Metodología de

Diagnóstico para un
entorno productivo.
● Castro Bonilla Esmeralda
● Cruz Moreno Linda Fernanda
● Pineda Pérez Aristhy Elizabeth Zoe
● Flores Páez Kevin Esáu
● Gutierrez Trujillo Valeria
● Leon Exzacarias Jair Ricardo
¿Qué es una empresa de salud?

Son empresas cuyo objetivo

principal es ofrecer servicios
médicos y de salud a sus
clientes
Ejemplos de
empresas de
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE
salud.
●
SALUD S.A.
● CAPITAL SALUD.
● COMFENALCO VALLE E.P.S.
● COMPENSAR E.P.S.
● E.P.S. FAMISANAR LTDA.
● E.P.S. SANITAS S.A.
● EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A.
● EPS Y MEDICINA PREPAGADA
SURAMERICANA S.A.
Áreas que integran a una
empresa
 Áreas que integran a una
empresa
Un área de empresa son departamentos que cumplen con
funciones específicas que son necesarias para que la
empresa funcione de manera eficiente y logre alcanzar sus
metas.
 Áreas que integran a una
empresa
Las áreas principales o básicas de una
empresa son:
● Dirección
● Producción
● Recursos Humanos
● Finanzas
● Ventas
 Áreas que integran a una
empresa pequeña o
microempresa
Este tipo de empresa por lo general
tiene de 1-49 profesionales y tienen 3
áreas:
● Dirección
● Comercial
● Producción
 Áreas que integran a una
empresa mediana
Este tipo de empresa por lo
general tiene de 50-250
profesionales y tienen áreas como:
● Dirección.
● Administración y recursos
humanos.
● Contabilidad y finanzas.
● Producción.
● Venta y marketing
 Áreas que integran a una
empresa grande
Este tipo de empresa por lo general
supera los 250 profesionales y tienen
áreas como:
● Dirección.
● Ventas y mercadeo.
● Producción y operaciones
● Gestión.
● Finanzas.
● Recursos Humanos.
● Contabilidad y administración.
 Áreas que integran a una
empresa
Algunas empresas pueden tener otras áreas dependiendo de qué tan
grande sean y a que se dedique la empresa:

Servicios legales Comercial

Innovación Servicio al cliente
Control interno Logística
Tecnologías de la información
Ventas
Sistemas
Publicidad Investigación & Desarrollo
Compras Distribución
Comunicaciones
Áreas de una empresa
Áreas de una empresa
Mercadotecnia

● El departamento de marketing es el responsable de crear

la comunicación del valor de un producto, servicio o
marca, y dirigirla a un determinado segmento del público.
Áreas de una empresa
Mercadotecnia

● Objetivos:
○ Investigar el mercado

○ Dar a conocer la marca y mejorar su reputación

○ Posicionar la marca

○ Atraer a los clientes más valiosos para la empresa

Áreas de una empresa
Mercadotecnia

● Funciones
○ Investigación de mercados

○ Evaluación de la competencia

○ Planeación de estrategias de marketing

○ Implementación de los planes

Áreas de una empresa
Mercadotecnia

● Funciones
○ Promoción de ventas

○ Comunicación con el mercado

○ Evaluación de la recepción del público

○ Colaboración en el proceso de marketing

Áreas de una empresa
Ventas

Los departamentos de ventas son áreas especializadas

de una empresa que ejecutan la estrategia comercial
corporativa. Para ello, su equipo trata de establecer una
relación comercial duradera con el cliente.
Áreas de una empresa
Ventas

Objetivo:

● Aumentar la tasa de conversión en menos tiempo.

● Incrementar el tiempo de vida del cliente.
● Retener al mayor número de usuarios de pago.
Áreas de una empresa
Ventas

Funciones:

● Crear y cumplir objetivos reales y medibles.

● Investigar el mercado. Estudiar a la competencia.
● Seleccionar una estrategia de venta.
● Analizar la atención al cliente.
● Realizar promociones.
● Prestar atención a los indicadores seleccionados.
Áreas de una empresa
Ventas
Áreas de una empresa
Investigación y Desarrollo

El área de investigación y desarrollo es la que se encarga de

poner en marcha procesos encaminados a integrar
conocimiento técnico y científico que permita obtener nuevos
productos, servicios, materiales o procesos que mejoren ciertos
aspectos de la empresa.
Áreas de una empresa
Investigación y Desarrollo

Objetivos:

● Conseguir una innovación que logre aumentar las ventas

de la empresa.
● Mejorar la calidad del producto o servicio.
● Lograr estrategias para la reducción de su precio, y
conseguir una ventaja competitiva.
Áreas de una empresa
Investigación y Desarrollo

Funciones:

● El estudio de las necesidades de investigación, la planificación y propuesta de estudios.

