Hotel Sistema XXI.
http://www.informaticahotelera.com.ar/Modulos%20Software%20Hotelero.pdf
• Sistemas de reservas de habitaciones como: Hotel System
http://www.hotel-system.net/
• DDS Sistema Hotelero
http://www.ddsoftware.com.ar/software-hoteleria.html
La devaluacin del peso argentino respecto del dlar a principios de la dcada, dificult el acceso a este tipo de tecnologa,
e impuls el desarrollo de sistemas locales, que cubren algunos procesos parciales.
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Por ejemplo, la cadena nacional Unique, con 4 hoteles en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, que anteriormente se
comercializaban con la marca de la cadena hotelera de origen alemn, Kempinski, utiliza el sistema hotelero Rodrguez
Roses, que tambin ha logrado brindar sus servicios a un par de hoteles independientes ms.
Opera de Micros-Fidelio
Uno de los PMS que es ms amigable para el empleado, es Opera de Micros-Fidelio. Este PMS, permite ofrecer
servicios ms eficientes al husped, al mismo tiempo que permite obtener informacin para llevar adelante el negocio
de manera fcil.
Este software tiene la ventaja de acumular el conocimiento acumulado de los hoteles de las principales cadenas
hoteleras del mundo.
Es as que hoy en da, los Property Management System (PMS), permiten crear un perfil o profile por husped.
Estos perfiles captan informacin histrica, demogrfica y estadstica de clientes personales, compaas, agencias de
viaje, grupos, etc. Esta informacin puede ser utilizada para brindarle soporte a su programa de Manejo de Relacin con el
Cliente (CRM Client Relationship Management), perfeccionar las estrategias de marketing, y analizar fuentes de
recursos.
Estos Sistemas de Administracin de la Propiedad (PMS) permiten realizar un registro o check in apretando una sola
tecla, asignando en forma automtica la habitacin, un rpido check in para los walk in, realizar estos procesos
utilizando una Palm, en cualquier lugar del hotel, de acuerdo a las preferencias del husped, haciendo realidad, que el
servicio vaya al cliente y no al revs.
Estos sistemas permiten registrar los cargos por consumos producidos en cualquiera de los puntos de venta del hotel,
en la cuenta del husped en forma directa, segura y eficiente, ofreciendo un registro detallado de los cargos, en
cualquier momento que el cliente lo requiera.
Los PMS, permiten tambin realizar una auditoria nocturna completa, sin interrumpir sus operaciones, generando un
back up a disposicin del personal del hotel, para cuando lo requieran.
Hoy en da se puede programar una Auditoria de Ingresos (Income Audit) para que coincida con el final de operaciones
del da, o tambin se la puede llevar a cabo en cualquier momento y ajustar los ingresos de un da determinado, an
despus de la Auditoria Nocturna.
La funcin de Reservas, permite un control total de las reservas futuras. En segundos pueden buscarse habitaciones a
travs de los servicios multi-property, que otorgan en tiempo real la disponibilidad existente, para asegurar una
ocupacin completa durante las temporadas de alta demanda.
Los PMS ofrecen una seleccin completa de herramientas para la administracin y control de habitaciones para grupos
con una gran reduccin de los costos operativos.
Tanto los operadores telefnicos como los empleados de la Recepcin pueden ubicar huspedes en forma rpida en su
propio hotel o en otras instalaciones. Un servicio de mensajes oportuno y preciso, junto con un servicio de localizacin,
aumentan la satisfaccin del husped. El sistema tambin reduce el tiempo del personal administrativo en el manejo de
mensajes a mltiples destinatarios as como brinda a todas las reas la informacin necesaria para satisfacer las
necesidades de los huspedes.
Estas herramientas le permiten aumentar sus ingresos mejorando las tarifas y disponibilidad. Tambin le permite
aumentar las tarifas por habitacin mediante controles sistemticos de planeamiento de tarifas. La funcin Administracin
de Tarifas ejecuta las estrategias de rendimiento creadas por el gerente hotelero, sin la necesidad de intervencin manual
mejorando la productividad del hotel.
Se pueden crear paquetes detallados y flexibles para satisfacer las necesidades particulares de sus huspedes.
Los “asientos o posteos” de cargos pueden ser nicos o especficos de cada paquete independientemente
de la complejidad de los mismos. Esta caracterstica elimina la necesidad de una tediosa intervencin contable.
Los PMS, permiten el acceso inmediato a cualquier nivel de informacin de disponibilidad para un da en particular.
Los paquetes pueden crearse por adelantado con tarifas individuales o por grupo, o pueden ser creados “en el
momento” de la reserva o para la Agencia de Ventas, y as cumplir con los requerimientos especficos del
husped al momento de hacer la reserva.
