LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN: CASO SAMSUNG

Con más de 80 años en el mercado y su notable presencia en 65 países alrededor del mundo,
esta empresa multinacional continúa creciendo exponencialmente no solo gracias a las
grandes innovaciones tecnológicas que desarrollan sino también al fortalecimiento de su
marca en la percepción y fidelización de sus clientes a través del tiempo. Por lo cual, se
encuentra que la mezcla comunicacional que emplea esta compañía es de las más variadas
y completas en su sector, determinando gran parte de su éxito.

1. Publicidad
En los últimos años, Samsung Electronics se ha consagrado como una de las marcas que
más invierte en publicidad exterior alrededor de todo el mundo. Gran ejemplo de ello son los
diversos paneles (estáticos o LED) ubicados estratégicamente en los lugares más resaltantes
de cada país, donde captan la atención de una gran cantidad de usuarios o consumidores en
potencia.

Publicidad ubicada en el Centro Comercial

Plaza Norte (Lima, Perú) mediante una
pantalla LED.
 Con una inversión aproximada de 11.200
millones de dólares al año en publicidad, tienen
la posibilidad de anunciar sus productos hasta
en el rascacielos más grande del mundo: Burj
Khalifa.

Además, otros medios de comunicación masiva que utilizan para promocionar sus productos
son las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube; así como spots
publicitarios que también proyectan en la tv.

2. Propaganda
Samsung Electronics invierte también en una comunicación indirecta sobre su marca a través
del auspicio a equipos y eventos deportivos. De esta manera, demuestra su compromiso con
la sociedad a través de la promoción del deporte y se mantiene más cerca al público, lo cual
es muy importante para esta compañía.
Se puede observar la propaganda de la marca en las camisetas del Chelsea Football Club,
equipo muy destacado en la Premier League, uno de los torneos futbolísticos más importantes
a nivel mundial.

Además del fútbol, Samsung también está presente en competencias de rally raid como el
Rally Dakar, considerado el más famoso del mundo.
Samsung participó como auspiciador de los Juegos Olímpicos Río 2016, exponiendo el
logotipo de su marca en las diversas instalaciones donde se realizó tal evento. Asimismo,
entregaron más de 12000 equipos que fueron entregados a los atletas que participaron.

3. Comunicación directa con el cliente

Samsung ha creado un club de fidelización de clientes llamado Smart Club, siendo este
medio una constante interacción con los consumidores de productos Premium, en la
plataforma se preocupan por mantener los altos estándares de calidad del servicio y producto.
Les brindan muchos beneficios en diferentes comercios, invitaciones a eventos y productos
exclusivos para el consumidor. Asimismo, la marca mantiene un marketing directo dirigido a
gerentes por medio de la plataforma de mensajería de la red de LinkedIn, De esta manera se
enfocan a personas con alto nivel adquisitivo (Gerentes de mandos medios y altos)
introduciendo en el mensaje líneas alentadoras para luego pasar a ofrecer el producto.

Esta marca para obtener la información del posible consumidor (teléfonos, correos, Facebook,
etc.) utiliza ciertos mecanismos como nuevas Apps de la misma marca y por ese medio
brindar novedades en los productos electrónicos.
Con las aplicaciones como Samsung Pay y Samsung Galaxy SIII la marca puede obtener
una base de datos del consumidor y de esa manera poder brindar información
personalizada de los productos que quiere ofrecer a sus clientes.

Smart Club es un programa exclusivo de

Samsung para sus consumidores más leales, el
ingreso a esta plataforma empieza al comprar un
producto Samsung en algunos de sus puntos de
venta como el Smart cafe, Smart plaza y online
shop. De esta manera puede gozar de privilegios,
beneficios y servicios premium.

4. Comunicación en el punto de venta

En las tiendas de Samsung se crea un espacio llamado Samsung Experience Store, el cual
permite que el cliente pueda interactuar con los productos de la marca a través de
experiencias. El espacio de venta presenta una decoración de escenarios para la familia, las
parejas y las personas independientes, demostrando que estos espacios pueden ser útiles y
bien vistos con la tecnología de productos que Samsung ofrece. Entonces, Samsung presenta
su línea de productos combinando instalaciones que los clientes pueden utilizar libremente y
comprobar la calidad del producto.
La marca Samsung en sus puntos de venta crea un espacio donde el cliente puede vivir la
experiencia de conocer los productos directamente, interactuar y que pueda percibir la calidad
de los mismos. En la primera imagen se visualiza un espacio decorado para niños
encontrando tabletas en su mesita, de esta manera sentir la comodidad del uso de la tableta
en ese espacio. Igualmente en la segunda imagen, se recrea un espacio para jóvenes y
adultos con colores más tenues y que puedan disfrutar de la calidad del televisor. Brinda
comodidad, confianza, seguridad haciendo que la comprar del producto tenga más
probabilidades de venta.

Aquí podemos ver que el formato del espacio y la interacción directa producto - cliente es
bien aceptado, los clientes pueden ver el potencial y como usar el producto que ofrecen en el
mismo momento sin necesidad de que el asesor lo saque de algún mostrador o lo desbloquee.

5. Comunicación a través del producto

Los productos de Samsung tanto en sus tiendas propias como en otras tiendas o
supermercados que ofrecen sus productos se puede encontrar que van acompañados de algo
que permite a los compradores identificar de forma muy clara algunos aspectos relevantes
sobre el producto o en su empaque se llega a ver ciertas características resaltantes de este.