● La gestión de acuerdos con otras empresas dedicadas a la investigación y desarrollo.
● La dirección de actividades en lo que se refiere a becas orientadas a la investigación.
● El control de los recursos para la financiación de las investigaciones.
Áreas de una empresa
Investigación y Desarrollo

Funciones:

● Vigilar la actualidad tecnológica del sector, es decir, qué hace la competencia.

● El desarrollo de tecnologías específicas.
● La protección de las innovaciones por medio de patentes.
Áreas de una empresa
Compras

Un departamento de compras es el área encargada de la

compra de artículos para la empresa. La dimensión del equipo
varía según la organización, su actividad y su madurez
respecto al departamento. Un equipo de Compras, no solo se
dedica a resolver las necesidades de abastecimiento, sino
también a buscar alternativas que propongan una mejora a las
condiciones actuales.
Áreas de una empresa
Compras

Objetivos:

● Reducir costes, mitigar riesgos y mejorar la relación

con todos los Stakeholders.
● Además, de cara a la salud financiera de la
organización.
● Comprar ayuda para mantener los costes bajos,
aumentando así los beneficios y asegurando la
continuidad del negocio.
Áreas de una empresa
Compras

Funciones:

● Reducir costes
● Reducir riesgos y garantizar el suministro
● Fortalecer las relaciones
● Mejorar la calidad.
● Perseguir la innovación
● Apoyarse en tecnología
Áreas de una empresa

Almacén de materias primas→ función clave en el

proceso de manufacturación

● Instalación dedicada al almacenaje de componentes o

materiales que posteriormente se utilizarán en las líneas de
producción para fabricar productos.
● Almacenar los materiales hasta que sean requeridos en las
líneas de producción.
● Suelen ubicarse cerca de la zona de producción con el fin de
agilizar los movimientos de mercancía.
 Áreas de una empresa

Almacén de materias primas

Un diseño eficiente del almacén, así como del flujo de

mercancías con producción, puede asegurar un abastecimiento
ininterrumpido de materia prima a las líneas de manufactura.

https://bind.com.mx/blog/control-de-
inventarios/almacenes-de-materia-prima
 Áreas de una empresa

Almacén de materias primas- Objetivos

● Preservar los estándares de calidad y seguridad de los materiales.

● Controlar la gestión del stock.
● Asegurar el abastecimiento de materias primas.

https://bind.com.mx/blog/control-de-
inventarios/almacenes-de-materia-prima
Áreas de una empresa
Departamento de Producción: encargado de
fabricar el producto

● Analizar los productos o servicios

● Medir los tiempos de ejecución
● Seguridad e Higiene
● Formas de ejecutar los trabajos
● Control de calidad
● Control de inventarios

https://www.lifeder.com/area-
produccion-empresa/
Áreas de una empresa
Logística

● El diccionario español de la RAE, en una de sus acepciones, define la

logística como "conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a
cabo la organización de una empresa o de un servicio, especialmente de
distribución".
● La edición Business del diccionario inglés Cambridge explica que es "el
proceso de planificar y organizar para asegurar que los recursos estén
en el lugar adecuado con el fin de que la actividad del negocio pueda
producirse de forma exitosa”.
● La entidad norteamericana Council of Supply Chain Management
Professionals (CSCMP) propone una definición algo más técnica: "la
planificación, implementación y control de un flujo de servicios,
información y bienes entre el punto de origen y el de consumo, a fin de
garantizar su calidad final".
Áreas de una empresa

https://www.trafimar.com.mx/blog/8-claves-para-mejorar-la-cadena-de-
suministro-con-logistica
Áreas de una empresa
Logistica: almacen de producto terminado y distribución

Tiene el objetivo de servir de enlace entre los diferentes actores

de la cadena de suministro.
Aprovisionamiento
● Gestión del stock
● Recepción de artículos
Producción
Distribución
● preparación de pedidos
Postventa:
Diagrama de Flujo
Diagrama de flujo de proceso
Es una representación gráfica que muestra las
variaciones y relaciones de una serie de acciones
con un objetivo en común.

Visualmente se puede apreciar la relación

secuencial con la ayuda de descripciones,
rectángulos, rombos, círculos, flechas, prismas
circulares, entre otros símbolos.

Fue creado en 1921 por Frank Bunker Gilbreth y

Lillian Moller Gilbreth.
Diagrama de flujo de proceso
Objetivos:

● Identificar puntos de mejora, detectar bucles repetitivos y eliminar todo

tipo de ineficiencias que entorpezcan los resultados buscados.

● También se puede usar como una herramienta de capacitación para

explicarles a nuevos trabajadores cómo es que funciona la empresa.
Diagrama de flujo de proceso
Símbolos:

● Óvalo: se usa para indicar el inicio y el final del diagrama de flujo de proceso.

● Rectángulo: indica una etapa del proceso a través de acciones claras.

● Rombo: sirve para marcar una división o decisión positiva (sí) o negativa (no) de

una etapa, la cual cambiará la dirección de las siguientes etapas.

