RESEÑA DE SAMSUNG

SAMSUNG
Samsung Electronics (SEC). Es una empresa multinacional electrónica y de
tecnologías de la información con sede en Samsung Town, Seúl, Corea del Sur. Es la
principal subsidiaria del Grupo Samsung. Con plantas de ensamble y redes de venta
en 65 países, Samsung cuenta con más de 200.000 empleados.
En el año 2000, se produjo el nacimiento de la serie de teléfonos inteligentes Galaxy
de Samsung, que rápidamente no sólo se convirtió en el producto más valorado de la
empresa, sino que también encabezó con frecuencia las listas anuales de los
teléfonos inteligentes más vendidos en el mundo.
Desde 2006, la empresa es el fabricante mundial de televisores más vendido. A partir
de 2010, la serie Galaxy se amplió a las computadoras tablet con la introducción de la
Galaxy Tab.
Áreas de negocios:
La empresa Samsung Electronics se enfoca en 4 áreas: Medio Digital. Semiconductor,
Red de Telecomunicaciones, y aplicaciones de pantallas LCD
Algunos de los productos de Samsung más conocidos son los televisores con
retroiluminación sobre la base de LED, televisores LCD convencionales y la línea de
productos Galaxy, tanto smartphones como tablets. De hecho, con el modelo de
teléfono Galaxy S, la línea de smartphones de Samsung ha mantenido la segunda
mejor posición en el mercado mundial por algún tiempo. La línea de tablets, en tanto,
fue sacada al mercado como una competencia directa con el Ipad de Apple.
BUYER DE UNA PERSONA:
EL PROCESO DE DECISION DE COMPRA:
NECESIDADES FISIOLOGICAS, en el año 2020, SAMSUNG presento su amplia línea de
productos de electrodomésticos de estilo de vida en la KBIS (Feria de la Industria de la Cocina y
el Baño)

Entre ellos tuvimos la línea de refrigeradores, la línea de neveras tipo europeo, la nueva línea
de cocinas, aspiradoras, etc.

Los electrodomésticos Samsung ofrecen a los clientes control mediante sus dispositivos
conectados, conocidos como Family Hub. En donde permite a las familias a usar sus
dispositivos con facilidad y controlarlo desde su teléfono inteligente.

Y no solamente están dispuestos a ofrecer soluciones para los propietarios de viviendas,

Samsung también mostrará soluciones para la industria de la construcción. Samsung esta
invirtiendo mucho en productos y programas específicamente para los negocios de
construcción de viviendas, diseñadores y distribuidores.

NECESIDADES SEGURIDAD, de nuevo en el año 2020, Indecopi realizó, por séptima vez
consecutiva, el Premio “Primero, los clientes”, una iniciativa que reconoce a las organizaciones
que cuentan con buenas prácticas empresariales. Samsung Perú se posicionó como uno de los
nueve ganadores de este año, demostrando su compromiso con la innovación en cada uno de
sus servicios y priorizando la satisfacción del cliente, en todo momento.

Samsung Electronics Perú fue galardonado con el primer puesto en la categoría “Atención de
reclamos” gracias a su servicio “Programa Voz del Cliente y Extensión de Garantía”. En donde
consiste en facilitar la recepción de reclamos y quejas de los clientes por medio de llamadas
telefónicas call center. Gracias a la personalización del servicio, este programa permite el
seguimiento y solución de estos reclamos; así como una negociación con sus clientes sobre
soluciones viables

Con este programa y reconocimiento a la empresa por su programa, hace ver a SAMSUNG QUE
OFRECE SEGURIDAD AL CONSUMIDOR Y CONFIANZA QUE VAS A SER ESCUCHADO POR ELLOS,
ese mensaje hace transmitir.
Necesidades sociales, Como ustedes ya conocen SAMSUNG es la MARCA conocida por todo
el mundo, por lo tanto, al elegir la MARCA de SAMSUNG, ya sea por un celular, un televisor, en
donde tú te sientes parte, que perteneces a ese grupo de compradores, y ademas debido a la
calidad que ofrece, hasta te puedes sentir con mayor status social, lo dejo ahí profesor porque
luego se conecta con el siguiente peldaño de la pirámide que es RECONOCIMIENTO.

Reconocimiento, como lo mencione hace un momento, por el alto valor que se conoce de la
marca, esto genera una perspectiva de poder, de respeto, de éxito personal, hasta de un
mayor status social, ¿por que?, la respuesta es que frente a otros individuos, que puede ser tu
vecino el que tiene su XIAOMI, o el que tiene su Nokia, lo digo en broma, pero es lo mismo si lo
contrastamos con el que tiene su iphone 12, 13, 14, ¿cuál es mejor, Quien muestra más poder,
más respeto y ¿status social? Samsung o Apple, la respuesta es obvia.

Necesidad de autorrealización, nos hace sentirnos bien porque nos da una sensación de
exclusividad y superioridad, dejando aparte el contraste de Samsung y Apple, debo decir que
Samsung ofrece BECAS SAMSUNG PARA CONTINUAR ESTUDIOS DE LICENCIATURA EN UNA
UNIVERSIDAD DE COREA, en las carreras de Economía Global, Administración de Empresas
Globales, Software, Ingeniería Electrónica y Eléctrica, dando la oportunidad de seguir
creciendo, profesionalmente, socialmente.

INSIGHT DEL CONSUMIDOR:

EJEMPLOS:

Samsung Electronics reinventa el futuro de manera constante. Exploramos lo desconocido para

descubrir tecnologías que ayuden a que las personas de todo el mundo tengan vidas más
felices y saludables.

Creamos una cultura de posibilidades infinitas. La profunda confianza y lealtad de nuestros

clientes nos impulsa a crecer constantemente y a liderar la innovación.