Muchas veces se ve que a los televisores

se le pegan algunos stickers o distintivos
que permiten justamente hacer notar al
público características del producto entre
ellos se puede encontrar cuantas
pulgadas es o cuanta definición tiene.

Otro de sus productos que ofrece al público son

los audífonos de diferente tipo pero como se ve
en la imagen en esta se puede apreciar el
producto que ofrecen pero a su vez en la caja se
pueden visualizar en letras un poco más
pequeñas algunas de las características del
producto; por ende ayuda identificar inicialmente
si este producto calza con lo que uno está
buscando o está interesado en buscar.

6. Promoción de ventas

Samsung usualmente ofrece ofertas en sus diferentes productos que logran atraer la atención
de sus clientes o potenciales clientes; por lo que se ve que es una estrategia constante en
ellos pero que presenta sus variedades, por lo que a continuación se verá algunos ejemplos
de cómo ellos presentan su oferta al público.
 Otro ejemplo que se puede destacar
sobre las ofertas que lanza
Samsung al mercado es cuando
compras un producto y de regalo se
te incluye algún accesorio; por lo
cual se puede desprender que
mediante esta estrategia ellos
esperan que los que estén
interesados en el producto sientan
que el costo del producto es menor y
que le permite tener algo más que le
podría también ser útil para sí mismo
o alguien de su entorno.

En la imagen de la derecha se puede apreciar

cómo se incentiva el consumo de ambos
productos, donde un producto que por sí solo
podría representar un gran costo para el
consumidor (la tablet), sin embargo al asociarse
con un producto complementario (audífonos) a
menor precio permite generar la sensación de
que vale la pena invertir en ello y que generará
una experiencia gratificante al cliente.

Otra forma que Samsung promociona sus ofertas

es a través de ofrecer descuentos directamente
en sus productos; sin embargo hay casos como
se observa en la imagen de la izquierda, donde
la compra del producto te da el beneficio de
acumular puntos que permitan tener un beneficio
posterior, o que incluso te ofrecen un descuento
adicional si la compra se hace a través de un
medio que ellos proponen. No obstante se
observa que también la oferta es por tiempo
limitado, por ende hace que el público tenga que
decidir lo más pronto posible si aprovechar de
este o no.

7. Relaciones públicas

Samsung al igual que se preocupa que sus productos destaquen y sean de los preferidos
hacia su público objetivo también hace esfuerzos para mantener una buena imagen como
compañía; por consiguiente esta compañía ha actuado siguiendo este pensamiento, siendo
un claro ejemplo lo que ocurrió con la Galaxy Note 7 que será explicado a continuación:
Samsung lanzó la Galaxy Note 7 que parecía ser un invento que se pensaba que iba a ser
uno de mejores lanzamientos que iba a tener en el mercado; sin embargo, Samsung no contó
que este sería un gran problema que tendría que afrontar posteriormente porque como se ve
en el encabezado anterior ocurrieron ciertos incidentes en ciertos usuarios de ese modelo.

Uno de los incidentes fue en Australia, donde el

usuario reportó que su teléfono repentinamente se
incendiaba, por lo que lo lanzó al suelo y usó la
almohada para poder apagarlo, este suceso
representó una suma mayor de 400 mil dólares,
donde Samsung se ofreció a asumirlo.

Otro incidente se reportó en Estados Unidos

donde alguien bajaba algunas cosas de su
camioneta mientras su celular cargaba en el
interior del vehículo pero cuando este
regresó a ver su vehículo se llevó la sorpresa
que se estaba incendiando; por lo que tras
este incidente este usuario que Samsung iba
a averiguar sobre su caso, además que este
usuario recomendaba seguir los avisos de
Samsung sobre cambiar de dispositivo.
Tras ocurrir esos incidentes las
aerolíneas tomaron medidas al respecto
como se observa en la siguiente, por lo
que restringieron el uso de estos
teléfonos para poder abordar; por lo cual
esto representó un fuerte golpe a
Samsung tanto en sus ventas como
imagen.

El panorama que se presentó obviamente no era muy favorable para la imagen de Samsung,
por lo que se observa que tiempo después apuesta por una idea para poder hacer que
nuevamente se tenga una buena imagen de esta, siendo así que un día a las 7:30 am en un
vuelo de iberia se menciona que está a bordo el vicepresidente Corporativo de Samsung
España quien refiere que los pasajeros son parte de lo que comprendería el lanzamiento de
la Galaxy Note 8 con la promoción “Bienvenido a bordo Galaxy Note8”; además que en esa
oportunidad se aprovechó distribuir 200 ejemplares de este nuevo modelo a los pasajeros, lo
cual fue algo que impactó fuertemente e hizo que nuevamente sus clientes recuperarán la
confianza por la compañía.

Finalmente, Samsung también ha dedicado esfuerzos en lo que respecta a responsabilidad

social; donde se puede ubicar su programa soluciones para el futuro, siendo para el caso de
Perú que está dirigido a estudiantes escolares de instituciones públicas, en este programa se
requiere que los estudiantes en conjunto con un docente propongan un proyecto innovador
que pueda resolver un problemas sobre su comunidad, siendo a los ganadores y finalistas de
este concurso que se les brindan premios (artefactos tecnológicos) y becas de estudio.
INTEGRANTES:

▪ Clemente Julca, Carol Noemí

▪ Condezo Romero, Lady
▪ Hidalgo Muñoz, Jean