● Flechas: son las encargadas de marcar la dirección de todos los elementos del

flujograma.

● Triángulo invertido: indica cuándo se ha archivado un documento o hecho un

expediente.
Diagrama de flujo de proceso
Componentes

● Define el proceso a representar.

● Localiza las etapas más destacadas.

● Realiza un borrador.

● Solicita retroalimentación.

● Traza el diagrama.
Diagrama de flujo de proceso
Define el proceso a representar
Detectar el proceso que quieres analizar, a fin de lograr una optimización que lleve tu negocio a
otro nivel. En ocasiones un proceso está muy relacionado con otro y se pueden confundir los
límites entre uno y otro, para ello es importante fijar dónde empiezan y dónde terminan.

Localiza las etapas más destacadas

Aquí es fundamental determinar el número de las etapas que van a considerarse para crear el
diagrama de flujo de proceso. Si es muy detallado puede estar cargado de información y, por lo
tanto, ser confuso. Y, si es muy breve, es posible que se salte algunos pasos esenciales para
lograr el objetivo del proceso.
Diagrama de flujo de proceso
Realiza un borrador
Una vez consideradas las etapas del proceso que has decidido representar, haz un
borrador del diagrama de flujo de proceso, donde empieces a usar los símbolos que
generalmente se utilizan en este tipo de formato.

Solicita retroalimentación

Esencial pedir la opinión de los colaboradores que participan directamente en el proceso

en cuestión, porque ellos son los que pueden brindarte la información más valiosa con
base en su experiencia
Diagrama de flujo de proceso
Trazar diagrama
Ya corregido el diagrama de flujo de proceso es momento de darle formato para
concluirlo y presentarlo a socios, directivos y colaboradores de la empresa. En especial
al área que se hace cargo de ese proceso, para que sepa qué acciones tomar en cada
una de las etapas, que se han representado de manera visual para ser comprendidas
rápidamente.
Diagrama de flujo de proceso
Ejemplo:
 Referencias
● Euroinnova Formación. (2023). Áreas de una empresa. Euroinnova Business
School. Recuperado el 27 de agosto de 2023 de:
https://www.euroinnova.mx/blog/areas-de-una-empresa
● Hernández, N. L. G. (2021). Áreas funcionales de una empresa. Qué son,
cuáles son y su importancia. gestiopolis. Recuperado el 27 de agosto de
2023 de: https://www.gestiopolis.com/areas-funcionales-de-una-
empresa/
● Fabra, A. (2017, 16 enero). Cuáles son las áreas funcionales de una empresa.
www.mundodeportivo.com/uncomo. Recuperado el 27 de agosto de 2023
de: https://www.mundodeportivo.com/uncomo/negocios/articulo/cuales-
son-las-areas-funcionales-de-una-empresa-26437.html
● Cárdenas , F. (28 de Agosto de 2023). Hubspot. Obtenido de
https://blog.hubspot.es/sales/que-es-diagrama-flujo-procesos
 Referencias
● Mecalux. (s.f). ¿Qué es la logística de una empresa?. España. Recuperado el 27
de agosto de 2023 de: https://www.mecalux.es/manual-almacen/logistica

● TRANSELEC. (s.f). Departamento técnico y de producción: sus principales

características. Recuperado el 27 de agosto de 2023 de:
https://www.transelec.com.ar/soporte/18445/departamento-tecnico-y-
de-produccion-sus-principales-caracteristicas/

● Mecalux. (s.f). ¿Cómo se organiza un almacén de materias primas?.

Recuperado el 27 de agosto de 2023 de:
https://www.mecalux.es/blog/almacen-materias-primas

● EUROINNOVA. (s.f). Áreas de una empresa. Recuperado el 27 de agosto de

2023 de: https://www.euroinnova.mx/blog/areas-de-una-empresa
 Referencias
● https://blog.hubspot.es/marketing/funciones-departamento-
marketing#:~:text=El%20departamento%20de%20marketing%20es%20el%20respons
able%20de%20crear%20la,p%C3%BAblico%20meta%20y%20los%20clientes.
● https://universidadeuropea.com/blog/funciones-departamento-ventas/
● https://xperttia.com/las-ventas-son-procesos/
● https://www.euroinnova.edu.es/blog/departamento-de-investigacion-y-
desarrollo#:~:text=El%20objetivo%20del%20departamento%20de,y%20conseguir%20
una%20ventaja%20competitiva.
● https://www.campustraining.es/noticias/area-investigacion-
desarrollo/#:~:text=Como%20ya%20hemos%20apuntado%20antes,ciertos%20aspecto
s%20de%20la%20empresa.
● https://forsitis.es/departamento-de-compras/funcion-de-
compras/#:~:text=Los%20departamentos%20de%20compras%20ayudan,aportan%20
el%20mayor%20valor%20posible.