Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Estudios Superiores Aragón

Licenciatura en Relaciones Internacionales

“Sony Group Corporation (división de

electrónica)”

Diplomado: Retos y Tendencias Tecnológicas en el Siglo XX

en la Nueva Era Digital

Módulo: Negocios Digitales y su Relevancia en el Sistema

Económico Internacional

Profesor: Adán Rodríguez Pérez

Alumno: Ríos Mendoza Jorge

No. Cuenta: 415079455

Introducción
La compañía Sony Group Corporation ( ソニーグループ株式会社 ), en su división de electrónicos
es pionera en el desarrollo de productos como televisores, reproductores, videojuegos,
dispositivos móviles y cámaras profesionales para el usuario final. Anteriormente ha
desarrollado computadoras y otros productos que en su momento fueron una innovación en
el mercado de la electrónica hoy continua ofreciendo productos interesantes e innovadores al
consumidor, sin embargo se ha visto desplazados del top por otras compañías de origen
surcoreano y chino que a pesar de contar con menor calidad en sus productos pero con
diseños tanto en hardware como en su software más llamativos, hacen que estos atraigan
más a clientes nuevos y jóvenes mientras Sony ha mantenido la sobriedad en diseño, así
como la calidad y rendimiento en sus productos haciendo que éstos tengan un costo más
elevado.

A continuación, visitaremos la página web de la tienda de Sony dirigida para el mercado

mexicano donde existen una gran variedad de productos a excepción de la marca Sony
Xperia, la cual desafortunadamente salió del mercado mexicano por sus elevados costos y la
incursión de otras marcas de origen chino y con menor precio.
Facilidad de uso y navegación intuitiva
El diseño de la página web (en este caso utilizada desde navegador web de PC) en su forma
de navegación está creada para ser usada de manera sencilla, donde se muestra la gama de
productos clasificada por su tipo, ya sea TV’s, Audio, Cámaras de fotografía y vídeo, además
de PlayStation.

Esto le da al usuario una experiencia práctica y sencilla de poder observar su catálogo e ir

directamente a lo que desea adquirir.

Diseño responsivo y adaptativo

El diseño de la página web en escritorio dista mucho del diseño en dispositivos móviles como
un smartphone bajo el sistema operativo android que usa el mismo navegador (Google
Chrome). Aquí muestro a continuación un ejemplo gráfico de diferencias entre ambos.

PC
Android

Como mencioné previamente, si algo

caracteriza a Sony es la sobriedad en
sus diseños donde no saturan la imagen,
pero hay un detalle que me parece muy
interesante y en lo personal, como persona millenial nacido a principios de los años 90’s me
parece bien, pero considero que a los más jóvenes no, es que se encuentra más práctico en
la PC que en el navegador móvil. Ésto puede ser un punto en contra para la compañía ya
que la generación Centennial utiliza más los dispositivos móviles comparados a una PC.

Atractivo visual y coherencia de marca

Para los consumidores leales a la marca, considero que es un muy buen diseño, ya que lo
vuelve discreto, liso, simple pero a la vez elegante y fino. El logotipo de la marca se identifica
fácilmente y el uso de colores comparado a otras páginas de electrónicos como Apple y
Samsung es similar, pero algo que destaca en Sony es que no hay anuncios tan enormes, lo
cual hace que sea más amigable para el consumidor.

Optimización de la velocidad de carga

Los tiempos de carga son muy poco perceptibles, ya que el sitio web se encuentra
optimizado para que sea de rápido acceso. Se puede acceder a los menús, así como a la
creación de un usuario y los avisos de privacidad de la compañía sin algun incoveniente.

Personalización y recomendaciones
Efectivamente, el sitio web ofrece al usuario la creación de un perfil para registrar sus
compras, así también ofrece al visitante que proporcione su dirección de correo electrónico
sin necesidad de comprar donde puede recibir notificaciones respecto a productos de la
marca, así como promociones y descuentos.

La única recomendación que recomendaría a sus programadores de HTML y CSS es que

den un mejor diseño y más fácil a la versión móvil, ya que si Sony desea captar la atención
de los consumidores jóvenes, creo que deben de mejorar ese detalle. Sin embargo, la página
web considero está muy bien diseñada para los que ya nos consideramos mercado cautivo
que somos personas de edad mediana y adultos mayores.

Proceso de compra simplificado

El proceso de compra considero que lo hace muy bien, exigiendo al cliente antes de
proporcionar datos financieros y personales que proporcione su dirección de correo.
Personalmente, no había visto esto en otros sitios web donde previamente he adquirido
productos.

Quizá esto sea molesto para las generaciones más jóvenes que buscan una experiencia de
compra más rápida sin verificaciones tan extensas, pero creo es algo positivo para evitar
algún fraude o compras no deseadas. Realmente para las personas que ya son clientes de la
marca, que normalmente son generaciones como los Baby Boomers, X y ciertos millenials es
algo bueno debido a que aun hay cierta desconfianza por parte de ellos en adquirir productos
de forma online.

Retroalimentación y servicio al cliente

Pongo un poco en duda si Sony realmente busca captar nuevos consumidores refiriéndome
a los Centennials que son fieles a marcas como Samsung o Apple que apuestan más por lo
visual que por el rendimiento en los productos y especializarse en un mercado ya afianzado
quienes son personas que vivieron más la segunda parte del Siglo XX e inicios de éste siglo
que tienen a Sony como el principal referente en cuestión de productos electrónicos.