Los PMS y sus mltiples funciones de vista rpida brindan informacin precisa y actualizada de disponibilidad para
planeamiento de ventas y marketing. Permite el acceso inmediato a cualquier nivel de detalle para cualquier da en
particular – por ejemplo, nmero de huspedes que ingresan, dejan o permanecen en el hotel.
Se compila informacin sobre todas las facetas de operacin del hotel para maximizar sus ingresos y mejorar la eficiencia
operativa.
Esta funcin asegura informacin sobre el estado actual de las habitaciones: limpia, sucia, inspeccionada, ordenar, fuera
de orden y fuera de servicio, y le ayuda a maximizar la ocupacin e ingresos por habitacin con un mnimo de conflictos por
disponibilidad.
Asimismo obtiene informacin sobre el estado del hotel y los huspedes para asignar las tareas de limpieza y
mantenimiento de forma eficiente. (housekeeping). La amplia funcin de asignacin de tareas de Administracin de
Habitaciones le permite crear un nmero ilimitado de tareas de limpieza diaria, proyectos especiales, servicio de
preparacin de la cama y muchas tareas ms para el personal de limpieza y supervisin.
A travs de la integracin de las funciones contables con la administracin del hotel puede obtenerse una visin ms
precisa y de mayor control sobre todos los aspectos operativos. La funcin Cuentas a Cobrar le brinda informacin
completa que le permite analizar la rentabilidad de sus cuentas, y ofrece funcionalidades en mltiples monedas e
idiomas junto con la posibilidad de efectuar registros contables y reportes entre los hoteles en diferentes lugares del
mundo con la funcin multi-property.
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La funcin de reportes del PMS ofrece a los hoteleros la posibilidad de generar los reportes especiales que requieran
para satisfacer sus necesidades.
El procesamiento de Comisiones permite desembolsos rpidos y precisos (Commission Processing). Originalmente, las
comisiones se calculaban luego que el husped abandonaba el hotel y generalmente se basaban en la tarifa de la
habitacin abonada durante la estada. Esto a menudo puede resultar en pagos imprecisos y causar conflictos. El PMS,
por otro lado permite administrar por cdigos de comisiones y normas comerciales que generan rpidamente las
comisiones a pagar en cada ocasin en forma inmediata y exacta.
La industria hotelera es en la actualidad un negocio global, por eso necesita una aplicacin eficiente que permita operar
en forma efectiva en diferentes idiomas, monedas o normas gubernamentales. Cualquiera sea el lugar del mundo donde
se encuentren sus hoteles y cualquiera sea la nacionalidad de sus huspedes, el PMS le ofrece el idioma que necesita,
opera en la moneda requerida y calcula los requisitos impositivos correspondientes.
No es necesario recordar combinaciones de teclas o frmulas complicadas ni deben atravesarse mltiples pantallas. El
entorno grfico de los PMS as como sus teclas rpidas y de rpido acceso a mens, son fciles de usar y estn
integradas al sistema para simplificar la operacin en forma significativa y mejorar la productividad. El entorno grfico
ayuda a resumir cantidades importantes de informacin en formatos de fcil acceso y comprensin.
Todas estas ventajas operativas que ofrece el PMS, Opera, de Micros-Fidelio, sin embargo, no compensan muchas
veces, el alto valor en el mercado, y se hace inaccesible para los pequeos emprendimientos hoteleros independientes,
que utilizan alguna de las otras opciones de desarrollo nacional o regional.
Ctedra: Administracin y Organizacin Hotelera – Licenciatura en Turismo – Universidad Nacional de
Lans.
Profesor Lic. Augusto Meijide.
Ayudante: Lic. Giselle Nuez
Alumnos: Alvaerez, Leila; Arias, Ignacio; Bravo, Claudia; Chavez, Gisele; Cima, Sabrina; Desimone, Juan Pablo;
Diodovich, Yesica; Dulau, Carmen; Encina, Gustavo; Estigarribia, Roxana; Ferrer, Karen; Giorgetto, Diego; Karuzas,
Micaela; Kisch, Brbara; Monje, Gerardo; Morelli, Mara Lujn, Nicora, Pablo; Paredes, Yanina; Plaini, Daniela;
Puentes, Rubn; Risoli, Eliana; Rivera, Mnica; Rodas, Luciana; Rube, Laura; Ruiz, Brbara Melina; Ruiz, Brbara
Yamila; Schwartz, Carla; Scotto Dabusco, Daniela; Socaire, Sergio; Urquiza, Martn; Vespoli, Vernica; Visenti, Matas;
Pisan, Natalia; Rotondale, Roberto.
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