Comunicación Una regla de oro para la calidad del

Asertiva desempeño en el liderazgo y en las

relaciones
German Retana; Ph.D.
Con base en: Diana Solís – Roxana Cornejo
Los estilos de comunicación más utilizados
son...

AGRESIVO PASIVO

Lograr sus No logra sus

metas pasando metas y podría
por encima de aceptar que
los derechos de otros irrespeten
otros sus derechos
 Estilos de comunicación

Quiere controlar Busca agradar

Forma de defensa: ataque Forma de defensa: huida

Manipula Asume que la gente adivinará lo

que quiere
Juzga, evalúa a otros en
tanto personas No asume riesgos ni
responsabilidades, espera que
cosas se resuelvan solas. Es
reactivo.
 Estilos de comunicación

No confía en la gente y lo Baja creatividad e innovación

manifiesta

Dificultad para decir SÍ, en Dificultad para decir NO

general, para ceder

Descalifica a los demás, Acepta la descalificación

haciéndolos sentir
utilizados, anulados.
Ni uno ni el otro, sino los dos…

PASIVO-AGRESIVO

No enfrenta la situación ni expresa su

hostilidad directamente, sino con sarcasmos,
reproches sutiles, indiferencia, intrigas o
chismes, comentarios a terceros.

Buscar “dar una lección” a otros con su

comportamiento.
Hay otro estilo…

ASERTIVO
Logra sus metas
respetando los
derechos de los demás
y haciendo respetar
los propios
 ¿Qué es ASERTIVIDAD?

La expresión
DIRECTA HONESTA

ADECUADA

de sus ideas, sentimiento,

necesidades o derechos, sin
inquietudes improcedentes.
 Objetivos de la Asertividad

Afirmar la Proteger
Comunicar un Hacer valer
responsabilidad integridad -
legítimo interés o derechos
personal y la dignidad
necesidad propia personales
proactividad personal
 Premisas Básicas de la Asertividad

Usted • Cometer errores y equivocarse, aceptando sus

consecuencias
tiene
derecho • Ser el único juez de sus sentimientos y aceptarlos como
válidos
a:
• Cambiar de idea o de línea de acción
• Interrumpir para pedir una aclaración
• Intentar un cambio
• Pedir lo que desea
• Sentir y expresar dolor
• Decir “NO” cuando así lo desee y la situación lo amerite
• No responsabilizarse de los problemas de los demás
 Círculo Virtuoso
Creencias sobre
uno mismo

Grado de
asertividad
Nivel de
Autoestima
Actitud asertiva implica congruencia entre...

Creencias Comportamientos Sentimientos

Estilo de vida

Auto-percepción
Víctimas

Actitud ante la vida

Yo pierdo, tu ganas

Estrategia
Evitación
“Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento”
Eleanor Roosevelt
Estilo de vida

Auto-percepción
Agresores

Actitud ante la vida

Yo gano, tu pierdes

Estrategia
Competencia
Estilo de vida

Auto-percepción
Protagonistas

Actitud ante la vida

Yo gano, tu ganas

Estrategia
Colaboración
 Comparación entre Comportamientos

Pasivo Agresivo Asertivo

Yo tengo la razón. Así es como yo veo la
Usted tiene la razón.
Mensaje Si usted no piensa como situación. Esto es lo que
No importa lo que yo pienso y estos son mis
yo, está equivocado. Sus
pienso ni siento. sentimientos.
sentimientos no cuentan

Conseguir lo que se Crear comunicación y

Meta Evitar conflicto
quiere: ganar respeto mutuo
 Comparación entre Comportamientos

Pasivo Agresivo Asertivo

Voz fuerte, Tono firme,

Lenguaje Voz débil y agitada y cálido, bien
no verbal vacilante, poco presuntuosa, modulado, con
firme y emitida sin ritmo uniforme.
titubeante tonalidades o Respetuoso y
sarcástica cordial
 Comparación entre Comportamientos

Pasivo • Mirada • Mirada fría • Mirada

Agresivo

Asertivo
apartada o y directa,
baja penetrante abierta y
Mirada sincera.
 Comparación entre Comportamientos

Pasivo Agresivo Asertivo

Relajado y bien
Estirado, rígido,
Encogida y equilibrado,
Postura echado hacia
cabizbaja, manos sueltas a
delante, manos
movimiento cada lado del
en las caderas,
nervioso de cuerpo, gestos
señala con el
manos, excesivo relajados. No
dedo, mano
movimiento de refleja ansiedad,
cerrada, golpes de
cabeza sino
puño
autoconfianza
 Comparación entre Comportamientos

• Poco respeto de sí • Dudoso respeto de • Sostiene y amplía el

PASIVO

AGRESIVO

ASERTIVO
mismo sí mismo respeto de sí mismo

Resultados • Los demás no le toman • Ha de llevar las riendas • Logra las metas que
en cuenta, a veces en todo momento, desea.
cueste lo que cueste
• Tiene necesidades • Se centra en temas
insatisfechas • Relaciones reales.
interpersonales
• Se siente frustrado o deterioradas: genera • Aumenta la confianza
inquieto. hostilidad y temor en en sí mismo.
los demás.
• Espera que los demás • Crea relaciones
adivinen lo que desea o • Gana en el corto plazo, interpersonales
lo que quiere decir pierde en el basadas en la
largo plazo, porque colaboración y la
• No hace progresos en genera resistencia reciprocidad
los temas reales
 Temores que bloquean la Asertividad

1. La presión de los jefes para que haga más con menos

2. Delegar en los demás

3. Los aspectos creativos o innovadores del trabajo

4. Coordinar su trabajo con el de otros muchos

5. Evaluar el trabajo de los demás

6. Hacer exposiciones en público

7. La evaluación de su trabajo por parte de otros

 Temores que bloquean la Asertividad

8. Tratar con empleados quejosos o molestos

9. Entrevistarse con personal nuevo

10. Fechas límite carentes de realismo

11. Hacer de intermediario en los problemas de otros

12. Criticar los esfuerzos de alguien

13. Pedir ayuda

14. Otros
 En el camino a la ASERTIVIDAD (W. Riso)

¡ASUSTA TUS MIEDOS!

Vergüenza de sí Miedos Mala impresión

mismo (rasgos) (Adicción al elogio)
comunes

Figuras de autoridad
Comportamiento Inadecuado
(¿Infancia?)
(Exceso de auto-observación)
CONCLUSIÓN: ¿Cómo saber si debo ser asertivo?
W. Riso.

¿La situación que me provoca ser asertivo es real?

¿Qué siento y cómo me siento?
¿Es vital responder a esta situación?
¿Cuál es mi meta al ser asertivo?
¿Tengo alternativas a las posibles consecuencias de mi
asertividad?
Ejecución: Cuidar la forma.
Evaluación: Aprendizaje.
Voy de nuevo: cada vez mejor.
Recomendaciones para
dar Retroalimentación Efectiva
(Feedforward)

Describa la conducta actual que desea reforzar o redirigir

Identifique la situación o contexto en que la observó

Describa impacto y consecuencias de la conducta actual

Ayude a identificar conductas alternativas

”La forma en que nos comunicamos con
los demás y con nosotros mismos, en
última instancia, determina la calidad
de nuestras vidas” Anthony Robbins
1. PASIVO 2. AGRESIVO

3. PASIVO –
4. ASERTIVO
AGRESIVO