Practica Dirigida 4

Alumno: Nolasco Ortega Diego

CASOS PRÁCTICOS: DESARROLLO ORGANIZACIONAL Grupo NewSoftword S.A

Antes de desarrollar con el desarrollo organizacional contamos contamos con la siguiente

información acerca del Grupo NewSoftword S.A:

Historia:
Como parte de su historia Grupo NewSoftword nació en marzo de 1995 a cargo del Ing. Adolfo Torres y el
Ing. Germán Alfaro. Con tan solo 15 colaboradores entre ellos, sus fundadores, el resto formaban parte del
departamento de contabilidad y ventas, Grupo NewSoftword desde aquel entonces ha estado posicionada
en el territorio Arequipeño en marzo de 1995 inicio sus operaciones, introduciéndose al mercado de la
telefonía que empezaba a cobrar auge. Grupo NewSoftword, en una empresa de giro comercial que se
encarga de la venta de Teléfonos móviles, recargas de tiempo de aire, accesorios, etc.

Misión:
Somos un equipo de trabajo que ofrece al mercado en general, formas de comunicación, tecnología y
accesorios innovadores, de calidad competitiva.

Valores:
 Fe (En Dios como socio principal de la empresa)
 Amor (A lo que hacemos)•Confianza (En nuestros colaboradores)
 Respeto (A las ideas de las demás personas)
 Honestidad (En todos nuestros actos)
 Responsabilidad (En nuestras obligaciones y deberes)•Superación (Constante de la empresa y sus
colaboradores)
 Tenacidad (En el logro de nuestras metas y objetivos)
 Alegría (En la realización de nuestro trabajo.)
Para realizar el desarrollo organizacional en el Grupo NewSoftword S.A, realizaremos el siguiente:

 Recopilación de Datos
 Retroalimentación-Información-Concientización del Cambio
 Administración del Cambio Planeado

Recopilación de Datos
En esta parte se aplicó la herramienta de la entrevista hacia los colaboradores de Grupo NewSoftword,
específicamente en el área de Informática.
El procedimiento de la Entrevista fue el siguiente:
Fue una entrevista verbal con cada uno de los colaboradores del departamento de informática, con duración
de 30 minutos por persona, el departamento está conformado por:
 Gerente de informática.
 Jefes de Software y Hardware.
 Técnicos/Operarios. (Estos están divididos en 2 grupos, donde el grupo de Hardware cuenta con 8
técnicos e Informática con 6 técnicos.
Al realizar la entrevista se pudo encontrar lo siguiente:
-Alta interdependencia de ambos grupos, Software y hardware.
-Relaciones intergrupales individualistas, buscando solo el bien propio.
-Conflictos entre ambos grupos, los cuales señalan como inconveniente común, la falta de interés en realizar
las tareas.
-Ambos grupos mostraron desinterés en colaborar para hacer eficientes las tareas.
-Conflictos en jefes de ambos grupos.
-Falta de control en la gerencia del departamento.
-Falta de apoyo de jefes de grupos.
-Falta de organización en grupos.
-Falta de dirección y establecimiento de objetivos.
-Falta de motivación de parte de los colaboradores.
-Falta de cooperación intergrupal.
-Falta de compromiso con sus tareas.

Retroalimentación-Información-Concientización del Cambio

Esta parte está dirigida al departamento General de Informática, es donde se informara de los resultados y
diagnóstico de los problemas hallados bajo un análisis por parte de los consultores, para sensibilizar a los
equipos de trabajo al cambio que se implementara, esto a través de:
“Se convocó a una reunión al departamento de Informática, mediante una circular en la cual se establece
la hora, fecha y día de la misma”
Se contara con la presencia del Presidente General de Grupo Distinta, los Consultores y el Grupo Objetivo
que es el Departamento de informática.

Aplicaremos en base al análisis efectuado y la determinación de los problemas los cuales afectan a Grupo
NewSoftword en su departamento de Informática se aplicaran las siguientes intervenciones:
 Intervención Procesos humanos.
 Tecno-Estructurales.
 Sistema De Recompensas.
 Manejo del Estrés. "Dream Team".

Intervención Procesos humanos.

Así se le nombrará a la implementación en la cual se busca que atreves del Método Grid el departamento en
conjunto logre un máximo desempeño a través de la Administración en Equipo, la cual explica lo siguiente:
La realización del trabajo es un compromiso de todo el personal; La interdependencia debida a que cosas
comunes están en juego origina relaciones de confianza y respeto.
Por esta razón las personas objetivos para esta intervención son:

 Gerente de Informática.
 Jefes de ambos Grupos (Hardware y Software).

Intervenciones Tecno-Estructurales
Esta intervención se implementará para que los integrantes del departamento tengan definidas sus
funciones y las actividades que desempeñan, los equipos de trabajo, para esto en la fase de la Integración
dice que todas las tareas deben estar enfocadas en un fin común.
Para ello utilizaremos el siguiente plan:
Se determinarán objetivos, y estrategias que puedan dar una dirección específica al departamento, de
manera integral para no cambiar el enfoque de los objetivos generales de la empresa.
Sistema De Recompensas.

-Se evaluara mensualmente el desempeño y la eficiencia del departamento, en base al grado del mismo, se
recompensara con un bono de Q475.00 el grado de eficiencia y organización para el departamento. -Si el
grado de eficiencia se mantiene en un índice constante mayor al 90% durante 6 meses, Grupo NewSoftword
les otorgara un Subsidio para la adquisición de una motocicleta, cubriendo el 50% del valor total de la
motocicleta, sujeto a modelos.
-A los jefes se les otorgara vales de gasolina con valor de Q500.00, según sea el grado de organización e
ineficiencia que muestren mensualmente.
-Al Gerente de Informática se le brindará, un viaje de vacaciones con un subsidio del 50% sobre todos los
gastos para él y su familia, durante su periodo de vacaciones estipuladas. Manejo del Estrés.
-Se Realizaran periódicamente actividades, para drenar los altos niveles de estrés, en el personal.
-Eliminar tareas repetitivas, que causen estrés.
-Actividades de recreación por departamento, campeonatos de fútbol, actividades tipo rally.
-Subsidio para costear gastos de gimnasio para todos aquellos que lo soliciten. (Fuera del horario normal)
-Subsidio médico, en aquellas personas que estén siendo afectadas por el stress.
Manejo del Estrés
-Se Realizaran periódicamente actividades, para drenar los altos niveles de estrés, en el personal.
-Eliminar tareas repetitivas, que causen estrés.
-Actividades de recreación por departamento, campeonatos de fútbol, actividades tipo rally.
-Subsidio para costear gastos de gimnasio para todos aquellos que lo soliciten. (Fuera del horario normal)
-Subsidio médico, en aquellas personas que estén siendo afectadas por el stress.

Administración del Cambio Planeado

Aquí aplicaremos el modelo de cambio de Kurt Lewin, el cual cuenta con las siguientes fases.

Descongelamiento

Esta fase está dirigida al departamento General de Informática donde se informara de los resultados y
diagnóstico de los problemas hallados bajo un análisis por parte de los consultores, para sensibilizar a los
equipos de trabajo al cambio que se implementara, esto a través de:
Se convocó a una reunión al departamento de Informática, mediante una circular en la cual se establece la
hora, fecha y día de la misma.
En la reunión se contara con la presencia del Presidente General de Grupo, los Consultores y el Grupo
Objetivo que es el Departamento de informática.

Esta tiene una planificación específica con puntos a seguir donde tal y como se explica tiene como fin dar a
conocer al departamento los resultados y el diagnóstico del problema, así también las soluciones a las que
se recurrirán para alcanzar lo deseado

Cambio en Sí o Movimiento

Esta fase consiste en desplazarse hacia el nuevo estado o nuevo nivel dentro la organización con respecto a
patrones de comportamiento de hábitos. Lo cual significa desarrollar nuevos valores, hábitos, conductas y
actitudes.
Para iniciar este proceso de cambio o movimiento que se implementaran en NewSoftword ver las
Intervenciones que provee el Desarrollo Organizacional, y con ello solucionar la problemática en el
departamento de Informática en el Grupo NewSoftword.